旅游規(guī)劃設(shè)計
旅游策劃的人本主義原則及旅游需求結(jié)構(gòu)分析
發(fā)布日期：2015-10-16
成功的旅游策劃有四條標準：定位準確、核心吸引力凸顯、游玩方式適應(yīng)游客需求、投入產(chǎn)出合理。旅游規(guī)劃公司的旅游策劃關(guān)鍵在于創(chuàng)造全新的生活體驗，形成人們向往的生活方式。
一、旅游策劃的人本主義原則及旅游需求結(jié)構(gòu)分析
人本主義原則是指把以人為本，遵循人體生理與心理的規(guī)律，滿足人類審美、修學(xué)、交流、康體、休憩及整個生活方式需求作為第一要義的原則。而旅游的需求，是一種高級的需求，借鑒需求塔理論，可以將人類旅游需求劃分成五個不同層次：
第一層次為基礎(chǔ)需求，包括生存與安全最基本的要求；第二層次為生理及心理的需求，以舒適為基礎(chǔ)的休憩，以健康為基礎(chǔ)的康體、療養(yǎng)，都是人體生理與心理調(diào)養(yǎng)的需要；第三層次為精神需求，主要有修學(xué)、審美、交流等方面；第四層次為綜合需求，是一種集合了生理心理與精神不同層次需求的統(tǒng)一體，是人類尋求突破、探險、新奇、刺激等新的生活閱歷與感受的需求，在精神上，是一種追求生活新體驗的需求；第五層次為一種生活方式的需求，這與自我實現(xiàn)的需求處于同一層次，是人類自我實現(xiàn)在旅游活動中的體現(xiàn)。
從個體而言，人們總是從修學(xué)、審美、休憩、康體、交流等某種需求，或幾種需求結(jié)合出發(fā)，開始旅游生涯；當旅游多年，積累豐富以后，開始尋求不同于日常生活也不同于一般旅游的體驗式旅游；當體驗式旅游達到了一定的積累，一部分人將會追求旅游作為一種生活方式，一種定時、不定時的，與工作、日常生活同樣重要的生活方式，一種自我實現(xiàn)中不可缺少的生存方式。
二、旅游策劃的創(chuàng)造性與游玩方式分析
旅游規(guī)劃公司在同樣的資源與市場要素的條件下，通過旅游策劃可以產(chǎn)生多種多樣可能的結(jié)果。旅游資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，有巨大的可能性空間，或以資源為對象進行設(shè)計，如獨特的自然資源本身就是觀賞對象；或以資源為背景進行設(shè)計，如度假村、高爾夫球場；或是“無中生有”，如主題公園。產(chǎn)品的創(chuàng)意過程，可以用七步結(jié)構(gòu)來概括：
1、創(chuàng)意的過程，首先表現(xiàn)在產(chǎn)品定位上。資源獨特性及優(yōu)劣勢的提煉，交通及社會經(jīng)濟條件的把握，市場需求的系統(tǒng)研究，互動而形成市場的準確定位；
2、圍繞明確的市場目標，創(chuàng)造性的策劃核心吸引力項目內(nèi)容；
3、圍繞核心吸引力項目，展開游玩方式，形成游玩內(nèi)容、游玩過程、游玩結(jié)構(gòu)；
4、圍繞游玩方式，進行六要素功能配置，空間結(jié)構(gòu)配置、景觀配置，形成項目總體構(gòu)架；
5、圍繞游玩方式，結(jié)合六要素，進行收入方式設(shè)計；
6、根據(jù)市場特點及產(chǎn)品基礎(chǔ)，設(shè)計營銷模式；
7、進行投入產(chǎn)出估算，調(diào)整項目及成本結(jié)構(gòu)，結(jié)合投資、建設(shè)、營銷、融資、管理，形成開發(fā)運作模式。
游玩方式策劃上，玩包含了各種各樣的玩樂，不一定是休閑，可能很累，可能包含人與人之間的游戲。而游，則包含了外出，行走等出游理念，又包含了登山等康體概念。對策劃而言，最重要的是確定游玩方式。創(chuàng)意的最大難點，也是最核心點，就是玩法。有了玩法，就可以清楚的分析產(chǎn)品的吸引力有多大，吸引什么樣的游客，滿足什么樣的需求。另一方面，可以進行商業(yè)運作的策劃。
三、人本主義方法的具體內(nèi)容
1、人體工程學(xué)與旅游策劃
從旅游的角度來說，人在旅途中存在著大量的人與車（船、飛機、索道等交通工具）、人與路、人與景觀、人與住宿、人與餐飲、人與游樂設(shè)施等量的適應(yīng)性、舒適性、安全性、愉悅性問題。研究這些問題的學(xué)說可稱為旅游人體工程學(xué)。
與旅游策劃關(guān)系最直接的，是游步道設(shè)計、觀賞角度與觀賞節(jié)點設(shè)計、休憩環(huán)境設(shè)計、游玩過程設(shè)計、康體項目設(shè)計、修學(xué)方式設(shè)計、觀賞交通設(shè)計、廁所配置與設(shè)計等。如游步道設(shè)計要充分考慮人體安全、步幅大小、步幅節(jié)奏、欄桿高度、材質(zhì)與人體關(guān)系、兒童老人特殊問題、步道長度與休息點安排、布道坡度與休息點安排、觀景角度與觀景節(jié)點安排、過程吸引力與終極吸引力安排等。
2、旅游的身心康療方法
身心調(diào)理，是旅游的基本需求。身心康療做到極致，可成為旅游目的地的核心吸引力。
就生理而言，舒適度、鍛煉、陽光浴、新鮮空氣、森林浴、綠色洗眼、溫泉療養(yǎng)、按摩等，都是最好的方法，若能設(shè)置特殊的康體或療養(yǎng)方式，則可提高產(chǎn)品的吸引力；就心理而言，審美、修學(xué)、社交是最重要的因素。
旅游產(chǎn)品須形成超強吸引力，才可能把千百里之外的游客吸引來，這是旅游規(guī)劃公司在旅游策劃中需把握的核心。
3、想象空間與體驗式審美
文化貧乏、景區(qū)規(guī)劃缺少人本主義理念、審美單一，是絕大多數(shù)景區(qū)旅游策劃陷入的困境，也是游客重游意愿低的景區(qū)共性。
故事是想象空間中最引人入勝的內(nèi)容。一個簡單、寓言式的故事，雋永而簡潔，能使每一個人為之震撼。一個生動而深刻的歷史典故，可以激發(fā)游客無窮的感悟與想象。相反，一些景區(qū)造的無聊故事，反而讓游客反感。
故事的表達非常重要。用景區(qū)講故事或用故事烘托景區(qū)，需要有最符合游客心理、最優(yōu)雅的方式。故事可以通過導(dǎo)游講，更要通過景觀來呈現(xiàn)。
景觀觀賞，最重要的是進行情境設(shè)計，把景觀的意境凸顯出來，這既講求觀賞角度，觀賞過程，又講求營造氛圍，包括導(dǎo)游的引導(dǎo)與組場。
4、參與性活動與體驗式修學(xué)
如何用最有趣的方式把單調(diào)枯燥、抽象而缺少景觀基礎(chǔ)的資源打造成人人喜愛的旅游產(chǎn)品呢？最重要的方式就是把握活動及場景的設(shè)計，其中參與方式、交互結(jié)構(gòu)、角色設(shè)計、情境設(shè)置、體驗?zāi)Ｊ絼?chuàng)造等方法至關(guān)重要。
旅游中的活動一般分為參與性、交互性兩種。參與性一般設(shè)計在旅游中的吸引物、知識興趣點、人與之接觸會產(chǎn)生特殊感受的自然之物上。交互性一般設(shè)計在旅途中、吸引力不足時、康體休閑活動中。文化旅游，特別是修學(xué)成分較重時，通過參與性和交互性設(shè)計，可以把枯燥的歷史遺跡、抽象的文化景觀轉(zhuǎn)變成為游客與科技、歷史、文化的過程式接觸，細節(jié)觸摸式接觸，環(huán)境復(fù)原式接觸，奇巧游戲化接觸通過人與人交互式活動的組織，通過群體角色扮演，可以使歷史文化中的社會角色與游客的社會角色及其旅途角色形成更替，產(chǎn)生意想不到的效果。參與方式、交互結(jié)構(gòu)、角色設(shè)計、情境策劃與設(shè)置、體驗?zāi)Ｊ降鹊?，都是旅游產(chǎn)品設(shè)計中最先進和最重要的技術(shù)，應(yīng)該滲透進旅游策劃的全部過程之中。
5、家庭互動與社會互動的旅游交流結(jié)構(gòu)
家庭互動，是旅游中最基礎(chǔ)的內(nèi)容，包括家庭成員間互動、家庭之間互動。社會互動則包括了較多的類別，所有家庭互動之外的都在其中。群體內(nèi)非正式角色、群體內(nèi)個體間互動、群體內(nèi)兩性互動、與旅游服務(wù)的互動、與旅途及目的地居民的互動、參與性活動中的互動等等。
旅游策劃應(yīng)該考慮各種互動關(guān)系，首先是服務(wù)行為規(guī)范，把握游客出游心理，提供最能滿足身心需求的服務(wù)；其次是設(shè)計參與性導(dǎo)游方式與導(dǎo)游詞，形成小型團組，建立團隊合作模式，設(shè)計互助加競爭式游程結(jié)構(gòu)；三是設(shè)計參與性游戲及活動，使游客間交流與互動于無形間打破隔閡，表現(xiàn)友情、熱情、才藝及家庭關(guān)懷，比如燒烤晚會，篝火晚會、參與性表演活動等；四是在游程中設(shè)置互助性項目及過程，如獨木橋、吊橋等，需要協(xié)助跨越的一切游樂性、戲劇性、山野趣味性的安排；五是設(shè)計游客與服務(wù)人員間互動性小活動，由服務(wù)人員向游客挑戰(zhàn)，形成游程中的過五關(guān)斬六將式情趣。
6、創(chuàng)造生活方式
旅游策劃的最高境界，就是創(chuàng)造全新的生活體驗，形成人們向往的生活方式。迪斯尼樂園、拉斯維加斯、巨型客輪、拓展營地、高爾夫俱樂部等等，都可以看成新的生活方式。
中央游憩區(qū)，是城市旅游和城市休閑的新興生活方式，其中，上海新天地、北京什剎海都是典范；大型綜合農(nóng)家型樂園，是大城市郊野娛樂的新方式，其中，農(nóng)家飯、采摘、大棚餐廳、寄養(yǎng)動物、自助制作等，已經(jīng)比較成熟；但大規(guī)模、高層次服務(wù)產(chǎn)品尚未成型；徒步與探險俱樂部，是小眾型新興生活方式；自助俱樂部和自駕俱樂部，是最有前途的大眾旅游方式；但這兩種方式的商業(yè)模式尚在探索之中，還不成熟，需要進一步模式開發(fā)。
一、旅游策劃的人本主義原則及旅游需求結(jié)構(gòu)分析
人本主義原則是指把以人為本，遵循人體生理與心理的規(guī)律，滿足人類審美、修學(xué)、交流、康體、休憩及整個生活方式需求作為第一要義的原則。而旅游的需求，是一種高級的需求，借鑒需求塔理論，可以將人類旅游需求劃分成五個不同層次：
第一層次為基礎(chǔ)需求，包括生存與安全最基本的要求；第二層次為生理及心理的需求，以舒適為基礎(chǔ)的休憩，以健康為基礎(chǔ)的康體、療養(yǎng)，都是人體生理與心理調(diào)養(yǎng)的需要；第三層次為精神需求，主要有修學(xué)、審美、交流等方面；第四層次為綜合需求，是一種集合了生理心理與精神不同層次需求的統(tǒng)一體，是人類尋求突破、探險、新奇、刺激等新的生活閱歷與感受的需求，在精神上，是一種追求生活新體驗的需求；第五層次為一種生活方式的需求，這與自我實現(xiàn)的需求處于同一層次，是人類自我實現(xiàn)在旅游活動中的體現(xiàn)。
從個體而言，人們總是從修學(xué)、審美、休憩、康體、交流等某種需求，或幾種需求結(jié)合出發(fā)，開始旅游生涯；當旅游多年，積累豐富以后，開始尋求不同于日常生活也不同于一般旅游的體驗式旅游；當體驗式旅游達到了一定的積累，一部分人將會追求旅游作為一種生活方式，一種定時、不定時的，與工作、日常生活同樣重要的生活方式，一種自我實現(xiàn)中不可缺少的生存方式。
二、旅游策劃的創(chuàng)造性與游玩方式分析
旅游規(guī)劃公司在同樣的資源與市場要素的條件下，通過旅游策劃可以產(chǎn)生多種多樣可能的結(jié)果。旅游資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，有巨大的可能性空間，或以資源為對象進行設(shè)計，如獨特的自然資源本身就是觀賞對象；或以資源為背景進行設(shè)計，如度假村、高爾夫球場；或是“無中生有”，如主題公園。產(chǎn)品的創(chuàng)意過程，可以用七步結(jié)構(gòu)來概括：
1、創(chuàng)意的過程，首先表現(xiàn)在產(chǎn)品定位上。資源獨特性及優(yōu)劣勢的提煉，交通及社會經(jīng)濟條件的把握，市場需求的系統(tǒng)研究，互動而形成市場的準確定位；
2、圍繞明確的市場目標，創(chuàng)造性的策劃核心吸引力項目內(nèi)容；
3、圍繞核心吸引力項目，展開游玩方式，形成游玩內(nèi)容、游玩過程、游玩結(jié)構(gòu)；
4、圍繞游玩方式，進行六要素功能配置，空間結(jié)構(gòu)配置、景觀配置，形成項目總體構(gòu)架；
5、圍繞游玩方式，結(jié)合六要素，進行收入方式設(shè)計；
6、根據(jù)市場特點及產(chǎn)品基礎(chǔ)，設(shè)計營銷模式；
7、進行投入產(chǎn)出估算，調(diào)整項目及成本結(jié)構(gòu)，結(jié)合投資、建設(shè)、營銷、融資、管理，形成開發(fā)運作模式。
游玩方式策劃上，玩包含了各種各樣的玩樂，不一定是休閑，可能很累，可能包含人與人之間的游戲。而游，則包含了外出，行走等出游理念，又包含了登山等康體概念。對策劃而言，最重要的是確定游玩方式。創(chuàng)意的最大難點，也是最核心點，就是玩法。有了玩法，就可以清楚的分析產(chǎn)品的吸引力有多大，吸引什么樣的游客，滿足什么樣的需求。另一方面，可以進行商業(yè)運作的策劃。
三、人本主義方法的具體內(nèi)容
1、人體工程學(xué)與旅游策劃
從旅游的角度來說，人在旅途中存在著大量的人與車（船、飛機、索道等交通工具）、人與路、人與景觀、人與住宿、人與餐飲、人與游樂設(shè)施等量的適應(yīng)性、舒適性、安全性、愉悅性問題。研究這些問題的學(xué)說可稱為旅游人體工程學(xué)。
與旅游策劃關(guān)系最直接的，是游步道設(shè)計、觀賞角度與觀賞節(jié)點設(shè)計、休憩環(huán)境設(shè)計、游玩過程設(shè)計、康體項目設(shè)計、修學(xué)方式設(shè)計、觀賞交通設(shè)計、廁所配置與設(shè)計等。如游步道設(shè)計要充分考慮人體安全、步幅大小、步幅節(jié)奏、欄桿高度、材質(zhì)與人體關(guān)系、兒童老人特殊問題、步道長度與休息點安排、布道坡度與休息點安排、觀景角度與觀景節(jié)點安排、過程吸引力與終極吸引力安排等。
2、旅游的身心康療方法
身心調(diào)理，是旅游的基本需求。身心康療做到極致，可成為旅游目的地的核心吸引力。
就生理而言，舒適度、鍛煉、陽光浴、新鮮空氣、森林浴、綠色洗眼、溫泉療養(yǎng)、按摩等，都是最好的方法，若能設(shè)置特殊的康體或療養(yǎng)方式，則可提高產(chǎn)品的吸引力；就心理而言，審美、修學(xué)、社交是最重要的因素。
旅游產(chǎn)品須形成超強吸引力，才可能把千百里之外的游客吸引來，這是旅游規(guī)劃公司在旅游策劃中需把握的核心。
3、想象空間與體驗式審美
文化貧乏、景區(qū)規(guī)劃缺少人本主義理念、審美單一，是絕大多數(shù)景區(qū)旅游策劃陷入的困境，也是游客重游意愿低的景區(qū)共性。
故事是想象空間中最引人入勝的內(nèi)容。一個簡單、寓言式的故事，雋永而簡潔，能使每一個人為之震撼。一個生動而深刻的歷史典故，可以激發(fā)游客無窮的感悟與想象。相反，一些景區(qū)造的無聊故事，反而讓游客反感。
故事的表達非常重要。用景區(qū)講故事或用故事烘托景區(qū)，需要有最符合游客心理、最優(yōu)雅的方式。故事可以通過導(dǎo)游講，更要通過景觀來呈現(xiàn)。
景觀觀賞，最重要的是進行情境設(shè)計，把景觀的意境凸顯出來，這既講求觀賞角度，觀賞過程，又講求營造氛圍，包括導(dǎo)游的引導(dǎo)與組場。
4、參與性活動與體驗式修學(xué)
如何用最有趣的方式把單調(diào)枯燥、抽象而缺少景觀基礎(chǔ)的資源打造成人人喜愛的旅游產(chǎn)品呢？最重要的方式就是把握活動及場景的設(shè)計，其中參與方式、交互結(jié)構(gòu)、角色設(shè)計、情境設(shè)置、體驗?zāi)Ｊ絼?chuàng)造等方法至關(guān)重要。
旅游中的活動一般分為參與性、交互性兩種。參與性一般設(shè)計在旅游中的吸引物、知識興趣點、人與之接觸會產(chǎn)生特殊感受的自然之物上。交互性一般設(shè)計在旅途中、吸引力不足時、康體休閑活動中。文化旅游，特別是修學(xué)成分較重時，通過參與性和交互性設(shè)計，可以把枯燥的歷史遺跡、抽象的文化景觀轉(zhuǎn)變成為游客與科技、歷史、文化的過程式接觸，細節(jié)觸摸式接觸，環(huán)境復(fù)原式接觸，奇巧游戲化接觸通過人與人交互式活動的組織，通過群體角色扮演，可以使歷史文化中的社會角色與游客的社會角色及其旅途角色形成更替，產(chǎn)生意想不到的效果。參與方式、交互結(jié)構(gòu)、角色設(shè)計、情境策劃與設(shè)置、體驗?zāi)Ｊ降鹊?，都是旅游產(chǎn)品設(shè)計中最先進和最重要的技術(shù)，應(yīng)該滲透進旅游策劃的全部過程之中。
5、家庭互動與社會互動的旅游交流結(jié)構(gòu)
家庭互動，是旅游中最基礎(chǔ)的內(nèi)容，包括家庭成員間互動、家庭之間互動。社會互動則包括了較多的類別，所有家庭互動之外的都在其中。群體內(nèi)非正式角色、群體內(nèi)個體間互動、群體內(nèi)兩性互動、與旅游服務(wù)的互動、與旅途及目的地居民的互動、參與性活動中的互動等等。
旅游策劃應(yīng)該考慮各種互動關(guān)系，首先是服務(wù)行為規(guī)范，把握游客出游心理，提供最能滿足身心需求的服務(wù)；其次是設(shè)計參與性導(dǎo)游方式與導(dǎo)游詞，形成小型團組，建立團隊合作模式，設(shè)計互助加競爭式游程結(jié)構(gòu)；三是設(shè)計參與性游戲及活動，使游客間交流與互動于無形間打破隔閡，表現(xiàn)友情、熱情、才藝及家庭關(guān)懷，比如燒烤晚會，篝火晚會、參與性表演活動等；四是在游程中設(shè)置互助性項目及過程，如獨木橋、吊橋等，需要協(xié)助跨越的一切游樂性、戲劇性、山野趣味性的安排；五是設(shè)計游客與服務(wù)人員間互動性小活動，由服務(wù)人員向游客挑戰(zhàn)，形成游程中的過五關(guān)斬六將式情趣。
6、創(chuàng)造生活方式
旅游策劃的最高境界，就是創(chuàng)造全新的生活體驗，形成人們向往的生活方式。迪斯尼樂園、拉斯維加斯、巨型客輪、拓展營地、高爾夫俱樂部等等，都可以看成新的生活方式。
中央游憩區(qū)，是城市旅游和城市休閑的新興生活方式，其中，上海新天地、北京什剎海都是典范；大型綜合農(nóng)家型樂園，是大城市郊野娛樂的新方式，其中，農(nóng)家飯、采摘、大棚餐廳、寄養(yǎng)動物、自助制作等，已經(jīng)比較成熟；但大規(guī)模、高層次服務(wù)產(chǎn)品尚未成型；徒步與探險俱樂部，是小眾型新興生活方式；自助俱樂部和自駕俱樂部，是最有前途的大眾旅游方式；但這兩種方式的商業(yè)模式尚在探索之中，還不成熟，需要進一步模式開發(fā)。
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