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旅游經(jīng)營(yíng)管理

三大原因?qū)е?A景區(qū)摘牌!

發(fā)布日期:2016-10-13
  國(guó)家旅游局通報(bào)近期對(duì)部分5A級(jí)景區(qū)復(fù)核情況,對(duì)湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)2家5A級(jí)景區(qū)“摘牌”,同時(shí)嚴(yán)重警告安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)等3家5A級(jí)景區(qū)。安全隱患嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)功能嚴(yán)重退化、景區(qū)管理不規(guī)范。
  此次給5A級(jí)旅游景區(qū)摘掉“鐵帽子”,幾大原因值得關(guān)注。
  景區(qū)安全大于天
  安全隱患嚴(yán)重——此次被“摘牌”的兩個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū),國(guó)家旅游局通報(bào)給出4大理由,安全和環(huán)境問(wèn)題,都是赫然名列第一。
  湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)存在的主要問(wèn)題是:景區(qū)安全隱患嚴(yán)重。景區(qū)瀕水游客集中區(qū)和臨江游步道,旅游安全巡查服務(wù)缺失;檢查中發(fā)現(xiàn),時(shí)有游客翻越臨江警戒線觀景或拍照,卻無(wú)安全管理人員制止或提示;重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)存在的主要問(wèn)題:旅游安全隱患嚴(yán)重。漂流作為景區(qū)主要旅游項(xiàng)目,對(duì)游客沒(méi)有進(jìn)行漂流前的安全教育、安全設(shè)施佩戴講解演示;部分游步道緊鄰山體滑坡處,沒(méi)有設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施;景區(qū)人車混行,無(wú)車速限制措施,電瓶車車速過(guò)快,危及道路上的行人游客。
  為什么安全問(wèn)題名列“摘牌”的首因,應(yīng)當(dāng)說(shuō)不言而喻。
  今年入汛以來(lái),我國(guó)天氣異常復(fù)雜,暴雨、大風(fēng)、雷電等極端天氣多發(fā),因自然災(zāi)害引發(fā)的傷亡事故呈上升趨勢(shì),黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視,多次就此做出重要部署。旅游安全這根弦,只能長(zhǎng)常抓不懈。
  “保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全為首要任務(wù),包括旅游景區(qū)在內(nèi),必須進(jìn)一步強(qiáng)化紅線意識(shí)、憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),站在廣大游客角度想問(wèn)題,把重大風(fēng)險(xiǎn)隱患當(dāng)成事故來(lái)對(duì)待,守土有責(zé),失土就要問(wèn)責(zé)。”參與此次檢查工作的中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院旅游室主任戴學(xué)鋒對(duì)記者說(shuō)。

  “廁所革命”不容滯后
  景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生——這是“摘牌”的第二大原因,引人矚目的是,這也是國(guó)家旅游局推動(dòng)“廁所革命”以來(lái),首次把廁所革命列入旅游景區(qū)環(huán)境的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
  根據(jù)通報(bào),“廁所革命嚴(yán)重滯后”是被“摘牌”5A級(jí)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差的集中表現(xiàn)之一:
  湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)景區(qū):環(huán)境衛(wèi)生差。景區(qū)廁所革命嚴(yán)重滯后,廁所異味嚴(yán)重、污水污跡多,長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人清掃;有的旅游廁所設(shè)施設(shè)備破損嚴(yán)重,下水堵塞,無(wú)法正常使用,殘疾人衛(wèi)生間堆滿雜物。
  重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差。景區(qū)廁所革命嚴(yán)重滯后,廁所衛(wèi)生臟亂差,污物、異味嚴(yán)重,廁所用具臟亂,隨意擺放,損壞嚴(yán)重。
  “要將廁所建設(shè)和管理的效果與景區(qū)景點(diǎn)評(píng)定和各類等級(jí)評(píng)定掛鉤。不論評(píng)A級(jí)景區(qū),還是評(píng)度假區(qū),如果廁所建設(shè)管理不達(dá)標(biāo),就不能通過(guò)等級(jí)評(píng)定,實(shí)行一票否決。”李金早有言在先,“實(shí)施A級(jí)景區(qū)景點(diǎn)的退出機(jī)制,很重要的一條就是看廁所建設(shè)、管理是否到位。”
  值得注意的是,安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū),主要存在廁所革命滯后、廁所衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等嚴(yán)重問(wèn)題;福建省南平市武夷山景區(qū),主要存在廁所革命滯后等嚴(yán)重問(wèn)題;福建省永定南靖土樓旅游區(qū),存在廁所革命滯后,環(huán)境衛(wèi)生差等問(wèn)題。

  服務(wù)管理必須規(guī)范
  正如旅游界人士經(jīng)常說(shuō)到的那句話:一個(gè)存在安全問(wèn)題和臟亂差現(xiàn)象突出的景區(qū),是不可能談得上服務(wù)和秩序的。毫不奇怪的是,服務(wù)功能退化、景區(qū)管理失范,就成了此次被“摘牌”景區(qū)存在的第三大問(wèn)題。 
  國(guó)家旅游局在通報(bào)中,對(duì)湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)的“評(píng)點(diǎn)”描述是:“游客中心設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重缺失,服務(wù)功能欠缺嚴(yán)重;主要游客集中區(qū)域休息設(shè)施嚴(yán)重不足;導(dǎo)游服務(wù)欠缺,普通游客講解需提前一周以上預(yù)約;景區(qū)部分崗?fù)o(wú)人值守。”而重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)是“管理不規(guī)范。景區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重,存在“黑車”攬客現(xiàn)象。旅游標(biāo)識(shí)指示不準(zhǔn)確不清晰,標(biāo)識(shí)牌材質(zhì)、色彩不統(tǒng)一不協(xié)調(diào)。”
  值得注意的是,安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)、福建省南平市武夷山景區(qū)、福建省永定南靖土樓旅游區(qū)3家5A級(jí)景區(qū),大都存在游客中心功能不足,導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)缺項(xiàng)多、農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范,交通管理混亂,“野導(dǎo)游”現(xiàn)象嚴(yán)重,存在變相強(qiáng)迫消費(fèi)、庸俗講解、車輛管理混亂,占道擺攤現(xiàn)象嚴(yán)重等突出問(wèn)題。此次被嚴(yán)重警告,可以說(shuō)一點(diǎn)也不冤。
  “就是要做到有進(jìn)有出,有上有下,合格者上,不合格下。”戴學(xué)鋒說(shuō),目前我國(guó)旅游景區(qū)的各項(xiàng)“掛牌”資質(zhì)中,大多以資源資質(zhì)為主,就是有此資源稟賦,就掛上個(gè)牌子。而5A級(jí)旅游景區(qū),既包括了資源性評(píng)價(jià)的內(nèi)容,又包括了管理服務(wù)的內(nèi)容。“很多旅游景區(qū),從4A升至5A,就可以實(shí)現(xiàn)客流、營(yíng)收迅猛增長(zhǎng)。這也造成個(gè)別景區(qū)只看重經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)增長(zhǎng),忽視甚至無(wú)視管理服務(wù)提升。對(duì)此必須動(dòng)真格,敢摘牌,不搞終身制。”

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