溫泉營(yíng)銷(xiāo)“病癥”
　　在遭遇寒冬的旅游業(yè)，各種各樣的溫泉游線路都很搶手，不管是以溫泉為主題、還是加入了溫泉項(xiàng)目的短途游。但日漸“升溫”的溫泉游，依然有這樣那樣的營(yíng)銷(xiāo)“病癥”：
　　1、品質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)病
　　溫泉旅游近年來(lái)發(fā)展速度很快，但是，由于缺失行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管力度，面臨的一個(gè)最尷尬的問(wèn)題是，所有的熱水都號(hào)稱(chēng)是溫泉，良莠不齊，很多真正想泡溫泉的游客，因?yàn)檫@樣的市場(chǎng)環(huán)境，而無(wú)法得到正確的信息。
　　市場(chǎng)看似“產(chǎn)品豐富”，實(shí)際上既有溫泉游，也有熱水游，也有熱水混合藥物、花瓣、牛奶的產(chǎn)品，或者以熱水補(bǔ)溫泉之不足的混合型。這已經(jīng)成為業(yè)界公開(kāi)的秘密，往往一個(gè)市甚至一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)就有大大小小數(shù)十家溫泉度假地，數(shù)百個(gè)溫泉池，在沒(méi)有制度保證的情況下，難免會(huì)有企業(yè)濫竽充數(shù)、以假亂真。
　　品質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)的根本在于標(biāo)準(zhǔn)。比如，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)必須區(qū)分使用天然溫泉和人工開(kāi)采地?zé)崴穆糜畏?wù)場(chǎng)所(包括房地產(chǎn))的品質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。如果是溫泉，那么水溫多少度，礦物質(zhì)含量有多高，有什么藥效，都要公開(kāi)透明。如果是熱水，也至少應(yīng)該公布一下衛(wèi)生條件。如果是溫泉加熱水，或者又加了其他什么“營(yíng)養(yǎng)品”，比例多少，這些都將有利規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。

　　2、文化營(yíng)銷(xiāo)病
　　目前全國(guó)溫泉產(chǎn)業(yè)中，文化內(nèi)涵不足、同質(zhì)同構(gòu)化現(xiàn)象嚴(yán)重、服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)同、特色經(jīng)營(yíng)不明顯等問(wèn)題程度不同地存在，只有解決這些問(wèn)題，溫泉產(chǎn)業(yè)才能真正成為中國(guó)最具活力的休閑產(chǎn)業(yè)之一。
　　當(dāng)溫泉從專(zhuān)屬于個(gè)別人的貴族產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)樽呦蚴袌?chǎng)的大眾化產(chǎn)品的時(shí)候，溫泉就不單單是浸泡的問(wèn)題，其休閑、保健、養(yǎng)生的文化內(nèi)涵才是最根本的，失去了這些文化底蘊(yùn)，溫泉最終也將失去客源。
　　在西安御溫泉，有為客人提供足部保健按摩的服務(wù)——又稱(chēng)“足部大臣”。來(lái)到溫泉的客人會(huì)被當(dāng)成“皇帝”，為皇帝服務(wù)的個(gè)個(gè)都是“大臣”，其中專(zhuān)門(mén)做足部按摩的自然就是“足部大臣”了，“足部大臣”們個(gè)個(gè)都有一手“揚(yáng)州絕活”。那嫻熟的技藝、專(zhuān)業(yè)的手法、恰到好處的力度，時(shí)而按，時(shí)而敲，時(shí)而拍，時(shí)而揉……讓人驚嘆：這簡(jiǎn)直就是藝術(shù)！就是文化！

　　3、個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)病
　　一個(gè)地區(qū)的溫泉旅游開(kāi)發(fā)，要從三個(gè)方面入手，一是認(rèn)清自己的資源優(yōu)勢(shì)，弄清楚自己的特色是什么，拿到全國(guó)和全世界有什么優(yōu)勢(shì)，與其他地方的溫泉相比有什么特點(diǎn)，這樣才能在今后具備競(jìng)爭(zhēng)力。二是找準(zhǔn)市場(chǎng)定位是關(guān)鍵，溫泉開(kāi)發(fā)一定要有市場(chǎng)吸引力，突出個(gè)性，才能以往無(wú)敵。
　　溫泉旅游是一個(gè)體現(xiàn)家庭溫馨服務(wù)的旅游產(chǎn)品，那么在溫泉旅游的設(shè)施和服務(wù)中就應(yīng)充分考慮這些因素，使旅游者擁有更多美妙的情感體驗(yàn)，溫泉旅游才會(huì)愈來(lái)愈精彩。而這一切皆需要以創(chuàng)新的思維、嶄新的思路去經(jīng)營(yíng)、去管理、去策劃營(yíng)銷(xiāo)、去提供個(gè)性化與人性化服務(wù)。
　　珠海御溫泉對(duì)進(jìn)大堂的客人遞上一杯歡迎茶，對(duì)離開(kāi)的乘客送上服務(wù)員手編的五彩繽紛的繩鐲——小小相思鏈（非常獨(dú)特的方式：祝?？腿艘簧桨玻⒃谧詈髧诟酪痪?ldquo;記得?；丶铱纯?rdquo;。



　　溫泉營(yíng)銷(xiāo)“妙藥”
　　跨界（CROSSOVER），正成為當(dāng)今世界傳媒的熱詞反復(fù)被提及，在旅游業(yè)不同的細(xì)分領(lǐng)域（食、住、行、游、購(gòu)、娛）被不斷實(shí)踐，同時(shí)也成為診療溫泉景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)“病”的突破口和一劑良方?？缃鐮I(yíng)銷(xiāo)的理念其實(shí)就是著眼于這是一種新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下創(chuàng)造旅游品牌奇跡的共贏之道。
　　跨界參考案例：
　　備受世界葡萄酒迷們關(guān)注的法國(guó)“博若萊”鮮葡萄酒從20日開(kāi)始在日本上市。這是“博若萊”鮮葡萄酒按慣例每年的首次上市選擇在日本。位于東京郊外的箱根的小涌園溫泉浴場(chǎng)推出了“博若萊”溫泉，客人們泡在“博若萊”鮮葡萄酒溫泉中舉杯慶祝。法新社稱(chēng)，11月的第三個(gè)星期四（20日）是一年一度的法國(guó)“博若萊”鮮葡萄酒開(kāi)瓶日。由于時(shí)差原因，日本飲者得以先嘗為快。日本各大超市，甚至是24小時(shí)便利店都在20日開(kāi)始銷(xiāo)售這一鮮葡萄酒。而東京的各大餐廳也從夜里開(kāi)始供應(yīng)“博若萊”。
　　上面的案例中，法國(guó)紅酒與日本溫泉跨界營(yíng)銷(xiāo)的案例應(yīng)該給溫泉業(yè)者很大的啟發(fā)——不僅跨了行業(yè)的界，還跨了國(guó)界。
　　如今的大都市很多韓國(guó)料理、日式料理等異國(guó)風(fēng)情的飯店，溫泉可以聯(lián)合這些飯店進(jìn)行跨界營(yíng)銷(xiāo)，藉此拉攏都市最潮的食客，那些特色餐飲也可以藉此宣傳自己的風(fēng)味。雙方也都有了宣傳的題材和新聞。
　　溫泉景區(qū)要打破常規(guī)，跳出紅海，就是要大膽子嘗試“跨界營(yíng)銷(xiāo)”，把汽車(chē)、家電、保險(xiǎn)、動(dòng)漫、搖滾、電影、信用卡、培訓(xùn)、拓展、會(huì)議等“兄弟姐妹”團(tuán)結(jié)志來(lái)，就是一個(gè)“營(yíng)銷(xiāo)大家族”。
　　首先，跨界思維要求旅游業(yè)者不要以今天的情況去推斷未來(lái)；不要認(rèn)為行業(yè)慣例是既定和不可改變的；不要相信第一是大企業(yè)大品牌的專(zhuān)利；不要用戰(zhàn)術(shù)去解決品牌競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略問(wèn)題；不要忽視審美進(jìn)步對(duì)當(dāng)今中國(guó)社會(huì)的巨大影響力。
　　其次，跨界也有方法可循。其基本法則在于尋找人類(lèi)共同的情感價(jià)值（普適價(jià)值）并嫁接到旅游品牌上，例如從尊重、寬容、愛(ài)、忠誠(chéng)、美、時(shí)尚、貢獻(xiàn)、歡樂(lè)、感動(dòng)、樂(lè)趣等情感價(jià)值中去發(fā)掘企業(yè)或品牌跨界的機(jī)會(huì)。
　　總之，跨界將會(huì)給溫泉景區(qū)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一抹亮色，更是診治溫泉營(yíng)銷(xiāo)病癥的良方和妙藥。（譚小芳）

上一篇：江蘇鳳凰島濕地公園主題旅游項(xiàng)目策劃淺析

下一篇：旅游開(kāi)發(fā)重在規(guī)劃

---

• 湖泊旅游產(chǎn)品可分為哪幾個(gè)層次？如何進(jìn)行有...
• 湖泊旅游度假區(qū)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是什么？
• 如何做好智慧鄉(xiāng)村旅游策劃？
• 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下如何做好溫泉旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)?
• 大區(qū)域視野下的五臺(tái)山綜改提升:基于五臺(tái)山...
• 農(nóng)業(yè)旅游規(guī)劃有哪些發(fā)展模式？
• “旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)”：文化旅游地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的五種...
• 多文化融合傳承，多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)——北京密...
• 旅游景點(diǎn)策劃公司做方案有哪些要求？
• 如何打造“旅游綜合體”？