面對中國游客帶來的旅游業(yè)發(fā)展熱潮，各國旅游界爭推“中國標(biāo)準(zhǔn)”
面對中國游客帶來的旅游業(yè)發(fā)展熱潮，各國旅游界紛紛推出“中國標(biāo)準(zhǔn)”，吸引中國游客到訪。從小小一雙筷子到出入境政策，這些“中國標(biāo)準(zhǔn)”無不體現(xiàn)出世界旅游業(yè)對中國游客的歡迎和期待。
簽證簡單 出游便捷
目前，世界各國對中國公民的旅游簽證，整體處于“大門敞開”的歡迎模式。驢媽媽簽證業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李滋曦說：美國、加拿大、歐洲等國家和地區(qū)可給中國公民多年多次往返簽證；毛里求斯、塞舌爾、斐濟(jì)、印尼等海島國家則直接給予免簽。
這其中，“度假天堂”毛里求斯因此受到更多中國游客的青睞。李滋曦透露，2013年免簽政策生效以來，驢媽媽平臺出游人數(shù)逐年增長；今年暑期，預(yù)訂去毛里求斯的游客數(shù)量同比增長超過70%。對于“全球最難辦簽證之一”的摩洛哥，今年6月1日起向中國推出免簽政策，暑假期間，驢媽媽平臺預(yù)定摩洛哥出游產(chǎn)品人次同比增長1倍以上。
對于赴美旅游，中青旅遨游網(wǎng)資深領(lǐng)隊(duì)韓曉磊對本報(bào)表示：“十年簽政策實(shí)施之前，我會(huì)帶客人去辦理簽證，因?yàn)槊绹笫桂^要求比較嚴(yán)格，需要花費(fèi)大量時(shí)間?，F(xiàn)在，十年一簽很方便，尤其是領(lǐng)隊(duì)不用每年交一次材料，也不需要帶客人去了。”
中青旅遨游網(wǎng)簽證部總經(jīng)理李云青還提到諸多簽證優(yōu)惠：例如，使館受理時(shí)間縮短，法國、意大利等國由5個(gè)工作日縮減至72小時(shí)。此外，申請資料門檻變低，比如日本對財(cái)產(chǎn)的要求有所下調(diào)。“團(tuán)簽受理時(shí)間縮短，既延長了團(tuán)隊(duì)收客時(shí)間，為參團(tuán)客人留出了考慮和選擇的機(jī)會(huì)；又解決了自由行客人以往因簽證拿不到而不得不放棄行程的問題 。”李云青說。
面對簽證政策的放寬，南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副教授、旅游市場專業(yè)主任陳曄在接受本報(bào)采訪時(shí)表示：“這些寬松的簽證政策不會(huì)從根本上影響中國公民的出境旅游需求，但會(huì)直接影響出境游客的目的地選擇。寬松的簽證政策無疑降低了游客的經(jīng)濟(jì)、時(shí)間和精力等成本，能夠有效吸引游客優(yōu)先選擇這些目的地國家。”
異國風(fēng)情里的中式禮遇
除了簽證優(yōu)惠政策，一些貼心的“中國式服務(wù)”也受到游客好評。這些服務(wù)往往并非接待游客必備，但點(diǎn)滴之間總能讓人感到賓至如歸。
王先生在泰國的游覽，便是一例。“有天晚上我需要藥品，因?yàn)橹粫?huì)簡單的英語，所以開始時(shí)還蠻擔(dān)心。好在電話轉(zhuǎn)接時(shí)，我突然發(fā)現(xiàn)有中文服務(wù)。雖然接電員中文也不太標(biāo)準(zhǔn)，但基本溝通沒有問題。”他說。
對于特別為中國賓客量身打造的“希爾頓歡迎計(jì)劃”，希爾頓亞太區(qū)高級副總裁兼商務(wù)總監(jiān)本·喬治表示，其內(nèi)容包括在房間準(zhǔn)備好茉莉花茶、普通話電視頻道、客房拖鞋；大部分酒店擁有通曉中文的員工；部分酒店所有房間提供2瓶瓶裝水、電源轉(zhuǎn)換器及牙具；中式早餐體驗(yàn)則包括兩種口味的粥及廣式早茶、油條、水煮蛋、茉莉花茶、豆?jié){等。#p#分頁標(biāo)題#e#
韓曉磊對本報(bào)表示，在美國的機(jī)場免稅店和奧特萊斯，有很多面向中國人的服務(wù)，“比如銀行定期會(huì)有促銷活動(dòng)，用銀聯(lián)卡消費(fèi)到一定金額就會(huì)有折扣。”
陳曄介紹說，俄羅斯旅游營銷中心推出了“友好中國”項(xiàng)目，其會(huì)員單位為中國游客提供中文網(wǎng)頁、中文服務(wù)員、中文指南、中式早餐、銀聯(lián)刷卡、免費(fèi)Wi-Fi、開水和茶杯等。“一方面，這體現(xiàn)了他們服務(wù)意識、職業(yè)精神和 顧客導(dǎo)向 的經(jīng)營理念；另一方面，也說明中國游客市場的巨大價(jià)值讓這些國家深入了解中國人的文化和消費(fèi)習(xí)慣，為中國而改變。”他說。
本·喬治則提到了中式服務(wù)的不同分布：“使用銀聯(lián)支付、中文服務(wù)及中式餐飲等項(xiàng)目在全球許多目的地均有提供，為中國游客提供便利。在歐洲、北美及東南亞等中國游客較為歡迎的旅游目的地，中式服務(wù)更為普遍。”
綜合國力是最好背書
縱觀全球旅游市場，各國旅游業(yè)推動(dòng)形成“中國標(biāo)準(zhǔn)”，已成為一種趨勢。這些標(biāo)準(zhǔn)為中國人走出去提供了便利，也為向全世界展示中國形象創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。
中青旅遨游網(wǎng)東直門店店長程建濱說：“改革開放多年來，從有條件走出國門，變成 出國游說走就走 ，旅游已成為中國人必不可少的休閑方式。因?yàn)橹袊褪且粋€(gè)擁有美食和美景的國度，人們對此有天然的向往和探求欲，所以即便有的地方有很多不確定因素，但只要有美景、美食、美好體驗(yàn)，就會(huì)有中國游客。”
“鑒于未來旅游業(yè)的整體趨勢，出國旅游已不是一件難事。”李云青表示，服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、線路合理性、旅游舒適度、客戶忠實(shí)性、市場占有率等，都是旅游從業(yè)者需要快速提升的項(xiàng)目。
陳曄認(rèn)為，這些變化映射出世界對中國3個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：在國際旅游市場層面，中國游客具有較強(qiáng)出游意愿和較高消費(fèi)能力，吸引中國游客是這些新政策出臺的直接原因；放寬對中國游客的簽證政策有利于刺激這些國家的入境旅游市場。在國家經(jīng)濟(jì)層面，旅游業(yè)具有高度的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性特點(diǎn)，對交通、信息、消費(fèi)金融、商貿(mào)等相關(guān)行業(yè)的拉動(dòng)效應(yīng)顯著，間接刺激國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長。在國家外交層面，旅游是一種重要而特殊的外交手段，既有經(jīng)濟(jì)屬性也是文化交流——國之交在于民相親，通過放寬對中國游客的簽證，也促進(jìn)了與中國的文化交流，進(jìn)而增進(jìn)兩國友好關(guān)系。
陳曄表示，每個(gè)出游的中國人背后便是這個(gè)國家。中國綜合國力的提高和國際影響力的上升，是國民護(hù)照的最好背書。每一位中國游客，都是中國國家形象和中國文化的代言人，面對目的地國家的好客之舉，中國游客也需禮尚往來，尊重他國的文化和習(xí)俗，以“民相親”促進(jìn)“國之交”。
海森旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院是中國最早從事旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)的企業(yè)，與海森機(jī)構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項(xiàng)目策劃規(guī)劃→設(shè)計(jì)建造→經(jīng)營管理全程服務(wù)鏈條，是恒大地產(chǎn)集團(tuán)等從事旅游投資的大型企業(yè)長期合作的景區(qū)規(guī)劃公司。
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