編者按：旅游業(yè)可能是世界上最大的產(chǎn)業(yè)之一，同時(shí)也是最有趣、分化最大的產(chǎn)業(yè)。Snapchat的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席商業(yè)官David Turnbull帶我們分析，這個(gè)市場(chǎng)究竟為什么需要更多的創(chuàng)業(yè)公司。

但是，旅游業(yè)對(duì)科技企業(yè)來說是一個(gè)很難開拓的領(lǐng)域，同時(shí)也是一個(gè)對(duì)初創(chuàng)企業(yè)很不友好的領(lǐng)域。

就像我們都知道的，創(chuàng)新往往來自于那些足夠瘋狂的企業(yè)，瘋狂到要挑戰(zhàn)現(xiàn)有的格局，去創(chuàng)造新的令人刺激的事情。

有很少的一批企業(yè)在這件事兒上面成功了。

Airbnb繞過了整個(gè)現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造了一個(gè)全新的、最大的短租生態(tài)系統(tǒng)。

現(xiàn)在，當(dāng)人們提起來旅行行業(yè)，第一個(gè)映入腦海的企業(yè)是Uber。當(dāng)旅游業(yè)還未興起之時(shí)，Uber也創(chuàng)造了一個(gè)全新的生態(tài)，繞開了現(xiàn)有的所有企業(yè)。

我們可以理所應(yīng)當(dāng)?shù)卣J(rèn)為，這些創(chuàng)業(yè)企業(yè)之所以能來占領(lǐng)這么多的市場(chǎng)份額，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)現(xiàn)有的企業(yè)太專注于他們已經(jīng)擁有的東西，而忘記了創(chuàng)新。

TripAdviser的例子：酒店數(shù)據(jù)

TripAdviser做了一件讓所有的酒店旅館都不喜歡的事情：他們把所有的評(píng)論都展開給每個(gè)人看。

它現(xiàn)在對(duì)酒店行業(yè)的影響很大，即使最好的那些酒店也要保持清醒的頭腦，去保證每一次的服務(wù)都令人滿意。

TripAdviser對(duì)酒店行業(yè)的影響，僅次于發(fā)生一次酒店革命。它成功地使酒店再次專注于自己的使命——顧客就是上帝。

90年代中期，當(dāng)線上旅行社剛開始出現(xiàn)之時(shí)，很多人都不相信這個(gè)行業(yè)能成功。它們就是在做酒店不愿意做的事情——投資新科技和存儲(chǔ)、管理重要的數(shù)據(jù)（比如庫(kù)存、價(jià)格、數(shù)字資產(chǎn)和消費(fèi)者行為）。

這件事情的結(jié)果是，它們成功讓酒店從一個(gè)游戲的贏家，變成了被酒店產(chǎn)業(yè)鏈和旅行社控制的產(chǎn)品。

重點(diǎn)是，酒店和旅行業(yè)需要那些能帶來變革的技術(shù)人員和從業(yè)者——那些敢于有大夢(mèng)想、敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)有格局、能做出現(xiàn)在那些企業(yè)不會(huì)做的產(chǎn)品的人。因?yàn)楝F(xiàn)在絕大多數(shù)的酒店和旅行技術(shù)公司都忙于做他們現(xiàn)有的工作，它們沒有時(shí)間去關(guān)注于投資未來。

從一些層面上來講，這是可以理解的。

新的酒店管理技術(shù)公司的命脈，就是要掌握酒店的數(shù)據(jù)，并且需要數(shù)據(jù)遷移。大多數(shù)情況下，這需要資產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）

對(duì)酒店來說，這是一個(gè)耗費(fèi)巨大金錢與時(shí)間的流程，即使它們買的這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)做得足夠好。

對(duì)PMS公司來說，這也是一個(gè)巨大的瓶頸，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都會(huì)要求它們提供獨(dú)一無(wú)二的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)遷移。

結(jié)果就是，我們處在一個(gè)特別難創(chuàng)新的環(huán)境之中。因?yàn)樗槠淖匀画h(huán)境使得每一個(gè)系統(tǒng)都缺少對(duì)于前沿格式和交付系統(tǒng)的投資。

以前酒店那些私密的信息系統(tǒng)倒是很安全，但是它們對(duì)整個(gè)行業(yè)來說沒有價(jià)值，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)正在慢慢地進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

創(chuàng)新的絕佳時(shí)點(diǎn)

下一個(gè)酒店和旅行行業(yè)的大事可能會(huì)是人工智能。它可以用互聯(lián)的設(shè)備或者傳感器，來使得酒店的服務(wù)和體驗(yàn)更加直觀。

有些人提出了一個(gè)新奇的想法，酒店可以變成一個(gè)當(dāng)?shù)氐姆?wù)中心，而不單單是出租房屋。另外一些人正在討論將其他的旅行服務(wù)提供給住宿的客人。

可能有幾百種讓現(xiàn)在的酒店行業(yè)參與進(jìn)去的新方法。

我預(yù)測(cè)不了這種未來，但是我知道的是，需要?jiǎng)?chuàng)新的企業(yè)和酒店主建立一個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)系，連接那些準(zhǔn)備好承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人。只是為了讓酒店業(yè)這個(gè)深受喜愛而又年頭久遠(yuǎn)的產(chǎn)業(yè)，能夠繼續(xù)生存下去。

所有的這些遠(yuǎn)見都需要數(shù)據(jù)的接入。

交換數(shù)據(jù)的阻力越小，整合整個(gè)系統(tǒng)和提高創(chuàng)新潛力就會(huì)變得越快越容易。

作為酒店主和科技公司，我們的使命就是幫助整個(gè)行業(yè)前進(jìn)。

酒店業(yè)和旅游科技公司有理所應(yīng)當(dāng)?shù)睦碛蓙肀Ｗo(hù)他們的收入來源。建造一個(gè)封閉的、數(shù)據(jù)入口嚴(yán)格的系統(tǒng)是一個(gè)好的短期商業(yè)手段，但是也是讓他們遠(yuǎn)離創(chuàng)新的最好方法。

對(duì)于小型的公司來說，從地下室里的那套現(xiàn)成的可盈利系統(tǒng)遷移到云端，可能會(huì)讓他們感到氣餒。

但是，簡(jiǎn)單來說，留給那些投資失敗者的時(shí)間已經(jīng)不多了。

放手去做吧

這個(gè)問題的答案顯然不是自己去建立一套東西——然而，作為酒店的運(yùn)營(yíng)者，你必須開始挑戰(zhàn)供應(yīng)商，下定決心讓你的數(shù)據(jù)被那些將來的創(chuàng)新者使用。

但是，酒店也不能原地待命等著企業(yè)家們來。

企業(yè)家們都要有一個(gè)相同的心態(tài)，就是在酒店運(yùn)營(yíng)的過程之中，等著那些真真假假的團(tuán)隊(duì)來實(shí)驗(yàn)不同的技術(shù)。（前提是數(shù)據(jù)已經(jīng)開放）

只有開放了數(shù)據(jù)，才能等著附近大學(xué)里數(shù)據(jù)科學(xué)家為你的酒店提供一套獨(dú)特的定價(jià)方案?；蛘哌@樣才能A/B實(shí)驗(yàn)兩三個(gè)不同的App，來決定哪一個(gè)供應(yīng)商才能做你的生意。

我們正處于一個(gè)酒店革命的邊緣。這個(gè)革命是要搞清楚酒店需要采用什么技術(shù)來創(chuàng)造獨(dú)特的、面向顧客的產(chǎn)品與體驗(yàn)。

隨著搜索結(jié)果的改變，移動(dòng)計(jì)算取得了主導(dǎo)地位，云端的數(shù)據(jù)系統(tǒng)也成為了一個(gè)大眾化的選擇。

每次的技術(shù)變革都會(huì)帶來行業(yè)的變革。

這一次，技術(shù)不再為生意效命，而是為顧客服務(wù)。

翻譯來自： 蟲洞翻翻 譯者ID：Solvabichiv 編輯：郝鵬程

海森旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院是中國(guó)最早從事旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)的企業(yè)，與海森機(jī)構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項(xiàng)目策劃規(guī)劃→設(shè)計(jì)建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是恒大地產(chǎn)集團(tuán)等從事旅游投資的大型企業(yè)長(zhǎng)期合作的景區(qū)規(guī)劃公司。

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