海濤旅游與客人爆發(fā)欠款糾紛
近日，北京海濤國際旅行社股份有限公司（以下簡稱“海濤旅游”）被旅客上門討還資金的照片和視頻，不斷在網(wǎng)上流傳，引發(fā)熱議。事實上，這并非是海濤旅游首次被指拖欠旅客的保證金，早在2015年就有媒體曾報道海濤旅游發(fā)生過延遲返還保證金的現(xiàn)象。而此次欠款糾紛的集中爆發(fā)，也再次把海濤旅游的金融模推到輿論面前。
那么海濤旅游的金融模式到底是怎樣的呢？據(jù)《北京商報》報道的一位張先生稱，旅客再向海濤旅游購買套餐后，不僅可以低價享受多條出境旅游的產(chǎn)品線路，而且在行程結(jié)束后還能返還之前的押金。而正是基于海濤旅游這樣的承諾，張先生已經(jīng)交納了30多萬元。
從網(wǎng)上流傳的視頻和照片來看，與張先生相似的人并不在少數(shù)，其中多為中老年人，涉及的錢款也是少則幾萬，多則幾十萬不等。據(jù)《北京晨報》報道，一位王女士稱，在2014年以“先存款后旅游”的模式向海濤旅游存入了5萬元，公司承諾一年內(nèi)可選擇多條旅游線路，存滿一年后，可以退還押金。王女士說，以前運行都很正常，但去年她又續(xù)了3萬元。讓她感到意外的是，海濤旅游除了近期多次對出行計劃爽約外，還傳出了公司資金出了問題。“趁還能找到人，還是趕緊退了錢最保險。
“押金”之迷
而退還押金，也是當(dāng)前參與海濤旅游金融模式的旅客最大的心愿，但遲遲拿不回退款，也讓許多旅客憂心忡忡。據(jù)了解，目前對于押金返還一事，旅客收到的回復(fù)是，可以簽和解協(xié)議，而退款則需要60個工作日。不過，據(jù)旅游行程結(jié)束已經(jīng)滿60個工作日并且還未收到退款的旅客稱，海濤旅游已經(jīng)承諾將在7月開始，按照每個月退欠款10%的比例進(jìn)行分期退款。還有消息稱，是在滿兩個月之后，分十個月還清。
值得注意的是，旅客認(rèn)為的“押金”卻并非是原來意義上的“押金”，按照海濤旅游的說法則是線路打包套餐的費用。據(jù)了解，海濤旅游的套餐是將六、七條線路打包出售，當(dāng)消費者走完其中60%的線路后，再贈送兩條線路。
不過，此前卻有客人在旅行回來后，按照慣例去找海濤旅游拿回“押金”的情況。海濤旅游董事長許濤稱，為了維護(hù)公司的品牌、形象等，所以還是會把這部分錢退還給旅客，但這并不是押金。據(jù)相關(guān)媒體報道，這部分涉及的資金總額大約為2億元。
那么，旅客為什么會把這些打包套餐的費用當(dāng)成是原來可以退還的“押金”呢？許濤表示，這是由于部分銷售人員與消費者在溝通時沒有說清楚。不過，有資金涉及的部分旅客表示并不贊同這種說法。
而隨著事態(tài)的影響不斷擴大，海濤旅游已經(jīng)停止了發(fā)團(tuán)。另外，一些旅游平臺上的海濤旅游的產(chǎn)品也發(fā)生了變化。據(jù)了解，途牛已在去年停掉了海濤旅游的產(chǎn)品銷售，窮游網(wǎng)是上周下線了海濤旅游的產(chǎn)品，螞蜂窩是4月18日將海濤旅游產(chǎn)品做了下線處理。#p#分頁標(biāo)題#e#
爭議不斷的“先存款后旅游”模式
在業(yè)內(nèi)人士看來，海濤旅游之所以會出現(xiàn)這種“擠兌潮”，根源還是在于其“先交錢再旅游”的旅游金融模式。業(yè)內(nèi)人士分析稱，這種模式的風(fēng)險性很高，當(dāng)資金充裕運轉(zhuǎn)正常時，并不會帶來太大的問題；但是，一旦資金運作稍有不慎，就容易發(fā)生資金鏈斷裂的可能。
易觀國際分析師朱正煜認(rèn)為，這種模式的確存在很高的風(fēng)險 ，一方面是兌付風(fēng)險；另外資金用途本身也存在風(fēng)險，由于資金用途的不透明性，資金使用萬一出現(xiàn)問題也是風(fēng)險之一。
需要指出的是，4月18日海濤旅游在新三板發(fā)布了四份公告，主要內(nèi)容包括海濤旅游董事會秘書陳琛遞交辭職報告、海濤旅游2016年度財報將延遲披露等。另外，海濤旅游股票自今年2月20日開始停牌。
旅游業(yè)內(nèi)對于海濤旅游此次發(fā)生的事件，似乎并沒有太多“兔死狐悲物傷其類”的感受，而究其原因這與海濤旅游長期保持低價格也不無關(guān)系。據(jù)了解，海濤旅游的產(chǎn)品一般要比其他旅行社的同類產(chǎn)品價格低10%——30%。作為行業(yè)內(nèi)的競爭對手，這顯然無可厚非。
此外，4月6日海濤旅游還發(fā)布了一份公告，該公司總經(jīng)理崔丹平通過質(zhì)押股份的方式向北京銘鑫小額貸款有限公司申請500萬元借款，這或許意味著海濤旅游正在努力解決跟客人的糾紛。而隨著此次事件的不斷升溫，許濤也表示，正在跟團(tuán)隊努力尋求解決之道。
海森旅游規(guī)劃設(shè)計院2002年成立，與海森機構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項目策劃規(guī)劃→設(shè)計建造→經(jīng)營管理全程服務(wù)鏈條，是中國最好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司和景區(qū)規(guī)劃公司。
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