各大在線旅游商紛紛陷入負(fù)面報(bào)道
根據(jù)對(duì)在線旅游品牌的輿情監(jiān)測(cè)顯示，6月份去哪兒網(wǎng)的負(fù)面報(bào)道最多，共計(jì)117篇次，攜程的負(fù)面報(bào)道有9篇次，途牛網(wǎng)的負(fù)面報(bào)道為7篇次。
由中央財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)據(jù)挖掘研究室和中國(guó)軟件資訊網(wǎng)主導(dǎo)的CNIT-Research (中國(guó)IT研究中心)最新發(fā)布《在線旅游品牌影響力報(bào)告》。報(bào)告顯示，2013年6月份在線旅游品牌影響力排名依次是攜程、去哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)、螞蜂窩、欣欣旅游網(wǎng)、藝龍、樂途、淘寶旅行、途牛網(wǎng)、芒果網(wǎng)、酷訊網(wǎng)、途家、悠哉旅游網(wǎng)、驢媽媽、遨游網(wǎng)、愛日租、青芒果、中旅總社、中國(guó)通用旅游、冀游、中國(guó)康輝、凱撒國(guó)旅、匯通天下、遨樂網(wǎng)、我愛出游網(wǎng)。
根據(jù)對(duì)在線旅游品牌的輿情監(jiān)測(cè)顯示，6月份去哪兒網(wǎng)的負(fù)面報(bào)道最多，共計(jì)117篇次，攜程的負(fù)面報(bào)道有9篇次，途牛網(wǎng)的負(fù)面報(bào)道為7篇次，而藝龍的負(fù)面報(bào)道為3篇次。而同程網(wǎng)、螞蜂窩、欣欣旅游網(wǎng)、樂途、淘寶旅行、芒果網(wǎng)則沒有負(fù)面報(bào)道。(具體情況見下圖)
6月份在線旅游品牌負(fù)面報(bào)道情況
一、去哪兒網(wǎng)
1、傳去哪兒網(wǎng)下半年赴美IPO 或迫于投資者壓力
近日傳去哪兒網(wǎng)將于今年內(nèi)在美國(guó)上市，已確定承銷商，預(yù)計(jì)IPO估值達(dá)10億美元，但具體時(shí)間仍未確定。
而分析認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)并不是一家急于圈錢的在線旅游公司，其商業(yè)模式、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、盈利能力方面都具備優(yōu)勢(shì)，其幾番意欲上市，很可能是受到投資人對(duì)投資回報(bào)的需求?？涩F(xiàn)在絕非上市良機(jī)，外部資本市場(chǎng)的長(zhǎng)期低迷令投資者對(duì)中概股持保留態(tài)度，去哪兒網(wǎng)上市的動(dòng)力不夠充分;而上市對(duì)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)也不會(huì)產(chǎn)生過多影響。
2、去哪兒網(wǎng)錯(cuò)發(fā)航班延誤信息 致乘客錯(cuò)過航班遭投訴
王先生6月11日通過去哪兒網(wǎng)訂了2張上海飛往哈爾冰的機(jī)票，由于艙位不足，當(dāng)晚退票，并預(yù)定了另一航班的4張機(jī)票，共計(jì)2900元，次日收到退訂確認(rèn)信息。出發(fā)當(dāng)日王先生收到去哪兒網(wǎng)發(fā)來的航班延誤信息，不料到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，乘坐的航班已起飛。查詢后發(fā)現(xiàn)，去哪兒網(wǎng)發(fā)來的延誤信息是退訂的那班航班。之后經(jīng)多次溝通，去哪兒網(wǎng)只愿意退還基建費(fèi)和燃油費(fèi)，共計(jì)630元，對(duì)此王先生無(wú)法認(rèn)同。此外，已退訂的2張機(jī)票的退款至今仍未到賬。
二、途牛
1、受傷游客兩次被甩 “途牛”網(wǎng)站同意負(fù)責(zé)
6月初，王女士在“途牛旅游網(wǎng)”，定了5張“江門兩日游”的套票，6月10號(hào)，在“深圳市騰飛旅行社有限公司”組織下，她和朋友趕到江門，卻在上川島被水母蟄傷了。第二天下午三點(diǎn)，騰飛旅行社安排車輛，把王女士接回深圳，沒想到，導(dǎo)游再次被甩在了半路上。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
之后王女士找到了組織本次旅游的“深圳市騰飛旅行社有限公司”要求給個(gè)說法。然而，旅行社卻沒有負(fù)責(zé)人值班。無(wú)奈之下，王女士又與訂購(gòu)旅行套餐的“途牛旅游網(wǎng)”取得了聯(lián)系。目前，王女士正在跟“途牛旅游網(wǎng)”就賠償問題進(jìn)行溝通。
2、途牛國(guó)際旅行社竟寄丟游客護(hù)照 濟(jì)州島游全泡湯
張女士從“途牛網(wǎng)”預(yù)定了6月11日到韓國(guó)濟(jì)州島5日游。兩天前“途牛網(wǎng)”的客服人員告知她，護(hù)照原件等辦簽證的證件被快遞公司的人員弄丟了，無(wú)法如期出游。除退還其2593元團(tuán)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)外，按團(tuán)費(fèi)10%賠我違約金250余元。
經(jīng)協(xié)商“途牛網(wǎng)”最后口頭同意再賠償張女士補(bǔ)辦護(hù)照費(fèi)、違約金等費(fèi)用共1296元，認(rèn)為途牛網(wǎng)使其錯(cuò)失了度假時(shí)間，護(hù)照遺失責(zé)任在‘途牛網(wǎng)’，其過失造成了合同的違約，給消費(fèi)者帶來了損失，應(yīng)依照‘消法’的賠償標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行賠償。 目前已向市旅游主管和消協(xié)部門投訴討個(gè)說法。
三、藝龍業(yè)績(jī)不佳任命新首席財(cái)務(wù)官
因價(jià)格戰(zhàn)業(yè)績(jī)大降的藝龍旅行網(wǎng)，日前宣布任命羅戎為藝龍的首席財(cái)務(wù)官，此舉表明了藝龍希望重整旗鼓，在今年改善財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。
去年，由于與攜程等在線旅游商大打價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致藝龍財(cái)務(wù)狀況不佳。藝龍發(fā)布的未經(jīng)審計(jì)的2012年第四季度及全年財(cái)報(bào)顯示，盡管去年第四季度凈利潤(rùn)為570萬(wàn)元，但同比下滑62%，且去年全年凈利潤(rùn)僅50萬(wàn)元，同比降幅高達(dá)98.7%。
四、攜程
1、攜程旅行APP功能缺陷多 信息虛假遭網(wǎng)友吐槽
有用戶吐槽在攜程APP上使用語(yǔ)音搜索查找北京水立方和歡樂谷的門票時(shí)使用極其便，這種語(yǔ)音搜索要分類才可以查詢。當(dāng)選擇了旅游/門票菜單進(jìn)行語(yǔ)音查詢，當(dāng)讀入“水立方”時(shí)，顯示的卻是各類酒店的信息，讀入“北京歡樂谷”，顯示的卻是“水立方”與“故宮”的信息。覺得這語(yǔ)音搜索與攜程數(shù)據(jù)庫(kù)完全沒有對(duì)上號(hào)。同時(shí)還有信息不全、虛假等問題。
為垂直領(lǐng)域的旅游APP,一提供全面服務(wù)資訊而獲得用戶親睞，但攜程旅行APP不僅提供信息不齊全，同時(shí)在其他菜單功能搜索也是諸多缺陷，在用戶體驗(yàn)上大打折扣，用戶流失是必然的。
2、投訴過多 攜程叫停低端旅游度假產(chǎn)品
針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)上多起針對(duì)攜程低價(jià)產(chǎn)品具有欺詐性的投訴，攜程旅行網(wǎng)已經(jīng)決定停止部分低價(jià)旅游度假產(chǎn)品。同時(shí)攜程董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官梁建章也表示，攜程度假業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位將進(jìn)一步集中于高端市場(chǎng)。
據(jù)了解，此前曾有多名消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布投訴帖，稱攜程推出的一系列機(jī)票、酒店及度假產(chǎn)品都是名不副實(shí)，其中包括攜程此前十分看好的“9999元的澳洲之旅”，以及低價(jià)機(jī)票及酒店產(chǎn)品。為了能做到這個(gè)低價(jià)，只能通過控制酒店和航班的費(fèi)用，選擇低成本的供應(yīng)商來獲得。
海森旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院2002年成立，與海森機(jī)構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項(xiàng)目策劃規(guī)劃→設(shè)計(jì)建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國(guó)最好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司和景區(qū)規(guī)劃公司。
下一篇：我國(guó)酒店行業(yè)人才成發(fā)展關(guān)鍵
粵公網(wǎng)安備 44011302000493號(hào)