全面了解旅游業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的七大要點(diǎn)
研究表明，將有1/4的旅客在2013年通過(guò)移動(dòng)端預(yù)訂旅游產(chǎn)品，旅游企業(yè)應(yīng)制定適合自己的移動(dòng)策略，專(zhuān)注于自己的關(guān)鍵市場(chǎng)。
如果說(shuō)移動(dòng)應(yīng)用是旅游公司的重要戰(zhàn)略的話，我們有必要總結(jié)出一些重點(diǎn)。
根據(jù)最近的研究結(jié)果，今年，使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行旅游預(yù)訂的客戶(hù)占總旅客人數(shù)的比例將會(huì)上升到四分之一。
不過(guò)，這項(xiàng)調(diào)查還表明，移動(dòng)端創(chuàng)造收益的能力還沒(méi)有得到很好地挖掘。
從這份涉及30家旅游業(yè)公司與2000名企業(yè)高層、2萬(wàn)名消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告中，我們總結(jié)出了一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，并幫助你理解旅游業(yè)的未來(lái)。
1、超過(guò)三分之二(63%)的旅游供應(yīng)商目睹了2011年至2013年移動(dòng)端預(yù)定量的增長(zhǎng)，不過(guò)接受調(diào)查的消費(fèi)者中仍有過(guò)半選擇在電腦上完成在線搜索及預(yù)訂。
這是因?yàn)樵S多供應(yīng)商沒(méi)有提供用戶(hù)友好型的流暢移動(dòng)端體驗(yàn)嗎?
根據(jù)這份調(diào)查報(bào)告我們可以肯定的是，擁有一個(gè)移動(dòng)端網(wǎng)站在今天對(duì)于業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)多么關(guān)鍵。一些元搜索服務(wù)商不會(huì)將沒(méi)有移動(dòng)端服務(wù)的品牌整合進(jìn)搜索結(jié)果。
事實(shí)上，一些分銷(xiāo)商平臺(tái)正利用這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)大自己的市場(chǎng)。
比如說(shuō)，酒店搜索引擎Room77為其尚未開(kāi)發(fā)移動(dòng)網(wǎng)站的合作酒店提供了一個(gè)品牌移動(dòng)端預(yù)訂頁(yè)面。
這家公司還有一款叫CheckMate的產(chǎn)品——讓酒店客人能通過(guò)手機(jī)辦理入住手續(xù)。
2、45.3%的旅客愿意在行前一周通過(guò)平板電腦預(yù)訂， 43.8%的手機(jī)用戶(hù)會(huì)這樣做。
是的，我們說(shuō)的是last-minute移動(dòng)預(yù)訂服務(wù)。有趣的是，使用社交媒體和移動(dòng)端來(lái)構(gòu)建新商業(yè)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)品覆蓋范圍并瞄準(zhǔn)新興市場(chǎng)的是——分銷(xiāo)商。
對(duì)于HotelTonight這樣的品牌來(lái)說(shuō)，移動(dòng)端讓他們能專(zhuān)注于last-minute渠道。
與此同時(shí)，Lastminute.com已經(jīng)根據(jù)移動(dòng)應(yīng)用調(diào)整了他們基于交易模式的策略。有趣的是，該公司的一些高層堅(jiān)持認(rèn)為移動(dòng)渠道不會(huì)像之前那樣具有價(jià)格敏感性。
3、電子郵件未亡，移動(dòng)渠道將提供支持
許多品牌發(fā)現(xiàn)，電子郵件仍舊是一個(gè)關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)工具，而且與移動(dòng)端的關(guān)聯(lián)越來(lái)越大。
有多達(dá)38%的電子郵件是在移動(dòng)端被打開(kāi)的，而桌面電腦僅為33%，這是根據(jù)不同的市場(chǎng)而有所差異的。
當(dāng)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果在美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)、巴西都獲得提升之時(shí)，在印度僅有17%的用戶(hù)在移動(dòng)設(shè)備上使用電郵服務(wù)。
4、移動(dòng)渠道中輔助性產(chǎn)品的巨大商機(jī)
通過(guò)將小額支付、無(wú)接觸技術(shù)和基于位置的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)結(jié)合起來(lái)，旅游企業(yè)有制造新的收益流的潛力。
不過(guò)，在接受調(diào)查時(shí)，一些接受采訪的公司高層對(duì)于移動(dòng)端交易是否具有增長(zhǎng)潛力持懷疑態(tài)度。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
從Hard Rock餐廳(多次被當(dāng)做案例學(xué)習(xí))的例子我們可以看出，這取決于企業(yè)對(duì)客戶(hù)的普及宣傳。在初始階段，移動(dòng)端的支付更趨向于小額支付，例如一些客房服務(wù)。
EyeforTravel的調(diào)查還表明，20%的顧客會(huì)愿意在移動(dòng)端進(jìn)行一個(gè)200美元的購(gòu)買(mǎi)，在中國(guó)這一比例高達(dá)43%。當(dāng)然了，新的渠道需要投資，對(duì)于旅游業(yè)高層來(lái)說(shuō)，更大的挑戰(zhàn)在于，他們能否在2014年利用社交媒體和移動(dòng)端來(lái)增加收入，而不僅僅是將PC端的收益分流過(guò)去。
從金磚四國(guó)的持續(xù)增長(zhǎng)的出境游旅客數(shù)量來(lái)看，有巨大商機(jī)隱藏在他們對(duì)移動(dòng)端業(yè)務(wù)的需求增長(zhǎng)中。
5、重度的移動(dòng)設(shè)備用戶(hù)有更強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力
我們通常認(rèn)為移動(dòng)端用戶(hù)是更年輕的一代，但實(shí)際上，在發(fā)達(dá)國(guó)家和金磚國(guó)家中，更成熟的用戶(hù)(45歲以上)是移動(dòng)科技的重度用戶(hù)。
在中國(guó)，智能手機(jī)的滲透率在16-24歲年齡組中高得多。
6、多渠道環(huán)境意味著社交功能和移動(dòng)端不應(yīng)被分開(kāi)
將社交網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)功能結(jié)合是獲取數(shù)據(jù)最有效的方式，能同時(shí)提高參與度和增長(zhǎng)速度。畢竟，發(fā)達(dá)國(guó)家的用戶(hù)每天把四分之一的時(shí)間花費(fèi)在社交網(wǎng)絡(luò)上。
所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，將社交功能與移動(dòng)端平臺(tái)結(jié)合起來(lái)是一個(gè)非常有力的工具。在另一起案例中，HotelTonight這家僅提供移動(dòng)端服務(wù)的OTA透露——他們將移動(dòng)APP內(nèi)置的廣告和通過(guò)Facebook提供的特價(jià)結(jié)合起來(lái)，保證廣告開(kāi)支在最可靠的渠道間分配。
7、沒(méi)有萬(wàn)能的解決方案
當(dāng)我們向其他企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，也要注意，不要因?yàn)橄嘈派缃幻襟w和移動(dòng)端的結(jié)合帶來(lái)的增長(zhǎng)是一個(gè)世界范圍內(nèi)的現(xiàn)象，就以為移動(dòng)端只有一種解決方案。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要制定自己的整合移動(dòng)-社交化媒體策略，專(zhuān)注于自己的關(guān)鍵市場(chǎng)。
舉例來(lái)說(shuō)，移動(dòng)支付可能在英國(guó)非常成功，但在信用卡在線支付還很落后的俄羅斯，就很難取得同樣的發(fā)展速度。
海森旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院2002年成立，與海森機(jī)構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項(xiàng)目策劃規(guī)劃→設(shè)計(jì)建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國(guó)最好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司和景區(qū)規(guī)劃公司。
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