中國游客主流群體開始接受境外自由行
Hotels.com于昨天（8月21日）發(fā)布第二期年度《中國游客境外旅游調查報告2013》，該報告闡述了中國出境游市場的快速增長所帶來的影響，以及全球酒店行業(yè)如何應對及意識到中國游客數(shù)量迅猛增長所帶來的巨大商機。
數(shù)字可以說明一切。過去十年間，盡管澳元堅挺，但前往澳大利亞旅游的中國游客數(shù)量仍然增加了兩倍。2012年，中國超過英國成為澳大利亞第二大旅游客源國，中國游客數(shù)量目前占澳大利亞外國游客數(shù)量的10%。過去兩年，中國也已經(jīng)成為馬爾代夫等高端旅游目的地以及泰國等亞洲國家的最大客源市場。2012年，美國駐中國大使館受理了超過134萬非移民簽證申請，同比增長26%。
另外，聯(lián)合國世界旅游組織(UNWTO)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年中國游客境外消費為1,020億美元，較2011年增長40%。中國已經(jīng)超過德國和美國，成為世界第一大境外旅游消費國。
如此顯著的增長主要歸功于政府對境外游限制的放寬，以及有更多中國中產(chǎn)階級規(guī)模的不斷壯大。雖然最近幾個月中國的整體經(jīng)濟增速放緩，但旅游市場的蓬勃發(fā)展絲毫未受到影響。出于對海外國家及新鮮體驗的向往，中國人境外游的意愿依然非常強烈。
與2012年發(fā)布的CITM相比，本次報告的內(nèi)容更加豐富。除了酒店經(jīng)營者之外，我們還對3,000名中國境外游游客進行了調查，以更好地了解游客的看法，研究他們出國旅游時最注重的方面。此外，我們還發(fā)現(xiàn)了一些有趣的趨勢。
2012年中國游客境外消費為1,020億美元，較2011年增長40%
例如，去年的CITM中指出，相比團隊游，越來越多中國游客開始自由行?，F(xiàn)在，這一趨勢越發(fā)明顯，并逐漸為主流群體所接受。各國政府在設立簽證申請機構和制定簽證申請流程時，必須要考慮到這一點。酒店經(jīng)營者對自由行市場的信心不斷增加，因為越來越多游客表示他們想要打破固有的模式，嘗試一些更正宗的當?shù)伢w驗。雖然購物仍是中國游客最喜歡的活動之一，但也有許多游客將觀光和品嘗美食列為他們的主要興趣。絕大部分游客希望酒店能提供更多中文資料以及會說普通話的員工
相比團隊游，越來越多中國游客開始自由行?，F(xiàn)在，這一趨勢越發(fā)明顯，并逐漸為主流群體所接受
基本上，酒店經(jīng)營者正在積極地應對這些新挑戰(zhàn)。CITM報告可以為他們提供信息，讓他們能夠充分利用這一發(fā)展趨勢，發(fā)掘蘊藏的巨大商機，尤其是在傳統(tǒng)歐洲客源市場多國業(yè)界正努力尋求政府的更大支持，尤其是簡化入境手續(xù)，旨在加快中國境外游的發(fā)展。
1. 中國境外游熱潮
中國旅游研究院（China Tourism Academy）表示，2012年，中國公民境外游次數(shù)超過8,300萬次，超過德國和美國成為全球最大的境外游市場。#p#分頁標題#e#i預計到2020年中國每年境外游次數(shù)將達到2億次。今年第一季度，境外游次數(shù)已增長16%，達到2,226萬次。
中國旅游研究院（China Tourism Academy）表示，2012年，中國公民境外游次數(shù)超過8,300萬次，超過德國和美國成為全球最大的境外游市場。
分享今年早些時候，中國政府印發(fā)了《國民旅游休閑綱要》ii ，主要目的是促進境外游增長，鼓勵公司充分執(zhí)行年假制度，并為中國在職員工在旅游目的地和時間上提供更多自由度和靈活性。
新機場、新航線
中國計劃到2015年建成70座新機場，并同時擴建其現(xiàn)有的100座機場。在亞洲，廉價航班和航線擴張持續(xù)增加，大多航空公司都將中國納入他們未來的網(wǎng)絡建設規(guī)劃中。亞洲航空、新加坡航空旗下的酷航（Scoot）、捷星航空、全日空旗下的樂桃航空（Peach）、宿霧航空及其它航空公司都在推動打造中國入境和出境旅游航線。
此外，多家航空公司宣布新增直飛中國的長途航線，其中幾條將在年內(nèi)開通：英國航空公司的成都-倫敦航線、中國國際航空的跨極區(qū)北京-紐約航線和北京-日內(nèi)瓦航線、波蘭航空的北京-華沙航線以及美國達美航空的上海-西雅圖航線。上海已是中國最繁忙的郵輪旅游城市，而近期又宣布將在寶山建造第三座郵輪碼頭。
同時，全球許多政府也在助力這一市場的蓬勃發(fā)展，比如，放寬簽證要求，聯(lián)手旅游局舉辦大規(guī)模的市場營銷活動。相關范例，請參見10章。
美國，紐約
酒店經(jīng)營者如是說
在全球酒店經(jīng)營者調查中，45%的受訪者稱他們?nèi)ツ杲哟闹袊慰蛿?shù)量有所增加，最大的增長在亞太地區(qū)（61%），其次是北美（47%）、歐洲（36%）和拉丁美洲（27%）
酒店經(jīng)營者認為，未來三年，中國旅游市場仍將保持積極發(fā)展的態(tài)勢。其中，10%的酒店經(jīng)營者認為可以實現(xiàn)超過50%的增長
分享近四分之一（24%）的受訪者表示他們?nèi)ツ杲哟闹袊慰蛿?shù)量增加了10%以上，而在亞太地區(qū)增長達到35%。
酒店經(jīng)營者認為，未來三年，中國旅游市場仍將保持積極發(fā)展的態(tài)勢。其中，10%的酒店經(jīng)營者認為可以實現(xiàn)超過50%的增長，接近半數(shù)（47%）的酒店經(jīng)營者認為有望實現(xiàn)11-50%的增長。
在全球范圍內(nèi)，75%的酒店經(jīng)營者稱，中國游客占他們業(yè)務的5%。另有12%稱中國游客占其業(yè)務的6-10%，1%稱占50%以上。在亞太地區(qū)42%的酒店中，超過10%的業(yè)務來自中國游客。
2. 中國游客特征
中國境外游游客大多仍屬于中國比較富裕的人群，他們的家庭年均收入為人民幣109,922元（17,752美元），而中國人整體的家庭年均收入為人民幣49,920元iii（8,062美元）。不過，也有近四分之一（23%）的游客的家庭年收入不到人民幣70,000元（11,305美元）。
調查發(fā)現(xiàn)，中國游客出國的目的以休閑為主（96%），超過一半（52%）曾經(jīng)因為商務或求學目的出國。酒店經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)，20%中國游客的境外游兼具商務與休閑目的，在北美酒店這個數(shù)字上升至24%，而在歐洲則微跌至18%。
過去五年間，中國游客以休閑為目的的境外游頻率更高，平均次數(shù)為3.53次，商務旅行次數(shù)則為2.64次。因探親訪友目的出境的游客頻率更高，同期的平均次數(shù)為4.32次。
境外旅游目的
旅游時長
大部分中國游客（62%）的境外旅游時長在1至2周之間。求學或探親訪友的中國游客一般逗留時間較長，而純游玩的境外游普遍較短。
不過，中國游客不會在一個地方停留很長時間。許多游客仍然是跟團旅游，并以觀光為主。酒店經(jīng)營者稱，大部分中國游客（58%）在其酒店入住2-3天，25%只住一個晚上。
旅游時長
自由行還是團隊游？
近三分之二的中國游客（62%）表示，相比團隊游，他們更喜歡自由行，這已然成為一個旅游新趨勢。酒店經(jīng)營者也證實了這一情況，他們稱，如今酒店中70%的中國客人選擇自由行，而就在2012年CITM報告中，團隊游和自由行的游客比例還是平分秋色。總體而言，61%的酒店表示，過去兩年，自由行的中國游客有所增加。在亞太地區(qū)，這一數(shù)字上升至74%，拉丁美洲為69%，北美為62%，歐洲則下降至46%。許多中國境外游游客重復造訪某個國家，或者曾在當?shù)厍髮W，因此可以更安心地獨自旅行。
近三分之二的中國游客（62%）表示，相比團隊游，他們更喜歡自由行，這已然成為一個旅游新趨勢
據(jù)酒店經(jīng)營者,中國游客境外團隊游和自由行的游客比例
最受歡迎的活動
對于出國游玩的中國游客，觀光（75%）是最受歡迎的活動，排在第二位的是品嘗美食（65%），這說明食物在中國文化中的重要性，也體現(xiàn)了中國游客探索異域美食的精神。排在第三位的是購物（51%），中國游客喜歡在歐洲和美國購買各種奢侈品牌。
運動和賭博（各占5%）的受歡迎程度最低，盡管許多中國游客會為了這個目的而去澳門旅游。35歲以上的游客更青睞傳統(tǒng)的觀光活動（35歲以上游客占78%，35歲以下游客占69%）。#p#分頁標題#e#
對于出國游玩的中國游客，觀光（75%）是最受歡迎的活動，排在第二位的是品嘗美食（65%）
35歲以下的游客更熱衷于美食（35歲以下游客占69%，35歲以上游客占63%）和戲劇、音樂會、喜劇表演等文化活動（35歲以下游客占16%，35歲以上游客占10%）以及運動（35歲以下游客占8%，35歲以上游客占4%）。
中國一線城市的游客境外游時更喜歡購物（中國一線城市游客占57%，所有游客總計占51%）。
對于出國游玩的中國游客最受歡迎的活動
旅伴
家人朋友是中國游客境外游時最常選擇的旅伴，而更多人選擇帶孩子出游（47%），不帶孩子的占25%。
20%的酒店經(jīng)營者稱，攜同伴侶或配偶、而不帶孩子的中國游客數(shù)量有所增加，而只有11%的酒店經(jīng)營者稱同時帶伴侶或配偶以及孩子的中國游客數(shù)量有所增加。此外，21%的酒店經(jīng)營者稱商務游客增多，特別是在北美和歐洲。12%的酒店經(jīng)營者稱獨自出行的中國游客有所增加。
中國游客境外游時最常選擇的旅伴iii 來源:GCRM Country Demos and Stats_US MCP
3. 預訂趨勢
近半數(shù)的中國游客（49%）表示會直接通過酒店預訂住宿，29%選擇酒店官網(wǎng)進行預訂，19%則選擇電話預訂。此外，36%的中國游客會通過旅行社預訂住宿，14%通過在線旅游公司的網(wǎng)站、手機應用程序或熱線中心預訂。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（China Internet Network Information Center）的數(shù)據(jù)顯示，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及率達42%iv。網(wǎng)絡已在中國游客住宿預訂中扮演了至關重要的角色，40%的游客選擇使用網(wǎng)站或手機應用程序進行預訂。
不同年齡段的游客在選擇預訂住宿的方式上存在顯著的差異。年輕游客傾向于直接預訂（35歲以下游客占57%，35歲以上游客占45%），而年長的游客則更愿意通過旅行社預訂（35歲以上游客占40%,55歲以上游客占48%，而35歲以下游客占25%）。
網(wǎng)絡已在中國游客住宿預訂中扮演了至關重要的角色，40%的游客選擇使用網(wǎng)站或手機應用程序進行預訂。
不同游客類型在住宿預訂的方式上也有所不同：較之團隊游客，自由行的游客通過傳統(tǒng)旅行社進行預訂的比例則相對較少，僅為17%。
美國Hotels.com網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，20%的游客會于出游美國前一周預訂酒店，62%的游客提前30天內(nèi)進行預訂，31%的游客選擇在出行前31-90天預訂，僅7%的游客會提前91天以上預訂。
其中，個人推薦所起的作用不可小覷，30%的游客稱家人和朋友的建議是他們做決定時最為看重的#p#分頁標題#e#
如今的中國游客深諳選擇度假目的地之道，并通過參考平均四個信息源做出最終決定。
其中，個人推薦所起的作用不可小覷，30%的游客稱家人和朋友的建議是他們做決定時最為看重的，其次是在線旅游預訂及評論網(wǎng)站（29%）。11%的游客視旅行社為最值得信賴的信息來源，另外11%的游客則傾向旅游指南。
27%的中國游客借助社交媒體選擇度假目的地，這一比例在35歲以下的年輕游客中有所上升，達到33%。
中國游客信息來源的采用率和信賴度
4. 住宿選擇
根據(jù)Hotels.com發(fā)布的2012年《酒店價格指數(shù)報告》（HotelPriceIndex），中國游客在境外酒店消費前十的國家中排名第五，每晚住宿的平均花費為人民幣1,069元（169美元）。在個別國家，中國游客的排名更高。比如，中國游客在新西蘭的住宿消費位居榜首，而在瑞士，中國游客的住宿花費排名第四（參考圖表8）。
中國游客在境外酒店消費前十的國家中排名第五
調查顯示，酒店是中國游客最青睞的住宿形式。52%的中國游客出行時通常預訂3-4星級的酒店，9%選擇5星級酒店或綜合度假村。選擇青年旅社、背包旅社和家庭旅館的游客比例為18%，其次則是酒店式公寓（6%），以及1-2星級酒店（4%）。
從所選酒店風格上也可以看出中國游客出國旅游時已變得越發(fā)自信。僅15%的中國游客選擇入住中式酒店，但這一現(xiàn)象在55歲以上的游客中較為普遍，占到了27%。52%的中國游客則傾向選擇具有當?shù)靥厣莫毩⒕频辏?7%的游客則會選擇國際連鎖酒店品牌。
影響境外游住宿選擇的重要因素
年輕的游客更喜歡選擇具有當?shù)靥厣莫毩⒕频辏?5歲以下游客占58%，35歲以上游客占50%）
總體而言，中國游客在選擇酒店方面十分開明，64%的游客表示他們?nèi)詴紤]入住未針對中國人需求設置的酒店，更有13%的游客表示樂意選擇此類酒店。較之年長的中國游客，年輕游客所占比例更為突出（35歲以下游客占69%，35歲以上游客占61%，55歲以上游客則占51%）。
52%的中國游客則傾向選擇具有當?shù)靥厣莫毩⒕频?/p>
選擇具體酒店入住時，26%的中國游客表示酒店的星級、舒適度和設施是他們主要考慮的因素，15%的游客更為看重酒店的品牌或聲譽。將酒店價格視為重要考慮因素的中國游客僅占10%。此外，據(jù)CITM數(shù)據(jù)顯示，盡管94%的中國游客會在酒店餐廳用餐，而在選擇酒店時，僅4%的游客會考慮這一因素。#p#分頁標題#e#
中國游客境外酒店消費位居前1 0 位的所在國家5. 酒店熱點
絕大部分中國游客（94%）愿意選擇在酒店餐廳用餐，而餐飲設施亦是中國游客看重的酒店服務之一，66%的游客將其排列在酒店重要設施的前三位。緊隨其后的則是商務中心，21%的中國游客視其為重要設施，位居第三的則是酒店內(nèi)商店(18%)。
52%的游客表示他們在酒店餐廳的消費最多，17%的游客在客房服務上消費最多。飲品花費所占比例并不高，只有9%的游客將酒吧列為他們消費最多的地方，而選擇在客房內(nèi)迷你吧消費最多的游客僅占2%。
而餐飲設施亦是中國游客看重的酒店服務之一
酒店經(jīng)營者稱餐飲占據(jù)了中國游客度假消費的絕大部分，59%的酒店經(jīng)營者在這一點上達成共識。
中國游客最看重的酒店設施
6. 服務小貼士
游客如是說?
近60%的中國游客認為支持國內(nèi)支付方式是國際酒店服務中最重要的一項，26%的中國游客覺得酒店在這方面有待改進。
在較為富裕的中國游客中，88%的受訪者將語言相關的服務，如中文版資料、網(wǎng)站、電視節(jié)目和報紙，列為較為重要的酒店服務項目之一。75%的游客認為酒店經(jīng)營者需在這方面進行改進，42%稱他們期待更多說中文的酒店員工。
近60%的中國游客認為支持國內(nèi)支付方式是國際酒店服務中最重要的一項
分享75%的中國游客將餐飲列為他們最關注的方面，37%的游客希望酒店餐廳能夠提供中餐、34%的游客希望加入中式早餐和中式客房服務，以上服務占據(jù)其愿望清單首選。相對而言，僅有19%的游客希望在客房內(nèi)配備茶壺、18%的游客希望房內(nèi)備有中國茶，低至4%的游客希望備有方便面。
半數(shù)以上的中國游客非常看重免費無線網(wǎng)絡，酒店也已充分意識到中國游客的這一需求，因此中國游客在這方面較為滿意，僅17%的游客認為這方面需要改進。
#p#分頁標題#e#| 十大最受歡迎專為中國游客而設的服務 | 最重要 | 需大力改進 |
|---|---|---|
| 中國銀聯(lián)/支付寶設施 | 58% | 26% |
| 通曉中文的酒店員工 | 54% | 42% |
| 免費無線網(wǎng)絡 | 54% | 17% |
| 中文版旅游/游覽指南 | 49% | 27% |
| 酒店中餐廳 | 37% | 25% |
| 中文電視節(jié)目 | 37% | 26% |
| 酒店中文網(wǎng)站 | 34% | 22% |
| 中式客房服務 | 34% | 30% |
| 中式早餐 | 34% | 22% |
| 中文版歡迎資料 | 26% | 18% |
42%稱他們期待更多說中文的酒店員工。
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酒店已為中國游客提供的五大服務
酒店應對措施?
酒店經(jīng)營者指出免費無線網(wǎng)絡是中國客人最普遍的需求，在調查的酒店中，84%給出了這樣的答復。其它比較常見的需求還包括泡茶的茶壺（44%）、中文版旅游指南（41%）、吸煙房（40%）、中文電視節(jié)目（33%）、酒店中文網(wǎng)站（31%）、中文版歡迎資料（26%）以及通曉中文的酒店員工（25%）。
要求提供風水房與中式客房服務的游客相對較少，分別為3%和8%。
半數(shù)以上的中國游客非?？粗孛赓M無線網(wǎng)絡
27%的酒店經(jīng)營者推出專門針對中國客人的營銷計劃，25%的酒店為員工提供文化意識培訓。僅11%的受訪酒店提供中文版歡迎資料。
在調查的酒店中，僅56%的酒店在過去一年中對開發(fā)針對中國客人的計劃和產(chǎn)品的投入少于10,000美元。北美的酒店行業(yè)在這方面投入最多，投入10,000–50,000美元的酒店數(shù)量占9%。雖然中國出境游市場持續(xù)增長，但在過去一年中，各地區(qū)僅有一小部分酒店（0-3%）投入超過50,000美元開發(fā)專門針對中國市場的計劃或產(chǎn)品。
酒店計劃在未來一年內(nèi)為中國客人提供的五大服務
7. 旅游目的地
隨著自由行趨勢的上升，不受行程約束的中國游客在選擇出游國家方面將擁有更大的決定權。這也將對他們選擇的目的地產(chǎn)生顯著影響。
愿望清單
在中國游客未來一年考慮出游的目的地中，歐洲國家以72%的得票率成為最受中國游客歡迎的目的地，其中三分之一的中國游客表示想到訪法國（排名第二），瑞士（25%）排名第五，英國排名第九（19%）。39%的中國游客稱未來一年最想去的國家為澳大利亞，位列最受歡迎的國家榜單之首，新西蘭以27%排名第三，美國以26%排名第四。鄰近中國的目的地，如香港、新加坡和臺灣，也位居榜單前十位。
在中國游客未來一年考慮出游的目的地中，歐洲國家以72%的得票率成為最受中國游客歡迎的目的地
雖然中國東海島嶼政治局勢緊張，但超過10%的中國游客仍希望赴日本旅游。拉丁美洲國家的排名較為靠后，選擇巴西的游客占9%，墨西哥和阿根廷均占5%，哥倫比亞僅占3%。不過，2013年，墨西哥政府放寬了簽證限制、墨西哥旅游局也推出了一系列市場營銷活動，這些措施將有助于未來這一數(shù)字的增長。
歐洲城市在年輕游客中更受歡迎（35歲以下游客占75%，35歲以上游客占71%），亞洲城市也是如此（35歲以下游客占61%，35歲以上游客占57%）。
年長的中國游客更傾向于選擇北美地區(qū)（55歲以上游客占40%，35歲以下游客占33%）和澳大利亞（55歲以上游客占55%，35歲以下游客占44%）。
未來一年考慮出游的目的地前十名，2012年最受中國游客歡迎的境外目的地（根據(jù)Hotels.com中文網(wǎng)站的預定情況）
實際清單
2012年Hotels.com中文網(wǎng)站的預訂數(shù)據(jù)顯示，美國是2012年最受中國游客歡迎的國家，盡管中國游客在考慮旅游目的地時普遍選擇較近的亞洲國家或地區(qū)，亞洲國家及地區(qū)在榜單前十名中占據(jù)六位，香港是排名第一的亞洲地區(qū)。
美國是2012年最受中國游客歡迎的國家
意大利晉升為歐洲地區(qū)最受歡迎的國家，排名第8位，緊隨其后的是法國，這主要得益于其對中國游客簽證政策的放寬。澳大利亞則排名第10位。
影響選擇的因素
當被問及下次出國旅行的考慮因素時，43%的中國游客認為安全是最主要的考慮因素，其次是歷史遺跡（39%）和是否物有所值（30%）。
年輕的游客更多地認為目的地的美食是一個重要因素（35歲以下游客占34%，35歲以上游客占27%），并更看重當?shù)氐墓?jié)慶活動（35歲以下游客占23%，35歲以上游客占13%）。
雖然許多國家都放寬了對中國游客的簽證申請流程，但仍有19%的游客將其作為選擇目的地時的主要考慮因素。
年紀較大的游客會更多地考慮安全性（35歲以上游客占46%，35歲以下游客占36%），并對歷史遺跡更感興趣（35歲以上游客占42%，35歲以下游客占33%）。
雖然許多國家都放寬了對中國游客的簽證申請流程，但仍有19%的游客將其作為選擇目的地時的主要考慮因素。
8. 游客深度剖析
女性游客*
雖然最近的調查顯示，在中國內(nèi)地企業(yè)中，女性高管的比例占到一半（51%）#p#分頁標題#e#v，但中國女性只在休閑境外游的次數(shù)上略高于男性（過去五年，女性3.61次，而男性為3.45次），而男性的商務境外游頻率更高（過去五年，女性2.38次，男性2.91次）。
女性更多地出國探親訪友（女性占31%，男性占26%）和學習（女性占12%，男性占8%）。
美食（女性占69%，男性占60%）和購物（女性占56%，男性占47%）特別受中國女性游客的歡迎，而她們對觀光的興趣略低（女性占72%，男性占78%）。
女性更多地出國探親訪友（女性占31%，男性占26%）
選擇自由行而非團隊游的女性游客與男性游客的比例相當（62%）。
在選擇度假目的地時，女性游客更有可能受促銷優(yōu)惠的影響（女性占37%，男性占33%），但她們比較少借助于社交媒體（女性占24%，男性占29%）。
在境外游預訂方式方面，男性女性游客區(qū)別不大，但女性游客較少青睞3星級酒店（女性占26%，男性占35%），盡管這類酒店仍是她們的第一選擇。同時她們也比男性游客更傾向于選擇具有當?shù)靥厣莫毩⒕频辏ㄅ哉?4%，男性占50%）。
在酒店設施方面，女性更看重酒店餐廳（女性占68%，男性占64%），但較不太注重客房服務（女性占60%，男性占65%）。超過10%的女性（12%）認為水療是酒店的重要服務特色，這個比例是男性游客的兩倍（6%）。
酒店餐廳在女性消費中占的比例最高（女性占54%，男性占49%），依次是客房服務（女性占13%，男性占22%）。她們在水療上的花費是男性的兩倍多（女性占10%，男性占4%）。
在酒店服務方面，女性游客認為奢華的衛(wèi)浴設施是必備的（41%），其次是優(yōu)質的吹風機（21%）和香薰精油（16%）。
更多年輕的女性游客認為全身鏡很重要（35歲以下的女性游客占14%，35歲以上的女性游客占8%），而年紀較大的女性游客更多地希望酒店提供香薰精油（35歲以上的女性游客占17%，年輕的女性游客占13%）。
*以下比較數(shù)字指男性游客
商務游客*
伴隨著中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，商務旅游已經(jīng)數(shù)年呈增長趨勢。根據(jù)全球商務旅行協(xié)會（Global Business Travel Association）的數(shù)據(jù)，2000年至2012年，中國的商務旅行支出平均每年增長15.5%，預計2013年出境商務旅行將增長13%。以下內(nèi)容將強調商務游客與休閑游客的最大不同。
商務游客的年齡略小于休閑游客（35歲以下的商務游客占35%，休閑游客占30%），且更多的是男性（57%），當然，隨著女性管理者的增多，這一狀況或有所變化。43%的商務游客居住在網(wǎng)絡普及率最高的一線省市。
2000年至2012年，中國的商務旅行支出平均每年增長15.5%
他們更多地通過酒店網(wǎng)站預訂住宿（商務游客占36%，休閑游客占29%），也更多地預訂高端住宿，如4-5星級酒店（39%對比31%）和國際連鎖酒店（35%對比28%）。#p#分頁標題#e#
在選擇住宿時，舒適度/星級是商務游客最重要的考慮因素（商務游客占32%，休閑游客占27%），而價格則不那么重要（6%對比9%）。
酒店餐廳和無線/網(wǎng)絡使用是受訪者認為最重要的酒店設施，均占62%，客房服務排在第三位（59%）。商務游客更多地在酒店用餐（97%對比94%），在旅行期間的花費也更多（平均人民幣12,662元對比人民幣10,247元，或2,045美元對比1,655美元）。
*以下比較數(shù)字指休閑游客
自由行游客
自由行游客是中國的新生代游客，62%的受訪者傾向于自己安排旅游計劃。他們更年輕、更自信，是網(wǎng)絡達人，經(jīng)常旅游，出游時間較長。他們中許多人有留學經(jīng)歷，因此更了解如何較好地融入和適應國外環(huán)境。
自由行游客較年輕（35歲以下游客占35%，35歲以上游客占21%），男女比例相當（各占50%）。由于對旅游計劃控制性和靈活性更大，自由行多比團隊游時間長（1.7周對比1.5周）
自由行游客是中國的新生代游客，62%的受訪者傾向于自己安排旅游計劃
自由行游客一般不會咨詢旅行社（33%對比團隊游的68%），更喜歡使用在線旅游、住宿和評論網(wǎng)站，在預訂前參考更廣泛的信息。社交媒體在他們的決定中起著更大的作用（31%對比19%）。
近20%的自由行游客愿意利用在線旅游公司和手機程序。
在住宿選擇方面，他們的涉及面比較廣：首選是3星級酒店（28%），其次是4星級酒店（19%），和5星級酒店（10%），但選擇青年旅社、背包旅社（11%）和家庭旅館（10%）的也不少。他們在一定程度上更傾向于選擇具有當?shù)靥厣莫毩⒕频辏?4%對比團隊游的49%）。
整體而言，觀光、美食和購物仍是中國游客境外游最熱衷的活動，但文化活動，如戲劇、音樂會、喜劇表演等，對自由行游客的吸引力較（13%對比團隊游的10%）。
奢華對比經(jīng)濟旅行游客
為在CITM報告中有所區(qū)分，奢華旅行游客是通過境外游時大部分預訂4/5星級酒店和綜合度假村的游客定義的，而經(jīng)濟旅行游客則指那些預訂1/3星級酒店、青年旅社和汽車旅館的游客。
40%的中國游客出國旅游時更喜歡選擇奢華住宿，且多為年紀較大的游客（35歲以上游客占41%，35歲以下游客占36%）。
54%的游客預訂中等價位的住宿，這類住宿對年輕游客更有吸引力（35歲以下游客占57%，35歲以上游客占52%）。
40%的中國游客出國旅游時更喜歡選擇奢華住宿
休閑游客比商務游客 更傾向于選擇經(jīng)濟型 住宿（54% 對比47%）。
相對于團隊游游客， 自由行游客較少選擇 高端住宿（ 自由行游 客占3 7 % ，團隊游占 4 3 %）。
35歲以下的游客
隨著越來越多的年輕人出境旅行，他們的旅游習慣很快將對酒店服務產(chǎn)生一定影響。#p#分頁標題#e#
觀光是他們最熱衷的活動（69%），但該比例略低于35歲以上的游客（78%）。他們同樣感興趣的還有美食（69%對比35歲以上游客的63%）、文化活動，如戲劇、音樂會或喜劇表演（16%對比35歲以上游客的10%）和運動（8%對比35歲以上游客的4%）。
27%的中國游客借助社交媒體決定旅游目的地，而在年輕游客中這一比例上升為33%。
年輕游客更傾向于直接通過酒店預訂住宿（35歲以下游客占57%，35歲以上游客占45%），較少通過旅行社（35歲以下游客占25%，35歲以上游客占40%）預訂。
27%的中國游客借助社交媒體決定旅游目的地
年輕的游客比年紀較大的游客更樂于進行嘗試，他們更喜歡具有當?shù)靥厣莫毩⒕频辏?5歲以下游客占58%，35歲以上游客占50%），并且會考慮未特別迎合他們需求的住宿選擇（35歲以下游客占69%，35歲以上游客占61%，55歲以上游客占51%）。
這個年齡段的游客也較少關注旅行安全性（36%對比35歲以上游客的46%）。
年輕游客喜歡體驗當?shù)匚幕?，更多地將目的地美食視為一個重要因素（35歲以下游客占34%，35歲以上游客占27%）。此外，他們也更看重當?shù)氐墓?jié)慶活動（23%對比13%）。
談及未來計劃中的目的地，歐洲更受年輕游客的歡迎（35歲以下游客占75%，35歲以上游客占71%），亞洲目的地也不例外（61%對比57%）。
9. 酒店案例分析
世界主要連鎖酒店集團，包括四季丶希爾頓丶凱悅丶洲際丶萬豪及喜達屋等，已著手針對中國游客提供更熱情友好的歡迎服務。而小型獨立酒店也不例外，開始意識到定制服務的重要性。在以下案例中，酒店從業(yè)者了解中國游客需求，并逐漸體會這些計劃項目帶來的業(yè)務增長。
酒店案例分析-希爾頓酒店
作為最知名的計劃之一，希爾頓歡迎計劃 (Hilton Huanying) 提供一貫的便利設施和卓越服務，旨在滿足中國出境游客的需求和期望。
希爾頓歡迎計劃得名于”welcome”一詞的中文翻譯，其提供的設施及服務包括通曉中文的員工、茶壺、拖鞋和中國茶等客房內(nèi)設施及傳統(tǒng)中式早餐，將對中國游客的誠摯歡迎進一步提升。
希爾頓酒店團隊
希爾頓歡迎計劃的迅速發(fā)展體現(xiàn)了中國游客對境外游的熱衷程度。希爾頓歡迎計劃于2011年8月啟動，參與酒店已從最初13個國家的30家酒店發(fā)展到如今的27個國家的85家酒店，并且這個數(shù)字還在不斷增加。2011至2012年，中國游客于參與歡迎計劃的希爾頓酒店的預訂量增長了98%。#p#分頁標題#e#
希爾頓認為，中國游客一方面希望體驗新鮮的文化及目的地，另一方面也想擁有賓至如歸的感覺。為了滿足這些需求，希爾頓歡迎計劃提供熟悉親切的細節(jié)和熱情歡迎，讓中國游客盡可能獲得最愜意的體驗。例如，希爾頓調查發(fā)現(xiàn)，雖然中國游客渴望品嘗目的地當?shù)孛朗?，但傳統(tǒng)中式早餐仍然是他們開始新一天的重要組成部分。
2011至2012年，中國游客于參與歡迎計劃的希爾頓酒店的預訂量增長了98%。
此外，希爾頓還針對時令元素擴充了歡迎計劃，例如在中國春節(jié)期間，參與歡迎計劃的希爾頓酒店將為中國游客提供具傳統(tǒng)節(jié)日特色的特別菜單選擇。
2012年8月，為了慶祝歡迎計劃啟動一周年，希爾頓發(fā)布了一款限量版“水龍”拖鞋，該款拖鞋由國際著名時尚設計大師Vivienne Tam女士專門為希爾頓設計打造。周年紀念日在中國文化中具有非凡的意義，為此希爾頓在上海和紐約市分別舉辦了歡迎計劃的一周年里程碑慶?；顒?，并發(fā)布了Vivienne Tam的設計作品。這款時尚靚麗的拖鞋運用鏡像設計，突顯兩條花紋精美的藍色蛟龍面對面遨游在湛藍大海中的景象。該圖案傳達了一種典型的中國精神-積極向上、和諧完滿。設計所運用的飽和藍色來源于希爾頓酒店及度假村的標志性顏色，該款拖鞋同時也用于慶賀農(nóng)歷龍年。
希爾頓歡迎計劃限量版“水龍”拖鞋–Vivienne Tam
酒店案例分析-麗世度假村(LUX* Resorts)
麗世度假村是一系列位于毛里求斯、馬爾代夫和留尼旺島屢獲殊榮的高端酒店。去年，入住這些酒店的中國游客數(shù)量翻了一番。
度假村認識到中國游客有著不同的需求，而中國又是印度洋地區(qū)的新興市場，他們希望通過更有針對性的服務吸引更多游客。麗世團隊特別強調語言技能，服務人員都在接受普通話培訓，同時還招募了擅長烹飪中國菜肴的主廚，以確保餐廳菜單更好地迎合中國游客的口味。另外，覆蓋酒店每個角落的高速上網(wǎng)服務也已推出。
麗世度假村除此之外，公司還在中國開展了專門的市場營銷活動，提升在該市場的品牌知名度。今年3月，公司組織了中國高端媒體團造訪毛里求斯，這些媒體包括《服飾與美容》（Vogue）、《尚流》（Tatler）、《金卡生活》（Reluxe）、《攜程自由行》（Elite Traveller） 和《旅游休閑》（Travel&Leisure）等雜志。
酒店案例分析-Doyle Collection
Doyle Collection集合了位于愛爾蘭、英國和美國的五大城市最繁華時尚地區(qū)的八家酒店。位于愛爾蘭科克(Cork)的River Lee Hotel正試行一些新服務，并計劃今年下半年在其它酒店推行。
River Lee Hotel
這些新服務包括能與中國游客交流的說普通話的員工、入住歡迎禮物、中文介紹手冊和網(wǎng)站以及特色菜單。酒店代表已前往中國參加了三次銷售訪問，并與愛爾蘭旅游局合作組織中國旅行社前往愛爾蘭親身體驗當?shù)氐娘L光民俗。
酒店發(fā)現(xiàn)，中國游客樂意與愛爾蘭當?shù)貑T工交流，也希望得到額外的小實惠，比如，頗受親睞的毛巾浴袍、拖鞋和綠茶。
中國游客樂意與愛爾蘭當?shù)貑T工交流，也希望得到額外的小實惠
酒店還了解中國游客傳統(tǒng)，也不喜歡數(shù)字4，所以酒店不會安排他們?nèi)胱“瑪?shù)字4的房間或者樓層。相反，他們會盡量為中國游客安排包含數(shù)字8的房間，因為在中國，8是一個吉利的數(shù)字。
酒店案例分析-馬克蘇德廣場酒店
馬克蘇德廣場酒店是一家位于巴西圣保羅市中心的獨立五星級酒店，擁有400多間客房，可滿足商務游客和休閑游客的需求。
根據(jù)他們的經(jīng)驗，中國游客一般以小團體出游，經(jīng)常會要求入住吸煙房。
由于中國游客入住率的上升，他們調整了酒店服務和設施，以特別滿足中國游客的需求。除了推出中文網(wǎng)站之外，酒店還提供泡茶工具、拖鞋、睡袍以及提早入住/延遲退房等服務。
馬克蘇德廣場酒店根據(jù)他們的經(jīng)驗，中國游客一般以小團體出游，經(jīng)常會要求入住吸煙房。
酒店案例分析-洲際酒店
2012年，洲際酒店集團推出了首個專為中國游客設立的高端國際酒店品牌：華邑酒店及度假村（HUALUXE Hotelsand Resorts）。華邑的英語原文由Hua及Luxe組成，前者源于漢字“華”，意為華夏，后者則代表奢華的意思。華邑的目標人群為忙碌的商務高層，他們生活在日新月異的城市，對中國經(jīng)濟的增長起著舉重若輕的作用，因此通常也備受壓力。他們的日程安排緊張，工作時間長，對生活的期待也更高。他們需要一家能長期舒適下榻，并了解他們需求的酒店。他們看中的是保持一致的國際水準及質量，并青睞世界級品牌。
華邑將根據(jù)對中國游客最至關重要的四項需求，為入住客人提供更傳統(tǒng)的高端酒店體驗
華邑品牌的成立是為了應對以下三個核心增長機會：消費者對尊重中國習俗并體現(xiàn)當?shù)貍鹘y(tǒng)的高端國際酒店品牌的需求；中國境內(nèi)機遇，中國境內(nèi)游游客有望于2015年達到33億，因此預計到2030年，中國酒店市場每年都將有5-8%的增長；最后則是國際機遇。#p#分頁標題#e#
華邑將根據(jù)對中國游客最至關重要的四項需求，為入住客人提供更傳統(tǒng)的高端酒店體驗：
洲際酒店傳統(tǒng)-長期沿襲的傳統(tǒng)滲透酒店硬件設計的每個角落，并經(jīng)由精心設置的待客之道、隨處可及的茶文化和貫穿于特色中餐廳及夜宵面條吧的標志性餐飲中一一呈現(xiàn)。
活力-大堂花園及度假村式浴室在內(nèi)的自然環(huán)境有助于客人舒緩日常忙碌工作的壓力，讓他們精力充沛地迎接新的挑戰(zhàn)。
地位-認同感及尊重在中國社會尤為重要。從一絲不茍的貴賓到達接待、獨一無二的行政樓層體驗，到酒店特制餐飲“管家”，無不強調客人的重要性，確保對他們及其商務伙伴招待周到。
社交空間-一系列公共/私人空間都合理布局于酒店。無論是多功能套房、修復中心、還是茶室，這些獨特的設施都為社交互動和商務會議提供多種選擇。
華邑品牌初步會在中國一、二、三線城市及度假地區(qū)發(fā)展，首家酒店將于2013年年底或2014年年初開幕。洲際酒店集團是中國最大的國際酒店運營商，在60個城市擁有160多家酒店并將在未來15至20年間遍及超過100個中國城市。屆時，集團將在更多主要境外城市開設酒店，以便讓中國游客在國外也擁有相同的體驗。
10. 不同國家針對中國境外游游客的積極舉措
澳大利亞
中國2020戰(zhàn)略計劃是澳大利亞十年旅游戰(zhàn)略的核心部分，旨在確保澳大利亞在快速增長的中國境外游市場上保持競爭優(yōu)勢。自2011年該計劃推出以來，赴澳大利亞旅游的中國游客數(shù)量迅速增長。中國已成為澳大利亞增長最快、最有價值的國際旅游市場。
中國已成為澳大利亞增長最快、最有價值的國際旅游市場。
歐洲
前往歐洲申根國家旅行的中國游客只需持有其中一國的簽證，即可在所有26個申根成員國內(nèi)自由旅行，其中包括22個歐盟國家和4個歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國家。2012年7月，法國和德國在北京開設了一個聯(lián)合簽證中心，將簽證申請外包給專門公司處理。作為中國游客出入歐洲，特別是離境時的國家，都能在拉動本地消費上獲得優(yōu)勢。
德國
柏林旅游局（VisitBerlin）旨在通過一系列巡回路演、推廣、活動、中文網(wǎng)站以及其它舉措將柏林在中國市場定位為前往歐洲中心最重要的新門戶，并計劃在兩年內(nèi)使游客數(shù)量翻倍#p#分頁標題#e#
中國目前僅次于德國，成為俄羅斯第二大旅游客源國。
愛爾蘭
2012年11月，有史以來最大的愛爾蘭旅游貿(mào)易考察團來到中國，其中包括愛爾蘭酒店、高爾夫俱樂部、旅游景點管理公司等18個組織。來訪期間，考察團參加了愛爾蘭旅游局在上海和北京舉辦的各種研討會、B2B座談會、社交活動和媒體訪談。
墨西哥
墨西哥放寬了簽證限制、墨西哥旅游局也積極舉辦了一系列市場營銷活動，比如，到中國主要城市進行巡回宣傳和提供中文導游服務，這些舉措都旨在將2013年中國游客到訪數(shù)量提高30%。
新西蘭
今年年初，新西蘭宣布延長旅游簽證有效期，方便中國游客到該國旅游。從5月份開始，發(fā)放給中國自由行游客的多次入境旅游簽證的有效期將從12個月延長至24個月。同時，新西蘭移民局網(wǎng)站上新開設了中英雙語頁面，也方便了中國游客進行簽證申請。
俄羅斯
2012 俄羅斯旅游年期間，該國在中國舉辦了200多場活動，吸引了34.3萬中國游客前往旅游，比前年增長了47%。中國目前僅次于德國，成為俄羅斯第二大旅游客源國。
西班牙
西班牙政府執(zhí)行了Plan Turismo China 計劃，希望到2020年吸引100萬中國游客到西班牙旅游。西班牙旅游部長Miguel Sebastian提到，除了簡化簽證要求外，他還會著力于增加中西兩國之間的直飛航線并在中國增設更多旅游辦事處。西班牙政府還計劃出版關于西班牙的中文旅游指南，并鼓勵餐館和酒店提供更適合中國人口味的食物，并迎合中國游客習慣調整營業(yè)時間。
英國
英國政府推出了一個面向商務旅客和希望獲得便利的高凈值個人游客的付費移動生物特征采集服務，屆時將有護照服務人員上門采集生物特征數(shù)據(jù)。中國是英國旅游局(Visit Britain)在其高端后奧運營銷活動中鎖定的九大國際市場之一，去年11月的中國考察團是英國旅游局迄今舉辦的最大規(guī)模的B2B活動。
美國
美國推出一項針對中國非移民簽證申請者的新政策，為申請者安排簽證面試、完成簽證辦理流程和查詢簽證狀態(tài)提供更大便利。此外，美國駐中國大使館還提供免費熱線服務。與之前只能現(xiàn)金支付簽證費用不同的是，如今申請者可以通過境內(nèi)借記卡、境外信用卡進行網(wǎng)上付費，也可以在中國任意一臺中信銀行ATM機上付費。申請者可以在線進行簽證面試，并在中國900家中信銀行支行領取護照。以前，申請人只能在美國駐中國大使館領取護照或通過郵寄方式返還。2012年，美國駐中國大使館受理了134萬非移民簽證申請，同比增長26%，自2011年增長近80%。
海森旅游規(guī)劃院致力于旅游度假項目的策劃規(guī)劃、設計建造、經(jīng)營管理以及旅游度假項目的投資開發(fā)和旅游設施設備的研發(fā)生產(chǎn)，服務了以恒大地產(chǎn)集團、北京首旅集團為代表的國內(nèi)一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國最好的鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司。
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