團(tuán)購(gòu)、手機(jī)銀行和電子錢包成未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)
萬(wàn)事達(dá)卡(MA.NYSE)18日最新發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告(MasterCard Online Shopping Survey)顯示,59.4%的中國(guó)大陸地區(qū)受訪者曾使用手機(jī)購(gòu)物,這一比例高居亞太14個(gè)市場(chǎng)之首;其次是泰國(guó)為51.2%和韓國(guó)為47.6%。
報(bào)告指出,中國(guó)大陸及亞太其他地區(qū)消費(fèi)者青睞手機(jī)購(gòu)物的三個(gè)主要原因是便捷性、隨時(shí)性以及簡(jiǎn)化購(gòu)物過(guò)程的多種手機(jī)應(yīng)用程序。2013年中國(guó)大陸地區(qū)消費(fèi)者最喜歡通過(guò)手機(jī)購(gòu)買服飾、優(yōu)惠券以及下載音樂(lè),醫(yī)藥用品和金融咨詢服務(wù)等類別的購(gòu)買則較少。最熟悉且經(jīng)常使用團(tuán)購(gòu)、手機(jī)銀行和電子錢包等移動(dòng)科技,這三項(xiàng)也是最多消費(fèi)者表示未來(lái)會(huì)使用的新技術(shù)。
萬(wàn)事達(dá)卡顧問(wèn)公司亞太區(qū)負(fù)責(zé)人Pierre Burret表示,在亞太地區(qū),服飾首次超過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序成為消費(fèi)者最喜歡通過(guò)手機(jī)購(gòu)買的物品,這表明商家成功改善了消費(fèi)者的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn),使購(gòu)物更為簡(jiǎn)便。
2013年,亞太區(qū)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭,三分之二的消費(fèi)者曾進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)。在14個(gè)參與本次調(diào)查的國(guó)家和地區(qū)中,中國(guó)大陸地區(qū)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例居首,幾乎所有受訪者約99.8%都表示曾在過(guò)去三個(gè)月中至少進(jìn)行過(guò)一次網(wǎng)購(gòu)。緊隨其后的是韓國(guó)和澳大利亞,曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)過(guò)的消費(fèi)者比例分別為97%和90%。與此同時(shí),中國(guó)也是網(wǎng)購(gòu)潛力最大的市場(chǎng),高達(dá)97.8%的受訪者表示很可能在未來(lái)六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),該比例連續(xù)兩年位居亞太區(qū)榜首。
報(bào)告顯示,25~34歲、45~49歲年齡段的消費(fèi)者是中國(guó)大陸地區(qū)最活躍的網(wǎng)購(gòu)群體,網(wǎng)購(gòu)支出最高的四大類別商品為航空、服飾、家用電器/電子產(chǎn)品和旅游。總體而言,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物擁有較高滿意度,超過(guò)90%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)便捷。信用卡仍是網(wǎng)購(gòu)的主要支付方式,其次是銀行轉(zhuǎn)賬和借記卡。
在影響網(wǎng)購(gòu)的所有因素中,支付安全仍然是受訪者的首要考慮因素。91.8%的中國(guó)大陸地區(qū)消費(fèi)者關(guān)心網(wǎng)站是否提供安全的支付環(huán)境。
除支付安全外,其他影響中國(guó)大陸地區(qū)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的重要因素還包括良好的退換貨政策、商戶或賣家的聲譽(yù)、消費(fèi)者對(duì)商戶和賣家的評(píng)論和口碑、便捷的支付方式,以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論和口碑。
另有一個(gè)趨勢(shì)是,在中國(guó),17.2%的網(wǎng)購(gòu)支出屬于跨境交易,并呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢(shì)。其中25~44歲年齡段的群體在跨境網(wǎng)購(gòu)上的開(kāi)支明顯高于其他群體,而女性則比男性更偏好“海淘”。消費(fèi)者最常海淘的物品包括服飾,美容護(hù)理產(chǎn)品和家用電器、電子產(chǎn)品。
據(jù)悉,此項(xiàng)研究是萬(wàn)事達(dá)卡每年進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查的一部分,調(diào)查期間為2013年11月至12月,涉及亞太、中東及非洲地區(qū)的25個(gè)市場(chǎng)。(來(lái)源:第一財(cái)經(jīng))
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