攜程旅行網(wǎng)對(duì)近一年來數(shù)百萬份旅游保險(xiǎn)案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)來自全國(guó)20個(gè)主要城市的數(shù)千份旅游保險(xiǎn)用戶調(diào)研進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布了《2013年—2014年旅游意外險(xiǎn)投保理賠報(bào)告》。

一、旅游意外險(xiǎn)投保情況與趨勢(shì)

保險(xiǎn)理賠案件最多和總金額最高的事件

根據(jù)攜程保險(xiǎn)理賠案件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，保險(xiǎn)理賠案件最多的依次是：旅程延誤、旅程取消和變更、急性病醫(yī)療、意外醫(yī)療、財(cái)產(chǎn)損失、行李延誤、意外身故和殘疾。其中旅程延誤的理賠案件占總事件的77%。據(jù)了解，在旅行時(shí)，因?yàn)楹桨嘌诱`、取消或者自然氣候影響等原因，導(dǎo)致旅程延誤，游客可以通過旅游保險(xiǎn)獲得賠償。

旅游保險(xiǎn)中旅程延誤的總金額最高，占總體的45%。保險(xiǎn)理賠總金額最高的案件依次是：旅程延誤、旅程取消和變更、意外醫(yī)療、急性病醫(yī)療、意外身故和殘疾、財(cái)產(chǎn)損失、行李延誤。

投保率最高的前十名出發(fā)城市

攜程選取全國(guó)主要出發(fā)城市，投保率最高的前二十名城市分別是：上海、濟(jì)南、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、北京、天津、青島、合肥、無錫、寧波、杭州、南京、沈陽、福州、蘇州、廈門、成都、昆明、重慶、西安、東莞、深圳、佛山、廣州。上海居民投保率最高，在主要出發(fā)城市中，廣東區(qū)域投保率最低，濟(jì)南、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙等內(nèi)陸和中部地區(qū)的投保率均位居前茅。

投保率最高的前十名境外目的地

申根國(guó)家、新西蘭、澳大利亞、尼泊爾、肯尼亞、韓國(guó)、馬爾代夫、日本、馬來西亞、印度尼西亞。游客前往申根地區(qū)旅游基本都會(huì)購買旅游保險(xiǎn)，城市類目的地投保率比較低。

投保率最高的前十名境內(nèi)目的地

西藏、山西、甘肅、安徽、云南、遼寧、吉林、青海、湖南、寧夏。從投保率可以看出，高風(fēng)險(xiǎn)目的地投保率高，如高原、山地地區(qū)。

平均保費(fèi)支出最高的目的地排行

歐美非以及澳新、亞洲旅游、港澳臺(tái)、國(guó)內(nèi)旅游、周邊短途。

理賠率最高的國(guó)內(nèi)目的地

海南、遼寧、吉林、甘肅、四川、黑龍江、西藏、湖北、山東、廣西。理賠率高的原因是水上運(yùn)動(dòng)、登山、滑雪等戶外運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)較高、航班延誤比較多。

理賠率最高的海外目的地

馬爾代夫、印度尼西亞、柬埔寨、澳大利亞、泰國(guó)、馬來西亞、美國(guó)、港澳、日本、臺(tái)灣。境外目的地理賠率高的主要原因是航班延誤多、海島類目的地風(fēng)險(xiǎn)高、境外目的地行程取消損失大。#p#分頁標(biāo)題#e#

獲賠金額最高的保險(xiǎn)

單件賠付最高金額是30萬。一起發(fā)生在三亞的溺水案例，是單件賠付最高的事件，賠付金額達(dá)30萬，保費(fèi)是45元，賠付金額是保費(fèi)的6666倍。

二、十大保險(xiǎn)案例

三、用戶調(diào)查報(bào)告

83%的旅游者出游時(shí)愿意購買旅游保險(xiǎn)

絕大多數(shù)旅游者已經(jīng)形成了出游買保險(xiǎn)的習(xí)慣。根據(jù)攜程的保險(xiǎn)理賠用戶調(diào)研報(bào)告顯示，83%的旅游者愿意出游時(shí)購買旅游保險(xiǎn)，只有17%的旅游者表示不會(huì)購買旅游保險(xiǎn)。

73%的旅游者“習(xí)慣性購買旅游保險(xiǎn)”

在問題“什么情況下購買旅游保險(xiǎn)”中，超過七成的旅游者表示“習(xí)慣性購買，出行有保障放心”（73%）。其他依次是，在旅途中有高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目（29%）、目的地不安全（26%）、出游中有老人和小孩（24%）等情景中也有一定的購買旅游保險(xiǎn)需求。

理賠成功率達(dá)92%

在調(diào)研中，92%的報(bào)案旅游者獲得了成功理賠，理賠不成功的主要原因是不符合保險(xiǎn)的理賠范圍。89%的旅游者對(duì)理賠結(jié)果感到滿意，但旅游者對(duì)理賠周期的滿意度略低（88%）。

“出行前資源退變更”理賠成功率最高

理賠成功率最高的是“出行前資源退變更”，成功率為100%。其他依次是：航班延誤（94%）、財(cái)務(wù)損失（93%）、疾病醫(yī)療（91%）。

海外旅游的理賠案件比國(guó)內(nèi)旅游多50%

從用戶調(diào)研數(shù)據(jù)來看，海外旅游的理賠案件占62%，相比國(guó)內(nèi)旅游多50%。海外旅行時(shí)，部分出境游行程取消損失大，容易發(fā)生財(cái)務(wù)損失事件，并且由于水土不服等原因，在海外的疾病醫(yī)療保險(xiǎn)理賠案件比例較高。各類理賠案件在國(guó)內(nèi)和海外的占比中，差異最大的是“財(cái)務(wù)損失”，有93%的財(cái)務(wù)損失案件發(fā)生在海外，其次是67%的“疾病醫(yī)療”理賠案件發(fā)生在海外。

旅游者最關(guān)心身體保障

出門在外，旅游者最關(guān)心身體保障，其次才是財(cái)產(chǎn)安全。旅游者最關(guān)注的旅游保險(xiǎn)中，“意外傷害險(xiǎn)、急性病醫(yī)療保險(xiǎn)”獲選率最高（87%），其它依次是個(gè)人財(cái)產(chǎn)保障、“旅程阻礙保險(xiǎn)”、“全球24小時(shí)救援服務(wù)”等。

“理賠太繁瑣”是影響不購買的最大因素

影響旅游者不購買保險(xiǎn)的最大因素是“理賠太繁瑣”（28%）。排在第二位的是“不了解旅游保險(xiǎn)”（24%），可見提高旅游者對(duì)旅游保險(xiǎn)的認(rèn)知度，將有效提高投保率。其他依次是：沒有必要購買（23%）、保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格不合理（21%）、已購買全年旅游保險(xiǎn)（14%）。#p#分頁標(biāo)題#e#

73%的旅游者接受保險(xiǎn)價(jià)格為旅行費(fèi)用的1%—2%

73%的旅游者可接受的旅游保險(xiǎn)價(jià)格為旅行費(fèi)用的1%—2%，五分之一的旅游者可以接受保險(xiǎn)價(jià)格為旅行費(fèi)用2%—5%的比例。

海森旅游規(guī)劃院致力于旅游度假項(xiàng)目的策劃規(guī)劃、設(shè)計(jì)建造、經(jīng)營(yíng)管理以及旅游度假項(xiàng)目的投資開發(fā)和旅游設(shè)施設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)，服務(wù)了以恒大地產(chǎn)集團(tuán)、北京首旅集團(tuán)為代表的國(guó)內(nèi)一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國(guó)最好的鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司。

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