埃森哲繪制中國城市消費(fèi)者的不同“臉譜”
埃哲森在這份報(bào)告中稱，消費(fèi)品和零售企業(yè)需要更加精準(zhǔn)地細(xì)分市場，刻畫消費(fèi)者特征，洞悉消費(fèi)者需求，從而為其提供專屬的產(chǎn)品及服務(wù)。?對于旅游行業(yè)來說，何嘗不是如此？只有洞察消費(fèi)者群體特征，把握消費(fèi)者需求，才能真正打造消費(fèi)者喜愛的旅游產(chǎn)品。
以下是正文：
變化中的中國消費(fèi)者?
預(yù)計(jì)至2030年，中國將擁有10億城市消費(fèi)者，并邁向差異化需求更加多元的"唯我市場"——一個由數(shù)十個、百個、甚至上千個細(xì)分市場組成的巨大市場。?
在此背景下，傳統(tǒng)的市場劃分（如按地域、年齡、收入等要素進(jìn)行簡單劃分）以及粗放的經(jīng)營模式已無法支持企業(yè)獲得持續(xù)盈利（數(shù)據(jù)顯示，中國非耐用消費(fèi)品及零售類上市企業(yè)的利潤率已連續(xù)兩年下滑）。因此，消費(fèi)品和零售企業(yè)需要更加精準(zhǔn)地細(xì)分市場，刻畫消費(fèi)者特征，洞悉消費(fèi)者需求，從而為其提供專屬的產(chǎn)品及服務(wù)。?
針對這一需求，埃森哲對中國27座城市消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)者分群模型，根據(jù)不同消費(fèi)者的消費(fèi)特征和偏好，繪制了中國城市消費(fèi)者的不同“臉譜”。?
族譜1：豁達(dá)工薪?
這類消費(fèi)群體消費(fèi)能力一般，但消費(fèi)觀念前衛(wèi)，關(guān)注便捷和享受，總在能力范圍內(nèi)購買他們需要的產(chǎn)品。他們看重積分換購，和低配送費(fèi)用，不太追趕潮流或看重產(chǎn)品是否新穎。?
族譜2：明智購物?
這類群體通常都是精打細(xì)算的購物專家。他們消費(fèi)能力有限，因而購買產(chǎn)品時非常理性，價(jià)格往往是第一考慮因素，同時對打折促銷、會員積分等優(yōu)惠措施和退換貨政策比較看重。此外，他們還比較看重實(shí)體店和平面媒體廣告。?
族譜3：互聯(lián)平民?
“互聯(lián)平民”們的消費(fèi)觀念更加感性，消費(fèi)意愿也更為強(qiáng)烈，但他們十分注重產(chǎn)品的實(shí)用性，很少關(guān)注奢侈品和時尚產(chǎn)品。他們深受社交網(wǎng)絡(luò)的影響并相當(dāng)普遍地通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行消費(fèi)，但在購買電子數(shù)碼和圖書音像產(chǎn)品時，卻更傾向于實(shí)體渠道。這型消費(fèi)者大多是潛在的消費(fèi)主力軍。?
族譜4：勤儉持家?
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他們的消費(fèi)方式更趨保守，習(xí)慣使用現(xiàn)金，且多購買實(shí)用性產(chǎn)品（如家居用品和保健品），產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量是影響他們購物的決定性因素。他們一般不會受到社交網(wǎng)絡(luò)和在線廣告的太多影響，而是容易被店內(nèi)促銷和銷售人員打動。
族譜5：潮流新貴?
這類消費(fèi)者多是數(shù)碼和電子產(chǎn)品的擁躉，屬于數(shù)字化新生一代。為了彰顯個性，他們比任何群體都更關(guān)注各類精品，因此，產(chǎn)品的外觀和特性順理成章地成為他們的首要關(guān)注點(diǎn)，質(zhì)量和價(jià)格則都在其次。他們往往是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)達(dá)人，使用多種終端設(shè)備，并深受在線產(chǎn)品信息和社交網(wǎng)站評論的影響。??
族譜6：樂享一族?
樂享一族以年輕的小資群體為主，喜歡購買書籍、個人護(hù)理及旅游相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，其購物的出發(fā)點(diǎn)主要是為了表達(dá)自我。他們極具品牌意識，同時還多是數(shù)碼達(dá)人，社交網(wǎng)絡(luò)對于他們的購物決定將產(chǎn)生重大影響，但他們卻并不總是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)，而是經(jīng)常光顧品牌專賣店和國際知名超市。
族譜7：服務(wù)尊享?
對于這一群體來說，服務(wù)的品質(zhì)和便利性格外重要。他們特別關(guān)注產(chǎn)品性能和客戶體驗(yàn)效率，對服務(wù)和體驗(yàn)往往吹毛求疵，愿意花費(fèi)大量開支在諸如旅游和保健等服務(wù)類項(xiàng)目上。?
族譜8：傳統(tǒng)安逸?
傳統(tǒng)安逸型消費(fèi)者與服務(wù)尊享型消費(fèi)者一起，是中國城市最具消費(fèi)能力的兩個群體。他們生活殷實(shí)，但仍秉持傳統(tǒng)的消費(fèi)理念，更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和品牌認(rèn)知度。傳統(tǒng)安逸型消費(fèi)者是較高收入群體中唯一網(wǎng)購經(jīng)歷相對較少的群體，他們經(jīng)常光顧大型知名商場，電視廣告和產(chǎn)品口碑對其購物決策影響較大。?
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