移動(dòng)趨勢(shì)將會(huì)影響旅游目的地服務(wù)
現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)備在產(chǎn)品銷售和寬帶服務(wù)訂閱兩方面都超越了PC。
因此，未來(lái)幾年移動(dòng)設(shè)備在旅游行業(yè)將扮演更加重要的角色，包括客戶服務(wù)和預(yù)訂兩方面。
移動(dòng)渠道改變了旅行者的行為，現(xiàn)在旅行者在旅行過(guò)程中都能聯(lián)網(wǎng)，因此他們希望能用移動(dòng)設(shè)備獲得幫助和服務(wù)，并在旅行中進(jìn)行其他產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買。
為了應(yīng)對(duì)旅行者行為的變化，旅游公司必須關(guān)注預(yù)訂后和旅行全程的服務(wù)和銷售。
這也意味著對(duì)目的地服務(wù)的移動(dòng)預(yù)訂的關(guān)注將不斷增加。
一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)
目的地服務(wù)市場(chǎng)非常大。有數(shù)據(jù)顯示，2013年全球目的地服務(wù)市場(chǎng)高達(dá)2萬(wàn)億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于交通和旅游住宿市場(chǎng)，2013-2018年，復(fù)合年增長(zhǎng)率還將達(dá)到8%，總量達(dá)到2.8萬(wàn)億美元。
由于這個(gè)市場(chǎng)的分散性，并沒(méi)有得到在線預(yù)訂和分銷商的太多關(guān)注，散客通常會(huì)向目的地的供應(yīng)商購(gòu)買這些產(chǎn)品，有的時(shí)候則是酒店前臺(tái)。
然而，移動(dòng)渠道正在改變現(xiàn)狀，旅行者逐漸開始在目的地使用智能手機(jī)和平板電腦搜索目的地服務(wù)。
這將為許多公司進(jìn)入該市場(chǎng)創(chuàng)造巨大的機(jī)會(huì)，包括OTA、旅行社、旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、酒店和創(chuàng)業(yè)公司。
目的地服務(wù)的分散性既給旅游公司帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了機(jī)遇。他們需要將產(chǎn)品整合起來(lái)，但這一領(lǐng)域還未廣泛開發(fā)，存在著巨大的潛力和可觀的利潤(rùn)。
超越目的地旅游和活動(dòng)
旅游公司對(duì)目的地服務(wù)的關(guān)注一般集中于目的地旅游和活動(dòng)，但是其他類別的產(chǎn)品以銷售額來(lái)計(jì)算規(guī)模會(huì)更大。
來(lái)自于Euromonitor的數(shù)據(jù)顯示，在目的地旅游服務(wù)中，購(gòu)物和餐飲的全球銷售量最大，2013年的數(shù)據(jù)分別為5800億美元和5650億美元。
預(yù)計(jì)未來(lái)五年購(gòu)物的增長(zhǎng)速度最快，復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到9%。
其他類別的目的地服務(wù)包括娛樂(lè)（包括活動(dòng)和演出門票）、觀光游覽以及下表中“其他”類別中包含的景點(diǎn)、租車、spa和其他旅行活動(dòng)。
移動(dòng)渠道改變游戲規(guī)則
對(duì)于大型旅游公司來(lái)說(shuō)，要與當(dāng)?shù)氐纳虘艉炗唴f(xié)議并將產(chǎn)品放到線上并不簡(jiǎn)單。
許多創(chuàng)業(yè)公司和著名的科技公司都開始進(jìn)行整合，包括目的地旅游和活動(dòng)公司Viator、Vayable、Isango和GetYourGuide以及餐廳預(yù)訂公司OpenTable和LaFourchette。
他們對(duì)這些產(chǎn)品的整合使之成為了大公司的收購(gòu)目標(biāo)，其中幾家公司都因此被收購(gòu)了。
過(guò)去幾年中收購(gòu)越來(lái)越活躍，2013年途易旅游收購(gòu)了Islango，2014年TripAdvisor收購(gòu)了Viator，在餐廳預(yù)訂網(wǎng)站方面，2014年TripAdvisor收購(gòu)了LaFourchette，Priceline收購(gòu)了OpenTable。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
移動(dòng)渠道的興起吸引了大公司的注意，旅行者將在旅行中使用移動(dòng)設(shè)備拉動(dòng)目的地服務(wù)的在線預(yù)訂增長(zhǎng)。
新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域
另一個(gè)營(yíng)銷目的地服務(wù)的在線預(yù)訂的問(wèn)題在于客戶獲取的高昂成本，這對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展是主要障礙。
由于這個(gè)原因，受益最多的將是那些與客戶關(guān)系密切的公司，旅行者會(huì)自然而然地向這些公司購(gòu)買當(dāng)?shù)胤?wù)。
這些公司當(dāng)中，OTA能夠瞄準(zhǔn)在同一旅程中預(yù)訂了其他產(chǎn)品的客戶，旅行社已經(jīng)給客戶提供了許多當(dāng)?shù)胤?wù)，如觀光、活動(dòng)、轉(zhuǎn)機(jī)和餐飲，酒店可以通過(guò)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用在客戶入住前和入住后提供附加服務(wù)，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站如TripAdvisor可以獲得景點(diǎn)、餐廳和當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)點(diǎn)評(píng)的流量。
這些公司的移動(dòng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)強(qiáng)勁，移動(dòng)應(yīng)用下載量大，并且能夠有效地向客戶推送當(dāng)?shù)胤?wù)的消息，這將是關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在這一領(lǐng)域，OTA、旅行社和TripAdvisor似乎表現(xiàn)更好，酒店，尤其是單體酒店，競(jìng)爭(zhēng)力略顯不足，而航空公司則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。
從OTA到MTA（移動(dòng)旅游代理商）
對(duì)于OTA來(lái)說(shuō)，移動(dòng)渠道的興起將促進(jìn)新的MTA商業(yè)模式的應(yīng)用，該模式以移動(dòng)設(shè)備為核心，將更關(guān)注超越預(yù)訂之外的旅行全程體驗(yàn)。
這意味著他們將更關(guān)注通過(guò)APP為客戶提供目的地服務(wù)，包括餐飲、娛樂(lè)、游覽觀光和其他當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)，同時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品并提高收入。
OTA開始提供目的地服務(wù)的舉動(dòng)將引發(fā)酒店方面的競(jìng)爭(zhēng)，酒店可能會(huì)與他們合作，也可能會(huì)和他們形成競(jìng)爭(zhēng)。
在OTA之間也會(huì)產(chǎn)生新的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)镻riceline和Expedia已經(jīng)是這一領(lǐng)域的領(lǐng)先者，而TripAdvisor和途易旅游等公司也開始采取攻勢(shì)。
TripAdvisor：目標(biāo)是成為移動(dòng)旅行助手
TripAdvisor作為一家點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，近兩年緊隨移動(dòng)設(shè)備的迅速普及趨勢(shì)增加了元搜索功能，而現(xiàn)在為了能覆蓋整個(gè)旅游生態(tài)鏈，他們?cè)絹?lái)越關(guān)注目的地服務(wù)。
TripAdvisor在目的地服務(wù)領(lǐng)域擁有巨大的優(yōu)勢(shì)，即其網(wǎng)站上擁有關(guān)于當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和活動(dòng)的大量點(diǎn)評(píng)。
此外，其收購(gòu)的Viator和LaFourchette也是一大優(yōu)勢(shì)。
TripAdvisor的目標(biāo)是成為旅行者最喜歡的移動(dòng)旅行助手，培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)度，讓他們每次需要旅行服務(wù)時(shí)都會(huì)想到TripAdvisor。
在旅游行業(yè)飛速變化的背景下，TripAdvisor不斷調(diào)整商業(yè)模式，從點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站到增加元搜索功能，再到移動(dòng)旅行助手。
Priceline：擴(kuò)張至在線餐廳預(yù)訂領(lǐng)域
2014年6月Priceline集團(tuán)以26億美元收購(gòu)餐廳預(yù)訂網(wǎng)站OpenTable，很明顯是要超越酒店預(yù)訂領(lǐng)域，覆蓋旅行全程，為旅行者提供移動(dòng)目的地服務(wù)預(yù)訂。
收購(gòu)在線餐廳預(yù)訂領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先公司使得Priceline能夠在旅行者餐飲市場(chǎng)打下牢固的基礎(chǔ)，2013年這一市場(chǎng)的全球規(guī)模達(dá)到5650億美元，未來(lái)在線預(yù)訂，尤其是移動(dòng)預(yù)訂的增長(zhǎng)潛力還將更大。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
OpenTable可提供3.2萬(wàn)家餐廳預(yù)訂服務(wù)，每月為超過(guò)1500萬(wàn)用餐者提供服務(wù)。這家公司實(shí)力很強(qiáng)，尤其是美國(guó)，并正在努力將業(yè)務(wù)擴(kuò)張至全球。
Priceline的目標(biāo)顯然是幫助OpenTable擴(kuò)張全球業(yè)務(wù)，為其自身客戶提供在線預(yù)訂服務(wù)，以提升市場(chǎng)份額，這將有效地補(bǔ)充并顯著提升其酒店預(yù)訂收入。
Priceline收購(gòu)OpenTable的另一個(gè)值得注意的方面是OpenTable的移動(dòng)預(yù)訂系統(tǒng)，該系統(tǒng)于2008年推出，在其2014年第二季度在北美的在線餐廳預(yù)訂量中占了44%的份額。
Expedia：Local Expert部門的自然增長(zhǎng)
Expedia的目的地服務(wù)策略到目前還沒(méi)有包括收購(gòu)，但是建立在內(nèi)部自然增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)其Expedia Local Expert（簡(jiǎn)稱ELE）業(yè)務(wù)提供目的地服務(wù)，目前在900多個(gè)目的地提供服務(wù)。
當(dāng)?shù)毓咎峁┠康牡胤?wù)，并加入ELE網(wǎng)絡(luò)，使得他們可以使用外聯(lián)網(wǎng)管理價(jià)格和庫(kù)存，與OTA的酒店合作伙伴類似。
目的地服務(wù)在Expedia網(wǎng)站產(chǎn)品中的重要性不斷增大，現(xiàn)在還可以通過(guò)Local Expert 的API進(jìn)行對(duì)接，使得其合作伙伴和關(guān)聯(lián)公司更容易進(jìn)行整合，包括酒店、航空公司和其他希望增加當(dāng)?shù)胤?wù)產(chǎn)品的旅游公司。
途易旅游：A&D部門擁抱在線和移動(dòng)渠道
全球領(lǐng)先的旅行社途易旅游的住宿和目的地（A&D）部門提供的目的地服務(wù)也是世界一流。
途易旅游的A&D部門負(fù)責(zé)為全球客戶提供地接、機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)和當(dāng)?shù)赜斡[及旅游活動(dòng)。
該部門近年來(lái)面對(duì)在線和移動(dòng)渠道應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游環(huán)境出現(xiàn)的顛覆性變化，取得了顯著成效，因而廣受關(guān)注。
2013年途易旅游收購(gòu)了目的地旅游和活動(dòng)公司Isango，而途易旅游的批發(fā)商Hotelbeds目前則積極通過(guò)Activities項(xiàng)目與目的地服務(wù)合作伙伴簽約。Hotelbeds目前為其旅游分銷商和酒店客戶提供430個(gè)目的地的服務(wù)，后者再將這些服務(wù)賣給終端客戶。
格里菲旅游集團(tuán)（簡(jiǎn)稱GTA）是另一家酒店批發(fā)商巨頭，2011年被Kuoni收購(gòu)，目前該公司也在積極與目的地服務(wù)供應(yīng)商簽約，通過(guò)專業(yè)的買手團(tuán)隊(duì)為散客（FIT）提供服務(wù)。
途易旅游越來(lái)越關(guān)注移動(dòng)趨勢(shì)，其MyThomson APP是提供旅行全程服務(wù)的數(shù)字化助手，其中目的地服務(wù)的輔助收入占主要部分。
此外，Hotelbeds推出了名為Guidego的移動(dòng)網(wǎng)站，直接為旅行者提供目的地服務(wù)。該網(wǎng)站目前只在巴塞羅那和特內(nèi)里費(fèi)島測(cè)試，預(yù)計(jì)2015年將擴(kuò)大目的地覆蓋范圍。
目的地服務(wù)、個(gè)性化和P2P趨勢(shì)
目的地服務(wù)的在線預(yù)訂增長(zhǎng)與目前旅游行業(yè)最熱門的幾大趨勢(shì)有關(guān)，除了移動(dòng)趨勢(shì)外，還有個(gè)性化和P2P旅行服務(wù)。
未來(lái)幾年由當(dāng)?shù)厝耍皇枪?，提供的目的地服?wù)增長(zhǎng)將會(huì)較為平穩(wěn)，這是因?yàn)镻2P度假租賃的趨勢(shì)提供更多真實(shí)的體驗(yàn)，物有所值。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
EatWith和Bookalokal等公司正在利用這一趨勢(shì)關(guān)注餐飲領(lǐng)域，而Vayable和SideTour 則在P2P旅游活動(dòng)方面表現(xiàn)活躍。
P2P目的地服務(wù)的供應(yīng)商正在竭力觸及主流市場(chǎng)，比如度假租賃領(lǐng)域的Airbnb和HomeAway，然而，他們可能會(huì)被整合到大公司中，后者將為他們的產(chǎn)品提供更真實(shí)的體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)將越來(lái)越吸引獨(dú)立旅行者。
此外，根據(jù)保存的用戶信息提供的個(gè)性化推送消息對(duì)于在線旅游公司提供目的地服務(wù)的銷售量將是一個(gè)強(qiáng)大的工具，將成為未來(lái)幾年在線旅游營(yíng)銷個(gè)性化大潮的一部分。
由于移動(dòng)渠道的興起，目的地服務(wù)將成為OTA的另一大增長(zhǎng)領(lǐng)域，也將成為旅游行業(yè)極具顛覆性的一大領(lǐng)域。
注：本文僅代表作者Euromonitor International在線旅游分析師Angelo Rossini的個(gè)人觀點(diǎn)。（來(lái)源：環(huán)球旅訊）
海森旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院2002年成立，與海森機(jī)構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項(xiàng)目策劃規(guī)劃→設(shè)計(jì)建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國(guó)最好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司和景區(qū)規(guī)劃公司。
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