慧評(píng)網(wǎng)分析不同檔次酒店市場網(wǎng)絡(luò)口碑差異性
不同規(guī)模的酒店自身定位不同、目標(biāo)市場不同，硬件設(shè)施及軟件服務(wù)都存在差異化，因此消費(fèi)者的入住體驗(yàn)可能會(huì)大相徑庭。所以，具體了解消費(fèi)者對(duì)不同類型酒店的入住體驗(yàn)差異，酒店經(jīng)營者才能更精準(zhǔn)地改善酒店硬件和服務(wù)，以最大化契合消費(fèi)者需求。
1、豪華型消費(fèi)者更愿意分享自己的入住體驗(yàn)
豪華型和高端型酒店的消費(fèi)者更多地愿意做出點(diǎn)評(píng)，尤其是豪華型酒店;豪華型和經(jīng)濟(jì)型酒店的點(diǎn)評(píng)量增長率也呈現(xiàn)逐年激增的態(tài)勢(shì)，在豪華型越來越習(xí)慣于分享入住體驗(yàn)的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者也開始樂于表達(dá)自己的喜好(暫忽略不同類型酒店客房數(shù)差異的影響)。
2010-2013年不同檔次酒店消費(fèi)者平均點(diǎn)評(píng)量及點(diǎn)評(píng)增長率
2、餐飲和服務(wù)更多地被中高檔酒店消費(fèi)者所關(guān)注，對(duì)其滿意度也很高
豪華型和高端型消費(fèi)者對(duì)酒店餐飲和服務(wù)的關(guān)注度更高，而且此類酒店的餐飲和服務(wù)也能取得消費(fèi)者的滿意;相反，一部分經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者關(guān)注酒店餐飲，卻未得到滿意的結(jié)果。經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者也越來越重視更貼心的服務(wù)。
2013年不同檔次酒店消費(fèi)者對(duì)餐飲和服務(wù)的關(guān)注度和滿意度
3、酒店檔次越高，消費(fèi)者對(duì)其價(jià)格滿意度越低，對(duì)其設(shè)施滿意度越高
消費(fèi)者選擇酒店時(shí)，價(jià)格還是影響其決策的重要因素，從豪華型酒店到經(jīng)濟(jì)型酒店，消費(fèi)者對(duì)其價(jià)格的滿意度呈現(xiàn)逐次提高的態(tài)勢(shì);此外，消費(fèi)者對(duì)酒店設(shè)施的關(guān)注度普遍都很高，尤其是高端型和經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者;但同時(shí)，設(shè)施出現(xiàn)問題往往讓消費(fèi)者記憶深刻，因此對(duì)設(shè)施的滿意度普遍很低，且隨著酒店檔次的降低，消費(fèi)者對(duì)設(shè)施的滿意度也跟著降低。
2013年不同檔次酒店消費(fèi)者對(duì)價(jià)格和設(shè)施的關(guān)注度和滿意度
4、經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者非常關(guān)注酒店衛(wèi)生和位置
酒店衛(wèi)生和位置得到經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者的重視，但對(duì)其滿意度相對(duì)于其他類型酒店來說卻欠佳，故經(jīng)濟(jì)型酒店投資者需要對(duì)位置認(rèn)真考量，經(jīng)營者需要嚴(yán)密監(jiān)督酒店衛(wèi)生狀況。
2013年不同檔次酒店消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生和位置的關(guān)注度和滿意度
舒適型酒店消費(fèi)者在多方面的滿意度都較其他類型酒店要低;尤其是設(shè)施、服務(wù)、衛(wèi)生這些很重要的體驗(yàn)，舒適型酒店經(jīng)營者亟待提高其整體管理水平。
5、豪華型和高端型消費(fèi)者對(duì)酒店整體滿意度較高，舒適型和經(jīng)濟(jì)型對(duì)具體的設(shè)施和服務(wù)亮點(diǎn)印象很深#p#分頁標(biāo)題#e#
豪華型酒店消費(fèi)者對(duì)客房衛(wèi)生的滿意度很高，且對(duì)酒店整體服務(wù)都比較滿意，尤其是花園/庭院、lounge等公共區(qū)域的服務(wù)，高檔酒店提供的設(shè)施和服務(wù)基本能夠達(dá)到消費(fèi)者的期望。相較而言，舒適型和經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)、客房衛(wèi)生這些具體場景的服務(wù)亮點(diǎn)好評(píng)率很高，在其他服務(wù)差異化不大的情境下，他們更關(guān)注酒店的服務(wù)亮點(diǎn)。
6、豪華型酒店消費(fèi)者最不能忍受洗浴間排水出問題和噪音，舒適型和經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者希望酒店電梯更加便捷
洗浴間排水出問題對(duì)于很多豪華型和高端型消費(fèi)者來說是不可思議的，酒店工程部很重要，看似不起眼的基本服務(wù)出現(xiàn)問題反而給消費(fèi)者更深的記憶;此外，酒店內(nèi)外的噪音也讓他們不能夠忍受，酒店的空調(diào)噪音需要經(jīng)營者盡快改善，雖然酒店周圍的噪音是硬傷，但采取必要的隔音措施應(yīng)該是高端酒店能夠做到的，沒有一個(gè)好的睡眠環(huán)境何談高端。
舒適型和經(jīng)濟(jì)型對(duì)酒店的電梯服務(wù)很關(guān)注，沒有電梯的酒店讓他們很頭疼，旅途的勞累讓他們不能忍受拖著行李爬樓梯;對(duì)有電梯的酒店，電梯太難等也讓他們崩潰。（來源：邁點(diǎn)網(wǎng)）
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