熱點：近半數(shù)導游認為收入和勞動不成正比
我國開始正式啟動導游自由執(zhí)業(yè)試點，那么導游對自身職業(yè)怎么看？將參與試點的我國最大在線旅行社攜程旅游發(fā)布的《導游領(lǐng)隊群體幸福度調(diào)查報告》發(fā)現(xiàn)，導游領(lǐng)隊是離家在外工作最長、緊張度最大的職業(yè)之一，但只有半數(shù)導游認為得到游客的尊重和認同，近一半的導游認為收入與勞動不成正比。
但對于旅游行業(yè)的前景8成從業(yè)者看好，大部分導游認為，目前實施的“互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊”等改革試點，是趨勢也是機遇。
攜程此次隨機調(diào)查了全國各地超過500位導游與領(lǐng)隊人員，主要來自傳統(tǒng)旅行社、在線旅行社、社會導游等。三分之一工作年齡達2到5年，近兩成從業(yè)超過10年。80后從業(yè)者占比超過60%，90后占比超過20%；女性和男性分別占比56%和44%。
據(jù)不完全統(tǒng)計，我國導游領(lǐng)隊從業(yè)人數(shù)大約有上百萬人，通過旅行社組織的方式，這些導游去年服務(wù)了1億多人次國內(nèi)游、4000多萬出境游群體，為滿足旅游者需求、促進我國旅游業(yè)發(fā)展作出了重要貢獻。僅攜程旅游一家旅行社，旅游團一年使用國內(nèi)導游、出境領(lǐng)隊超過10萬人次，服務(wù)跟團游客規(guī)模達數(shù)百萬，擁有超過5000人的專業(yè)領(lǐng)隊導游庫。
8成導游每月在外工作超15天 節(jié)假日90%加班
調(diào)查顯示，80%的領(lǐng)隊導游每月離家在外工作的天數(shù)超過15天，有近三成超過22天。節(jié)假日是大部分上班族最期盼的日子，但對于旅游從業(yè)者而言，節(jié)假日或比普通工作日還忙碌。調(diào)研顯示，領(lǐng)隊、導游的加班率都超過了90%。由于高強度的工作，超過50%的從業(yè)者每年自己安排旅行只有1到2次，甚至沒有一次。
溝通能力、責任心和應(yīng)變能力是導游們認為面對游客時最重要的三大能力，抗壓能力、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)熱情也是工作中必不可少的能力。
“導游領(lǐng)隊是離家在外工作最長、緊張度最大的職業(yè)之一，需要隨時隨地應(yīng)對來自游客以及周邊環(huán)境的各種變數(shù)，因此對個人素質(zhì)和能力也有較高的要求。”攜程旅游專家表示，導游的年輕化、高學歷、專業(yè)化成為趨勢，從攜程專職領(lǐng)隊導游隊伍看，本科以及以上學歷的比例上升，已經(jīng)超過50%，全國排名前十的名牌大學碩士生也加入領(lǐng)隊隊伍。專業(yè)化水平也越來越高，中級、高級導游證的人數(shù)持續(xù)增加，不少領(lǐng)隊具備高級口譯甚至專業(yè)八級英語水平，掌握日語、朝鮮語、德語、法語、西班牙、意大利等專業(yè)外語的領(lǐng)隊也大幅增加。
半數(shù)導游認為得到游客尊重認可 社會認同滿意度較低
雖然勞動強度大，但導游領(lǐng)隊認為受到游客尊重的比例并不高。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有47%的人認為，他們的工作得到了游客的普遍尊重和認可，但也有18%的人對此表示很失望。還有35%的人“說不清”。#p#分頁標題#e#
在被問及如何緩解工作壓力以及委屈情緒時，有56%的人表示已經(jīng)習慣了，30%可自我調(diào)節(jié)，還有少部分人選擇“找人傾訴”和“用大哭來發(fā)泄”。
調(diào)查結(jié)果顯示，身體健康、家庭關(guān)系、財富積累、自我價值實現(xiàn)、工作職場相關(guān)、社會認同度依次為影響旅游從業(yè)者幸福度的六大因素。在線旅游從業(yè)者滿意度最高；從年齡來看，70后員工滿意度最高。
從單個滿意度項目來看，得分從高到低的排序依次為：對家庭關(guān)系的影響、工作樂趣、職業(yè)幸福感、工作壓力和強度、個人發(fā)展、社會認同、收入水平。
這一結(jié)果說明，導游群體對社會認同、收入水平的滿意度低。社會認同度的提升有賴于游客們乃至全社會對導游從業(yè)者的理解，也需要這一職業(yè)群體進一步提升服務(wù)能力和價值。
“旅游是服務(wù)行業(yè)，導游領(lǐng)隊是最貼近游客的崗位，他們直接面對來自于游客的褒貶，同時游客對旅游從業(yè)者的印象也大多來自于他們。”攜程旅游專家認為，這一群體需要得到旅游企業(yè)和整個行業(yè)更多的關(guān)懷和支持，同時也需要游客們可以對導游、領(lǐng)隊等旅游從業(yè)者多一份理解和支持。目前攜程這樣的旅行社已經(jīng)實施導游領(lǐng)隊職業(yè)規(guī)范和定期培訓課程，有急救紅十字培訓，還會外聘心理醫(yī)生給領(lǐng)隊進行心理輔導和心理建設(shè)。
46%認為收入和勞動不成正比
從收入方面來看，與付出的勞動相比，多數(shù)導游領(lǐng)隊認為自己的服務(wù)價值沒有得到充分體現(xiàn)。46%的人表示收入和勞動不成正比，26%認為成正比，還有28%的人認為要看情況。
攜程旅游專家認為，國外的導游等旅游服務(wù)人員，客戶往往都會支付小費，但大部分國內(nèi)游客沒有為服務(wù)付費的習慣，人的服務(wù)價值并沒有得到充分體現(xiàn)。同時，導游無法自由執(zhí)業(yè)，沒有作為一個獨立的主體，明碼標價提供服務(wù)，還有部分導游以不規(guī)范的購物方式獲得收益。這些都導致消費者不愿意為導游服務(wù)買單。正在開始實施的“導游自由執(zhí)業(yè)試點”，有望打破這一難題。導游有望依靠“賣服務(wù)”為生，付出的勞動越多、服務(wù)越好，獲得的收入應(yīng)該越高。
對旅游行業(yè)前景樂觀 擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”
從行業(yè)前景方面來看，79%的旅游從業(yè)者看好旅游行業(yè)。從業(yè)時間越短的人，對行業(yè)前景的樂觀程度越高。相比之下，在線旅游和細分領(lǐng)域從業(yè)者則更為堅定，來自傳統(tǒng)旅行社的從業(yè)者信心相對不足。
在“是否愿意長期在旅游業(yè)發(fā)展”這一抉擇上，有90%的受訪者“愿意”或“會考慮”，只有10%的選擇不愿意。在線旅游行業(yè)從業(yè)者意愿最高。#p#分頁標題#e#
隨著互聯(lián)網(wǎng)+對各個行業(yè)的滲透，旅游業(yè)也面臨著前所未有的變革。目前，在線旅游平臺成為導游行業(yè)改革的主要推動力，今年國家旅游局批準多家在線旅游公司實施“互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊”、導游薪酬改革等試點。攜程旅游已開始建立導游、領(lǐng)隊信息化管理與用戶點評系統(tǒng)，跟團游客可以網(wǎng)上查詢選擇導游領(lǐng)隊、對服務(wù)進行點評打分，還在籌備建設(shè)導游網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺，像打車、訂票一樣訂導游。
領(lǐng)隊導游對此怎么看？
認為“互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊”是一種趨勢的比例最高，達56%。有42%認為是挑戰(zhàn)，26%認為是機遇。但也有18%的人認為這是一種危機。
“自由執(zhí)業(yè)試點預(yù)計將極大解放導游群體，促進導游與游客實現(xiàn)雙向選擇，讓更多導游憑服務(wù)和專長獲得收入和尊重；互聯(lián)網(wǎng)與手機端則將為導游發(fā)展提供全新的機遇，可以促進供需信息更加對稱，建立游客對導游服務(wù)的評價體系，促使導游用優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取更多執(zhí)業(yè)機會。”攜程相關(guān)人士表示，目前攜程自營跟團游的領(lǐng)隊已經(jīng)在網(wǎng)上公開披露，預(yù)計國內(nèi)導游也將很快可以網(wǎng)上預(yù)約。
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