百度發(fā)布旅游行業(yè)消費者行為報告
近日，百度發(fā)布了旅游行業(yè)消費者行為報告：《移動互聯(lián)網(wǎng)時代旅游消費者的決策路徑發(fā)現(xiàn)》（以下簡稱《報告》）。
高效營銷向來要首先遵循消費者決策模式。
傳統(tǒng)媒體時代，消費者被動接受電視、報紙等廣告信息，消費者決策通過喚醒記憶來完成，遵循AIDMA（Attention—Interest—Desire—Memory—Action）法則。到了PC為代表的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者可以借助網(wǎng)絡(luò)這個信息載體作為外腦輔助決策，遵循AISAS（Attention—Interest—Search—Action—Share）法則。
今天，移動網(wǎng)絡(luò)和智能手機快速普及，全民跑步進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。2005年蘋果公司發(fā)布第一款智能手機，開啟移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大門。根據(jù)CNNIC公布的數(shù)據(jù)，截止2015年底，移動網(wǎng)民增長了11倍，移動網(wǎng)民規(guī)模達到6.2億，占到全體網(wǎng)民的93%。InMobi發(fā)布的2015年《中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為洞察報告》顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天使用時長104分鐘，在移動端購物、支付、拍照、游戲、導(dǎo)航、聊天、分享、…移動互聯(lián)網(wǎng)已滲透消費者生活的角角落落。
那么問題來了，移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費者決策模式是怎樣的？廣告主如何抓住消費者決策的關(guān)鍵節(jié)點，以什么信息在什么平臺與消費者進行溝通？
百度商業(yè)生態(tài)研究院聯(lián)合華通明略，采用定性深度剖析與定量挖掘規(guī)律相結(jié)合，消費者態(tài)度與行為相串聯(lián)，小數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)相打通，探索移動互聯(lián)時代消費者全網(wǎng)決策路徑。
研究報告全面覆蓋高頻低消、中頻中消、低頻高消三類行業(yè)。
解析移動互聯(lián)時代旅游消費者的決策路徑發(fā)現(xiàn)
《報告》指出，百度平臺匯聚數(shù)以億計的旅游消費者，百度商業(yè)生態(tài)研究院與各個旅游鏈條上的“玩家”共建生態(tài)，我們的移動時代旅游消費者決策路徑研究絕不僅僅是百度平臺，而是覆蓋了旅游垂直媒體、社交媒體等全網(wǎng)行為。
一：與消費者互動，你真的選對媒體，選對時間了嗎？
在百度平臺，我們同樣可以看到旅游消費者向移動端的快速轉(zhuǎn)移。
透過下面這幅旅游消費者在移動端關(guān)于目的地的搜索熱圖可見，消費者在獲取吃住行游購娛的全面信息與服務(wù)，其中“游”的關(guān)注熱度最高，且增長速度超過45%。境外購物和短租成為增長熱門，凸顯旅游個性化。
連續(xù)研究旅游消費者3個月目的地決策全路徑、全觸點、全場景，我們發(fā)現(xiàn)移動互聯(lián)時代消費者決策兩大特征：散VS聚，緩VS急。
你與消費者的互動選對媒體了嗎？移動互聯(lián)時代消費者媒體訪問時間更加分散，訪問次數(shù)繁多，但驅(qū)動消費者決策的媒體類型聚焦在搜索引擎、旅游垂直媒體和社交媒體三大類，其中搜索引擎對其他媒體的導(dǎo)流作用依然顯著。
你與消費者的互動選對時間了嗎？旅游消費者決策包括行前目的地選擇和行中邊走邊訂。行前決策深思熟慮，周期長達42天，境外游更是長達51天。行中消費者當機立斷，決策周期平均只有18分鐘。
移動互聯(lián)時代，旅游消費者決策的網(wǎng)上行為旅行前占比高達78%，行前和行中無線端行為占比均超過60%。
移動互聯(lián)時代旅游消費者目的地決策關(guān)鍵節(jié)點和路徑是：想往—選擇—體驗—分享。那么，旅游商家需遵循這個路徑，激發(fā)目的地想往、由想往轉(zhuǎn)化為目的地選擇、加速體驗中的服務(wù)獲取、激勵分享，才能實現(xiàn)步步為贏。
海森旅游規(guī)劃院致力于旅游度假項目的策劃規(guī)劃、設(shè)計建造、經(jīng)營管理以及旅游度假項目的投資開發(fā)和旅游設(shè)施設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)，服務(wù)了以恒大地產(chǎn)集團、北京首旅集團為代表的國內(nèi)一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國最好的鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司。
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