單體酒店移動端抱團營銷遭遇“攔路虎”
只要帶著手機，在任何有網(wǎng)絡的地方，動動拇指，就可以搜尋周圍的美食或預訂酒店，不少消費者已經(jīng)喜歡上了這種消費方式。酒店企業(yè)也敏銳嗅到了其中的商機，嘗試開發(fā)微信平臺或手機客戶端。但不論是前期投入還是后期維護，很多單體酒店都感到力不從心，而在移動終端平臺抱團營銷似乎又有很多壁壘――
聯(lián)合搶占移動客戶端一直是單體酒店熱議的話題，然而爭議焦點始終集中在如何聯(lián)合、如何銷售方面。多年從事酒店營銷的華莘營銷管理有限責任公司總經(jīng)理張國華認為，單體酒店都缺乏安全感，都希望多獲取別人的客戶，而不愿首先付出。如果不能齊心協(xié)力并遵循完善的游戲規(guī)則，單體酒店的聯(lián)合將有名無實。
拇指族需求是大趨勢
“拇指族”是個新的消費群體，他們通常習慣用手機安排自己的差旅、交通、住宿、就餐。濟南珍珠泉賓館總經(jīng)理徐紅軍表示：“這種消費方式在一些群體中已經(jīng)成為時尚，而且會慢慢變成一種大眾性的消費方式。酒店應該利用這種潮流，開發(fā)用手機下單、訂房、訂餐的軟件，有些國際酒店集團已經(jīng)開發(fā)出來了，國內酒店也該積極開發(fā)?！?/p>
山東良友富臨大酒店總經(jīng)理李隆基對筆者說：“現(xiàn)在不僅看電影、打車用微信預訂，就餐、住宿也會用，針對這一趨勢，酒店應該推出微信預訂平臺?！?/p>
多年從事酒店營銷的張國華指出，從小玩著手機長大的“90后”與“00后”，更習慣用智能手機完成社交、購物、搜索、景區(qū)、票務、酒店、查詢與預訂等所有事項?！氨M管酒店協(xié)議客戶或團體客戶等大多數(shù)訂單仍通過電話或傳真下達，但酒店在這個時代必須要給顧客充分的選擇權，提供官網(wǎng)直訂和手機客戶端（APP）、微博、微信的互動及預訂平臺?！?/p>
筆者了解到，目前，山東已經(jīng)有數(shù)家酒店在醞釀著開發(fā)手機客戶端（APP）或開發(fā)微信的預訂與支付功能。不少酒店管理者希望通過移動互聯(lián)網(wǎng)打造自己的營銷平臺，低成本、高密度地宣傳酒店的產(chǎn)品，通過各種優(yōu)惠活動吸引用戶，搜集數(shù)據(jù)，從而精準營銷，產(chǎn)生直銷訂單。
筆者關注了山東十幾家知名單體酒店的微信公眾賬號，卻發(fā)現(xiàn)它們多數(shù)只是圖文展示，尚沒有預訂支付、互動、微會員的功能，且內容更新時斷時續(xù)。筆者所采訪的酒店中，多數(shù)都沒有專職人員負責移動終端的開發(fā)與維護。
濟南舜耕山莊總經(jīng)理鄭軍表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)上的投入達到一定規(guī)模后，投入產(chǎn)出才能成正比，對沒有品牌的單體店而言，這一周期會更長。“大的酒店集團都有自己的預訂網(wǎng)絡，本身客戶就有十幾萬或幾十萬了，他們轉向移動客戶端，把原來的技術移植就行了，而對于單體酒店來說，面臨著投入大、沒有會員、沒有粉絲等難題，收效并不好?！?p#分頁標題#e#
泉城大酒店駐店經(jīng)理兼營銷總監(jiān)吳曉琴表示，單體酒店開發(fā)APP或開通移動預訂與移動支付功能，成本很大。“需要資金支持，需要在現(xiàn)有的崗位上加人，增加人工成本，而這些投入?yún)s并不能保證一定有回報。”吳曉琴說。
張國華認為，即使個別酒店能夠彌補技術短板，并提供良好的預訂體驗，也還是不夠的?！皬目腿说慕嵌瓤?，他們更需要的是像OTA或是集團酒店官網(wǎng)那樣的平臺，而不是要下載和安裝多個單體酒店的APP和微信公眾號。”
抱團營銷運作困難多
李隆基透露，在一次酒店聯(lián)盟的會議上，有一家專門做航空會員服務的公司希望聯(lián)合單體酒店做統(tǒng)一的移動終端聯(lián)盟，但很多酒店老總們擔心這家公司會成為第二個“攜程”。
山東銀座旅游集團有限公司高星級酒店運營本部市場經(jīng)理李源霞說：“如果單體酒店聯(lián)合的話，各家酒店都會考慮自身的收益及耗費的精力。聯(lián)合起來對抗電商需要行業(yè)的整合。我期望山東能建一個大的線上旅游平臺。既然要開辟新渠道，就要讓參與者覺得收益更大、更方便、更專業(yè)，否則新渠道很難開辟出來?！?/p>
吳曉琴表示，單體酒店的聯(lián)合需要政府主管部門的號召與協(xié)調，需要有能力的企業(yè)來支撐?！按送猓€要考慮以下方面，第一，哪些酒店愿意參與；第二，利益怎么分配；第三，能否對抗攜程、藝龍；第四，利益分配做好了，市場如何分配；第五，酒店聯(lián)合所需資金是否充足。”
徐紅軍也認為，單體酒店聯(lián)合做微信平臺或手機客戶端有難度?！暗谝皇侨糊垷o首；第二是自媒體是通訊手段，個性化越來越強，很難說可不可以聯(lián)合來搞；第三，聯(lián)合的方式尚不明確。移動互聯(lián)網(wǎng)是點對點，聯(lián)合起來就是點對面了?！?/p>
“單體酒店在移動端抱團營銷，關鍵是如何聯(lián)合、如何銷售的問題，必須要遵循公平、公正的游戲規(guī)則，彼此之間在制約中聯(lián)合?！睆垏A表示，他們正著力打造酒店營銷的“協(xié)議通”微信平臺，希望在一定規(guī)則下，實現(xiàn)單體酒店客源的直換、直供、直銷、互獎互推，為單體酒店們獲取異地協(xié)議客戶做增量。“協(xié)議通”能否掃除單體酒店們在移動端抱團營銷的“攔路虎”，讓我們拭目以待。（來源：中國旅游報 作者：郭旗）
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