7000萬會員體系大變革 “7天會”升級為“鉑濤會”
5月15日，鉑濤酒店集團(tuán)正式宣布將旗下的會員體系“7天會”升級為“鉑濤會”，同時推出了全新的官網(wǎng)和微信預(yù)訂平臺。“鉑濤會”的前身“7天會”是酒店業(yè)界規(guī)模最大的會員體系，人數(shù)超過7000萬;是業(yè)內(nèi)少數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫實時對接的電子商務(wù)平臺;也是極少數(shù)能夠同時提供官網(wǎng)、微信、手機(jī)客戶端、手機(jī)觸屏版、呼叫中心等五種便利預(yù)訂方式的酒店平臺。
此次會員體系升級，除了名稱的變革外，鉑濤酒店集團(tuán)亦簡化了官網(wǎng)的預(yù)訂流程，同時對會員政策，尤其是會員積分政策進(jìn)行了重大調(diào)整。一系列變化標(biāo)志著鉑濤酒店集團(tuán)對原7天會員體系的整合已經(jīng)完成了第一步。
三步完成酒店預(yù)訂
鉑濤酒店集團(tuán)此次會員體系升級的一個大動作就是推出了新版的“鉑濤會”預(yù)訂官網(wǎng)，在這里可以預(yù)訂集團(tuán)旗下所有品牌開業(yè)分店的客房。較之原來的7天預(yù)訂官網(wǎng)，鉑濤酒店集團(tuán)對新版官網(wǎng)進(jìn)行了一系列調(diào)整，旨在提高會員的用戶體驗質(zhì)量：
會員在新版的“鉑濤會”官網(wǎng)只需三步即可完成酒店預(yù)訂，而且系統(tǒng)會自動識別會員姓名及電話，省去了登錄的步驟。新版本的“鉑濤會”官網(wǎng)預(yù)訂平臺還將PC端與移動互聯(lián)網(wǎng)打通，新增了微信二維碼掃碼登錄。這一系列變化較之輸入賬號、密碼的傳統(tǒng)登錄方式，帶給了用戶更加快捷方便的預(yù)訂體驗。
會員積分永不過期
新版“鉑濤會”預(yù)訂網(wǎng)站在首頁的顯著位置突出了會員權(quán)益。這從一個側(cè)面反映了鉑濤酒店集團(tuán)會員體系除了技術(shù)層面的升級外，其會員政策也進(jìn)行了一系列調(diào)整。其中最引人矚目的無疑是“鉑濤會”會員積分政策的巨大變化：鉑濤酒店集團(tuán)成為了行業(yè)內(nèi)首家推出會員積分永不過期政策的企業(yè)!鉑濤酒店集團(tuán)副總裁，會員事業(yè)部負(fù)責(zé)人羅智祺對此做了如下解釋：
酒店消費屬于剛性消費，對積分設(shè)置有效期的做法卻為會員使用積分設(shè)置了門檻。常常出現(xiàn)的情況是：會員在需要兌換客房的時候，積分已經(jīng)過期。鉑濤酒店集團(tuán)希望通過取消有效期限制，讓積分能夠給會員帶來實實在在的利益。與此同時，新的積分政策還允許積分不足以兌換客房的會員用已有積分抵扣部分房費。這一規(guī)定讓積分的使用規(guī)則更加靈活友善。
除了取消積分有效期的限制外，“鉑濤會”還加強(qiáng)了與異業(yè)的第三方合作，大部分酒店集團(tuán)的會員積分無非是換取種類有限的小禮品。而鉑濤酒店集團(tuán)已經(jīng)開始逐步打通酒店的周邊產(chǎn)業(yè)，讓消費者在鉑濤體系以外的商家仍然可以使用鉑濤的會員積分。如果說積分永久有效的政策延長了積分的壽命，那么異業(yè)合作則拓寬了積分的使用渠道。羅智祺表示：“鉑濤會”接下來還將出臺一系列其他的會員積分政策?？偟哪繕?biāo)，就是不斷增加鉑濤會員積分的實用性。#p#分頁標(biāo)題#e#
除了積分政策的調(diào)整外，“鉑濤會”新的會員政策還增加了不少會員權(quán)益，例如：金卡會員每年有了五次預(yù)訂未到的豁免機(jī)會，以及不同級別的會員享受不同的價格優(yōu)惠等。
“鉑濤會”微信號構(gòu)建O2O閉環(huán)
此次會員體系升級的另一個內(nèi)容就是作為酒店業(yè)微信號典范的“7天會”正式更名為“鉑濤會”。鉑濤酒店集團(tuán)旗下的這一微信公眾號，定位于會員服務(wù)平臺。開通半年多以來，“鉑濤會”的粉絲數(shù)已經(jīng)突破140萬，日均訂單量超過7000份。預(yù)計到2014年年底，其粉絲數(shù)將超過200萬人。
在此基礎(chǔ)上，“鉑濤會”對微信服務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)造性的延伸：客人只需要通過手機(jī)掃描擺放在分店前臺的二維碼，就可以完成支付房費等環(huán)節(jié)。“鉑濤會”意在通過此舉，培養(yǎng)客人的消費習(xí)慣。這種線下“反哺”線上的模式，充分利用了酒店行業(yè)豐富的線下實體店資源以及步入人群，對原來片面強(qiáng)調(diào)從線上到線下的O2O閉環(huán)進(jìn)行了一次全新的拓展。
鉑濤酒店集團(tuán)董事長兼首席品牌建構(gòu)師鄭南雁曾多次在媒體采訪中表示：會員體系是鉑濤酒店集團(tuán)的一大支持平臺?？梢耘袛啵鹿倬W(wǎng)的推出以及微信號的更名，是鉑濤酒店集團(tuán)對會員體系進(jìn)行整合的技術(shù)基礎(chǔ);會員政策的一系列調(diào)整，則是鉑濤會員體系整合計劃的靈魂與關(guān)鍵所在。
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