天巡《2024全球旅游業(yè)的未來》(二)：科技改變未來機(jī)場和航班體驗
【旅游圈消息】? 近日，?天巡公布了《2024年全球旅游業(yè)的未來》（Future of Travel 2024）報告的第二部分內(nèi)容——即預(yù)測旅客將如何快速自助登機(jī)及享受一場輕松的定制飛行旅程（第一部分詳見《天巡2014年全球《旅游業(yè)的未來》白皮書（一）：旅游計劃及預(yù)訂》，關(guān)注旅游圈微信，回復(fù)字母“TX”可見。）。
天巡預(yù)測，到2024年，未來機(jī)場將令人驚嘆：全套智能化設(shè)備打造的空間將為旅客提供舒適的環(huán)境，提高外出旅游的幸福感；機(jī)艙將成為新的網(wǎng)絡(luò)中心、旅途中的舒適港灣，以滿足旅客的商務(wù)和休閑需求。
未來的機(jī)場：非禁區(qū)和無縫離港
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據(jù)天巡報告顯示，技術(shù)的進(jìn)步將使未來的機(jī)場實現(xiàn)全自動化自助服務(wù)，旅客可輕松掌控整個候機(jī)過程。旅客將無需去排隊登機(jī)，甚至連登機(jī)處辦公桌也將被取消；在星巴克買咖啡時就可順便辦理登機(jī)手續(xù)或者托運行李；還可通過自己的智能手機(jī)選擇最佳路線到達(dá)登機(jī)口，并且機(jī)場將采用生物特征識別掃描來代替護(hù)照，從而提高安檢和登機(jī)時間，使旅客體驗到更高效、愉快的機(jī)場之旅。
另外，在下個十年中，隨著?“物聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展，越來越多的產(chǎn)品將聯(lián)網(wǎng)并可實現(xiàn)與各種設(shè)備互聯(lián)。如數(shù)字行李牌可預(yù)置航班詳細(xì)信息和行李目的地信息，旅客使用手機(jī)激活后，即可在整個行程中跟蹤自己的旅行箱，實現(xiàn)真正的無縫自助化出行。
未來的機(jī)場：禁區(qū)和Aeroville娛樂中心建設(shè)
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報告預(yù)測，未來的機(jī)場候機(jī)廳也將成為令人心情舒暢的假日體驗的重要一部分。旅客通過安檢后，會發(fā)現(xiàn)候機(jī)廳配備有藝術(shù)畫廊、花園、3D電影院和瑜伽室等設(shè)施。天巡近期的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，43％的旅客希望能在機(jī)場中看到露天式公園或海灘。在2024年，更加寬敞、更具啟發(fā)性的Aerovilles開放式娛樂中心將成為機(jī)場的主流設(shè)計。
同樣，報告還預(yù)測，在將來，互動式的商店櫥窗或者數(shù)字購物墻也能用于購物和餐飲體驗，新的觸摸技術(shù)可將這些商品虛擬，使旅客能夠看到、聞到和觸摸到。如Phygital（一種物理零售技術(shù)與數(shù)字零售技術(shù)的混合使用）的加入，旅客只需揮揮手即可下單訂購，即可享受絕佳的購物體驗。
未來的航班
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除機(jī)場將使用3D全息工作人員外，報告還預(yù)測，未來的機(jī)艙座位還將配置有Skype風(fēng)格的全息通信系統(tǒng)，使旅客在飛行途中即可與家人和朋友進(jìn)行3D對話，并且座位扶手處的聲波削弱器可幫其避免對話被別人聽到。同時，座位配備的觸摸手套還可幫助旅客撫慰自己的小孩、親吻他的妻子或者與業(yè)務(wù)同事握手，實時感受各種碰觸。#p#分頁標(biāo)題#e#
與此同時，機(jī)艙座位還將具備變形功能，采用記憶泡沫風(fēng)格造型，完全貼合旅客體型，可為旅客提供不同程度的舒適效果。另外，每個座位都內(nèi)置有單獨的空調(diào)，并預(yù)載有個性化的多媒體電影、音樂和數(shù)據(jù)，從而能根據(jù)旅客的個人喜好而成為一個移動起居室和虛擬辦公室的結(jié)合體。
天巡B2B部門經(jīng)理菲利普·菲力波先生（Filip Filipov）對這份報告如此評論：“2024年，隨著科技的進(jìn)步，這段從家里到旅行目的地之間的機(jī)場旅途，也將成為一場毫無壓力的愉快旅行體驗。無論是商務(wù)旅行還是休閑旅游，機(jī)場和航班都將成為假日體驗的開端，而不再是既費時又費力的旅途代價，旅客們在這可得到享受，并可輕松滿足自己的一切需求?！?/p>
以下是報告全文：
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未來的機(jī)場：非禁區(qū)和無縫離港
TOM（千禧年旅游者） 的門外有一輛Google出租車正等候著迎接他。但這輛出租車和我們今天2014年的出租車幾乎毫無相似之處。
它擁有通過3D手勢觸屏和語音控制訪問互聯(lián)網(wǎng)的功能，可讓他在途中與家人好友進(jìn)行Skype通話。在下午4點出發(fā)去機(jī)場從未如此輕松
在機(jī)場，重大技術(shù)進(jìn)步已使得人們無需去排隊登機(jī)，甚至連登機(jī)處辦公桌也取消設(shè)立了。TOM將他的行李放在遍布綜合航站樓的自動處理端上，然后通過語音命令在穿戴式AI設(shè)備上辦理登機(jī)手續(xù)。
許多優(yōu)秀的航空業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為，這一場景是完全可以實現(xiàn)的。Dragonair的首席執(zhí)行官Patrick Yeung說：“到2025年，通過智能手機(jī)運行的自動化自助服務(wù)技術(shù)將可讓旅游者在麥當(dāng)勞托運行李，或者在星巴克買咖啡時辦理登機(jī)手續(xù)?！?/p>
英國航空公司開發(fā)的“數(shù)字行李牌”
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數(shù)字行李牌中可以預(yù)置航班詳細(xì)信息和行李目的地信息。近場通信技術(shù)可實現(xiàn)對其快速掃描和發(fā)運。
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Raymond表示，所有這些意味著智能標(biāo)簽系統(tǒng)會將您的手機(jī)、酒店、家庭地址或者手提箱關(guān)聯(lián)到相同的設(shè)備上，以便讓酒店了解您是否需要更多洗漱用品，您的冰箱也會了解您是否需要訂購基本食品，同時您的洗衣機(jī)也會調(diào)整節(jié)能負(fù)載設(shè)置，以便洗滌您將帶回家的大量沾有防曬霜污漬的衣服。
不過，智能標(biāo)簽系統(tǒng)只是這項技術(shù)發(fā)展的起點。智能平板電腦已在全日空航空公司的“快速旅游Fast Travel”計劃中使用，該計劃會向旅游者提供平板電腦，供他們快速辦理登機(jī)手續(xù)，然后再引導(dǎo)他們通過安檢直達(dá)登機(jī)口。
英國倫敦希思羅機(jī)場和德國法蘭克福機(jī)場已安裝了一款名為iQueue的基于藍(lán)牙的智能產(chǎn)品，用于了解旅客的行為和減少登機(jī)過程中的障礙。它會監(jiān)測旅客排隊情況、停留時間、訪問控制和相關(guān)服務(wù)。#p#分頁標(biāo)題#e#
韓國首爾的仁川機(jī)場，已采用自助服務(wù)終端，旅客可在三分鐘內(nèi)完成八家大型航空公司的登機(jī)手續(xù)。離港系統(tǒng)不久后將會采用臉部生物特征識別移民系統(tǒng)，而登機(jī)牌則會被機(jī)器可讀護(hù)照所替代。
未來的機(jī)場-使用新一代的激光分子掃描儀進(jìn)行安檢
對于許多行業(yè)專家而言，這些技術(shù)發(fā)展只不過是2024年旅游者將享受到的無縫自動化機(jī)場基礎(chǔ)設(shè)施的第一步。
正如Airbiz的執(zhí)行董事Greg Fordham所說：“在五年內(nèi)，航站樓上將不再需要任何人工代理服務(wù)?！?/p>
“旅客將可完全自行掌控一段全自動化自助機(jī)場旅程，同時，會有最優(yōu)秀的多語言、多技能機(jī)場工作人員團(tuán)隊專門為有需要的旅客提供幫助。
“自動化的自助服務(wù)流程實際上還會消除旅客排隊的現(xiàn)象，并且讓每位旅游者自己在公用區(qū)域辦理相關(guān)手續(xù)，從而縮短機(jī)場的旅程時間?！?/strong>
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這些廣告牌完全沒有廣告。整個裝置都是在有意地制造撫慰感和恬靜效果，而不是刺激消費者。
洛杉磯機(jī)場的國際航站樓的四面“時光塔”
很久以來，機(jī)場都被視為毫無特色的過渡區(qū)域，而現(xiàn)在則成了世界上一些最佳藝術(shù)地標(biāo)。新加坡樟宜機(jī)場擁有世界上最大的移動雕刻，即雨之舞。阿姆斯特丹的史基浦機(jī)場則展示了從國家博物館借來的荷蘭杰作。
Marion Witth?fft是哥本哈根機(jī)場的營運優(yōu)化主管。在她看來，許多機(jī)場出現(xiàn)的這種藝術(shù)性轉(zhuǎn)變是旅客期望值不斷提升所產(chǎn)生的必然結(jié)果?！八麄兤谕麢C(jī)場效率高，但也希望機(jī)場不僅僅只是效率高”她說道。
努力擴(kuò)大開放式建筑規(guī)模正在成為全球各地新式啟迪靈感的Aerovilles娛樂中心的設(shè)計特征。Aerovilles娛樂中心建設(shè)將演變成2024年機(jī)場的主流體驗。
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新加坡樟宜機(jī)場擁有蝶形屋頂、五層垂直花園、瀑布、四個電影院和屋頂游泳池。更多的機(jī)場現(xiàn)在正在安裝通風(fēng)系統(tǒng)和戶外露臺，可讓旅客呼吸室外的新鮮空氣，因為越來越多的研究表明，這已成為全球旅游者關(guān)心的一個焦點問題。Skyscanner最近進(jìn)行的調(diào)查表明，43%的旅客希望在機(jī)場中看到露天式公園或者海灘。
未來機(jī)場航站樓概念設(shè)計
到2024年，購物和餐飲體驗也將因為Transtailing（一種新的過境零售形式）和Phygital（一種物理零售技術(shù)與數(shù)字零售技術(shù)的混合使用）的融合而出現(xiàn)改變。#p#分頁標(biāo)題#e#
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體育零售商阿迪達(dá)斯和美國時裝零售商Forever 21最近采用了新的櫥窗陳列技術(shù)，客戶只需用智能手機(jī)指向自己中意的商品就可以進(jìn)行購買，這也在某種程度上揭示了未來機(jī)場食物和零售將使用的技術(shù)雛形。但可以想象一下，將來可能會通過技術(shù)虛擬顯示這些物品，或者像目前的研究人員為了提高游戲世界中的觸摸效果一樣，給此類顯示屏添加觸摸界面或觸摸手套。現(xiàn)在的新技術(shù)可將產(chǎn)品內(nèi)的各種氣味“原汁原味地”釋放出來，如鞋面皮革或者免稅手提包內(nèi)部皮革的氣味；這樣您會開始了解為什么那些希望讓未來的虛擬購物體驗變得更加精彩、更令人興奮的研究人員，對東京農(nóng)工大學(xué)并不出名的虛擬香味實驗是如此的感興趣了。
該團(tuán)隊開發(fā)的氣味屏幕已在2013年佛羅里達(dá)州奧蘭多的IEEE虛擬現(xiàn)實大會上展出，它可以釋放似乎是從屏幕特定區(qū)域散發(fā)出來的氣味。研究人員說，在將來，這可以用在商店櫥窗或者數(shù)字購物墻上。
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Tesco的虛擬食品雜貨店墻先在韓國的地鐵車站和公交車站進(jìn)行了測試，然后才被Gatwick機(jī)場引入，已啟發(fā)了印度新德里機(jī)場的零售商們紛紛效仿。在這些虛擬墻上，購物者在智能手機(jī)上掃描QR碼即可購買各種奢侈品，包括香水、珠寶、相機(jī)和智能手機(jī)。在法蘭克福以及中國許多二線城市機(jī)場和航站樓的國內(nèi)航班離港處正在測試類似方案。
未來的機(jī)場--數(shù)字購物墻
跨領(lǐng)域的學(xué)科工作室，如Think Big Factory都建議，在不久的將來，還可以將整個大型空間如機(jī)場候機(jī)大廳的墻和地板都設(shè)計為完全互動式的。
這里的交互軟件讓TOM只需揮揮手或者發(fā)出簡單的口頭指令就可.
未來的航班
TOM從提神小睡中醒來。航站樓嵌入式軟件投射的一位機(jī)場工作人員的3D全息圖出現(xiàn)在他的身邊，告訴他航班正在等他。
他的旅行計劃中還通過穿戴式設(shè)備分別鍵入其他全息圖，此時可以引導(dǎo)他從森林中的座位，穿過航站樓一直走到登機(jī)門。
同樣地，機(jī)艙也會劃分成不同的區(qū)域，以便迎合各種需要，因為有的希望放松，有的想和其他旅客坐在一起，還有的要吃從空乘人員處訂購的食物，當(dāng)然，這些空乘人員都已配備可了解旅游者特殊飲食偏好的智能移動設(shè)備。
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這是一種令人吃驚的、扎根于飛機(jī)技術(shù)發(fā)展的轉(zhuǎn)換，而今天旅客的期望也十分明顯。Skyscanner的研究揭示，旅客的愿望清單中排列靠前的是膠囊風(fēng)格的飛機(jī)臥室，這表明有必要從根本上重新考慮飛機(jī)的設(shè)計，讓旅客睡個好覺也開始成為標(biāo)準(zhǔn)航班體驗組合的一部分。#p#分頁標(biāo)題#e#
正是意識到這種需求，空中客車決定設(shè)計一種概念機(jī)艙，其中淘汰了頭等艙、商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙，而代之的是不同的區(qū)域，這些區(qū)域可讓旅游者放松、玩游戲、與同機(jī)旅客交流以及和地面的好友、家人和同事聊天。
這些座位具有變形功能，可以提供不同程度的舒適效果，能滿足身材肥胖人群的需要。
同樣地，德國的研究組織Fraunhofer設(shè)計了一種可由各個旅客操作的、內(nèi)置空調(diào)的座位。
對于旅客而言，到這個十年結(jié)束時，機(jī)上通信會出現(xiàn)根本的變化。根據(jù)“世界經(jīng)濟(jì)論壇”2013年的“正在改變旅游、交通和供應(yīng)鏈的互連世界”報告，未來的飛機(jī)上會提供下一代5G連接，使得通過高級衛(wèi)星寬帶提供100Mb/S的下載速度將成為標(biāo)準(zhǔn)配置內(nèi)容。
因此，每個座位會成為一個移動起居室和虛擬辦公室的結(jié)合體，并預(yù)載有個性化的多媒體電影、音樂和數(shù)據(jù)。Skype風(fēng)格的全息系統(tǒng)可讓TOM與最親近的人實時聊天。
未來的機(jī)艙座位還將配置有skype風(fēng)格的全息通信系統(tǒng)，旅客在飛行途中即可與家人進(jìn)行3D對話
結(jié)論
在2014年，從家中到飛機(jī)座位的這段距離經(jīng)常是既費時又費力，而到未來十年的中期，它將是一個輕松的環(huán)節(jié)。
在通往機(jī)場的路上，心情絕對會非常舒暢，因為在裝備有虛擬現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)的出租車中，TOM的時間花在網(wǎng)上沖浪或與朋友和家人聊天上了。
他會非常熱切地期盼著到達(dá)機(jī)場，因為那個時候的機(jī)場已從今天的過境待運站變成奢 華的Aeroville娛樂中心了，配有貼合體型的變形座位、虛擬購物墻、3D電影院、屋頂游泳池和門廊森林里掩蓋的瑜珈中心。
分子掃描儀、數(shù)字行李牌、面部及視網(wǎng)膜識別技術(shù)的使用將無需旅客在安檢和辦理登機(jī)手續(xù)時排隊。全息工作人員會無縫地引導(dǎo)TOM到貼合他體型的、標(biāo)配有3D多媒體和互聯(lián)網(wǎng)連接的座位上。
【注】??本報告圖文內(nèi)容由天巡（skyscanner）向旅游圈提供并授權(quán)發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明出處。
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