智慧旅游，需要填平這四個大“坑”
文/閆向軍
一轉眼，智慧旅游年已經(jīng)過了一半了。各種說法各項工程出的也差不多了，業(yè)內卻依然游蕩著兩種心態(tài)，一是迷茫和焦慮；一是自是和自大。理論和說法似是而非，公說公有理，婆說婆有理，很多時候細究起來卻露了怯。既然都有想法和說法，那就說說智慧旅游不是什么，說說智慧旅游的“坑”，尤其是對目的地管理機構而言。
一、整體解決方案
對于智慧旅游，很多旅游局的領導和同仁都希望畢其功于一役，搞他個一攬子工程，徹底改變局面，來個“初步實現(xiàn)”智慧旅游。部分旅游局就開始熱衷所謂“整體解決方案”，搞“1234”各類稱號的工程，而且大多工程要擺在“明面”上。實際上從目前國內目的地的信息化基礎和現(xiàn)狀來看，智慧旅游更是一個過程，甚至是一個漫長的過程，我們有許許多多基礎工作要做，恰恰這些基礎工作很難擺在“明處”。再說各地基礎不同，機制各異，理解水平更是千差萬別，指望都吃一個方子的“藥”，整出一個“整體解決方案”來，就有些“緣木求魚”。比如目的地智慧旅游的基礎之一是目的地信息聚合機制沒有建立，咋會出現(xiàn)智慧營銷的信息持久傳播？豈不是空中樓閣？！
二、智慧旅游平臺
這好像是一個信息和渠道越來越碎片化，而名稱越來越宏大的時代。今年，各地雨后春筍般冒出了很多“智慧旅游平臺”，細細看下去，有的就是一個網(wǎng)站，有的甚至就是一個APP應用；更多的是一個網(wǎng)站+一個微信公號，一個官方微博+一個APP應用；如果還不過癮就一個網(wǎng)站+一個微信+一個APP應用。好像單個說出去不那么氣魄，就捆在一起說。再有就是把所有的家伙什（信息化項目）整在一起美名曰“智慧旅游平臺”，有場面，有架子。這個就是智慧旅游的“歸里包堆”一根筋思路，看著都“眼暈”，可怎么折騰出來？
三、技術
大的如“云計算”、“物聯(lián)網(wǎng)”以及“大數(shù)據(jù)”，小的如“微信”、“搜索”以及“虛擬實景”，這又是一個“技術”滿天飛的時代。所謂“焦慮”和“自是”很多由此而來，因而出現(xiàn)了許多“怪相”：
一是新奇派，技術公司演示各類表現(xiàn)端技術，“新奇吧？”，點頭：“真新奇！”；“好玩吧？”，再點頭：“好玩！”；“如果游客用就如此這般這般，如何？”；再點頭：“真不錯，就搞它一個?！饼R活。忘了一件事，技術本身的智慧和旅游應用的智慧是兩碼事。#p#分頁標題#e#
二是自是派，在這個變革的時代，倒是少見拍著胸脯自稱“智慧旅游專家”的人，俺反正沒見過。很多是把“自是”和“焦慮”“藏在皮袍里”，拿著過去辦旅游展覽會的大呼隆思路搞智慧旅游，新瓶裝舊酒，政策口號不少，也可以談自身感受，但一落到實施方案上就瞪眼。
三是體用派，骨子里認為“業(yè)務為體，技術為用”，把智慧旅游拆成“業(yè)務”和“技術”兩張皮，必要時掛出“俺不懂技術”這個免戰(zhàn)牌，潛臺詞是“俺懂業(yè)務”。最近，戴斌院長提出一個觀點：“智慧旅游是產業(yè)組織和管理方式的革命”，深以為然。如果按這個認知水平，思維方式、產業(yè)組織以及管理方式的融合變革中，咋區(qū)分所謂業(yè)務和技術？也就是一個結果：對技術的理解如果沒有上升到信息化和產業(yè)深度融合的層次，就會“不懂業(yè)務”。
四、機制
政府機構的工作向來講究個“名正言順”，在其位，謀其政。智慧旅游自打提出，就面臨著一個問題，這活誰來干？在國家層面，智慧旅游歸口到規(guī)劃部門；到省市一級相當一部分又拐到信息化部門；智慧旅游年提出后，市場部門也得進來；還有部分省市由辦公室統(tǒng)管。部門不同，理解不一。也就帶來了一個很大的問題，在智慧旅游中，旅游局該干那些事，不該干那些事。
有人認為，旅游局應當制定政策標準規(guī)劃，然后服務采購外包。實際情況卻是，相當一批智慧旅游規(guī)劃成了掛在墻上的“空中樓閣”，服務外包的項目尤其是公共服務外包的項目，和主體業(yè)務成了兩張皮，開始熱熱鬧鬧，一段時間過后悄然無聲。管理機構內部則是“一千個人有一千個智慧旅游”，逐漸出現(xiàn)業(yè)務部門和智慧旅游實施部門的摩擦，這個東西看不見，摸不著，固守自個一畝三分地和話語權，推三阻四，推諉扯皮，這種“軟阻力”比所有的客觀困難都可怕。
所謂機制，才是智慧旅游建設中最大的“坑”。智慧旅游中越是能擺出來的東西運營風險越大，越是背后的東西難度越高。
路漫漫其修遠兮。
【作者】閆向軍，山東省旅游局信息中心主任，旅游圈特邀評論員、專欄作者。研究方向：目的地數(shù)字系統(tǒng)建設、信息傳播、網(wǎng)絡營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)應用、旅游電子商務等旅游目的地系統(tǒng)營銷。微信：cn12301，山東省旅游局微信：sdta12301。
閆向軍旅游圈專欄：http://www.dotour.cn/article/author/cn12301
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