螞蜂窩創(chuàng)始人陳罡自述：旅游社區(qū)如何4年積累5000萬(wàn)用戶
螞蜂窩由陳罡和呂剛創(chuàng)立于2006年，從2010年正式開始運(yùn)營(yíng)，4年積累了5000多萬(wàn)用戶，推出6款A(yù)PP，其中4000多萬(wàn)來自移動(dòng)端。
目前螞蜂窩共獲得A、B兩輪融資，2011年拿到今日資本500萬(wàn)美元A輪融資及200萬(wàn)美元無息貸款;2013年4月完成1500萬(wàn)美元B輪融資，啟明創(chuàng)投領(lǐng)投，今日資本跟投。
陳罡說，螞蜂窩的核心是旅游攻略。通過前端社區(qū)里海量用戶的UGC數(shù)據(jù)，形成旅游攻略，再通過結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)旅行途中的消費(fèi)決策。目前螞蜂窩一半以上的員工是技術(shù)人員，陳罡認(rèn)為螞蜂窩更多的是一個(gè)技術(shù)和產(chǎn)品公司。
如何在4年中積累起5000多萬(wàn)用戶?在社區(qū)商業(yè)化路徑中，螞蜂窩有哪些思考和嘗試?又有哪些不一樣的做法?為此i黑馬最近專訪了螞蜂窩創(chuàng)始人陳罡。
以下為螞蜂窩創(chuàng)始人陳罡口述：
從興趣出發(fā)：做一個(gè)旅游社交小社區(qū)
螞蜂窩是2006年創(chuàng)辦的。其實(shí)在更早期的時(shí)候，我們就經(jīng)常為了一張非常棒的照片去尋找目的地。記得當(dāng)時(shí)我看到了一個(gè)相機(jī)廣告片拍的特別好，其中有一張照片拍的全是密密麻麻的小房子，但沒有標(biāo)出是什么地方，我就在網(wǎng)上各種查資料，后來找到了——原來是川西的一個(gè)山谷。我們自己去了這個(gè)地方，拍了大量的照片。
我們當(dāng)時(shí)就是這么一種玩兒法，周五下班去火車站，在半徑一千公里以內(nèi)的地方找個(gè)地方過周末，周一凌晨再回北京上班，特別愛玩兒。因?yàn)閻弁鎯核晕覀兣牧舜罅康恼掌苓叺呐笥严胍吹轿覀兊姆窒?，?dāng)時(shí)我們覺得其它網(wǎng)站體驗(yàn)都不好，而且不是為我們做的，于是我們根據(jù)自己的興趣愛好做了這么一個(gè)小小的分享網(wǎng)站。周邊的朋友看到了，也會(huì)把他們的照片和經(jīng)驗(yàn)分享在里面。
因?yàn)槲腋鷧蝿偙緛砭驮诨ヂ?lián)網(wǎng)公司，做這個(gè)事情很容易，每一行代碼都是我們自己做的。我偏產(chǎn)品技術(shù)，他偏商務(wù)。
當(dāng)時(shí)我們就一臺(tái)服務(wù)器，一年網(wǎng)站都更新不了一次代碼，全靠口碑相傳，什么都沒管。如果那臺(tái)特別破的服務(wù)器掛掉了，也就沒有今天的螞蜂窩了。
2010年3月之前，我們有十多萬(wàn)用戶，之前網(wǎng)站做的極簡(jiǎn)，有大量的留白，也沒有精力做美工、做設(shè)計(jì)，只是當(dāng)做自己的興趣愛好在慢慢經(jīng)營(yíng)，每一分錢的投入都是自己的愛好。
我們也沒有刻意營(yíng)造什么氛圍。螞蜂窩這個(gè)名字是指螞蟻和蜜蜂這么一個(gè)社交小群體，大家都很愛分享、勤勞、可愛，起這個(gè)名字的初衷就是想做一個(gè)基于分享互助的旅游社交小社區(qū)，其他東西都是從這個(gè)初衷延伸出來的，逐步變成了這么一個(gè)平臺(tái)。
定義旅游攻略為核心產(chǎn)品#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
從2010年開始，我們發(fā)現(xiàn)周圍很多朋友在用我們的網(wǎng)站。這就好像你請(qǐng)客吃飯，做了一桌子菜，總得去招呼朋友吧?這個(gè)時(shí)候我們開始思考用什么樣的方式去投入。
另一方面，我們往前看，覺得可能有兩個(gè)機(jī)會(huì)：
一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，旅游天然和移動(dòng)手機(jī)密不可分，手機(jī)是最方便的隨身攜帶介質(zhì);
二是在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展。我們看到隨著中國(guó)GDP的高漲，除了車和房子的需求之外，大家開始有了提高生活品質(zhì)、休閑度假的剛性需求，周圍也有越來越多的人加入這個(gè)行業(yè)。于是我們覺得可以把這個(gè)小愛好當(dāng)成一個(gè)事業(yè)來做。
剛開始我們就在一個(gè)小公寓里面，拿自己的錢做。雖然當(dāng)時(shí)螞蜂窩只是一個(gè)小的社交平臺(tái)，但它覆蓋的人群相對(duì)來說是高質(zhì)量的旅游愛好者。在2010年，我們做了一件很重要的事情——把旅游攻略定為螞蜂窩的核心產(chǎn)品。做旅游攻略我們不是第一個(gè)，但我們確實(shí)做的最好，這些旅游攻略都是來自真實(shí)的旅行者的經(jīng)驗(yàn)分享，來自于UGC，這個(gè)非常重要。有些人說他們來自UGC，但其實(shí)更多是來自編輯模式。
我們沒有設(shè)置版主。其實(shí)從某種程度來說版主已經(jīng)是很老的形態(tài)，替代BBS很重要的一個(gè)形態(tài)就是社交網(wǎng)絡(luò)里面的去中間化。在這個(gè)過程中你可以設(shè)置機(jī)制，用產(chǎn)品、規(guī)則來做，用人工來做是非常低效的方法。對(duì)垃圾信息，我們會(huì)用技術(shù)手段通過過濾關(guān)鍵詞來處理。
大家今天看到的螞蜂窩首頁(yè)的攻略叫做“蜂首”，這也是我們區(qū)別于其它網(wǎng)站和平臺(tái)很重要的一個(gè)特點(diǎn)：我們把最好的位置全部留給能產(chǎn)生高質(zhì)量?jī)?nèi)容的用戶，對(duì)很多用戶來說能上到螞蜂窩的首頁(yè)這是一個(gè)無比有成就感的事情，大家都會(huì)精心的挑選自己的照片，修飾自己的照片。
“蜂首”都是由打分評(píng)定的。能上“蜂首”的用戶，一定有非常多的用戶在互動(dòng)，在眾多的帖子里面我們會(huì)做排期。很多用戶會(huì)馬上把“蜂首”進(jìn)行截屏，修改到他的UGC里面去，這對(duì)他們來說是一件特別開心的事兒。
用戶自己的東西，你可以通過產(chǎn)品引導(dǎo)他，沒有必要非得編輯。
我們的后臺(tái)是開放的，很多旅行愛好者會(huì)修改或者更新里面的東西，我們會(huì)定時(shí)的計(jì)算更新這些信息，最終在制作攻略PDF的時(shí)候進(jìn)行人工審核，并進(jìn)行拍板。
另外螞蜂窩很早就有一套自己的目的地體系。目的地體系是什么?就是你的攻略。比如說你講的是紐約的事情，或者新加坡的事情，它都會(huì)根據(jù)你自己提到的東西進(jìn)行自動(dòng)的分類，分類到這個(gè)類別上。
布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
從創(chuàng)業(yè)第一天我們就覺得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是很重要的方向，我們創(chuàng)業(yè)很大程度上也是看好這個(gè)方向，只不過我們推出第一款移動(dòng)產(chǎn)品是在2011年4月份左右。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)待了很長(zhǎng)時(shí)間，我們知道PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代其實(shí)留給新興創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)機(jī)會(huì)是非常非常少，尤其在一個(gè)垂直的平臺(tái)里面。旅游天然是一個(gè)低頻的事情，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以讓大家實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地移動(dòng)碎片化。事實(shí)上我們的發(fā)展很大程度上得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的幫助，目前5000多萬(wàn)用戶有4000多萬(wàn)是在移動(dòng)端。
我們第一款應(yīng)用叫做旅行翻譯官，這款產(chǎn)品到現(xiàn)在還有很多人喜歡，尤其在出境旅游的時(shí)候。做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，其實(shí)我們內(nèi)部也糾結(jié)了很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)樽鲆苿?dòng)端產(chǎn)品和PC端產(chǎn)品完全不同，手機(jī)屏幕很小，也沒有鼠標(biāo)，當(dāng)時(shí)我們內(nèi)部也有很多的爭(zhēng)論：它是不是應(yīng)該叫螞蜂窩?它是不是應(yīng)該做旅游攻略?但是后來我們選擇做了旅行翻譯官。
我們是用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式做產(chǎn)品，而不是說沿襲PC時(shí)代的慣性的思維。雖然旅行翻譯官這款產(chǎn)品螞蜂窩的標(biāo)簽不是那么深，但的確有很多人喜歡它。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做產(chǎn)品就是要簡(jiǎn)單直接，一款產(chǎn)品里面不可能什么都有，把全部東西做盡是不對(duì)的。這個(gè)東西要靠用戶投票決定。
另外旅游的需求用戶非常復(fù)雜，不同的應(yīng)用場(chǎng)景里面用戶的核心需求不同：分享型用戶希望能和一幫人物以類聚，創(chuàng)造高質(zhì)量?jī)?nèi)容，并且希望在分享的時(shí)候源源不斷的感受到其他人在欣賞、贊賞我;對(duì)于找攻略、找信息的用戶來說，他和分享型的用戶需求是完全不同的。這就導(dǎo)致了不同的用戶他的核心應(yīng)用場(chǎng)景完全不一樣。這也是螞蜂窩為什么要做這么多移動(dòng)產(chǎn)品的原因。
(i黑馬注：螞蜂窩目前運(yùn)營(yíng)了6款A(yù)PP，包括旅游攻略、旅行翻譯官、旅行家游記、螞蜂窩攻略路書、嗡嗡、游記。)
每個(gè)產(chǎn)品有它自己的定位和客群，最終要讓用戶檢驗(yàn)。只要產(chǎn)品能幫到用戶，不在乎你做了多少個(gè)APP。
整個(gè)在線旅游最大的機(jī)會(huì)就是要走到個(gè)性化旅游的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代旅行者的消費(fèi)需求和以前不同，他希望更深入、更個(gè)性化，這就會(huì)導(dǎo)致供求關(guān)系發(fā)生變化，新的服務(wù)者和服務(wù)平臺(tái)也會(huì)發(fā)生變化。在這個(gè)過程中，其實(shí)我們也會(huì)不斷的去驗(yàn)證、嘗試，到底是什么樣的產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)最能滿足用戶、最好的解決痛點(diǎn)。
通過大數(shù)據(jù)幫用戶做旅行消費(fèi)決策
最近螞蜂窩開始上線國(guó)際酒店預(yù)訂平臺(tái)。對(duì)于新的酒店預(yù)訂體驗(yàn)來說，螞蜂窩提供了三種核心服務(wù)和特色：第一是酒店攻略，酒店攻略實(shí)際上是通過運(yùn)營(yíng)的手段總結(jié)了大家對(duì)曾經(jīng)住過的地方的理解、評(píng)價(jià)，包括對(duì)整個(gè)城市特色的歸納總結(jié);第二是根據(jù)旅行者的需求來劃分區(qū)域;第三是真實(shí)用戶的評(píng)價(jià)。把這些海量的旅行者對(duì)酒店的體驗(yàn)、評(píng)價(jià)綜合起來，幫助用戶做一個(gè)很好的關(guān)于酒店的決策。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
我們不是用賣家的模式推銷酒店，這是我們和OTA最本質(zhì)的不同。我們讓你看清楚真正適合你的酒店在什么地方，當(dāng)找到那個(gè)酒店之后，螞蜂窩再通過酒店預(yù)訂收取傭金。
酒店是旅行者很重要的需求之一，我們覺得能用螞蜂窩的UGC數(shù)據(jù)和我們的挖掘技術(shù)，幫大家把很重要的事情解決，是非常好的一件事。后續(xù)我們還會(huì)用這樣的技術(shù)和產(chǎn)品幫大家解決更多的問題。比如說景點(diǎn)和門票。
對(duì)螞蜂窩來說，最核心的是旅游攻略，不同的產(chǎn)品直接分布在不同的體系里面。旅游攻略不僅僅是通過PDF的方式呈現(xiàn)，更多是通過它變成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)能讓用戶更方便的掌握自己想要東西。
有旅游攻略的前提是因?yàn)槲覀冇猩鐓^(qū)，所以你會(huì)看到像游記、問答，嗡嗡這樣的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品和體系都是鼓勵(lì)愛分享、愛旅行的用戶能把自己的旅行經(jīng)驗(yàn)和點(diǎn)評(píng)分享出來，因?yàn)橹挥泻Ａ康腢GC你才能做后面所有的攻略。
現(xiàn)在我們已經(jīng)通過大數(shù)據(jù)的方法，讓大家在使用攻略的時(shí)候有全新的體驗(yàn)、能夠更方便的做出適合自己的消費(fèi)決策。后面我們會(huì)跟OTA進(jìn)行對(duì)接，因?yàn)椴楣ヂ缘挠脩魧?shí)際上要出行、要購(gòu)買，我們就和當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)門票、特價(jià)酒店這樣的一些資源進(jìn)行對(duì)接，也就是今天的特價(jià)和酒店。
你今天看到所有的特價(jià)，其實(shí)后面都有一個(gè)非常嚴(yán)格的選品和OTA對(duì)接機(jī)制，這些機(jī)制是來自于大家對(duì)攻略的使用、瀏覽，基于這些大數(shù)據(jù)我們篩選用戶的需求。把這些需求總結(jié)出來后，和后端有相應(yīng)優(yōu)勢(shì)資源的、甚至線下供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接，這樣就會(huì)達(dá)成三方共贏。
首先用戶找到了特別實(shí)惠的旅游產(chǎn)品，其次對(duì)供應(yīng)商來說的話省掉了營(yíng)銷的成本，并且把遠(yuǎn)期的庫(kù)存消耗掉了，這個(gè)交易我們?yōu)殡p方實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。
做技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司
螞蜂窩的五千萬(wàn)用戶幾乎全是靠口碑宣傳，我們只在2012年、2014年在地鐵上做過兩次廣告。因?yàn)橄鄬?duì)來說我們覆蓋面比較全，內(nèi)容來自真實(shí)用戶的體驗(yàn)，可信度高。
另外吸引用戶的就是產(chǎn)品。最早的產(chǎn)品雖然簡(jiǎn)單，但那個(gè)是我們自己設(shè)計(jì)的，甚至在這個(gè)過程里很多人想買我們的代碼，復(fù)制到其他社區(qū)，我們并沒有出售。因?yàn)槲覀冏约菏欠浅ＹY深的旅行者，所以我們自身的需求也是很多旅行者的需求，打造的產(chǎn)品很多人都會(huì)很喜歡。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們的產(chǎn)品一直都比較獨(dú)特。
還有一點(diǎn)是，我們的用戶很多來自社交網(wǎng)絡(luò)。螞蜂窩是人人網(wǎng)的合作伙伴、在新浪微博的開放平臺(tái)API接口里面、是騰訊微博第一批開放內(nèi)測(cè)的公眾賬號(hào)，我們一直和這些平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。因?yàn)槲覀兓ヂ?lián)網(wǎng)的人脈很熟，螞蜂窩也一直在這些方面走得比較前。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#現(xiàn)在螞蜂窩超過50%都是技術(shù)人員，我們是一個(gè)技術(shù)和產(chǎn)品型公司。
我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)大量是做跟搜索相關(guān)技術(shù)的。搜集發(fā)展的第一個(gè)基礎(chǔ)是圖象識(shí)別，如果能實(shí)現(xiàn)圖片和圖片的檢索這是很大的突破;第二個(gè)技術(shù)是云識(shí)別技術(shù);第三個(gè)是語(yǔ)義識(shí)別，這個(gè)不是說放簡(jiǎn)單的關(guān)健詞進(jìn)去，而是通過分析它的上下文，知道他說的是什么意思。
我們一直在這個(gè)上面有挺多研究的，包括我個(gè)人也是做很多搜索引擎方面的事情。
為什么我們比別人好?因?yàn)楹茉绲臅r(shí)候我們就開始做這個(gè)。做UGC旅游攻略，面對(duì)的很重要的一個(gè)問題就是每天要面對(duì)海量的信息。我們從去年開始把語(yǔ)義分析逐步的應(yīng)用到前端產(chǎn)品里來。
對(duì)旅游來說，OTA的時(shí)代已經(jīng)過去了，當(dāng)前的時(shí)代屬于個(gè)性化旅游的時(shí)代，需要站在用戶的角度和立場(chǎng)上真正為旅行者著想。我們做旅行翻譯官、做旅游攻略、以大數(shù)據(jù)為核心的酒店業(yè)務(wù)，其實(shí)都是站在這個(gè)角度。
i黑馬評(píng)論：
旅游社區(qū)最大的價(jià)值在于幫助在線旅游公司沉淀用戶、導(dǎo)入流量，充當(dāng)后端在線旅游的交易入口，因?yàn)樗麄兲烊痪邆錄Q策與挖掘數(shù)據(jù)的屬性，與OTA是互補(bǔ)關(guān)系。
所有社區(qū)的形成一般都有四個(gè)步驟：用一個(gè)垂直的興趣切入內(nèi)容、積累用戶、形成關(guān)系、變成社區(qū)。
對(duì)于目前的中國(guó)旅游社區(qū)來說，在他們達(dá)到一定規(guī)模之后，紛紛開始涉足商業(yè)化，希望形成獨(dú)立的平臺(tái)。但他們都仍在初期的探索和嘗試階段，輸贏未分，各有優(yōu)勢(shì)。
面包旅行和在路上天然具有移動(dòng)基因，面包旅行通過收購(gòu)旅行社，走自有產(chǎn)品變現(xiàn)路線;在路上主打目的地市場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大、又有充足的資金，成的幾率很大;窮游專注于出境游，用戶粘性大，爆發(fā)力足;螞蜂窩則通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的挖掘和利用，并擁有大量的用戶數(shù)，也有很大的想象空間。
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