“裸簽”，OTA簽證大戰(zhàn)升級
近日，在線簽證服務風云再起，攜程、佰程、世界邦旅行網(wǎng)在同一天推出免費簽證代辦服務。簽證市場零服務費的時代真的來了嗎？
??●新聞事件
????OTA競推零服務費
7月14日，持續(xù)了一個多月的網(wǎng)上簽證大戰(zhàn)掀起了又一高潮。攜程旅行網(wǎng)宣布在手機端上線“全球簽證預訂平臺”，并推出“全場服務費0元”活動，對所有在手機端預訂簽證產(chǎn)品的客人免收服務費。
這邊話音未落，那邊佰程旅行網(wǎng)即高調宣布提供全球免費簽證服務，凡是通過佰程旅行網(wǎng)官網(wǎng)和移動端辦理出境游簽證，只收取需繳納給領館方的硬性費用，不加收任何服務費，將簽證辦理業(yè)務的利潤直接舍去，最大限度地讓利消費者。此前佰程旅行網(wǎng)曾推出了“拒簽退全款”的服務，現(xiàn)在的“零”服務費，也就是免費為消費者提供簽證辦理服務應該是佰程很早就有的規(guī)劃。早前，佰程旅行網(wǎng)CEO曾松接受采訪時曾表示：“佰程專注的是出境游業(yè)務，通過簽證業(yè)務賺錢從來都不是我們的目的?！倍F(xiàn)在推出的“簽證免費辦理活動”，無疑是這一論點最有說服力的佐證。
同一天，專注出國自由行的世界邦旅行網(wǎng)也宣布為選擇其“超級自由行”產(chǎn)品的用戶提供完全免費的簽證代辦服務。對此世界邦聯(lián)合創(chuàng)始人趙新宇在接受記者采訪時表示，世界邦無意參與“雙程”的簽證大戰(zhàn)，此舉只是為了完善自己“超級自由行”產(chǎn)品的服務。據(jù)介紹，世界邦曾經(jīng)在4月份發(fā)布近200條永不下線的全球“超級自由行”線路并堅持“100%使用真實簽證材料送簽”的服務規(guī)范。
同樣是簽證零服務費政策，佰程是在PC端和移動端同時推出，而攜程是只在移動端，其通過簽證吸引流量，搶占移動端的目的非常明顯。
6月中旬攜程曾推出簽證“透明化”新措施，將“領館價”和“服務費”分開明碼標價，并將服務費標準定為0—150元之間。而攜程此次通過移動互聯(lián)網(wǎng)和手機辦簽證，是期望在價格透明化后，進一步通過技術創(chuàng)新和服務創(chuàng)新引領市場。攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇表示，“行業(yè)內(nèi)一些不合理的低價難以持久，只有通過在模式、技術和效率上的創(chuàng)新，才能實現(xiàn)簽證代理行業(yè)良性健康的發(fā)展?！?/p>
記者了解到，攜程旅行APP可以查詢、預訂各大國家的345個簽證產(chǎn)品。攜程方面預計，簽證以及出境游產(chǎn)品的預訂將迅速向手機上轉移，成為最受歡迎的服務方式，今后50%以上的簽證訂單都將來源于手機客戶端。
據(jù)悉，攜程APP簽證產(chǎn)品覆蓋上海、北京、廣州、成都、重慶五個送簽地，二線、三線城市出行游客可根據(jù)使領館規(guī)定選擇相應的送簽地遞交材料。#p#分頁標題#e#
●業(yè)界聲音
????又一場炒作？
盡管世界邦也推出了“裸簽”但其聯(lián)合創(chuàng)始人趙新宇在接受采訪時卻表示，與“雙程”大戰(zhàn)遭遇是個偶然?！斑@本身就是一場營銷，利用簽證零服務費來爭奪流量入口，吸引游客，然后引導游客購買其他的旅游產(chǎn)品?！?/p>
對于OTA在簽證領域的頻繁出招，傳統(tǒng)旅行社的反應卻相當平淡，“他們打他們的，跟我們沒有多大關系?！辈稍L中一位旅行社業(yè)者幽默地表達了自己的觀點?！皞鹘y(tǒng)旅行社不會跟進?！边@一觀點得到了不少旅行社人士的認同。
“簽證在傳統(tǒng)旅行社團隊線路中只作為成本出現(xiàn)，一般不會加收服務費。簽證的事情已經(jīng)存在很多年，攜程在此刻挑起這件事，意欲何為？準備收購？單純炒作？”中國環(huán)境國際旅行社總裁鐘暉在接受采訪時表示。
“據(jù)我了解，佰程在很早就注意到了簽證是一個非常有效的流量入口，他的標準化生產(chǎn)也確實提高了一部分工作效率，佰程的簽證系統(tǒng)在某種程度上降低了簽證的人工服務成本。”鐘暉分析說，“簽證屬于出境游產(chǎn)業(yè)鏈的初端，在產(chǎn)業(yè)鏈初端不掙錢可以在之后的機票、酒店、門票等后續(xù)服務上盈利?！?/p>
最后鐘暉提出了幾個問題：1簽證服務該不該這么做；2簽證業(yè)務的核心是什么？價格、服務、出簽率哪個更重要？他建議消費者要按需選擇。（來源：中國旅游報）
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