要避免“互聯(lián)網(wǎng)化”成為陷阱
酒店、機(jī)票、簽證，互聯(lián)網(wǎng)旅游的價格戰(zhàn)正在越來越廣泛地波及整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈，對中國電商而言，以低價搶掠市場，改變行業(yè)競爭格局已成慣用打法，但需要思考的是，打破了舊的商業(yè)模式，如何重建新的商業(yè)模式?價格戰(zhàn)導(dǎo)致的結(jié)果不一定是贏家通吃，最常見的是兩敗俱傷，甚至損害了整個行業(yè)。
有人會說，互聯(lián)網(wǎng)精神的核心之一就是免費(fèi)。但免費(fèi)的目的是為了什么?是為了獲得用戶，是為了在用戶身上攫取更多的附加商業(yè)利益。永遠(yuǎn)沒有免費(fèi)的午餐，企業(yè)總是要賺錢的，無非先賺后賺而已。且免費(fèi)模式并非適用于所有行業(yè)，你提供免費(fèi)或低價的資訊、食品、服裝、酒店、機(jī)票，質(zhì)量不會打折扣，而基于人的專業(yè)服務(wù)，如何在免費(fèi)的情況下保證質(zhì)量呢?
中青旅控股總裁張立軍在接受媒體采訪時說，所謂價格戰(zhàn)，玩真的就是自殺，玩假的就是他殺。從客觀規(guī)律上看，價格戰(zhàn)必然是不可持續(xù)的，永遠(yuǎn)都是市場重構(gòu)過程中的短期行為。消費(fèi)者必須明白：犧牲價格必然會犧牲服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)服務(wù)變得廉價甚至“無價”時，那就不要對服務(wù)的品質(zhì)抱有太大期待。(旅游業(yè)的很多人都認(rèn)為，旅游服務(wù)是一種“期望值”管理，既然價格有高低，那么合理設(shè)定期望，也是一種消費(fèi)理性，很多旅游投訴都是期望值未達(dá)預(yù)期導(dǎo)致的。)
毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)正在深刻改變這個時代，互聯(lián)網(wǎng)化是傳統(tǒng)旅行社，乃至所有傳統(tǒng)行業(yè)的必經(jīng)之路，不去正面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)是沒有未來的。但同時也要謹(jǐn)慎避免“互聯(lián)網(wǎng)化”成為一個陷阱，把傳統(tǒng)旅行社再度拖入惡性競爭的泥沼。比如說，互聯(lián)網(wǎng)有追求低價的基因，而傳統(tǒng)旅行社在過去若干年的低價競爭中已經(jīng)做到“無價可降”，再拼低價，只能把行業(yè)引向徹底塌陷。要明白，問題的核心在消費(fèi)者，與其說要傳統(tǒng)旅行社去迎合互聯(lián)網(wǎng)，不如說去迎合互聯(lián)網(wǎng)時代的消費(fèi)者。
隨著市場和消費(fèi)者變化，很多旅游企業(yè)意識到：單一產(chǎn)品越來越難以滿足消費(fèi)者的需求，提供更多樣化的、更完整品類的旅游服務(wù)是一大趨勢。但任何產(chǎn)品創(chuàng)新都應(yīng)以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為前提，價格戰(zhàn)提供了實(shí)惠，但并沒有提升體驗(yàn)，甚至還在損害體驗(yàn)。我始終堅(jiān)信，中國消費(fèi)者早晚會從重視價格轉(zhuǎn)向尊重服務(wù)，有服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品創(chuàng)新能力的旅游企業(yè)會獲得更大的發(fā)展空間。
互聯(lián)網(wǎng)改變了很多事物，改變了消費(fèi)者習(xí)慣和商業(yè)面貌，但有些事物互聯(lián)網(wǎng)無法改變，所有產(chǎn)業(yè)存在的基礎(chǔ)都有其不可替代的核心價值。傳統(tǒng)旅行社要堅(jiān)守的核心價值在于能否提供更高效優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造更深刻的旅游體驗(yàn)，滋養(yǎng)人們的精神和心靈，而并非是無止境的降價。（來源：中國旅游報）#p#分頁標(biāo)題#e#
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