今年年初，上海的李先生(化名)去看望在英國(guó)倫敦學(xué)習(xí)服裝設(shè)計(jì)的女兒，隨后，一家三口飛往意大利旅游，整個(gè)行程中最讓女兒開(kāi)心的無(wú)疑是見(jiàn)到了意大利一位著名的時(shí)裝設(shè)計(jì)師，這比那些美景美食更讓她難忘。而為他們安排這一切的是一個(gè)叫做睿尋 (Rediscovered)的國(guó)際頂級(jí)高端定制度假會(huì)員制俱樂(lè)部。

“睿尋不是一個(gè)簡(jiǎn)單的旅游公司，而是一個(gè)把創(chuàng)業(yè)、投資、旅游、服務(wù)行業(yè)，可能再融入一點(diǎn)政治外交的綜合體。” 睿尋的創(chuàng)始人、行政總裁Andrzej Cetnarski說(shuō)。

很多時(shí)候，通過(guò)高端的定制旅游，讓整個(gè)旅行具備了更多的社交功能和商務(wù)價(jià)值，比如促成生意，比如認(rèn)識(shí)更多志趣相投的人。但有人對(duì)于旅游怎么會(huì)和政治外交扯上關(guān)系感覺(jué)納悶，那是因?yàn)轭げ粌H可以安排普通游客與頂級(jí)設(shè)計(jì)師對(duì)話(huà)，而且還能參與政治家或者皇室的獨(dú)有活動(dòng)。

“比如我們可以輕易地安排客戶(hù)的孩子們參加美國(guó)白宮一年一度的復(fù)活節(jié)滾彩蛋活動(dòng)，和總統(tǒng)一家互動(dòng)，我們也可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和英國(guó)女王見(jiàn)面的愿望，當(dāng)然這要花費(fèi)更多心思，也要等待合適的機(jī)會(huì)。” Andrzej Cetnarski興致勃勃地說(shuō)，“如果通過(guò)正常的程序要等到很長(zhǎng)很長(zhǎng)時(shí)間，但是我們和這些大人物身邊負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的人都有私交，可以相對(duì)快速地完成。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前有110萬(wàn)千萬(wàn)富豪，高端旅游潛在市場(chǎng)非常廣闊。在線(xiàn)旅游在中國(guó)旅業(yè)只占10%的份額，而高端旅游更是冰山一角，在傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)量占比在5%左右，且客戶(hù)圈穩(wěn)定，80%的高端游旅行社均具有穩(wěn)定的高端群。

對(duì)于高端旅游者而言，美景美食確實(shí)已經(jīng)很難燃起他們的激情，閱歷過(guò)無(wú)數(shù)風(fēng)景，自然期待更多。作為這些線(xiàn)路的制定者，奢華旅游公司也察覺(jué)到這一點(diǎn)，盡管中國(guó)仍有不少人愿意花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)貴得叫人咋舌的旅游產(chǎn)品，但這種熱情終有褪去的一天。連續(xù)幾年，鴻鵠逸游(HHtravel)推出環(huán)球旅游產(chǎn)品，價(jià)值幾十萬(wàn)甚至過(guò)百萬(wàn)的產(chǎn)品總是在上線(xiàn)幾十秒內(nèi)便被搶購(gòu)一空，然而并不是所有的產(chǎn)品都能受到如此追捧。國(guó)內(nèi)打著私人定制旅游旗號(hào)建立起來(lái)的旅游機(jī)構(gòu)不勝枚舉，且不論優(yōu)劣，若不創(chuàng)新，喜新厭舊又有購(gòu)買(mǎi)力的消費(fèi)者很快便會(huì)棄你而去。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，鴻鵠逸游做了很多嘗試，今年的大動(dòng)作則是和奔馳合作推出奔馳旅游，上半年一共有20條夏季高端旅游產(chǎn)品上線(xiàn)。

“在開(kāi)放預(yù)約短短20天的時(shí)間里，就收到了超過(guò)預(yù)期三倍的預(yù)約訂單，部分路線(xiàn)一經(jīng)開(kāi)放就爆滿(mǎn)，最受歡迎的路線(xiàn)前三名分別是美國(guó)常春藤名校之旅、巴黎8天時(shí)尚生活之旅以及奔馳‘女騎士’德奧瑞阿爾卑斯優(yōu)雅探險(xiǎn)9天。”鴻鵠逸游CEO游金章介紹。“這些產(chǎn)品有一個(gè)共同的特征，就是高度細(xì)分，深度貼合高端游客的需求、并且能夠提供其他旅行社無(wú)法提供的獨(dú)家資源。”

和睿尋類(lèi)似，在這些線(xiàn)路中，游客們也能體會(huì)到景色之外的獨(dú)特之處，比如在巴黎時(shí)尚生活之旅，安排了私人香水定制以及跟法國(guó)大廚深入當(dāng)?shù)丶胁少?gòu)食材，學(xué)做一道地道的法國(guó)菜，還能深入Chanel 后臺(tái)設(shè)計(jì)師工作室，了解大牌背后的故事。這也說(shuō)明，所有的奢華旅游，最后都落在“情感”上。米尼克•夏代爾博士(Dr. Dominique Xardel)在談到奢華旅游時(shí)說(shuō)：“現(xiàn)在越來(lái)越多消費(fèi)者有一種概念的變化，他們追求一種新的生活方式、新的體驗(yàn)，希望會(huì)有機(jī)會(huì)去做更多的探索，比如說(shuō)去比較冷門(mén)的城市，碰到不同的人，他們會(huì)花上千歐元去參加某一個(gè)show，或者跟某一個(gè)藝術(shù)家見(jiàn)面、交流，這種奢侈的體驗(yàn)現(xiàn)在已經(jīng)飛速發(fā)展。”

Andrzej Cetnarski對(duì)這一點(diǎn)深有感觸，創(chuàng)立睿尋之前的工作經(jīng)歷為他打造與眾不同的旅游產(chǎn)品積累了資源和基礎(chǔ)。他曾是瑞銀投資銀行環(huán)球地產(chǎn)、住宿和休閑投資銀行顧問(wèn)組的管理人員，主要負(fù)責(zé)提供顧問(wèn)服務(wù)。他熱愛(ài)旅行，從小便和父母一起經(jīng)歷了許多高端旅行，但是每次出行都要向他人提供自己的要求，于是， Andrzej Cetnarski希望創(chuàng)辦一種高級(jí)定制旅行，可以不再重復(fù)這些，并給予專(zhuān)享的服務(wù)，2011年，他正式成立睿尋。因?yàn)樵诤廊A旅游、酒店、房地產(chǎn)豪華私人住宅，既有海邊別墅、鬧市景觀(guān)大宅，也有百年歷史老宅，每次只供1個(gè)家庭入住，并且會(huì)由2至7名的管家進(jìn)行貼身服務(wù)。“當(dāng)客人到達(dá)目的地后，睿尋會(huì)特派專(zhuān)屬目的地管家，與其說(shuō)是管家，不如說(shuō)一群當(dāng)?shù)?lsquo;特工’，不僅會(huì)照顧客人的各種需求，更是超乎想象地思完成好一切。”

作為一個(gè)會(huì)員制俱樂(lè)部，睿尋于今年6月正式進(jìn)入中國(guó)。“迅速地發(fā)展更多會(huì)員不是我們的目標(biāo)，” Andrzej Cetnarski說(shuō)，“我的目標(biāo)是為有限的客人提供別人沒(méi)有的定制服務(wù)。”

與之不同的是，鴻鵠逸游一般是只在現(xiàn)有的線(xiàn)路上為客戶(hù)做微調(diào)，不完全做純定制服務(wù)。“個(gè)性化定制溝通成本高，溝通過(guò)程中信息損失率高，訂單達(dá)成效率低，旅游體驗(yàn)滿(mǎn)意度低，很難形成規(guī)模。鴻鵠逸游的目標(biāo)是把高端旅游帶向標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；?。” 游金章表示，“只要能準(zhǔn)確的抓住目標(biāo)群體的共性需求，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在高端旅游市場(chǎng)是完全可以被接受的，鴻鵠逸游的數(shù)據(jù)也表明，9成以上高端客人都能夠接受鴻鵠設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，只有1成還需要微調(diào)。雖說(shuō)高端鑒賞能力和資源掌控能力是對(duì)高端旅行社資質(zhì)的兩大挑戰(zhàn)，但是我們認(rèn)為，作為一家企業(yè)，最終能打動(dòng)客人的還是我們的情懷，讓真正高端的體驗(yàn)，觸動(dòng)你心。”

海森旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院2002年成立，與海森機(jī)構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項(xiàng)目策劃規(guī)劃→設(shè)計(jì)建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國(guó)最好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司和景區(qū)規(guī)劃公司。

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