海南修法能否根治旅游業(yè)頑疾？
旅游大省海南日前修訂通過了《海南省旅游條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），并將于今年11月1日正式實(shí)施。修訂后的《條例》，公開后被當(dāng)?shù)孛襟w視為“促進(jìn)海南旅游業(yè)發(fā)展的一部基本法”，以期能解決零負(fù)團(tuán)費(fèi)、欺客宰客等旅游業(yè)頑疾。但在業(yè)內(nèi)人士看來，《條例》雖是堪稱不錯(cuò)的法規(guī)，但與旅游業(yè)現(xiàn)實(shí)仍有距離，執(zhí)行起來不會(huì)太順手。
海南作為國(guó)際旅游島，已然是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)地區(qū)，長(zhǎng)期受到輿論關(guān)注。2011年以來，集中出臺(tái)了多部旅游法規(guī)，內(nèi)容涵蓋旅行社、景區(qū)、導(dǎo)游、旅游價(jià)格等多方面的管理。
去年10月1日，我國(guó)首部《旅游法》正式實(shí)施?！堵糜畏ā穼?shí)施一周年以來，處在變革中的海南旅游業(yè)，喜中有憂。
《旅游法》第三十五條最為業(yè)界關(guān)注。第三十五條規(guī)定，“旅行社組織、接待旅游者不得指定具體購物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”，用法律法規(guī)向強(qiáng)迫購物、欺客宰客、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等行業(yè)亂象“亮劍”。去年以來，海南借力《旅游法》，對(duì)旅游市場(chǎng)保持高壓態(tài)勢(shì)，分批次曝光違法違規(guī)旅游企業(yè)和導(dǎo)游名單，多次整治受詬病的旅游“四黑”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等現(xiàn)象。海南省新修訂的《條例》，也依據(jù)《旅游法》，并結(jié)合海南旅游業(yè)實(shí)際情況，對(duì)欺客宰客等旅游業(yè)頑疾，作出了比之前更詳細(xì)的規(guī)定。
雖然今年國(guó)慶節(jié)期間海南旅游呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，投訴率也在下降，但海南旅游業(yè)內(nèi)人士仍感到，立法和執(zhí)法的難統(tǒng)一，給整頓旅游行業(yè)頑疾帶來很大困擾，立法找的是依據(jù)，執(zhí)法則看重突破。
合理確定景區(qū)門票等旅游產(chǎn)品價(jià)格、杜絕欺客宰客和強(qiáng)迫購物等，雖然法律有明確規(guī)定，但單靠旅游委監(jiān)管，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，物價(jià)部門、工商部門、公安司法部門要聯(lián)合監(jiān)管，只要一遇到黑旅行社、黑導(dǎo)游，問題就來了。
“法律法規(guī)很正確，但其中未細(xì)化的部分，給管理部門造成困難?！痹撀糜螛I(yè)內(nèi)人士舉例，雖景區(qū)、旅行社、酒店等旅游產(chǎn)品在《旅游法》監(jiān)管之下，但是景區(qū)門票、旅行社價(jià)格、酒店價(jià)格、旅游產(chǎn)品價(jià)格又歸物價(jià)部門監(jiān)管，如此一來，執(zhí)行、管理和法律便會(huì)起沖突。如果某企業(yè)因制定旅游產(chǎn)品價(jià)格不合理，違反了《旅游法》，那么，物價(jià)部門就是其主管部門。也正是因?yàn)榉傻哪＠鈨煽?，與部門間參照的法律銜接不上，導(dǎo)致相關(guān)人員或單位的違法行為，很難界定。目前，很難找到已被物價(jià)或公安司法部門懲處的案例。
“這就需要地方立法予以完善，真正找到突破口?！痹摌I(yè)內(nèi)人士如是說。
海南在新《條例》中單設(shè)了“旅游者”一章，明確規(guī)定，旅游者在購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)等一系列權(quán)利。不過，這在業(yè)內(nèi)人士眼中，同樣是一個(gè)沒辦法界定的規(guī)定。監(jiān)管部門對(duì)旅游者進(jìn)到旅行社指定地點(diǎn)購物，是其自主選擇還是因?qū)в蔚摹坝握f”，不得而知。#p#分頁標(biāo)題#e#
除此之外，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”滋生了旅行社給導(dǎo)游獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、回扣費(fèi)，只要你成功“游說”旅游者進(jìn)店消費(fèi)、進(jìn)自費(fèi)景點(diǎn)，你就能拿到回扣，海南省新《條例》同樣明確規(guī)定禁止零負(fù)團(tuán)費(fèi)、禁止價(jià)格虛高。
2012年，海南就推出了電子行程單，控制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。它依托高端電子旅游服務(wù)設(shè)備，涵蓋了旅游信息綜合管理系統(tǒng)、景點(diǎn)景區(qū)電子門禁等，旅行社需制作電子行程單，游客便可預(yù)付酒店、景點(diǎn)等費(fèi)用。
不過該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這同樣概念模糊。《旅游法》規(guī)定，旅行社接團(tuán)要按行程單走，行程單受法律保護(hù)，但電子行程單就不一定了。遺憾的是，電子行程單這一有效管理手段，卻未能體現(xiàn)在海南省的新《條例》中。
海南省旅游委10月8日發(fā)布的黃金周旅游信息顯示，今年海南國(guó)慶黃金周，一改以往大量游客涌入景區(qū)觀光的現(xiàn)象，酒店度假加購物消費(fèi)成為游客新寵，一些二三星級(jí)酒店和社會(huì)旅館，雖然便宜，但訂房率遠(yuǎn)不如千元價(jià)格的五星級(jí)酒店。
海南一縣級(jí)市的旅游局負(fù)責(zé)人表示，旅游部門對(duì)社會(huì)旅館沒有監(jiān)管職能，很難強(qiáng)制要求其配合工作，給落實(shí)《旅游法》工作帶來很多阻力。業(yè)內(nèi)人士稱，旅游主管部門目前只能對(duì)那些星級(jí)酒店進(jìn)行執(zhí)法、管理，但對(duì)一些社會(huì)旅館以及未評(píng)星的高檔酒店，基本沒有管理、執(zhí)法能力。尤其是那些社會(huì)旅館，難以有效監(jiān)督。
在這位業(yè)內(nèi)人士看來，目前，海南旅游業(yè)界仍未達(dá)成共擔(dān)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展責(zé)任的認(rèn)識(shí)，這就要求地方立法彌補(bǔ)全國(guó)性旅游法規(guī)的不足，并充分考慮法律的可執(zhí)行性。
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