臺灣旅游網(wǎng)站發(fā)展歷程
文/Kevin Tsai
網(wǎng)絡(luò)科技帶來快速與便利，而旅游產(chǎn)業(yè)也是因為結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)而更加蓬勃發(fā)展。每天都有人在網(wǎng)絡(luò)上搜尋旅游資訊，根據(jù)臺灣Google在2013年表示：有88%的臺灣人會在旅游前先上網(wǎng)查詢資料，而且臺灣的旅游相關(guān)搜尋以年增率50%的高速成長，平均每0.04秒就有人在Google搜尋旅游相關(guān)訊息；另外在手機上的旅游資訊搜尋量，年增率更高達160%。本篇就用三種旅游網(wǎng)站類型描述發(fā)展沿革并制成臺灣旅游網(wǎng)站發(fā)展記事表給大家參考。
2008年時寫過幾篇旅游網(wǎng)站的分析，分別以Alexa排名、旅游媒體網(wǎng)站、旅游EC網(wǎng)站、旅游2.0網(wǎng)站及旅游部落格網(wǎng)站來做分類，如今已過了七年，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展更為快速，有的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，有的重組改版，也有關(guān)站、停擺或是被并購。以目前的趨勢來看，旅游網(wǎng)站還是以三大類為主：旅游媒體內(nèi)容網(wǎng)站、旅游社群網(wǎng)站及旅游EC網(wǎng)站，不過也有一些是包含兩種以上的類型，底下就來看一下這三大旅游網(wǎng)站類型在臺灣的演進介紹。
一開始臺灣最早出現(xiàn)的旅游網(wǎng)站類型是在入口網(wǎng)站內(nèi)的旅游頻道里，以文字+超連結(jié)排列一個黃頁的呈現(xiàn)模式，后來才加入了旅游新聞及景點內(nèi)容，1997年創(chuàng)立的“臺灣旅游聯(lián)盟”算是最早旅游媒體內(nèi)容網(wǎng)站的代表，是以臺灣旅游景點為主的資訊網(wǎng)站，不過在2008年時因經(jīng)營不善而賣給“旅游王Travel King”。早期同樣以臺灣旅游資訊為主的還有“大臺灣旅游網(wǎng)”及“美美美旅游網(wǎng)”，其中2002年成立的“大臺灣旅游網(wǎng)”到目前都還有不錯的流量表現(xiàn)。另外原本為紙本雜志的“MOOK”及“TO’GO TRAVEL”也在2000年成立網(wǎng)站，把部份雜志內(nèi)容放在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)。
旅游平臺網(wǎng)站也是旅游媒體內(nèi)容網(wǎng)站的一種，2001年成立的“蕃薯藤旅游網(wǎng)”Yam Travel是當(dāng)時的代表，由于大部份的旅行社在那時自己的官網(wǎng)都很陽春，也不知該如何在網(wǎng)絡(luò)上宣傳，2003年9月我加入Yam Travel開始進行改版，也配合當(dāng)時旅行社用最多的“科威”后臺管理系統(tǒng)，讓旅行社可以直接透過這系統(tǒng)上產(chǎn)品到Y(jié)am Travel的前臺呈現(xiàn)，沒有使用“科威”后臺管理系統(tǒng)的也可以透過Yam Travel的后臺上架，利用入口網(wǎng)站的大流量讓更多消費者看到合作旅行社的產(chǎn)品，不過當(dāng)時尚未串接金流，所以只有提供訂購需求單給旅行社去與消費者聯(lián)絡(luò)后處理，Yam Travel這種每月收取上架費的模式持續(xù)了差不多兩年，2005~2006年時各旅行社的網(wǎng)站越來越健全，串接刷卡金流越來越普遍，這時旅行社要的是能導(dǎo)回自己官網(wǎng)的流量，且不想再花大量時間繁復(fù)的上架產(chǎn)品，2005年3月我加入“旅游經(jīng) Travelrich”，11月推出只要上產(chǎn)品名稱+超連結(jié)的快速上架系統(tǒng)，對旅行社以點擊（Click）收費，這樣就能滿足當(dāng)時中小旅行社的行銷需求。#p#分頁標(biāo)題#e#
另外新聞網(wǎng)站中的旅游新聞頻道其實不能算是一個旅游網(wǎng)站，頂多也是旅游網(wǎng)站中的一個單元，不過近年來“Content is king”及“Content Marketing”越來越有影響力，單調(diào)的POI（Point of interest）資訊已經(jīng)不能滿足消費者的需求，所以創(chuàng)造易于被分享的有感內(nèi)容才是王道，像2011年成立的“ETtoday 東森旅游云”、2012年成立的“Yam輕旅行”及2013年成立的“欣旅游”都有不錯的策展內(nèi)容。還有一家在那斯達克 Nasdaq 上市且2007年底進入臺灣的“Travelzoo旅游族”，這是一家沒有旅游新聞及旅游資訊（景點介紹方面），不是旅行社，也不販?zhǔn)勐糜紊唐?，而是由一批專業(yè)的旅游編輯，每周搜尋、比較及測試預(yù)訂各種旅游產(chǎn)品，然后推薦到有訂電子報的消費者，所以擁有大量的精準(zhǔn)旅游族群。
說到旅游社群網(wǎng)站，我想老一輩的旅游愛好者都知道1999年成立的“Anyway旅游網(wǎng)”，早期很受歡迎，并且互動討論黏度很高，在2005年就擁有超過20萬會員，也曾經(jīng)站上臺灣旅游網(wǎng)站的第一名，不過Blog網(wǎng)站興起及Yahoo奇摩知識+的快速成長，終就未因應(yīng)市場而調(diào)整網(wǎng)站模式以及在2007年改版失敗，而在2008年中賣給獵首行銷，但以目前Alexa排名來看，排在150萬名后的確已經(jīng)沒落了。2004年異軍突起的“背包客?！本蛥柡α耍m然一開始用簡單的討論區(qū)模式上線，是少數(shù)沒有成立公司且不以營利為首要目的的，靠的只是創(chuàng)辦人“小眼睛先生”及另外一位伙伴的堅持，以及廣大旅游愛好者的版主共同維護，到目前為止仍是在臺灣黏度最高的旅游社群網(wǎng)站。
另外值得一提的是在2005年時，當(dāng)時時報旅游的總經(jīng)理老夫子姐姐、查理王及工頭堅共同利用Blog行銷并推出了部落格旅行團，應(yīng)該是運用社群媒體揪旅游團的先驅(qū)。2005年底“旅游經(jīng) Travelrich”除了產(chǎn)品快速上架系統(tǒng)外，也開發(fā)了專屬旅游的部落格平臺以及相簿，同時我也找查理王來一同推動部落格行銷，還有Yahoo在尚未推出新聞RSS訂閱的時后，“旅游經(jīng) Travelrich”就推出了旅游商品的RSS訂閱服務(wù)，所以可以說2005年是開啟了Travel2.0的元年，當(dāng)時“旅游經(jīng) Travelrich”在Alexa的排名也超越了Anyway及并與背包客棧相當(dāng)，不過繼我與查理王離開后，在2008年因為改版失敗而訪客逐漸流失。
在臺灣的旅游社群網(wǎng)站看起來比較成功的只有“背包客?！?，其他黏度較高的都落在像Mobile 01或是PTT旅游版這類的討論區(qū)，原本雄獅旅游的部落格平臺也一度在2009年9月份的創(chuàng)市際ARO網(wǎng)絡(luò)收視率調(diào)查，在旅游類子網(wǎng)域網(wǎng)站排名第四名，僅次于易游網(wǎng)、大臺灣旅游網(wǎng)及雄獅旅游EC網(wǎng)站，后來也是因公司內(nèi)部IT資源分配不均而可惜荒廢了。#p#分頁標(biāo)題#e#
在臺灣所謂的旅游EC網(wǎng)站（旅游電子商務(wù)）如果只是販?zhǔn)埏埖曜∷?、門票、餐券或是泡湯等票券，是不需要有旅行社執(zhí)照的，但根據(jù)發(fā)展觀光條例第55條規(guī)定，只要銷售有關(guān)旅游專業(yè)知識的機票、或是含交通包裝的旅游產(chǎn)品，就必須要領(lǐng)有旅行社營業(yè)執(zhí)照。
2000年左右時大部份的旅行社網(wǎng)站都未串金流，縱使有也只有幾家可以直接訂房或訂機票，其他像團體旅游及自由行產(chǎn)品都還是用預(yù)訂需求單或是電話訂購，因為當(dāng)時的電腦訂位系統(tǒng) CRS（Computer Reservations Systems ）或是全球分銷系統(tǒng)商GDS（Global Distribution System），大部份都還僅在旅行社內(nèi)部操作，并未串接到前臺給消費者使用。
什么是CRS與GDS呢？在1960~1970年代時航空公司需要花費大量的時間用人工處理業(yè)務(wù)及保存訂位訊息，美國航空公司（AA）就和IBM共同創(chuàng)建了機位庫存控制系統(tǒng)ICS（Inventory Control System），供AA內(nèi)部使用，這就是知名的航空系統(tǒng)Sabre，不過美國國內(nèi)航空發(fā)展迅速，航空公司擴充人力也無法解決大量的需求，故當(dāng)時美國航空公司與聯(lián)合航空公司首先開始在其主力旅行社裝設(shè)其各自之訂位電腦終端機設(shè)備，以供各旅行社自行操作訂位，ICS就轉(zhuǎn)變成給外部旅行社使用的電腦訂位系統(tǒng) CRS，在臺灣旅行社常使用的CRS就是AMADEUS、GALILEO及ABACUS。隨著全球旅游經(jīng)濟起飛，CRS經(jīng)過發(fā)展壯大、合并、重組，功能不斷增強，并加入提供更多的交通、住宿、餐飲、娛樂等旅行服務(wù)，而演變成為全球分銷系統(tǒng)GDS。底下這張簡單的圖應(yīng)該會比例清楚了解資訊串接的流程：
在臺灣最早有比較完善的線上訂購機制應(yīng)該是1997年成立的“玉山國際航空票務(wù)中心”，1999年與加利略（Galileo）GDS合作，網(wǎng)友可直接在“玉山國際航空票務(wù)中心”的網(wǎng)頁上直接訂位，不再需要由航空公司或旅行社代訂，但付費開票仍是離線作業(yè)，只能采信用卡傳真或劃撥等方式，因為當(dāng)時線上直接刷卡如要比較安全的SET付款機制，網(wǎng)友需安裝電子錢包，但錢包的普及率仍相當(dāng)?shù)汀?999~2000年易飛網(wǎng)及易游網(wǎng)相繼成立，提供全方位的旅游產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上開賣，臺灣的消費者開始慢慢接受上網(wǎng)瀏覽及購買旅游商品，之后還有英業(yè)達集團及幾家旅行社合開的“錸捷旅游網(wǎng)”、訊連科技與行家旅行社合作的百羅網(wǎng)（2003年被Zuji足跡并購），再來就是從易游網(wǎng)出走的一些主管在2003年1月由燦坤集團投資一起創(chuàng)辦成立了燦星旅游網(wǎng)。
真正的讓網(wǎng)絡(luò)旅行社快速的成長應(yīng)該就是在2003年了，由于當(dāng)年2月~6月SARS疫情在臺灣大爆發(fā)，大家?guī)缀醵疾桓页鰢糜?，只能在家上旅游網(wǎng)站過干癮，但6月疫情一過，各家航空公司推出旅游優(yōu)惠使得旅行社生意爆量，特別是網(wǎng)絡(luò)旅行社，當(dāng)時縱使還不太習(xí)慣線上即時刷卡，下需求單的還是如雪片般飛來，光易游網(wǎng)一家一天可以接到超過500張訂單要去峇里島，每張訂單至少2個人，航空公司加班機一直開，其他傳統(tǒng)旅行社原本因SARS疫情有的裁員有的減薪，撐不下去就倒，挺得過來再加上有意識看到這波網(wǎng)絡(luò)浪潮并加碼投資網(wǎng)絡(luò)科技的就屬雄獅旅行社。接下來就是Yahoo奇摩在首頁開辟旅游廣告專區(qū)，成為各大網(wǎng)絡(luò)旅行社爭取并廝殺的戰(zhàn)場，縱使五條文字連結(jié)的版位從每條每年廣告費用1000萬元起跳，逐年漲價25%，各大網(wǎng)絡(luò)旅行社還是趨之若鶩，畢竟計算下來每個Click約3NTD左右，除了轉(zhuǎn)換訂單之外，導(dǎo)流量及打品牌是最大的效益，不過到了2008年9月，雄獅旅行社退出Yahoo奇摩首頁的旅游專區(qū)，主要原因是發(fā)現(xiàn)品牌已經(jīng)打響，網(wǎng)友如果找不到雄獅旅行社的廣告連結(jié)就會自主性搜尋進來。#p#分頁標(biāo)題#e#
以上是三種旅游網(wǎng)站類型在臺灣的發(fā)展過程，還有一種是比價型的旅游網(wǎng)站，臺灣第一個旅游產(chǎn)品比價網(wǎng)站是2001年成立的“TaiwanGo全球旅游網(wǎng)”，一開始抓取各大旅行社的機票產(chǎn)品擺在網(wǎng)頁上呈現(xiàn)比價，以當(dāng)時的技術(shù)算是非常創(chuàng)新的做法，可惜當(dāng)年使用的人數(shù)不多，再加上各大旅行社觀念封閉，怕資料被抓取就想辦法封鎖，所以慢慢的讓這功能就無法發(fā)揮。2003年時還有一家“銀河系旅行社”，一樣用抓取把各家旅行社的行程資料并用iFrame的方式套到網(wǎng)站里，只是他們是也一家旅行社，主要是客人想要什么商品，銀河系旅行社都可以代辦。2007年成立的“Fun Time 玩時間”全方位的旅游產(chǎn)品比價平臺，不僅可以比機票及飯店，還可搜尋比較各大旅行社的旅游團，消費者比完后點入購買時就會導(dǎo)到該旅行社的產(chǎn)品網(wǎng)頁，近期也推出了租車比價，還真的蠻方便的，較可惜的是對于網(wǎng)站社群機制這個區(qū)塊似乎沒有深入的發(fā)展。底下就是臺灣旅游網(wǎng)站發(fā)展記事表~~
目前旅行社網(wǎng)站發(fā)展比較好的還是雄獅旅游、可樂旅游、易游網(wǎng)、易飛網(wǎng)、東南旅游及燦星旅游，各家營收還是來自于機票及旅游團，旅游媒體內(nèi)容網(wǎng)站的部份就屬“Yahoo奇摩旅游”頻道、“ETtoday 東森旅游云”及“Yam輕旅行”經(jīng)營得最好，另外雄獅集團欣傳媒之下的“欣旅游”正朝著旅游愛好者社群的方向經(jīng)營。
這兩三年來也有一些新創(chuàng)的旅游網(wǎng)站，而且都有不錯的UI介面，例如Dear b&b、Tripresso旅游咖、Niceday玩體驗及KKday，底下就簡單的介紹一下：
“Dear b&b”是由兩個喜愛旅游的七年級女孩所成立的，特別從使用者角度出發(fā)的精致旅宿指南，透過親身探訪與獨特的三心允諾（安心、貼心、歡心）評鑒機制，遴選全臺優(yōu)質(zhì)民宿與旅店，主打22~35歲的未婚女性族群。一整個使用上的感覺就非常舒服，還把每一間民宿老板的故事都描述出來，讓民宿的特色表現(xiàn)得淋漓盡致。
“Tripresso旅游咖”是第三方的團體旅行電子商務(wù)平臺，提供友善的使用者介面設(shè)計，透過巨量資料的分析與整理，提供客觀評價反映團體旅游產(chǎn)品的差異，幫使用者快速有效地找到適合旅程?！癟ripresso旅游咖”從合作的13家旅行社中幫你挑選出適合的產(chǎn)品，然后把原本單調(diào)制式的旅行社行程，依照景點及飯店排列并提供評價參考，由于本身也有旅行社執(zhí)照，所以收團費再轉(zhuǎn)給合作的旅行社沒有問題。
“Niceday玩體驗”是以體驗活動的另類旅游網(wǎng)站，可以體驗手作、學(xué)習(xí)料理、親子活動及戶外活動體驗，還可以進錄音室讓專業(yè)的錄音師幫你完成個人EP，還有很多平常很難接觸到的活動，在“Niceday玩體驗”都可以讓你玩到喔！這種主題體驗型的旅游網(wǎng)站很有發(fā)展?jié)摿?，由于體驗活動的交通都是消費者自理，所以不用旅行社執(zhí)照也可以販?zhǔn)刍顒印?p#分頁標(biāo)題#e#
“KKday.com”是最近新成立的旅游網(wǎng)站，創(chuàng)辦人的陣容非常堅強，有旅游網(wǎng)站連續(xù)創(chuàng)業(yè)者陳明明，另由前 Yahoo!奇摩總經(jīng)理陳建銘，與 91買董事長何英圻擔(dān)任董事，目標(biāo)是要成為全球 Local Tour 的最大旅游平臺網(wǎng)站，這對于自助旅行者可以很方便的挑選當(dāng)?shù)叵胍w驗的行程，而且有英文版是針對全球的旅客呈現(xiàn)的介面，由于剛上線不久，后續(xù)再來觀察。
總體觀察臺灣近20年來旅游網(wǎng)站的發(fā)展，還沒有一家真正的跨出國際，頂多只有幾家有跨足到大陸市場，反觀大陸的旅游網(wǎng)站因經(jīng)濟快速成長，加上市場非常的龐大，近幾年來發(fā)展迅速，臺灣的旅游網(wǎng)站業(yè)者要怎么應(yīng)對呢？只做內(nèi)容可以吸引網(wǎng)友嗎？還是等著被大陸的業(yè)者并購？但我覺得只做臺灣市場也并不是沒有機會，主要是看有什么是長久的獲利模式？想想看網(wǎng)友消費者還有什么需求？或許專精主題分眾及結(jié)合手機行動運用可以試試？
以上的發(fā)展史是我接觸網(wǎng)絡(luò)旅游超過15年的一些心得，如果對于內(nèi)容或是表格有疑慮、遺漏的歡迎來留言討論與指正，我會再修改補充上去，感謝大家。
UPDATE補充
1/26晚上應(yīng)Daniel邀請參加RTM（Redefine Tourism Mixer）的聚會，認(rèn)識了很多新的創(chuàng)業(yè)家、資深旅游開發(fā)者以及新創(chuàng)團隊，才知道這一兩年還有蠻多推廣臺灣在地觀光的旅游網(wǎng)站；如“My Taiwan Tour 又見臺灣”、“Trip Moment 時刻旅行”、“Taipei Walking Tour 臺北城市導(dǎo)覽”、“Round Taiwan Round 玩島玩”，還有共乘的“Tripda”及包車服務(wù)的“DingTaxi叮叮包車”，另外“稻田里的餐桌計劃-幸福果食”在地農(nóng)村體驗及“世界公民島”也是很具有特色。
我與工頭堅兩位老人會后共同的感想就是：想了10年的事終于開始有更多的網(wǎng)絡(luò)旅游愛好者能夠聚在一起，為這個領(lǐng)域一起研究及發(fā)展推廣，也期待后續(xù)RTM（Redefine Tourism Mixer）的規(guī)劃！
*為迎合大陸讀者閱讀體驗，旅游圈編輯將文章中“網(wǎng)路”改為“網(wǎng)絡(luò)”。
【Kevin Tsa】臺灣雄獅旅游集團創(chuàng)新中心總監(jiān)，英國MBA畢業(yè)，從事旅行社業(yè)務(wù)、領(lǐng)隊、產(chǎn)品超過15年，以及超過10年網(wǎng)絡(luò)媒體、行銷、企劃、社群等工作經(jīng)驗。帶團去過35個國家，擁有臺灣領(lǐng)隊證、旅行社經(jīng)理人執(zhí)照及教育部高教司講師證，專研網(wǎng)絡(luò)旅游模式及創(chuàng)新社群行銷。
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