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旅游經(jīng)營(yíng)管理

旅行社斷供途牛商戰(zhàn)引政府關(guān)注 國(guó)家局下令調(diào)查

發(fā)布日期:2017-06-13

4月23日中午,“旅行社聯(lián)合信息發(fā)布”以17家旅行社的名義發(fā)布對(duì)途牛旅游網(wǎng)停止供貨的聲明(詳情見(jiàn)《17家旅行社聯(lián)合封殺途牛 途牛劍指眾信 O2O成OPKO》

該聲明在業(yè)界引起軒然大波,媒體爭(zhēng)相報(bào)道,影響范圍極廣,并引起國(guó)家旅游局的關(guān)注與重視。

4月24日晚間,國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司發(fā)布公告稱,將成立聯(lián)合調(diào)查組,認(rèn)真核實(shí)調(diào)查有關(guān)情況,還原事實(shí)本來(lái)面目。全文如下:

4月23日,國(guó)旅總社、中青旅、中旅總社、眾信旅游等17家旅行社發(fā)布聯(lián)合聲明,停止向途牛旅游網(wǎng)供應(yīng)2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品。途牛旅游網(wǎng)隨后聲明,稱因眾信旅游在沒(méi)有任何溝通的情況下單方面中止合作,途牛決定即日起下線眾信旅游全部產(chǎn)品。

經(jīng)媒體報(bào)道后,此事在旅游行業(yè)和社會(huì)引起廣泛關(guān)注。鑒于這是近些年來(lái)不同類別旅游企業(yè)之間發(fā)生的一次關(guān)系市場(chǎng)秩序的問(wèn)題,國(guó)家旅游局對(duì)此高度重視。

1、競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂,是推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展的基石,是旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心。旅游企業(yè)應(yīng)按照市場(chǎng)規(guī)則,依法競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)家旅游局堅(jiān)持依法行政,堅(jiān)決維護(hù)公平有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境,嚴(yán)厲打擊各種違法經(jīng)營(yíng)行為。

2、成立聯(lián)合調(diào)查組,認(rèn)真核實(shí)調(diào)查有關(guān)情況,還原事實(shí)本來(lái)面目。

3、國(guó)家旅游局將會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)治理力度。維護(hù)游客和企業(yè)的合法權(quán)益,營(yíng)造健康有序、公平公正的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

4、企業(yè)是市場(chǎng)的主體,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞,是旅游業(yè)的根基,也應(yīng)是市場(chǎng)秩序的堅(jiān)定維護(hù)者。國(guó)家旅游局將繼續(xù)采取措施,不斷深化旅游業(yè)改革創(chuàng)新,促進(jìn)旅游企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)和發(fā)展壯大,更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)需求。

國(guó)家旅游局如此關(guān)注旅游企業(yè)之間的商戰(zhàn),實(shí)屬罕見(jiàn)。究其原因,恐怕與“旅行社聯(lián)合信息發(fā)布”的聲明中以“上個(gè)月國(guó)家旅游局責(zé)成江蘇省旅游局就低價(jià)銷售問(wèn)題約談同程、途?!保瑸榘l(fā)起本次斷供商戰(zhàn)的“背景”。

在旅游圈的微信報(bào)道中,網(wǎng)友“幸運(yùn)于兒”發(fā)表評(píng)論,稱:“混戰(zhàn)的格局,資金的壓力,市場(chǎng)的占有,出現(xiàn)矛盾與插曲是必然,即是對(duì)老于的考驗(yàn),也是整合或清理的必要,事由國(guó)家局導(dǎo)火線,不會(huì)坐視不理吧。”(關(guān)注旅游圈微信,查找4月23日微信歷史消息可見(jiàn)。

國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司在公告中再次強(qiáng)調(diào)不同類型旅游企業(yè)間必須遵守公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為。而對(duì)所謂不同類型的旅游企業(yè),或是指在線旅游與傳統(tǒng)旅行社這兩種類型的旅游企業(yè)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

在線旅游企業(yè)變革了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的銷售渠道,與消費(fèi)者有更便捷的接觸方式,而旅游行業(yè)的慘烈的價(jià)格戰(zhàn)亦因在線旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)火愈演愈烈。

在線旅游的進(jìn)入門檻,已達(dá)10億元級(jí)別,這其中主要的消耗便是燒錢拉用戶,最主要的方式便是價(jià)格戰(zhàn),無(wú)虧損,不在線,已成在線旅游的真實(shí)現(xiàn)狀。

“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”曾是傳統(tǒng)旅行社的頑疾,而新興的在線旅游(OTA)之間此消彼長(zhǎng)的價(jià)格戰(zhàn),既將在線旅游整體拖入虧損的泥潭,另一方面,亦加劇在線旅游與傳統(tǒng)旅行社兩大陣營(yíng)的彼此“對(duì)抗”,在行業(yè)內(nèi)的各個(gè)交流場(chǎng)合。兩大陣營(yíng)之間的“互掐”為業(yè)內(nèi)人士所喜聞樂(lè)見(jiàn)。

“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”所帶來(lái)的惡果,是服務(wù)質(zhì)量的下降,導(dǎo)致游客滿意度的降低;而近期北京、上海等地消保委公布的信息也顯示,在線旅游成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

旅游行業(yè)在消費(fèi)者心中的商業(yè)信譽(yù)地位受損顯而易見(jiàn)。社科院發(fā)布的2014《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書》中,旅游行業(yè)屬于“高度不信任”范圍,在商業(yè)行業(yè)中排名倒數(shù)第二。(點(diǎn)此了解詳情

誠(chéng)然,此次途牛遭遇斷供,其背后的原因或許并非兩大陣營(yíng)之爭(zhēng),國(guó)家旅游局以維護(hù)市場(chǎng)秩序之名介入企業(yè)商戰(zhàn)實(shí)屬罕見(jiàn),但無(wú)論如何,行業(yè)新秩序的建立已迫在眉睫。

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