文/劉照慧

1273年前，詩仙李白一首《泰山吟》開篇“四月上泰山”聲動千年，人間四月天，齊魯大地、五岳之尊正孕育無窮生機(jī)，這是北方大地的春天，更是旅游O2O的春天?！吧綎|旅游O2O泰山會盟”拉開大幕，天門長嘯，萬里清風(fēng)，好客山東將搭起全國最大旅游O2O對接平臺。

一個(gè)月前，十二屆全國人大三次會議上， 李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，提到“提升旅游休閑消費(fèi)”，“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費(fèi)搞得紅紅火火?！薄盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”成了O2O的新表達(dá)，旅游是新興消費(fèi)的典型代表，總理的表達(dá)把旅游O2O提升到前所未有的高度。

旅游O2O在2015年將迎來發(fā)展元年。2015年1月31日，上海景域集團(tuán)將2015年定為實(shí)現(xiàn)旅游O2O生態(tài)圈的關(guān)鍵年；2月15日，天津旅游局聯(lián)手阿里去啊啟動旅游O2O模式；3月17日，宋城股份26億收購六間房，搭建旅游O2O演藝平臺；3月20日，中青旅聯(lián)合遨游網(wǎng)宣布打造在線旅游從O2O平臺到“遨游網(wǎng)+”的旅游新生態(tài)；3月24日，探路者2.3億收購易游天下布局O2O；4月1日，眾信旅游推出掌上店鋪，打造“互聯(lián)網(wǎng)+店”O(jiān)2O營銷新戰(zhàn)略；4月15日，同程連開11個(gè)體驗(yàn)店，進(jìn)一步推進(jìn)旅游O2O布局。

回溯，2014年下半年，旅游O2O開始升溫。2014年9月1日，攜程投資華遠(yuǎn)國旅，深化旅游O2O；9月3號，百度推出O2O營銷工具，發(fā)力旅游O2O；9月30日，張家界聯(lián)合攜程，“踐行旅游O2O，走上正確道路”； 11月10日，華僑城在線預(yù)定中心上線，旅游業(yè)務(wù)布局O2O；12月20日，桂林與百度直達(dá)號合作宣布成為全國首個(gè)旅游O2O城市；12月25日，去哪兒網(wǎng)、旅游百事通聯(lián)手宣布要打造中國旅游第一O2O平臺。

旅游O2O漸成行業(yè)共識，參與者眾，從百度、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭到攜程、去哪兒、遨游網(wǎng)等OTA,到中青旅、眾信、華遠(yuǎn)國旅、旅游百事通等傳統(tǒng)旅行社，再到宋城、華僑城、張家界、桂林、天津等目的地景區(qū)。在這些旅游O2O實(shí)踐中，從上游產(chǎn)品供應(yīng)商到中游代理交易平臺再到下游網(wǎng)絡(luò)媒體營銷平臺幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都有涉及。

旅游O2O的創(chuàng)新性在于其重新劃定了產(chǎn)業(yè)形態(tài)，以“線上＋線下＋融合”的視角重新塑造旅游生態(tài)，線上的“O”（online）擁有互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，以網(wǎng)站、移動APP等為產(chǎn)品銷售平臺、以微信、微博等社交渠道為營銷互動工具，其利用互聯(lián)網(wǎng)流量優(yōu)勢、長于用戶獲取、營銷互動、交易支付；而線下的“O”（offline）包括酒店、景區(qū)、目的地、餐飲等資源方本應(yīng)在產(chǎn)品供應(yīng)、服務(wù)提供上擁有優(yōu)勢，但旅游產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜導(dǎo)致資源的分散，長期以來由旅行社等線下渠道來組織產(chǎn)品提供給游客，這也造成了線下眾多資源方對以旅行社為代表的線下渠道的依賴。但用戶年輕化、自由行趨勢漸成主流，線上OTA渠道的出現(xiàn)似乎拯救了線下資源和產(chǎn)品的提供者，但近幾年的實(shí)踐卻事與愿違，為爭奪渠道、搶占市場份額，OTA渠道的價(jià)格戰(zhàn)血光四濺，看似短期讓利消費(fèi)者，但背離了商業(yè)本質(zhì)和消費(fèi)者需求本質(zhì)無疑飲鴆止渴，旅游業(yè)需要回歸到商業(yè)本質(zhì)、需要回歸到需求本質(zhì)！#p#分頁標(biāo)題#e#

旅游O2O是最為接近消費(fèi)者需求本質(zhì)的商業(yè)實(shí)踐。但旅游O2O目前的實(shí)踐還處于初級階段，以往的實(shí)踐一般包括：線上＋線下渠道的對接、線上渠道＋線下資源、線上營銷工具＋線下資源、線上渠道＋線下資源，對接多為一對一、一對多，旅游消費(fèi)最重要的目的地場景在以往旅游O2O實(shí)踐中若隱若現(xiàn)，但在旅游O2O融合協(xié)同層面并不深入，整個(gè)對接環(huán)節(jié)缺少融合，即旅游O2O中間那個(gè)“2”，而融合需要多對多的平臺和場景。旅游O2O的實(shí)踐因此需要豐富，也需要開拓性嘗試，平臺化建設(shè)意義重大，融合不可或缺。此次山東舉全省之力，對接全省旅游家底，號召全國線上運(yùn)營商共同建立聯(lián)盟的嘗試，在全國是第一個(gè)，“山東旅游O2O泰山會盟”的平臺化實(shí)踐是開創(chuàng)之舉。

此次會盟，有三大亮點(diǎn)：

• 會盟前準(zhǔn)備工作充分而務(wù)實(shí)：

以往政府組織的招商會往往流于形式，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、代表發(fā)言、交換名片，事前籌備不足、事中服務(wù)不到位、事后跟蹤缺失，實(shí)效寥寥。此次山東省旅游局聯(lián)合相關(guān)部門牽頭精準(zhǔn)地調(diào)研市場需求,系統(tǒng)地論證優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,嚴(yán)格地篩選投資機(jī)構(gòu),尊重市場在資源配置中的決定性作用。尤其是溝通環(huán)節(jié)，做得細(xì)致而人性化、舉個(gè)小例子，筆者也是受邀參加的線上單位，此次溝通基本在山東省旅游局組織的微信群里完成，工作人員回復(fù)眾多問題，大到會盟定位，小到展位尺寸，事無巨細(xì)，一一耐心解答，人性化、接地氣；

• 會盟關(guān)注解決實(shí)質(zhì)性問題：

此次泰山會盟定位在要推動旅游企業(yè)之間產(chǎn)權(quán)(經(jīng)營管理權(quán))結(jié)盟，這種結(jié)盟是深刻理解旅游O2O的，旅游O2O實(shí)踐的最大難點(diǎn)在于資源的協(xié)調(diào)、分配和利益機(jī)制的解決，兩端的“O”重要，但需加上中間的“2”才具有實(shí)質(zhì)意義，簡單的合作無法解決實(shí)質(zhì)性問題。在融合方式上，山東旅游局在產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟上直接解決問題。歡迎線上運(yùn)營商與山東線下資源方間達(dá)成實(shí)質(zhì)性的合作，如收購、參股、門票質(zhì)押、托管、加盟等形式,同山東景區(qū)、飯店、旅行社、涉旅企業(yè)等實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)(經(jīng)營管理權(quán))結(jié)盟。

• 會盟方式深具互聯(lián)網(wǎng)思維：

此次會盟開放、關(guān)注需求、互動環(huán)節(jié)碎片化、滲透性好。報(bào)名表合作需求意向基本通過微信、郵箱溝通，會盟前溝通形成的需求甚至在會盟前就給到了線下各資源方，這樣大大提升了溝通效率和對接精準(zhǔn)度，有企業(yè)甚至在會盟開始前就已經(jīng)開始活動直接與線下資源方達(dá)成了意向，在會盟中舉行簽約儀式。

山東旅游信息化、智慧旅游建設(shè)走在全國前列，山東也是旅游大省，文化底蘊(yùn)豐富，但資源也較分散，并未形成強(qiáng)勢品牌。此次旅游 O2O會盟將為目的地旅游O2O實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，為山東旅游品牌打造、整合旅游資源、進(jìn)一步發(fā)展山東旅游業(yè)奠定基礎(chǔ)。旅游O2O的大潮剛剛開啟，線上天門長嘯、線下萬里清風(fēng)，融合共贏才能“石屏御道開”，山東將再一次樹立旅游業(yè)范本。#p#分頁標(biāo)題#e#

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