【編輯有話】萬(wàn)達(dá)相繼收回了北京鉑爾曼酒店和廊坊萬(wàn)達(dá)希爾頓逸林酒店管理權(quán)、并將這兩家酒店更名為北京萬(wàn)達(dá)嘉華酒店、廊坊萬(wàn)達(dá)嘉華酒店。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，到2014年底酒店總數(shù)將達(dá)到71家，其中委托管理的酒店數(shù)目為37家，略低于自有品牌。

萬(wàn)達(dá)酒店意欲擺脫國(guó)際酒店管理公司意欲單飛并非個(gè)案，在高端酒店狂飆與市場(chǎng)遇冷的形勢(shì)下，國(guó)際酒店管理公司應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境乏力也是其中原因之一。

圖為北京萬(wàn)達(dá)鉑爾曼酒店

位于北京建國(guó)路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)B座16層的辦公區(qū)乍一眼看上去普通尋常。不過(guò)，只需短暫駐足兩三分鐘，便可以很快發(fā)現(xiàn)其“特色”：這層樓金發(fā)碧眼的老外格外的多。

包鉑(Llja　Poepper)便是其中的一位。這位下巴寬厚的德國(guó)人聲音醇厚、思維敏捷，而且還能說(shuō)一口流暢的中文。包鉑的身份是萬(wàn)達(dá)酒店及度假村管理有限公司(下稱“萬(wàn)達(dá)酒店管理公司”)副總裁。

過(guò)去近兩年時(shí)間中，在以包鉑為代表的這些“洋面孔們”的帶領(lǐng)下，萬(wàn)達(dá)酒店管理公司開(kāi)出了將近20家自有品牌的高星級(jí)酒店。

在此之前，萬(wàn)達(dá)采取的是和國(guó)際酒店管理集團(tuán)合作的形式——作為業(yè)主的萬(wàn)達(dá)建好了酒店，而后將其委托給國(guó)際酒店管理公司、由后者冠名品牌且負(fù)責(zé)實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理。這亦是國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店最普遍的一種運(yùn)營(yíng)模式。

但日益強(qiáng)大的萬(wàn)達(dá)顯然已不再滿足于此。萬(wàn)達(dá)希望未來(lái)能夠自己全權(quán)負(fù)責(zé)酒店從建設(shè)到裝修再到運(yùn)營(yíng)的全流程。

根據(jù)規(guī)劃，到2015年萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下酒店將達(dá)到100余家，這其中將約有一半都掛上萬(wàn)達(dá)自有品牌、由萬(wàn)達(dá)酒店管理公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。而到了2020年，自有品牌酒店所占的比例還將更高。

此舉被視為萬(wàn)達(dá)想要擺脫國(guó)際酒店管理公司意欲“單飛”。這在國(guó)內(nèi)已經(jīng)不是孤例，同屬商業(yè)地產(chǎn)商的綠地亦早早開(kāi)始類似籌謀。

“大業(yè)主‘單飛’或?qū)⒏淖兾磥?lái)國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店業(yè)的格局?！比A美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱說(shuō)，以前國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店業(yè)都講“北首旅、南錦江”，將來(lái)的格局則很可能是“北萬(wàn)達(dá)、南綠地”。

“不夸張的講，萬(wàn)達(dá)有希望成為國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店界的‘旗手’。”趙煥焱說(shuō)。

但萬(wàn)達(dá)野心還不止于此。按照萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林的規(guī)劃，在三至五年內(nèi)成為國(guó)際領(lǐng)先的豪華酒店管理公司。自去年6月萬(wàn)達(dá)斥資近7億英鎊在倫敦核心區(qū)建設(shè)自有品牌的超五星級(jí)酒店后，有消息稱萬(wàn)達(dá)還正在尋找海外酒店收購(gòu)機(jī)會(huì)。

高端酒店狂飆

除了新開(kāi)酒店外，對(duì)于那些已經(jīng)合同到期的委托管理的酒店，萬(wàn)達(dá)也開(kāi)始重新做打算，收回管理權(quán)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

包鉑的辦公室里掛著一張中國(guó)地圖，上面插滿了花花綠綠的大頭針。每多一家萬(wàn)達(dá)自有品牌酒店開(kāi)業(yè)，地圖上相應(yīng)的位置就會(huì)插上一根大頭針?！拔业尼橊R上快不夠用了?！彼ΨQ。

實(shí)際上，自2012年7月萬(wàn)達(dá)酒店管理公司成立以來(lái)，其一直保持著狂飆增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)：成立當(dāng)年即有6家自有品牌酒店開(kāi)業(yè);2013年自有酒店總數(shù)增加至15家;而在今年萬(wàn)達(dá)籌建的18家酒店當(dāng)中，17家都將是自營(yíng)，僅保留一家委托第三方管理。

新酒店大多依托萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)而建。在過(guò)去僅兩年中，伴隨萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)急速擴(kuò)張的腳步，這些新酒店相繼出現(xiàn)諸如太原、寧德、泉州、赤峰等許多中國(guó)的二三四線城市。

萬(wàn)達(dá)為此不惜高薪挖來(lái)相關(guān)人才來(lái)負(fù)責(zé)新酒店的運(yùn)營(yíng)管理。這些人當(dāng)中很多都是高鼻梁的老外，他們的一個(gè)共同的特征是此前都在大型知名國(guó)際酒店供職多年。

包鉑和他的團(tuán)隊(duì)則頻繁在這些城市間往返奔波。萬(wàn)達(dá)酒店管理公司主管市場(chǎng)的副總經(jīng)理劉暢說(shuō)，這些新開(kāi)業(yè)酒店“每一家自己都去過(guò)”。

除了新開(kāi)酒店外，對(duì)于那些已經(jīng)合同到期的委托管理的酒店，萬(wàn)達(dá)也開(kāi)始重新做打算。

不久前，萬(wàn)達(dá)相繼收回了北京鉑爾曼酒店和廊坊萬(wàn)達(dá)希爾頓逸林酒店管理權(quán)、并將這兩家酒店更名為北京萬(wàn)達(dá)嘉華酒店、廊坊萬(wàn)達(dá)嘉華酒店。

5月5日，包鉑在接受專訪時(shí)對(duì)此解釋稱，萬(wàn)達(dá)是否要對(duì)委托酒店“換牌”，一般會(huì)考慮兩個(gè)因素，“第一就是合同有沒(méi)有到期，第二就是能不能順利完成我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)”。

他稱，萬(wàn)達(dá)會(huì)繼續(xù)保持與領(lǐng)先國(guó)際酒店管理集團(tuán)一定程度的合作，“不可能完全直營(yíng)，比如在萬(wàn)達(dá)城那樣的酒店集群中，肯定會(huì)委托多家酒店品牌管理，而萬(wàn)達(dá)的單體酒店則會(huì)更可能使用自有品牌”。

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，到2014年底酒店總數(shù)將達(dá)到71家，其中委托管理的酒店數(shù)目為37家，略低于自有品牌。

但接下來(lái)情況會(huì)很快發(fā)生變化。2015年萬(wàn)達(dá)酒店數(shù)目將接近100家，超過(guò)一半將都是自有品牌酒店。該比例未來(lái)還將逐年提升。

眼下，萬(wàn)達(dá)推出的自有酒店分為三個(gè)，包括萬(wàn)達(dá)嘉華、萬(wàn)達(dá)文華、萬(wàn)達(dá)瑞華三個(gè)品牌，這其中定位于超五星級(jí)的萬(wàn)達(dá)瑞華最為高端，擬布局上海、成都、武漢這樣的國(guó)內(nèi)一線門戶城市，而嘉華和文華品牌則以二、三線城市為主要布局方向。

2013年，萬(wàn)達(dá)酒店管理公司收入36.3億元、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6億元。酒店業(yè)正式成為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的支柱業(yè)務(wù)之一。根據(jù)王健林的規(guī)劃，接下來(lái)萬(wàn)達(dá)自有酒店平均每年將新增約20家。以此狂飆式的速度推進(jìn)，意味著萬(wàn)達(dá)很快將成為全球最大的五星級(jí)酒店業(yè)主。

業(yè)主優(yōu)勢(shì)

當(dāng)國(guó)內(nèi)很多業(yè)主“集中采購(gòu)”酒店管理公司時(shí)，萬(wàn)達(dá)卻不這么干。它和五家酒店管理公司先后都建立了合作，而隨后的發(fā)展則證明，萬(wàn)達(dá)這種“不把雞蛋放到一個(gè)籃子”的商業(yè)智慧是有遠(yuǎn)見(jiàn)的。通過(guò)和多家酒店管理公司打交道，萬(wàn)達(dá)可以博取眾長(zhǎng)、為己所用。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

2007年，萬(wàn)達(dá)酒店建設(shè)有限公司成立。和國(guó)內(nèi)其他商業(yè)地產(chǎn)商一樣，萬(wàn)達(dá)選擇了跟國(guó)際酒店管理品牌合作——即萬(wàn)達(dá)作為業(yè)主方提供物業(yè)，而洋巨頭提供管理服務(wù)。前者需要付給后者約10%比例的酒店收入作為管理費(fèi)?！叭f(wàn)達(dá)非常有意思。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)很多業(yè)主一般采取的都是和一家或者兩家特定的酒店管理公司簽訂合同的方式，因?yàn)檫@就相當(dāng)于集中采購(gòu)，比較容易獲得一個(gè)劃算‘合同價(jià)’。但是萬(wàn)達(dá)不這么干?！睂Ｗ⒕频暄芯慷嗄甑内w煥焱回憶說(shuō)。

例如，在六大國(guó)際酒店管理集團(tuán)中，萬(wàn)達(dá)和五家酒店管理公司先后都建立了合作，它們分別是雅高、洲際、凱悅、希爾頓、喜達(dá)屋。而隨后的發(fā)展則證明，萬(wàn)達(dá)這種“不把雞蛋放到一個(gè)籃子”的商業(yè)智慧是具有遠(yuǎn)見(jiàn)的。

一方面，隨著萬(wàn)達(dá)羽翼漸豐，游走于多個(gè)酒店管理方之間的經(jīng)歷使得它熟悉不同集團(tuán)的優(yōu)劣和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的高低，這讓其在談判中占盡優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)有名的例子是，如果萬(wàn)達(dá)有一家酒店要開(kāi)業(yè)，它會(huì)把這五家酒店管理公司同時(shí)請(qǐng)來(lái)，依次“車輪戰(zhàn)”談協(xié)議，哪家臨時(shí)“卡住”談不下去就換下一家上，如此下去，到最后“總有人會(huì)選擇妥協(xié)”。

而在和酒店管理方的合作中，一般來(lái)講業(yè)主很少可以派己方副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)代表，但萬(wàn)達(dá)卻爭(zhēng)取到了這一“特權(quán)”;大多數(shù)酒店服務(wù)合同中，采購(gòu)權(quán)都?xì)w酒店管理公司所有，但是在萬(wàn)達(dá)的合同中，業(yè)主方則有權(quán)利監(jiān)管采購(gòu)。

另一個(gè)更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的收獲則是，通過(guò)和多家酒店管理公司打交道，萬(wàn)達(dá)可以有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和比較不同酒店管理公司的管理模式和風(fēng)格，從而博取眾長(zhǎng)、為己所用。

萬(wàn)豪是六大酒店管理公司中唯一不曾和萬(wàn)達(dá)有過(guò)合作的。萬(wàn)豪大中華區(qū)的一位高管對(duì)記者稱：“因?yàn)槲覀兛吹煤芮宄?，萬(wàn)達(dá)一開(kāi)始‘結(jié)婚’就是為了‘離婚’，是為了獲取你的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

這或許能夠從一個(gè)側(cè)面很好的解釋，當(dāng)2012年萬(wàn)達(dá)下決心做酒店管理公司時(shí)候，為何籌備時(shí)間只花費(fèi)短短幾個(gè)月，而在開(kāi)業(yè)后僅半年時(shí)間其更是一口氣開(kāi)出了6家酒店。在國(guó)內(nèi)酒店業(yè)，這樣的速度稱得上空前。

促使萬(wàn)達(dá)決定發(fā)力自有品牌的直接原因是和酒店管理公司的合作日見(jiàn)罅隙。一般來(lái)講，國(guó)際酒店管理公司與酒店業(yè)主簽訂的合同期限通常在15年以上，其收取的費(fèi)用一般分基本管理費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)管理費(fèi)等，以上費(fèi)用加起來(lái)差不多接近或大于酒店收入的10%，且大部分收益可謂旱澇保收。

“無(wú)論單體酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況如何，酒店管理方都可以穩(wěn)賺不賠。他們并不像我們那樣關(guān)心酒店未來(lái)發(fā)展?！卑K稱。

國(guó)際酒店管理公司一直以來(lái)的一個(gè)重要宣傳賣點(diǎn)是客源優(yōu)勢(shì)，他們會(huì)告訴業(yè)主，借助自己的全球預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)和會(huì)員系統(tǒng)可以幫助酒店帶來(lái)更多的客源。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

但是萬(wàn)達(dá)在梳理自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，在2011年底的萬(wàn)達(dá)酒店體系中，跨國(guó)公司訂房系統(tǒng)推薦的客戶，全國(guó)平均占比不到5%，北京上海也只有10%，地級(jí)城市以下幾乎為零。

以上都無(wú)疑讓萬(wàn)達(dá)開(kāi)始萌生單飛意圖。以做事雷厲風(fēng)行和強(qiáng)勢(shì)著稱的王健林在2012年公司內(nèi)部的一次會(huì)議更是質(zhì)疑到：“如果一個(gè)業(yè)主有幾家酒店，可以委托國(guó)際酒店管理集團(tuán)，可以理解，但如果有幾百家，仍然委托其他酒店集團(tuán)來(lái)管理，不可以接受，甚至是一種恥辱?！?/p>

包鉑認(rèn)為萬(wàn)達(dá)單飛以后一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)就是執(zhí)行力，他說(shuō)，萬(wàn)達(dá)身兼酒店業(yè)主和管理公司于一身，“許多事情幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一碰，打幾個(gè)電話，或者開(kāi)個(gè)會(huì)就決定了，然后馬上去執(zhí)行、行動(dòng)下去”。

如果是和國(guó)際酒店管理公司合作，則會(huì)是另一幅情況。對(duì)于業(yè)主的建議，這些跨國(guó)公司往往需要一級(jí)級(jí)向上匯報(bào)請(qǐng)示，“從中國(guó)區(qū)到亞洲區(qū)，然后再到總部。”包鉑說(shuō)當(dāng)所有這個(gè)流程完成后，很多的機(jī)會(huì)已經(jīng)轉(zhuǎn)眼即逝。

溝通決策流程的精簡(jiǎn)帶來(lái)的是在成本上受益?！拔覀儠?huì)事先和酒店建設(shè)公司那邊講好，需要什么樣的東西，比如發(fā)現(xiàn)餐飲婚宴是市場(chǎng)趨勢(shì)，那就在蓋酒店的時(shí)候增大大宴會(huì)廳的面積”，而這樣的事情在國(guó)際酒店管理公司那里的通常做法則是在裝修期間通過(guò)一系列打打拆拆的后續(xù)施工實(shí)現(xiàn)，這樣的成本動(dòng)輒幾百萬(wàn)元。

高端酒店慢行

萬(wàn)達(dá)的挑戰(zhàn)在于如何在軟性的東西上實(shí)現(xiàn)突破：即品牌影響力是不是足夠強(qiáng)大，軟性管理是否足夠先進(jìn)。

萬(wàn)達(dá)眼下面臨的一個(gè)最大考題是，如何讓客戶認(rèn)可它們的新品牌。

這在國(guó)際酒店管理集團(tuán)那里通常不是難事。因?yàn)閷?duì)那些已經(jīng)有著多年品牌積累的大的酒店管理公司而言，一個(gè)酒店品牌就是一條生產(chǎn)線，這條生產(chǎn)線會(huì)有非常明確而嚴(yán)格的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、管理、質(zhì)量監(jiān)督、售后服務(wù)等體系，每新增一家酒店，則只是生產(chǎn)線上又多出一個(gè)產(chǎn)品。

“酒店業(yè)是一個(gè)服務(wù)業(yè)，硬件配套你可以做得盡可能的富麗堂皇，甚至個(gè)別的國(guó)內(nèi)酒店可以與國(guó)外酒店品牌相媲美，但兩者在品牌管理、體系化管理的差距就相當(dāng)大?！绷_蘭貝格管理咨詢公司合伙人兼大中華區(qū)副總裁王榮稱，萬(wàn)達(dá)的挑戰(zhàn)在于如何在軟性的東西上實(shí)現(xiàn)突破：即品牌影響力是不是足夠強(qiáng)大，軟性管理是否足夠先進(jìn)。

想要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)這并不容易。不過(guò)萬(wàn)達(dá)顯然已經(jīng)意識(shí)到這一問(wèn)題。包鉑的辦公桌上擺著兩大16開(kāi)的大厚書，分別是萬(wàn)達(dá)文華和嘉華品牌的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在這份品牌標(biāo)準(zhǔn)中，每個(gè)品牌從品牌產(chǎn)品到設(shè)施設(shè)備，從酒店服務(wù)到餐飲，從服務(wù)文化到消防安全等方方面面的操作細(xì)則都被列了進(jìn)去。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

為了編撰這兩本手冊(cè)，包括包鉑在內(nèi)的眾高管們多次被“關(guān)”在辦公室里，反復(fù)的論證和修改，每個(gè)參與者都基于自己的經(jīng)驗(yàn)提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)。“這是我看到過(guò)的最細(xì)致最詳實(shí)的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)?！卑K說(shuō)。

而沒(méi)有了國(guó)際酒店管理集團(tuán)的支持，萬(wàn)達(dá)自有酒店的客源如何解決也變成了人們關(guān)注焦點(diǎn)。目前，萬(wàn)達(dá)已經(jīng)開(kāi)通了自己的CRM(中央預(yù)訂系統(tǒng))，所有的客人無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)站還是電話，都可以通過(guò)CRM預(yù)訂;同時(shí)也在北京、上海、廣州設(shè)立了自己的全球銷售辦公室，和GDS(全球分銷系統(tǒng))建立聯(lián)系;而新成立的酒店和攜程等在線旅游預(yù)訂商網(wǎng)站也均建立了分銷協(xié)議。

在具體銷售上，萬(wàn)達(dá)則確定了酒店管理公司總部掌握和開(kāi)發(fā)重點(diǎn)客戶的策略。管理公司銷售部下轄的地區(qū)銷售組除了掌握北上廣核心城市的重點(diǎn)大客戶，還努力開(kāi)發(fā)各酒店所在地區(qū)的重點(diǎn)行業(yè)客戶，比如北京地區(qū)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)央企或大學(xué)的客戶，上海地區(qū)則側(cè)重于外資銀行、大的金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥行業(yè)等?！坝煽偛空莆蘸烷_(kāi)發(fā)大客戶，可以更好的達(dá)成酒店資源的整合，為客戶提供基于全公司、全集團(tuán)、全國(guó)層面的全方位服務(wù)”，包鉑說(shuō)。

此外餐飲被視為增加營(yíng)收的一個(gè)重要方式。在二三線城市，通常都是餐飲消費(fèi)帶動(dòng)客房服務(wù)，餐飲收入能占到酒店總收入的60%以上。

萬(wàn)達(dá)在前期市場(chǎng)調(diào)研中亦發(fā)現(xiàn)很多三四線城市的婚宴市場(chǎng)需求非常穩(wěn)定且增長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)，基于此其和當(dāng)?shù)氐幕檠绻緦で蠛献?而到了除夕期間則很應(yīng)景的加大了過(guò)年期間年夜飯的供應(yīng)。這些措施都有效提高了很多新開(kāi)酒店餐飲部收益，從而補(bǔ)貼了受大環(huán)境影響的客房收入的不景氣。

而萬(wàn)達(dá)集團(tuán)提供的綜合資源優(yōu)勢(shì)亦不容忽視，萬(wàn)達(dá)酒店多依托于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)而建，這就為萬(wàn)達(dá)酒店從外圍上提供了更多的可提供給客戶的資源。比如萬(wàn)達(dá)酒店同萬(wàn)達(dá)的百貨、萬(wàn)達(dá)的院線都有著戰(zhàn)略合作協(xié)議，酒店與其他業(yè)態(tài)之間，形成了相輔相成的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

但依舊有更多的問(wèn)題擺在眼前。

萬(wàn)達(dá)首先不得不面臨的是人才流失的問(wèn)題。目前中國(guó)星級(jí)酒店員工流動(dòng)率超過(guò)了30%，工作一兩年跳槽再正常不過(guò)。萬(wàn)達(dá)高薪挖來(lái)的高級(jí)人才同樣面臨被同行撬走的可能。早些時(shí)候，萬(wàn)達(dá)的一位部門總經(jīng)理，僅工作了3個(gè)月就被上海另一家國(guó)際酒店管理集團(tuán)挖走。

另一個(gè)更為深遠(yuǎn)的問(wèn)題則萬(wàn)達(dá)酒店的擴(kuò)張速度確實(shí)太快了。萬(wàn)達(dá)酒店管理公司內(nèi)部以香格里拉作為自己的參照對(duì)象，因?yàn)楹笳卟粌H身兼業(yè)主和酒店管理者雙重身份，在高星級(jí)酒店餐飲方面亦做到了同行中最為優(yōu)秀的。

但是香格里拉在經(jīng)歷過(guò)去約50年的發(fā)展，其在目前全球共有酒店數(shù)量為70余家，在中國(guó)內(nèi)部的酒店數(shù)目尚不足50家。按平均速度推理，香格里拉每年的新增酒店只有1.6家?！跋愀窭锢瓗缀跏前l(fā)展最慢的國(guó)際酒店集團(tuán)，因?yàn)檫@家公司追求的是質(zhì)量，而不是速度?！币环菥频暝u(píng)論文章如此總結(jié)道。而按照萬(wàn)達(dá)提出的發(fā)展計(jì)劃，它的發(fā)展速度將是香格里拉的十倍。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

以太原萬(wàn)達(dá)文華酒店為例，從水泥墻到裝修布置完工，再到500名員工全部到位，這些只花費(fèi)了5個(gè)多月的時(shí)間。但在業(yè)內(nèi)很多酒店的籌開(kāi)需要花費(fèi)一兩年。

這很可能會(huì)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。2012年11月，萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)白山度假村的酒店如期開(kāi)業(yè)，第一期入住的客人在打開(kāi)房門以后發(fā)現(xiàn)，裝修材料的味道尚未散去。

無(wú)疑，萬(wàn)達(dá)需要更好的平衡速度和質(zhì)量，而不是一味的保證萬(wàn)達(dá)速度的實(shí)現(xiàn)——尤其在打造高星級(jí)酒店這件事情上。有消息稱，這亦是王健林在2014年對(duì)于包括萬(wàn)達(dá)酒店在內(nèi)部提出來(lái)的一個(gè)非常重要的要求。高端酒店做的是管理和服務(wù)，不花個(gè)十年八年是做不出來(lái)一個(gè)品牌的。要想做好，最普遍的做法就是慢一點(diǎn)、再慢一點(diǎn)。

（來(lái)源：人民網(wǎng)）

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