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旅游經(jīng)營管理

為自由而行 淘在路上要用Uber的方式打造自由行3.0時(shí)代

發(fā)布日期:2017-06-13

5月23日,淘在路上的新品戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在上海 1933老場坊舉行。老場坊在上海是一個(gè)相當(dāng)藝術(shù)的所在,在上海相當(dāng)于北京798。與發(fā)布會(huì)同時(shí)同地舉行的,是淘在路上盛大的用戶嘉年華活動(dòng),聯(lián)手滬上知名市集品牌鸚鵡螺。把“市集”引入用戶嘉年華的活動(dòng),淘在路上是在線旅游業(yè)界第一個(gè)。

發(fā)布會(huì)當(dāng)天,我從地鐵站出來,穿過哈爾濱路一排排的老房子,一路有不少像我一樣背著背包前行的青年男女,往老場房方向集結(jié)。老場房外面??康能囕v一直綿延到柘皋路橋,場面盛大。還沒進(jìn)老場房的大門,便有人過來問:要門票嗎?

喲!黃牛都聞風(fēng)而動(dòng)了!著也算是迄今為止在線旅游企業(yè)發(fā)布會(huì)的奇觀之一。聞風(fēng)而來的逛集市的粉絲從樓下開始排隊(duì),一直排到三樓入口。

沒錯(cuò),這是旅游行業(yè)里第一場有黃牛、有排隊(duì)、有粉絲、有尖叫的發(fā)布會(huì)。據(jù)淘在路上CEO陳偉隨后在發(fā)布會(huì)上介紹,此次嘉年華共出售門票萬余張。

現(xiàn)場感受了一把嘉年華的狂歡氣氛,一個(gè)字:人多。包括歡逃游、我趣旅行、智旅簽證等淘在路上商家也在嘉年華活動(dòng)現(xiàn)場擺攤,男男女女的粉絲將各家的攤位圍的水泄不通,攤位前的小禮品竟然被搶購一空。我只能暗暗驚奇淘在路上哪來的這么大的能量,召集來這么多的粉絲,目測,以18-30歲居多,其中女性略多于男性。而據(jù)一位接近淘在路上的某合作企業(yè)的創(chuàng)始人悄悄告訴我,淘在路上此次活動(dòng)的推廣,竟然一分錢沒花。

 

該說說發(fā)布會(huì)。整場發(fā)布會(huì)沒有主持人,由淘在路上三大當(dāng)家:創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官陳偉、首席戰(zhàn)略官唐一波、首席運(yùn)營官李鑫集體亮相,每人主講一個(gè)環(huán)節(jié)。場中,被譽(yù)為“中國休閑旅游活化石”的唐一波唐爺不斷向現(xiàn)場觀眾致以“Are you OK”的問候。當(dāng)然,在唐爺?shù)囊笙?,現(xiàn)場觀眾亦報(bào)以熱烈的掌聲。

這次發(fā)布會(huì)的重點(diǎn),是原來的移動(dòng)旅游社區(qū)“在路上”與移動(dòng)旅游電商“淘在路上”雙品牌統(tǒng)一為“淘在路上”一個(gè)品牌,并發(fā)布“為自由而行”的新品牌戰(zhàn)略,以及“淘在路上”APP3.0版本的上線。

Uber讓 “隨叫隨到”、“隨需隨用”的概念從虛擬變成了現(xiàn)實(shí)。相應(yīng)的,被歸類為傳統(tǒng)行業(yè)的旅游業(yè)也正在面臨變革,而這樣的變革就率先發(fā)生在“自由行”領(lǐng)域。

唐一波認(rèn)為:中國的自由行發(fā)展到今天,經(jīng)歷了1.0、2.0時(shí)代,開始步入3.0時(shí)代。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,將成就中國自由行的一個(gè)全新時(shí)代。

老牌OTA撐起的是中國自由行的2.0時(shí)代,基于中國經(jīng)濟(jì)快速飛躍、商務(wù)旅行的爆發(fā)增長,用PC時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將機(jī)票、酒店等標(biāo)品做到了極致,可稱之為旅游工業(yè)化生產(chǎn)的時(shí)代。以在線旅游巨頭攜程旅行網(wǎng)為代表的OTA們,便是興盛于他們的大而全、標(biāo)準(zhǔn)化、流水線操作。顯然,標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代的產(chǎn)品已經(jīng)不適應(yīng)這個(gè)為自由而行的時(shí)代。#p#分頁標(biāo)題#e#

旅行需要機(jī)票和酒店,但旅行絕不僅僅是機(jī)票和酒店。隨著酒店和機(jī)票的產(chǎn)品體系日漸成熟,預(yù)訂合適的住宿和航班已經(jīng)不是人們出行的難題。同時(shí),移動(dòng)智能技術(shù)在旅游領(lǐng)域的深度運(yùn)用所帶來的一系列基于移動(dòng)應(yīng)用場景下的技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新正在讓當(dāng)下一代(新生代)的自由行用戶有了更廣泛的體察世界、玩出自由,為自由而行的可能。

唐一波認(rèn)為,淘在路上3.0版正是基于上述思考而誕生的自由行神器。它的創(chuàng)新之處在于用戶可以隨時(shí)、隨地挑選并訂購即將消費(fèi)的當(dāng)?shù)芈眯猩钌唐罚òㄎ绮?、下午茶、晚餐、熱門戲劇、演出入場券、門票、SPA、交通、酒店等)。據(jù)了解,目前行業(yè)里目的地商品的確認(rèn)時(shí)間少則一天,多則一周。但淘在路上的“邊走邊訂”商品實(shí)現(xiàn)的是免預(yù)約、即刻確認(rèn)、隨需使用。

用戶打開App,進(jìn)入“邊走邊訂”板塊,App根據(jù)用戶當(dāng)前所在位置(地理坐標(biāo))自動(dòng)匹配周邊商品,并按照今日可用、明日可用至七日內(nèi)可用的時(shí)間軸就近排列。用戶無需找商家咨詢、無需預(yù)約、無需等待,就可以直接下單,隨需使用。在體驗(yàn)者們看來,它真的像UBER一樣好用。

不過實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)并不容易,淘在路上想讓更多的商品去實(shí)現(xiàn)“邊走邊訂”,真正考驗(yàn)功夫的就在于如何推動(dòng)其對接的商家不斷提高、優(yōu)化商品的交付效率。

為此,淘在路上團(tuán)隊(duì)想到的辦法是攜手業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)合作伙伴共建消費(fèi)者保障計(jì)劃。除了一如既往強(qiáng)化旅游者權(quán)益保障,淘在路上還推出業(yè)內(nèi)首份商戶創(chuàng)新保障基金。承諾將與合作伙伴一起共擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),讓合作伙伴勇于為創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)、提供高于行業(yè)水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力嘗試。

“商戶創(chuàng)新保障金,就是要商戶從消費(fèi)者使用便捷性、安全性的的角度不斷突破服務(wù)基準(zhǔn)線。在這個(gè)過程中產(chǎn)生了問題,出現(xiàn)了損失,我們出錢”,唐一波表示。

在淘在路上CEO陳偉看來,隨互聯(lián)網(wǎng)長大的年輕人和他們的祖輩、父輩在旅行態(tài)度、旅行方式上有著鮮明的不同。海量互聯(lián)網(wǎng)資訊讓諸多旅行目的地已經(jīng)失去了神秘感。和父輩們“見過便滿足”不同,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者更在乎旅行體驗(yàn)的本身。組團(tuán)舉小旗走馬觀花成為過去,如何讓互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者體驗(yàn)到“截然不同的生活”,成為這個(gè)時(shí)代在線旅游商的新任務(wù)。

與此同時(shí),隨著酒店和機(jī)票的產(chǎn)品體系日漸成熟,預(yù)訂合適的住宿和航班已經(jīng)不是人們出行的難題。接下來的問題是,在路上怎么玩?想回答好這個(gè)問題,就要針對用戶當(dāng)前自由行的痛點(diǎn),解決以下幾個(gè)問題。

其一,如何幫助用戶省去繁重的行前準(zhǔn)備。

淘在路上給出的解決方案是提供“邊走邊訂”商品+“行程助手”工具。前者免除了行前大量的攻略和準(zhǔn)備,用戶即使0準(zhǔn)備出發(fā),“邊走邊訂”也可以根據(jù)LBS及時(shí)間實(shí)時(shí)獲取邊周邊旅行商品,隨訂隨用,真正將移動(dòng)智能技術(shù)為自由行所用;后者幫助用戶有效設(shè)計(jì)和管理自主行程,實(shí)現(xiàn)每個(gè)人擁有自己的旅程,將移動(dòng)智能工具轉(zhuǎn)化成自由行工具。#p#分頁標(biāo)題#e#

具體的看,淘在路上的創(chuàng)新之處在于用戶可以隨時(shí)、隨地,挑選并訂購即將消費(fèi)的當(dāng)?shù)芈眯猩钌唐罚òㄎ绮?、下午茶、晚餐、熱門戲劇、演出入場券、景區(qū)門票、SPA、交通、酒店等)。目前行業(yè)里目的地商品的確認(rèn)時(shí)間少則一天,多則一周。但淘在路上的“邊走邊訂”商品實(shí)現(xiàn)的是免預(yù)約、即刻確認(rèn)、隨訂隨用。用戶打開App,進(jìn)入“邊走邊訂”板塊,App根據(jù)用戶當(dāng)前所在位置(地理坐標(biāo))自動(dòng)匹配周邊商品,并按照今日可用、明日可用至七日內(nèi)可用的時(shí)間軸就近排列。用戶無需找商家咨詢、無需預(yù)約、無需等待,就可以直接下單,按需使用。

另外,淘在路上3.0版還新增了專業(yè)的行程規(guī)劃工具“行程助手”。該工具不僅將移動(dòng)智能工具成功轉(zhuǎn)化成自由行工具,而且提供類似淘寶購物車的一站式結(jié)算。與此同時(shí),淘在路上App還在境內(nèi)外熱點(diǎn)目的地里嵌入了淘在路上社區(qū)用戶游記、攻略、路書。并且在上述目的地的“攻略”模塊中,添加了“推薦行程”。這為計(jì)劃初次前往的用戶提供了專業(yè)的參考意見,并幫助用戶借助“行程助手”工具更為有效地設(shè)計(jì)和管理自主行程,實(shí)現(xiàn)打開手機(jī)就能得到理想的旅程安排。

其二,如何令用戶體驗(yàn)到更多不同的玩法。

豐富的玩法,首先基于目的地商品的極大豐富。但大量對接供應(yīng)商就是有效豐富產(chǎn)品的不二途徑?這在淘在路上團(tuán)隊(duì)看來顯然是一個(gè)認(rèn)識誤區(qū)。目的地商品從0到12357種,淘在路上只用了10個(gè)月,而目前成功獲得平臺準(zhǔn)入資格的供應(yīng)商卻不到200家。

淘在路上的平臺管理原則有三:

首先,是堅(jiān)持平臺本位,不直采資源。

其次,接入的商戶要夠優(yōu)秀,他們或者能在資源端下沉,拿到一手資源;或者在同業(yè)中對某個(gè)或者某些目的地有深刻的認(rèn)識和了解,懂得開發(fā)和設(shè)計(jì)。這樣的準(zhǔn)入“門檻”,一方面確保淘在路上與一批真正優(yōu)秀的旅行業(yè)者共同優(yōu)化移動(dòng)供應(yīng)鏈、確保目的地旅行商品的水準(zhǔn)穩(wěn)居業(yè)界一線地位;另一方面確保接入淘在路上的商品對用戶保持可觀的吸引力:或具性價(jià)比優(yōu)勢,或產(chǎn)品具稀缺性。

其三,如何更好地幫助用戶完成行中預(yù)訂。

用戶在行中預(yù)定中更需要便捷和可靠。淘在路上用“邊走邊訂”給用戶帶來便捷。而如何給用戶帶來可靠,淘在路上想到的解決方案是推出與核心合作伙伴共建的的消費(fèi)者保障計(jì)劃。除了一如既往強(qiáng)化旅游者權(quán)益保障,淘在路上還推出業(yè)界首份商戶創(chuàng)新保障基金。承諾將與合作伙伴一起共擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),讓合作伙伴勇于為創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)、提供高于行業(yè)水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力嘗試。

“商戶創(chuàng)新保障金,就是要商戶從消費(fèi)者使用便捷性、安全性的的角度不斷突破服務(wù)基準(zhǔn)線。在這個(gè)過程中產(chǎn)生了問題,出現(xiàn)了損失,我們出錢”,唐一波表示。#p#分頁標(biāo)題#e#

淘在路上的目標(biāo)是要做中國最大的移動(dòng)旅游垂直電商、重度垂直的旅行生活平臺。2015年的目標(biāo)是服務(wù)自由行用戶100萬人次。

發(fā)布會(huì)上公布了一組數(shù)據(jù):

淘在路上App自上線以來一直保持著600%的增速;

行中成功預(yù)訂比例全行業(yè)第一,行中下單比例達(dá)20%以上;

用戶、交易增速同類間第一,其用戶量月增速55%以上,交易月增速600%以上,訪問到購買的轉(zhuǎn)化率第一,半年內(nèi)購買5次以上的用戶量占總用戶量超過三成;

目的地旅游商品數(shù)量同類間第一:目前商品數(shù)量12357個(gè),目的地商品訂單占比增至96%,2014年底,這一數(shù)據(jù)是86%。

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