“作為平臺(tái)的阿里旅行，我們也一直在‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’的背景下，踐行阿里16年來的使命——讓天下沒有難做的生意。”近日，在千余旅游商家參加的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新生態(tài)峰會(huì)上，阿里旅行總裁李少華如是說。

而對(duì)于今年風(fēng)云突變、大開大合的在線旅游市場(chǎng)而言，阿里旅行選擇的突圍之路引起了業(yè)界的極大關(guān)注。

從IT時(shí)代到DT時(shí)代

毫無疑問，阿里系對(duì)于大數(shù)據(jù)的鉆研勁頭和已獲成果是其他在線運(yùn)營(yíng)商很難企及的，阿里旅行自然不會(huì)例外。

阿里研究院高級(jí)專家孟曄認(rèn)為，支撐旅游業(yè)發(fā)展的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的威力正在逐漸顯現(xiàn)，新的生產(chǎn)要素就是大數(shù)據(jù)。從過去大企業(yè)才能夠承擔(dān)的、以控制為出發(fā)點(diǎn)的IT時(shí)代，正在走向以激活生產(chǎn)力為目的的DT（數(shù)據(jù)技術(shù)）時(shí)代。

阿里旅行近來發(fā)力的“未來酒店”、“未來景區(qū)”項(xiàng)目，體現(xiàn)的正是大數(shù)據(jù)的綜合運(yùn)用。此前，阿里與石基信息的深度合作，就已經(jīng)被視為向大數(shù)據(jù)要資源、挖需求的集中體現(xiàn)。

不過，單就阿里與石基的合作而言，攜程CEO梁建章并不認(rèn)為會(huì)帶來足夠大的威脅。他在電話會(huì)議上曾表示，石基信息的PMS系統(tǒng)實(shí)際上是售賣給酒店的，只要酒店同意，攜程就可以直接與它們的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行連接。“因?yàn)槲覀兓旧鲜蔷频甑淖钪匾献骰锇?，我們的量足夠大，所以，基本上，酒店?huì)同意我們連接它們購(gòu)買的任何系統(tǒng)。”

不容小覷的是阿里系引以為豪的“綜合勢(shì)能”。李少華認(rèn)為，阿里旅行背靠阿里系完整的實(shí)物及虛擬電商生態(tài)體系，一年來，充分發(fā)揮精準(zhǔn)會(huì)員、旅游金融、云計(jì)算、營(yíng)銷平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)等優(yōu)勢(shì)，在“雙11”期間取得的驕人戰(zhàn)績(jī)體現(xiàn)了阿里旅行在DT時(shí)代的強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力。

事實(shí)上，阿里系的3.5億活躍用戶及芝麻信用、支付寶、螞蟻金服、花唄、阿里云等優(yōu)勢(shì)資源，對(duì)于提供大數(shù)據(jù)支撐是一個(gè)個(gè)利器。

中國(guó)社科院旅游研究中心主任宋瑞分析，技術(shù)所帶來的革命性力量已經(jīng)在深深改變商業(yè)生態(tài)，數(shù)據(jù)技術(shù)也大大拓展了商業(yè)的邊界。比如從需求出發(fā)，讓旅游者出行更加自由、更加透明、更加自組織化。而旅游者不再只是產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者、消費(fèi)者，同時(shí)也深度參與到了產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)當(dāng)中。

從物化到社交化

“阿里旅行要想進(jìn)一步凸顯特質(zhì)，還要大力建設(shè)游覽娛樂的社交化體系，把游客、旅游達(dá)人、服務(wù)商等整個(gè)生態(tài)連接起來，展示并釋放這種分享的力量。”孟曄說。

國(guó)家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)認(rèn)為，消費(fèi)是供需之間的一種市場(chǎng)轉(zhuǎn)化模式，很多人認(rèn)為，消費(fèi)是冷冰冰的，但通過“雙11”我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)是有血有肉、有情有義的。為什么？環(huán)境可以影響消費(fèi)、氛圍可以影響消費(fèi)、時(shí)間可以影響消費(fèi)、季節(jié)也可以影響消費(fèi)，互動(dòng)性、交流性的銷售模式正得到越來越多的認(rèn)可。

事實(shí)上，不少在線旅游企業(yè)都在思考：如何改變銷售端單一以物品為盤節(jié)點(diǎn)的連接邏輯，避免純粹的物化關(guān)系，并拓展以社交共享為情感紐帶的連接關(guān)系。

畢竟，以社交化為標(biāo)志的共享經(jīng)濟(jì)的前景是誘人的。來自普華永道的數(shù)據(jù)顯示，目前，全球共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)約為150億美元，到2025年，這一市場(chǎng)規(guī)模將增加至3350億美元。共享經(jīng)濟(jì)模式作為消費(fèi)需求的下一輪發(fā)展趨勢(shì)，正引領(lǐng)旅游行業(yè)發(fā)展的新潮流。

今年10月，阿里旅行已與新浪微博聯(lián)手，共推基于分享的目的地服務(wù)——“蜻蜓客”項(xiàng)目。圍繞“蜻蜓客”，新浪微博提供內(nèi)容平臺(tái)，讓更多熱愛旅行的驢友、達(dá)人分享行程規(guī)劃、旅行資訊、私人產(chǎn)品等專屬服務(wù)；阿里旅行為“蜻蜓客”提供旅游綜合服務(wù)平臺(tái)。

同樣對(duì)“社交化”有濃厚興趣的新浪旅游近來也在大力布局。新浪旅游日前宣布已正式啟動(dòng)旅游自媒體扶持計(jì)劃，到目前為止，已投入總價(jià)值超過1.57億的微博推廣資源以及近500萬打賞稿費(fèi)扶持旅游自媒體。

但是，阿里旅行還有一個(gè)更大的、也很現(xiàn)實(shí)的野心，就是要將有服務(wù)能力的旅游達(dá)人和自媒體影響力進(jìn)行“商業(yè)變現(xiàn)”，使旅游的共享化操作模式帶來實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)回報(bào)。

“接下來，我們還和優(yōu)酷土豆等推出更多基于目的地分享的服務(wù)創(chuàng)新。我們希望，旅行不僅只是預(yù)訂機(jī)票和酒店，更多的是對(duì)于不同目的地的有溫度的感知，進(jìn)一步通過UGC的方式連接到消費(fèi)者。”李少華透露。

平臺(tái)模式叫板OTA模式

記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于攜程突然提速、以換股方式聯(lián)手去哪兒，多家在線旅游企業(yè)都表現(xiàn)出了“焦慮”情緒，或重或輕、或明或暗。求變、深耕、尋找突圍之道等，都成了應(yīng)對(duì)的主題詞。

對(duì)于阿里旅行的發(fā)展路徑，李少華有著較為清晰的設(shè)想：“我們希望在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的過程中，更多地扮演生態(tài)的‘水電煤’，更多地把基礎(chǔ)建設(shè)打好，更好地滿足消費(fèi)者新的需求，讓更多的商家嘗試更新的模式。”

在過去一年中，阿里旅行積極探索用平臺(tái)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)。如前文所述，解決入住體驗(yàn)問題的“未來酒店”、先游玩再付款的“未來景區(qū)”、聚焦在機(jī)票售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的“放心飛”等，這些都與傳統(tǒng)OTA的玩法不同，不是在商品層面買斷資源控制渠道，而是通過底層技術(shù)創(chuàng)新，將解決方案輸出給平臺(tái)上的商戶。

如果時(shí)間拉得更遠(yuǎn)點(diǎn)，阿里旅行以“淘寶旅行”起步時(shí)就在探索著自己的平臺(tái)模式，當(dāng)時(shí)它利用綜合背景優(yōu)勢(shì)，憑著巧勁給自己的故事開了個(gè)好頭。

不過，上海妙知旅電子商務(wù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理金莉敏也提醒，現(xiàn)在，平臺(tái)模式和OTA模式之間的差別和界限越來越模糊，而且還在不斷互相滲透。只有提煉出模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才會(huì)更有吸引力，否則都是宣傳戰(zhàn)，意義不大。

“脫胎于淘寶的阿里旅行，做平臺(tái)肯定是駕輕就熟的。這幾年，從布局調(diào)整來看，它也應(yīng)該進(jìn)一步吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。當(dāng)然，做平臺(tái)收的那點(diǎn)傭金，跟自營(yíng)休閑游產(chǎn)品的高客單價(jià)相比，肯定不是一個(gè)等量級(jí)的。不過，基于現(xiàn)狀而言，目前阿里旅行堅(jiān)持做平臺(tái)，可能是其所有選擇中最合適的一個(gè)。這里面想象空間不小，未來就要看它真正的發(fā)展空間。”一位不愿具名的資深業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者說。

對(duì)此，孟曄的觀點(diǎn)顯得更樂觀。他判斷，過去以生產(chǎn)者主導(dǎo)的創(chuàng)新，逐漸向用戶創(chuàng)新和開放協(xié)同式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。前一個(gè)十年是OTA主導(dǎo)的十年，后一個(gè)十年將是平臺(tái)助力生態(tài)發(fā)展的十年。

孰是孰非，只能等待時(shí)間回答了。

海森旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院2002年成立，與海森機(jī)構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項(xiàng)目策劃規(guī)劃→設(shè)計(jì)建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國(guó)最好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司和景區(qū)規(guī)劃公司。
 

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