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旅游經營管理

獲海航5億美元投資后,途牛于敦德嚴海鋒內部郵件曝光,要做世界級公司旅游入口

發(fā)布日期:2017-06-13

11月24日上午,途牛發(fā)布第三季度財報,就在財報發(fā)布前夕,11月23日晚,途牛宣布獲得海航旅游5億美元投資。當天深夜,途牛旅游網CEO于敦德、總裁嚴海鋒給途牛牛人們發(fā)了一封熱情洋溢的內部郵件,稱要努力讓途牛成為“世界級公司,旅游入口”!


在內部郵件中,嚴海鋒于敦德還表示,與海航旅游的戰(zhàn)略采購協(xié)議更將極大促進途牛直采工作的進展。

途牛三季度財報顯示,基于國內區(qū)域服務中心與海外目的地服務中心的擴容,以及收購五洲行、牽手北馬經濟走廊執(zhí)行機構(NCIA)等各種舉措,途牛持續(xù)強化直采布局。目前,途牛直采業(yè)務超總交易的1/3,出境游直采比例提升顯著,明星目的地類似歐洲方向的直采占比高達40%,國內游直采比例更高,目前已達60%。

在郵件中,兩位高管表示,隨著休閑旅游品牌的建立、出發(fā)地與目的地區(qū)域服務網絡的建立、直采比例的提升、行業(yè)的眾多并購重組,都標志休閑旅游進入到一個新的發(fā)展階段,在這個新的階段,服務、品牌、供應鏈等關鍵要素成為競爭核心焦點。

郵件列舉了途牛在服務、品牌、供應鏈、金融服務領域取得的成績。兩位高管在內部郵件認為,途牛圍繞品牌與區(qū)域服務網絡的大力投入是一項長期投資,雖然長期投資會一次性的體現(xiàn)在當年,造成費用的增加,但是這些投資所建立起來的品牌和服務網絡等無形資產會持續(xù)發(fā)揮巨大作用。

兩位高管表示,借助于旅游服務經驗與場景,使途??梢詾榭蛻艏昂献骰锇樘峁┻M一步的金融服務?!笆赘冻霭l(fā)”極大方便客戶分期付款出游,為超過120萬客戶提供70億授信,自8月發(fā)布以來高速增長,并成功保持0壞賬;理財業(yè)務在過去的三個季度里保持200%環(huán)比增長,10月單月交易規(guī)模超過10億元;供應鏈金融在今年第三季度為合作伙伴提供信用融資超過2億人民幣,環(huán)比增長80%,成功保持0壞賬。

以下是內部郵件全文
給牛人們的一封信

牛人們,大家好!

今天我們非常高興的宣布,公司完成新一輪5億美元融資,由海航旅游投資。歡迎海航旅游成為我們的新股東,同時也很高興能與海航旅游達成深度的戰(zhàn)略采購協(xié)議。

休閑旅游發(fā)展到新的階段

機票酒店等標準化品類經過約16年發(fā)展,已經比較成熟,伴隨著行業(yè)整合,目前已經進入到相對平穩(wěn)的發(fā)展階段。伴隨著人均GDP在2013年超過6000美元,休閑旅游高速增長,休閑旅游品牌的建立、出發(fā)地與目的地區(qū)域服務網絡的建立、直采比例的提升、行業(yè)的眾多并購重組,都標志休閑旅游進入到一個新的發(fā)展階段,在這個新的階段,服務、品牌、供應鏈等關鍵要素成為競爭核心焦點,而我們在這些領域上一直以來的持續(xù)長期投資為我們在新階段新形勢下的競爭領先優(yōu)勢奠定了扎實的基礎。#p#分頁標題#e#

品牌與區(qū)域服務網絡建設初見成效

從去年到今年,我們圍繞品牌與區(qū)域服務網絡大力投入。我們認為長期投資是最有效的投資方式,雖然長期投資會一次性的體現(xiàn)在當年,造成費用的增加,但是這些投資所建立起來的品牌和服務網絡等無形資產會持續(xù)發(fā)揮巨大作用。

途牛品牌知名度與美譽度不斷提升。建立品牌的成本越來越高,在品牌投入上先行一步使得我們相對于后來者節(jié)省了巨額投入,并且更有效的建立了專注于休閑旅游的途牛品牌認知,品牌無提示第一提及率 23%(行業(yè)均值:10%),途牛廣告全國認知率近65%。從今年開始,我們在原有的品牌投入基礎上,深化了品牌的層次,從單一的“途?!逼放?,到面向細分客戶群的“牛人專線”等細分產品品牌的建設,將品牌優(yōu)勢的縱深進一步加大。

區(qū)域服務網絡投入初見成效。從去年上市時的15個國內線下服務中心增長到目前的140個服務中心,增長了近10倍,海外也建立了馬代、普吉、巴厘島、香港等多個服務中心,不僅客戶體驗有了大幅的提升,也大幅促進了出發(fā)地業(yè)務的增長。在今年,我們在原有的出發(fā)地服務網絡建設基礎上,擴大了區(qū)域化的深度,從單一的區(qū)域服務網絡,拓展到了包含本地服務、本地采購、本地營銷職能的綜合性區(qū)域本地化機構,我們的同事從南京走向全國,落地扎根,跟我們的本地客戶、合作伙伴更近,聯(lián)系更密切。

時至今日,品牌與區(qū)域服務網絡目前已經成為行業(yè)線上與線下結合發(fā)展的標準配置,我們的創(chuàng)新方向正在成為行業(yè)發(fā)展的趨勢。

直采與金融迅猛發(fā)展

今年上半年京東領投的新一輪融資后,我們加大了區(qū)域服務網絡的全球推進,不僅在出發(fā)地,在目的地的服務網絡建設也如火如荼。伴隨著服務網絡的建設,通過“機票+地接”、“牛人專線”自組團等多種形式,直采的比例不斷提升,從今年一季度的20%,到二季度的25%,到10-11月達到三分之一的直采比例,國內游直采比例達到60%,自由行直采比例達到78%,“牛人專線”銷售在跟團游總銷量中占比從2014年的22.4%提升到目前的38.3%。一周以前在南京召開的途牛全球采購大會圓滿召開,為我們2016年的直采工作奠定了良好基礎;今天我們正式宣布與海航旅游的戰(zhàn)略采購協(xié)議,更將極大促進直采工作的進展。

金融服務今年是正式運營的第一年,穩(wěn)健高速的發(fā)展奠定了良好的開局。借助于旅游服務經驗與場景,使我們可以為客戶及合作伙伴提供進一步的金融服務?!笆赘冻霭l(fā)”極大方便客戶分期付款出游,為超過120萬客戶提供70億授信,自8月發(fā)布以來高速增長,并成功保持0壞賬;理財業(yè)務在過去的三個季度里保持200%環(huán)比增長,10月單月交易規(guī)模超過10億元;供應鏈金融在今年第三季度為合作伙伴提供信用融資超過2億人民幣,環(huán)比增長80%,成功保持0壞賬。#p#分頁標題#e#

圍繞使命堅持不懈

下一步,我們將繼續(xù)圍繞“讓旅游更簡單”的使命,圍繞客戶體驗,堅持長期投資。我們的團隊中有著眾多洋溢著激情的牛人,帶領我們一個個團隊不斷前進;我們將為大家提供最好的環(huán)境,幫助牛人們盡情施展;我們愿意與大家一起加油,趁著休閑旅游發(fā)展的東風,激情奮斗!并通過我們共同的努力,讓途牛成為“世界級公司,旅游入口”!

老于,鋒鋒

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