旅游圈消息：12月31日，2015年的最后一天，、海南航空公司突然發(fā)布公告，稱(chēng)因“收到大量在去哪兒網(wǎng)購(gòu)票的旅客投訴，包括多收退改簽費(fèi)用、加價(jià)銷(xiāo)售機(jī)票、未及時(shí)通知不正常航班信息等，嚴(yán)重?fù)p害了廣大旅客權(quán)益以及我司的品牌形象?！睕Q定自2016年1月1日起關(guān)閉海南航空去哪兒網(wǎng)旗艦店。

20分鐘后，南方航空公司亦發(fā)布公告，稱(chēng)“收到多起關(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)客票引起的投訴，相關(guān)投訴涉及到用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)南航機(jī)票時(shí)的價(jià)格公正及退改權(quán)益，對(duì)部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失?！保瑳Q定即日起暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作，并關(guān)閉南航在去哪兒網(wǎng)的旗艦店。

在今年6月，南航率先將機(jī)票代理傭金調(diào)制“0”，開(kāi)啟航空公司零傭時(shí)代。隨后，南航又向代理人、旅行社發(fā)放通知，規(guī)定了多種情況下，機(jī)票僅限官網(wǎng)銷(xiāo)售。這些都被看做是航空公司發(fā)力直銷(xiāo)的開(kāi)始。

2015年6月9日上午9點(diǎn)之后去哪兒網(wǎng)與南航的合作方式由原來(lái)的“旗艦店”回歸到“將消費(fèi)者直接引導(dǎo)至相關(guān)提供商的網(wǎng)站”。

我們認(rèn)為，坐擁大交通資源的航空公司，未來(lái)在航旅一體化領(lǐng)域，將會(huì)有更多的動(dòng)作。

海南航空公司公告

海南航空一貫秉持互利共贏、服務(wù)優(yōu)先、顧客權(quán)益至上的合作理念。然而一段時(shí)間以來(lái)，我司收到大量在去哪兒網(wǎng)購(gòu)票的旅客投訴，包括多收退改簽費(fèi)用、加價(jià)銷(xiāo)售機(jī)票、未及時(shí)通知不正常航班信息等，嚴(yán)重?fù)p害了廣大旅客權(quán)益以及我司的品牌形象。

為切實(shí)保障旅客正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)銷(xiāo)售秩序，我司決定自2016年1月1日起關(guān)閉海南航空去哪兒網(wǎng)旗艦店，建議旅客通過(guò)我司官網(wǎng)、APP等自有渠道購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。

海南航空股份有限公司

2015年12月31日
南方航空公司公告

尊敬的各位旅客：

近期，南航收到多起關(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)客票引起的投訴，相關(guān)投訴涉及到用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)南航機(jī)票時(shí)的價(jià)格公正及退改權(quán)益，對(duì)部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

春運(yùn)將至，為切實(shí)保護(hù)旅客的正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)銷(xiāo)售秩序，我司決定即日起暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作，并關(guān)閉南航在去哪兒網(wǎng)的旗艦店。

對(duì)于近期有出行需求的旅客，請(qǐng)通過(guò)南航官網(wǎng)（www.csair.com）、南航手機(jī)客戶(hù)端、南航正規(guī)旗艦店或南航授權(quán)的正規(guī)代理商查詢(xún)購(gòu)買(mǎi)南航產(chǎn)品，謹(jǐn)防您的正常出行受到影響。

特此公告！

南方航空祝您旅途愉快！

中國(guó)南方航空股份有限公司

2015年12月31日

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