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旅游經(jīng)營(yíng)管理

去哪兒終于扛不住 要逐步停用穿山甲系統(tǒng)?

發(fā)布日期:2017-06-13

1月21日,有消息顯示去哪兒開(kāi)始逐步停用穿山甲系統(tǒng)。

1月21日,去哪兒向國(guó)際機(jī)票代理商發(fā)通知,表示從今日起,去哪兒網(wǎng)國(guó)際機(jī)票將對(duì)TTS最低價(jià)的包裝產(chǎn)品(低價(jià)特惠套餐和低價(jià)特惠裸票)進(jìn)行調(diào)整,兩種包裝產(chǎn)品只進(jìn)行基于原代理商報(bào)價(jià)的派單,不進(jìn)搶單市場(chǎng)。這意味著,去哪兒在國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)上,開(kāi)始逐步停用此前力推的穿山甲系統(tǒng)。

值得注意的是,就在前一天,去哪兒剛剛?cè)蚊饡煘闄C(jī)票事業(yè)部新CEO,原CEO楊威離任。

2015年11月,去哪兒低調(diào)上線(xiàn)穿山甲系統(tǒng),12月21日,去哪兒首次高調(diào)曬出穿山甲上線(xiàn)一月的戰(zhàn)績(jī):國(guó)際機(jī)票的出票量環(huán)比提升了25%,同比大幅增長(zhǎng)逾350%。在上線(xiàn)一個(gè)月內(nèi),“穿山甲”的國(guó)際機(jī)票出票量已經(jīng)占到了全網(wǎng)的70%。

隨后,去哪兒遭遇國(guó)內(nèi)航空公司集體封殺。

2015年12月31日,海航、南航率先發(fā)布公告,稱(chēng)將暫停與去哪兒的合作,隨后,國(guó)航、東航、首都航空、山東航空、重慶航空等航空公司相繼跟進(jìn)。

盡管航空公司均宣稱(chēng),斷供去哪兒的原因在于一段時(shí)間內(nèi)接到大量在去哪兒網(wǎng)購(gòu)票的旅客投訴,包括多收退改簽費(fèi)用、加價(jià)銷(xiāo)售機(jī)票、不正常航班信息通知不及時(shí)等情況,對(duì)旅客朋友的出行帶來(lái)了諸多不便。

但事實(shí)上,航空公司與去哪兒的合作由來(lái)已久,OTA慣常操作的通過(guò)退改簽獲取回報(bào)的盈利模式也不是一兩天內(nèi)出現(xiàn)的,因此這一理由很難經(jīng)得起推敲。有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,穿山甲是航空公司聯(lián)合封殺去哪兒的導(dǎo)火索。

為何航空公司對(duì)穿山甲反應(yīng)如此之大?

全球國(guó)際機(jī)票B2B平臺(tái)服務(wù)商Pkfare創(chuàng)始人宋劍春對(duì)騰訊科技分析,原因在于穿山甲對(duì)航空公司的收益管理造成了較大的沖擊,體現(xiàn)在四個(gè)方面:一是更加嚴(yán)重改變了傳統(tǒng)的區(qū)域價(jià)格體系,甚至是擾亂了正常銷(xiāo)售的市場(chǎng)格局。

二是試圖改變賣(mài)方市場(chǎng)的定價(jià)權(quán),穿山甲并不像Priceline的name your price那樣消費(fèi)者可以出價(jià),實(shí)際是去哪兒在后臺(tái)降低價(jià)格讓代理競(jìng)價(jià)并給自己留出利潤(rùn)空間,最終各種搶單手段導(dǎo)致客票的異常投訴會(huì)讓航司來(lái)承擔(dān)。

三是搶單市場(chǎng)門(mén)檻降低后各種類(lèi)型代理的涌入使得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,無(wú)論是傳統(tǒng)人工控制還是用更加智能的ALTEA方案,均由于庫(kù)存劇烈變化惡意占位導(dǎo)致航司收益管理RMS受到直接的沖擊。

四是航司收益模型以預(yù)測(cè)需求為基礎(chǔ),并采取客票限制條件在更多賣(mài)出座位和更高的收益間取得一個(gè)平衡,而搶單市場(chǎng)完全打亂了預(yù)測(cè),所有的客票限制條件都失控,當(dāng)搶單導(dǎo)致航司的定價(jià)和實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格背離以后,預(yù)測(cè)需求將會(huì)越來(lái)越難。

整體而言,在穿山甲模式下,航空公司對(duì)庫(kù)存的控制力量被大大削弱,這將極大影響航空公司的收益。利益受損后,沖突便一觸即發(fā)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

此前穿山甲項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、去哪兒網(wǎng)機(jī)票事業(yè)群供應(yīng)鏈管理部總經(jīng)理肖宇曾表示,互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,買(mǎi)賣(mài)之間的信息壁壘已經(jīng)被逐步瓦解,所有價(jià)格和交易環(huán)節(jié)都變得公開(kāi)透明?!皩?duì)于代理來(lái)說(shuō),靠掌握不對(duì)稱(chēng)信息來(lái)賺取豐厚利潤(rùn)以及躺著收取傭金的模式已經(jīng)變得不可持續(xù)?!?/p>

“穿山甲”的全新交易模式,對(duì)代理人來(lái)講就是一場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的洗牌,“大鍋飯時(shí)代一去不返了。未來(lái),誰(shuí)擁有更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品資源,誰(shuí)能為用戶(hù)提供更好的價(jià)格和更好的服務(wù),誰(shuí)就會(huì)獲得更多的訂單。因?yàn)椋瑳Q定代理人生死的,不是航空公司,不是在線(xiàn)平臺(tái),而是用戶(hù)。”

部分代理人表示,由于會(huì)觸碰到部分代理人的既得利益以及航司的傳統(tǒng)收益管理模式,“肯定會(huì)引發(fā)一些異議?!睂?duì)于質(zhì)疑,肖宇表示早有預(yù)期,但他稱(chēng),去哪兒網(wǎng)會(huì)繼續(xù)下去,時(shí)間就是最好的檢驗(yàn)。

而從近兩天去哪兒撤換機(jī)票事業(yè)CEO以及逐步停用穿山甲的舉動(dòng)來(lái)看,航司的抗議給去哪兒造成了壓力,在航司聯(lián)合封殺的壓力下,去哪兒最終選擇了妥協(xié)。

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