珠海御溫泉度假村是集溫泉度假、休閑、養(yǎng)生和娛樂(lè)為一體的四星級(jí)度假村，也是我國(guó)第一家露天溫泉，AAAA級(jí)綠色酒店。御溫泉以卓越創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理理念，獨(dú)特的“情”字風(fēng)格的“御”式服務(wù)，獲得社會(huì)各界的贊譽(yù)，并成功被評(píng)為“中國(guó)旅游知名品牌”、“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。在溫泉行業(yè)首創(chuàng)了“六福湯N次方”、“太醫(yī)五體全息調(diào)法”、“中唐草本泡頭”、“健康養(yǎng)生宴”等獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的項(xiàng)目和服務(wù)。國(guó)家旅游局評(píng)價(jià)御溫泉為中國(guó)溫泉旅游行業(yè)的領(lǐng)頭雁、排頭兵。 
 

　　御溫泉品牌之路  

　　品牌是知名度、滿意度、美譽(yù)度、顧客忠誠(chéng)度的有機(jī)結(jié)合。品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是誠(chéng)信的載體，是最有價(jià)值的資產(chǎn)。因此，御溫泉從項(xiàng)目的旅游規(guī)劃起，就十分注重品牌的塑造?；仡櫽鶞厝放平ㄔO(shè)的過(guò)程，御溫泉在以下四個(gè)方面做了些工作，那就是“開(kāi)創(chuàng)了順應(yīng)市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、“創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念”、“卓越的管理模式”、“敬業(yè)的專業(yè)人才”。  
　　一、順應(yīng)市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品定位非常重要，而產(chǎn)品定位的決竅是換位思考，換位思考的重點(diǎn)是市場(chǎng)需求，不僅要看到現(xiàn)時(shí)需求，而更重要的是潛在的市場(chǎng)需求。為此得出一個(gè)結(jié)論：產(chǎn)品定位的原則就是“以需定產(chǎn)”。 

　　御溫泉賦予了溫泉旅游以全新的定義——即是旅游者以體驗(yàn)溫泉、感悟溫泉文化為主題，以達(dá)到養(yǎng)生休閑度假目的旅游。在開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)后，御溫泉還以優(yōu)秀的管理水準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平瀛得市場(chǎng)。
 

　　二、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念  

　　經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的龍頭，通俗的說(shuō)就是“做對(duì)的事情”，經(jīng)營(yíng)屬于企業(yè)目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略的范疇。創(chuàng)新是時(shí)代的主旋律，是企業(yè)成功的必然之路，是企業(yè)品牌的的靈魂。  

　　御溫泉認(rèn)為創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念就是“把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化”。也就是把一件看似簡(jiǎn)單的東西賦予文化的內(nèi)涵，藝術(shù)的品味，而使其價(jià)值倍增。例如，把御溫泉定義為“溫泉道”的沐浴文化、“養(yǎng)生休閑的溫泉”、“心靈升華的溫泉”，作為消費(fèi)者的利益點(diǎn)。又如，御溫泉確定了客人不是上帝而是皇帝的服務(wù)理念，由此延伸出一套御式服務(wù)的保障系統(tǒng)。 

 

　　三、卓越的管理模式  

　　管理通俗地說(shuō)“就是把事情做對(duì)”，或者可以理解為是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)術(shù)范疇。  

　　管理不是目的，管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，管理是執(zhí)行。管理必須在企業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念指引下，形成一套卓越的機(jī)制、制度，使其豎可傳代、橫可復(fù)制。  

　　御溫泉認(rèn)為卓越的管理模式就是“把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化”。管理必須明確、清晰，御溫泉把復(fù)雜的管理系統(tǒng)條理化、表格化、網(wǎng)絡(luò)化，每個(gè)崗位都有清晰的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，員工每天該做什么，不該作什么，一目了然。例如，御溫泉把繁瑣的溫泉服務(wù)系統(tǒng)總結(jié)為“十個(gè)一”，確保其服務(wù)能讓客人滿意；把御溫泉的管理風(fēng)格總結(jié)為“情字風(fēng)格、人本管理”，因此每個(gè)管理者都會(huì)圍繞一個(gè)“情”字，來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)具體的管理工作，對(duì)員工動(dòng)之以情、曉之以理，而不是只用硬權(quán)力的簡(jiǎn)單管理方法；御溫泉還制訂了通俗易懂、朗朗上口的御溫泉員工“三字規(guī)”，來(lái)規(guī)范、引導(dǎo)員工的舉止行為，起到了很好的作用。例如，御溫泉確立了“衛(wèi)生是御溫泉的生命線”和“高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)?；?rdquo;的衛(wèi)生目標(biāo)。這樣一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，于是就有了“計(jì)劃衛(wèi)生制度”、“衛(wèi)生責(zé)任制度”、“衛(wèi)生監(jiān)測(cè)制度”、“衛(wèi)生檢查制度”、“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度” 的衛(wèi)生系統(tǒng)管理模式。  
 

　　四、敬業(yè)的專業(yè)人才  

　　旅游企業(yè)品牌的打造，需要有眾多的忠誠(chéng)客戶，但要想贏得忠誠(chéng)的顧客，首先要有忠誠(chéng)的員工。  

　　在選人和用人上御溫泉一直有兩條標(biāo)準(zhǔn)：一是德，即敬業(yè)，要求“先做人、后做事”。在御溫泉，敬業(yè)就是“心里流著御溫泉的血”。二是才，即在某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)方面有專長(zhǎng)和專才。御溫泉把“人才作為資本而不是成本”，這雖是一字之差，但它決定著企業(yè)的成敗和興衰，因?yàn)橘Y本永遠(yuǎn)追求最大化，成本永遠(yuǎn)追求最小化。  

　　管理者每天要管理的事務(wù)很多，但最主要的任務(wù)就是管人！把人管好了，一切事都好辦了。管人，管什么？就是管人的積極性，員工的積極性和潛能創(chuàng)造性發(fā)揮了，一切事都好辦了。管人的積極性就是要制定切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制，御溫泉獨(dú)創(chuàng)的“激勵(lì)員工、天天向上、每日考評(píng)制”和“金紐扣”激勵(lì)機(jī)制，在調(diào)動(dòng)員工積極性方面發(fā)揮了重要作用。 

　　御溫泉的管理者認(rèn)為培訓(xùn)是企業(yè)提供給員工最好的待遇，也是最好的激勵(lì)。正所謂“培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴”。因此，我們御溫泉花了一千多萬(wàn)元興建了員工綜合培訓(xùn)樓——春暉學(xué)堂。 
 

　　御溫泉的品牌文化  

　　1.御溫泉的品牌定位：“以御字為核心的養(yǎng)生休閑”這樣一個(gè)全新定位，使原本簡(jiǎn)單的溫泉概念，提升成為以健康為主題的休閑度假旅游時(shí)尚。  

　　2.御溫泉的品牌個(gè)性：“盛唐新風(fēng)、尊貴獨(dú)有”。 

　　3.御溫泉的品牌價(jià)值：（1）開(kāi)創(chuàng)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)。（2）傳播溫泉沐浴文化。（3）引領(lǐng)溫泉休閑市場(chǎng)。（4）樹(shù)立溫泉行業(yè)標(biāo)桿。  

　　4.御溫泉的品牌標(biāo)語(yǔ)：“風(fēng)度源于溫度”。 

　　5.御溫泉品牌標(biāo)識(shí)：龍形墨寶（“御”為唐太宗所書(shū)寫(xiě)）。 

　　6.御溫泉品牌的管理：御溫泉擁有了獨(dú)特的企業(yè)標(biāo)徽、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、形象宣傳片，品牌核心與企業(yè)形象、產(chǎn)品、服務(wù)高度統(tǒng)一。  

　　7.御溫泉品牌的傳播：御溫泉連續(xù)幾年在《中國(guó)旅游報(bào)》獨(dú)家開(kāi)辟溫泉休閑旅游專版，以引導(dǎo)行業(yè)的健康發(fā)展，擴(kuò)大御溫泉品牌效應(yīng)。 

　　8.培養(yǎng)和造就溫泉旅游管理專業(yè)人才：御溫泉聯(lián)合北京師范大學(xué)、華南理工大學(xué)等高校聯(lián)合舉辦溫泉旅游經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的大學(xué)本科班。  有人評(píng)價(jià)說(shuō)，御溫泉在珠海創(chuàng)造了奇跡。這個(gè)奇跡的公式可以概括為“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+創(chuàng)新理念+卓越模式+優(yōu)秀人才+政府支持+媒體關(guān)注=御溫泉奇跡”。它是諸多內(nèi)外部因素良性互動(dòng)的結(jié)果。