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旅游經(jīng)營管理

途牛:與首航共建“首航·途牛假期” 發(fā)布“樂開花爸媽游”等新品牌

發(fā)布日期:2017-06-13

3月22日,“途?!な缀綉?zhàn)略合作暨途牛春季產(chǎn)品發(fā)布會”在北京舉行。發(fā)布會上,途牛不僅與首都航空開啟深度戰(zhàn)略合作,聯(lián)合推出“首航·途牛假期”品牌,同時發(fā)布了企業(yè)2016春季系列新品,其中包括企業(yè)頻道、爸媽游品牌“樂開花爸媽游”、向?qū)г诰€平臺和會員服務(wù)品牌“途致”。

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示,在線休閑旅游行業(yè)的競爭核心正在轉(zhuǎn)到品牌、服務(wù)和供應(yīng)鏈上,途牛所有的布局都是為了實現(xiàn)“讓旅游更簡單”的使命。

與首都航空共推“首航·途牛假期”品牌,打造“機(jī)票+地接”動態(tài)打包旅游產(chǎn)品

發(fā)布會上,途牛與首都航空宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作共推“首航·途牛假期”品牌,為游客提供更多“機(jī)票+地接”動態(tài)打包產(chǎn)品。首期產(chǎn)品將于“途牛323旅游節(jié)”當(dāng)天在途牛及首航官網(wǎng)的假期專區(qū)同步發(fā)售。

雙方合作期間,首都航空將為途牛提供機(jī)票資源用于“首航·途牛假期”的產(chǎn)品打造,雙方系統(tǒng)直接對接,途牛可以動態(tài)查詢艙位、價格,保證第一時間掌握信息。

于敦德表示,為游客出行提供“更實惠的價格、更自由的選擇、更高的服務(wù)質(zhì)量”是途牛推進(jìn)“機(jī)票+地接”產(chǎn)品模式的出發(fā)點?!笆锥己娇盏臋C(jī)票資源與途牛的目的地地接直接對接,能為用戶帶來更豐富的旅游產(chǎn)品。用戶也不需要再受到傳統(tǒng)跟團(tuán)游的出發(fā)地限制,旅程將更加簡單舒心。”

與首都航空合作,對用于打包產(chǎn)品的機(jī)票資源,途牛將享受首都航空給予的“打包價”。這可以讓“首航·途牛假期”產(chǎn)品在價格上更具優(yōu)勢。此外,雙方實現(xiàn)會員權(quán)益的互通,讓雙方會員享受更多增值服務(wù)。

雙方建立戰(zhàn)略合作關(guān)系后,途牛還將在機(jī)票頻道開設(shè)首航旗艦店,方便用戶快捷選擇純機(jī)票產(chǎn)品,為首都航空輸送更多客戶。

于敦德認(rèn)為雙方的合作還擁有更多的想象空間,“我們希望未來能夠借助于首航的公務(wù)機(jī)資源,結(jié)合途牛的目的地優(yōu)勢,共同探索高端公務(wù)定制,滿足日益增長的團(tuán)隊包機(jī)游、企業(yè)商旅等高端出游需求?!?/p>

發(fā)布“企業(yè)頻道” ?3年內(nèi)服務(wù)1萬家企業(yè)

本次發(fā)布會上,途牛推出“企業(yè)頻道”。途牛旅游網(wǎng)副總裁王樹柏表示,根據(jù)途牛用戶調(diào)研結(jié)果顯示,超過37%的企業(yè)已提供員工旅游福利,超過20%的企業(yè)已規(guī)劃員工旅游福利。會議、獎勵旅游、培訓(xùn)、活動展覽等商旅行為成為企業(yè)運轉(zhuǎn)的必選項。艾瑞咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2015年中國商旅管理市場交易規(guī)模超過1260億元。

途牛早已開始關(guān)注企業(yè)旅游,此前已在定制游、團(tuán)隊游、主題游等品類深入探索,并于2015年組建MICE團(tuán)隊。#p#分頁標(biāo)題#e#

途牛“企業(yè)頻道”主要提供企業(yè)旅游、企業(yè)商旅、聯(lián)合服務(wù)三個業(yè)務(wù)模塊。在企業(yè)旅游方面,途牛將為企業(yè)團(tuán)隊提供智能定制游服務(wù)。

在商旅部分,途牛將從差旅TMC、MICE兩部分為企業(yè)客戶提供全方位服務(wù)。除為企業(yè)提供差旅MICE一站式服務(wù)外,途牛金融也將助力商旅,為企業(yè)提供資金支持,讓企業(yè)能夠更輕松地“走出去”。

聯(lián)合服務(wù)是指途牛為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù),與企業(yè)共同打造銷售平臺,聯(lián)合服務(wù)企業(yè)用戶。途牛和浦發(fā)銀行信用卡中心合作打造的“小浦旅游”正是案例之一。

王樹柏表示,途?!捌髽I(yè)頻道”將于4月正式上線?!拔覀冇行判哪茉?年內(nèi)實現(xiàn)服務(wù)國內(nèi)10000家企業(yè)的目標(biāo)?!?/p>

發(fā)布“樂開花爸媽游”170區(qū)域服務(wù)中心實現(xiàn)異地報名

針對潛力巨大的爸媽游市場,本次發(fā)布會上,途牛推出“樂開花爸媽游”品牌。

途牛旅游網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示,2015年,老人自己報名出游的比例為21%,子女為表孝心代為報名的比例為79%。途牛旅游網(wǎng)品牌管理中心總監(jiān)洪菊表示,途牛廣泛的區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋為其掘金爸媽游市場增添了獨特的競爭力。截至目前,途牛在全國已擁有170家區(qū)域服務(wù)中心以及提供超過240個出發(fā)城市的預(yù)訂服務(wù),同時仍在不斷深化區(qū)域拓展戰(zhàn)略,至2016年底,區(qū)域服務(wù)中心數(shù)量將達(dá)到300家?!熬€上線下的協(xié)同,讓子女異地報名、父母異地成團(tuán)不再是難事。同時一旦發(fā)生問題,子女在預(yù)訂地、父母在出發(fā)地都可以與途牛進(jìn)行溝通,實現(xiàn)信息共享和對稱?!?/p>

此外,“樂開花爸媽游”將針對用戶選擇難的問題,篩選適合老年人出游并且達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,方便和簡化子女或者老年人選擇合適的出游產(chǎn)品。目前,“樂開花爸媽游”已有眾多“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產(chǎn)品。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,未來3年“樂開花爸媽游”將打造涵蓋爸媽周末游、爸媽度假游和爸媽療養(yǎng)游的全系列產(chǎn)品線。其中,爸媽度假游將是重點方向,預(yù)計將占爸媽游產(chǎn)品SKU數(shù)的5成以上。

未來,針對普通跟團(tuán)游老年游客較少與同齡人溝通交流的局限,“樂開花爸媽游”將升級產(chǎn)品為“老年同團(tuán)”,參團(tuán)用戶年齡基本在50-70歲。針對全部都是老年游客的人數(shù)較多的獨立團(tuán)隊,“樂開花爸媽游”將提供專業(yè)陪護(hù),并將根據(jù)老年群體在旅游中常發(fā)問題設(shè)計更多保障方案,為有需求的老年客戶提供上門接送服務(wù)。

打造向?qū)г诰€平臺? 啟動10萬旅游達(dá)人招募計劃

途牛2015年度財報顯示,2015年自助游出游人次同比增長181.6%,其中國內(nèi)、一些境外海島和日本等目的地增長顯著。自助游已成為國人熱衷的出游方式,市場潛力十足。#p#分頁標(biāo)題#e#

途牛旅游網(wǎng)向?qū)г诰€平臺負(fù)責(zé)人李曉煒表示,自助游用戶渴望在不用花費大量時間精力的基礎(chǔ)上,能夠深入體驗當(dāng)?shù)厝说纳罘绞?。針對用戶的這一需求,本次發(fā)布會上,途牛宣布將于4月上線向?qū)г诰€平臺。

在途牛向?qū)г诰€平臺上,導(dǎo)游入駐之后,可以給用戶提供個性出游服務(wù),滿足用戶多樣化需求。全球旅游達(dá)人入駐之后,將給自助游用戶和全球旅游達(dá)人搭建零距離溝通的平臺,打造“目的地+人”的共享模式,在旅游行業(yè)實踐共享經(jīng)濟(jì),旅游達(dá)人熟知目的地最道地的吃、喝、玩、樂,可以帶領(lǐng)游客在走街串巷中體驗當(dāng)?shù)厝说纳罘绞??!靶∨N?dǎo)”是途牛向?qū)г诰€平臺提供的遠(yuǎn)程在線服務(wù),通過途牛APP與用戶溝通,即時回答用戶咨詢?!靶∨N?dǎo)”背后是途牛為用戶配備的專屬當(dāng)?shù)刈稍兎?wù),他們可能是旅游達(dá)人,也可能是導(dǎo)游。

“通過旅游達(dá)人、導(dǎo)游及小牛微導(dǎo)三個層次的服務(wù),途牛向?qū)г诰€平臺將可滿足不同用戶的自助游需求?!崩顣詿槺硎?。

發(fā)布會當(dāng)天,途牛同時啟動全球旅游達(dá)人招募計劃:3年內(nèi)在全球招募10萬名旅游達(dá)人及導(dǎo)游。

發(fā)布“途致”會員服務(wù)品牌? 3年建設(shè)萬人會員服務(wù)團(tuán)隊

在于敦德看來,服務(wù)是在線旅游企業(yè)的生命線。本次發(fā)布會上,途牛對外發(fā)布了會員服務(wù)品牌“途致”。2016年,途牛將從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、會員權(quán)益、服務(wù)平臺等方面入手,全面升級會員服務(wù)。

途牛旅游網(wǎng)會員事業(yè)部副總經(jīng)理徐娟表示,基于事先對用戶的了解,途牛的旅游顧問可以為用戶提供快速、專業(yè)、全生命周期的會員服務(wù),從而不斷提升客戶體驗。

“從2012年不到100人團(tuán)隊,擴(kuò)展至目前近1000人的會員服務(wù)團(tuán)隊,團(tuán)隊人數(shù)的快速擴(kuò)充正是基于用戶對我們服務(wù)的認(rèn)可?!毙炀瓯硎?。

目前,途牛已擁有4000多萬名注冊會員,會員滿意度一直位于行業(yè)前列。根據(jù)此前艾瑞咨詢公布的數(shù)據(jù),在線旅游行業(yè)中途牛的滿意度得分為92.8,位居全行業(yè)第一。2015年,途牛的客戶回訪滿意度高達(dá)97%。在途牛整體業(yè)績飛速提升的同時,途牛的老客戶消費占比已從2014年第一季度的31%上升到2015年第四季度的40%。3月16日途牛月度會員日,更創(chuàng)下了日交易額破億的紀(jì)錄。

在發(fā)布“途致”品牌之后,途牛將從系統(tǒng)方面對會員服務(wù)體系進(jìn)行全面升級,同時還將全面擴(kuò)充提升會員權(quán)益?!巴九⒂?年的時間建設(shè)1萬人的會員服務(wù)團(tuán)隊,繼續(xù)把會員服務(wù)的工作做深做好,使會員服務(wù)能覆蓋到更廣泛用戶?!毙炀瓯硎尽?/p>

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