盡管于敦德表示，“真的說走就走”與攜程沒有關(guān)系，“說走就走”是當(dāng)下已經(jīng)形成的旅游消費(fèi)理念。但在不少業(yè)內(nèi)人士看來，“真的說走就走”難免讓人聯(lián)想到年初攜程那段“說走走不了”的往事，PK攜程的意味不言而喻。

7月12日，途牛舉辦2016機(jī)票酒店戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，這場發(fā)布會(huì)不但將主題定為“真的說走就走，就在途牛機(jī)酒”，還同步發(fā)布了途牛代言人周杰倫為途牛定制的歌曲《說走就走》及同名MV。

這是途牛在確立在線休閑旅游市場第一名地位后，正式宣布進(jìn)軍在線機(jī)酒市場，挑戰(zhàn)攜程長期以來賴以壯大的兩塊主要業(yè)務(wù)單元。從旅游度假到機(jī)票酒店，途牛似乎展開了要和攜程全面競爭的姿態(tài)。

機(jī)票：這是個(gè)彎道超車的好時(shí)機(jī)，途牛和攜程站在了同一起跑線

此前，攜程已經(jīng)連續(xù)拿下了他在機(jī)票酒店領(lǐng)域的兩個(gè)最主要的競爭對(duì)手藝龍和去哪兒網(wǎng)，穩(wěn)坐機(jī)票酒店江湖的霸主地位。

然而，隨著各大航空公司對(duì)機(jī)票代理市場的清理整頓，國內(nèi)主要航空公司甚至一度與去哪兒網(wǎng)中止合作，航空公司越來越收緊了控制代理人及在線OTA渠道的那根線，去平臺(tái)化已經(jīng)成為在目前看來不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，也讓攜程和去哪兒之前積累的機(jī)票代理人資源一夜之間灰飛煙滅，資源優(yōu)勢不再。

航司新政后，各OTA只能銷售航空公司旗艦店的直銷機(jī)票及OTA的自營機(jī)票產(chǎn)品，而根據(jù)新政，OTA銷售的機(jī)票按航段和艙位收取定額手續(xù)費(fèi)。

去平臺(tái)化和新的傭金政策之后，攜程和去哪兒似乎一夜回到解放前，也讓途牛在機(jī)票領(lǐng)域與攜程站在了同一起跑線。途牛大交通業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人陳世宏副總裁直言：“目前的行業(yè)格局是直接把大家拉回到同一個(gè)起跑線，所以對(duì)我們來說是一個(gè)非常好的彎道超車機(jī)會(huì)?！?/span>

他也坦言，途牛最初進(jìn)軍機(jī)票業(yè)務(wù)的時(shí)候，雖然感覺到行業(yè)競爭格局會(huì)發(fā)生變化，但目前的趨勢，其實(shí)是沒法完全預(yù)見的。

2015年，在線休閑旅游市場的深耕布局的途牛，憑借度假散客票起步開始進(jìn)軍機(jī)票市場，同時(shí)以“機(jī)+X”為切入點(diǎn)，推出了“機(jī)票+地接”、“機(jī)票+郵輪”、“機(jī)票+當(dāng)?shù)赝鏄贰钡却虬a(chǎn)品。到2016年一季度，途牛機(jī)票出票量同比增長30倍，二季度同比增長超過12倍。

途牛酒店：精功度假酒店預(yù)訂平臺(tái)的差異化競爭#p#分頁標(biāo)題#e#

和機(jī)票行業(yè)格局迥異的是，分散的酒店資源對(duì)攜程系這樣幾近壟斷的在線酒店渠道幾乎毫無話語權(quán)，時(shí)不時(shí)還要來個(gè)獨(dú)家排他。不過，酒店們顯然不樂意將雞蛋放在一個(gè)籃子里，除了在產(chǎn)品上進(jìn)行升級(jí)外，多渠道合作則成為酒店們的主要策略。

這也給了途牛酒店一個(gè)差異化競爭的機(jī)會(huì)，在旅游度假產(chǎn)品打包的天然優(yōu)勢基礎(chǔ)上，途牛酒店定位為專業(yè)的度假酒店預(yù)訂平臺(tái)。“途牛酒店的度假基因源于途牛在在線度假旅游領(lǐng)先優(yōu)勢，以及酒店+機(jī)票、酒店+火車票、酒店+目的地產(chǎn)品等旅游目的地的酒+X打包產(chǎn)品整合切入?！蓖九＞频晔聵I(yè)部總經(jīng)理俞軒表示。

途牛酒店產(chǎn)品2014年初上線。至2016年上半年，途牛國內(nèi)酒店銷售額同比增長1119%，國際酒店銷售額同比增長671%。途牛高端酒店增長速度驚人。據(jù)俞軒透露，五星、豪華類高端酒店銷售額同比增長高達(dá)2248%，酒店預(yù)訂量中的70%酒店來自度假目的地，同時(shí)，途牛酒店預(yù)訂中65%是中高端酒店。途牛酒店度假基因凸顯。

作為酒店單品競爭的后來者，途牛在不斷加強(qiáng)開放平臺(tái)的建設(shè)，陸續(xù)與國內(nèi)外眾多優(yōu)質(zhì)酒店供應(yīng)商合作，如Expedia、 Gullivers、 Hotelbeds、DOTW、JTB等，并與海航、錦江國際、錦江都城、鉑濤、華住、凱賓斯基、喜達(dá)屋、溫德姆等展開合作。截至目前，途牛酒店開放平臺(tái)合作伙伴超過800家，覆蓋全球201個(gè)目的地國家和地區(qū)超64萬家酒店。

近期，channel manager SiteMinder 已與途牛達(dá)成合作意向，相關(guān)產(chǎn)品即將上線。SiteMinder合作酒店覆蓋全球，酒店可在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線分銷。

周杰倫說，這就是年輕，該瀟灑一次的決定，說走就走的旅行

作為代言人，周杰倫在新專輯中，為途牛量身定制代言歌曲《說走就走》，同名MV也同步發(fā)布，可謂業(yè)界良心。

在這首新歌中，周杰倫唱道：“這就是年輕，該瀟灑一次的決定，說走就走的旅行……”，唱出年輕人的旅行態(tài)度。

周杰倫被聘為途牛旅游網(wǎng)CPO

而途牛旅游網(wǎng)的用戶群年輕化特征十分明顯。途牛副總裁陳世宏透露，途牛用戶群的主要年齡層在18-22歲、23-27歲、28-32歲，分別占比16%、32%和20%，27歲以下的用戶群占比超過50%。

這些年輕用戶群體更崇尚自由的旅行，更有說走就走的冒險(xiǎn)精神，這和攜程主要以商旅用戶為主的客戶群體的特征其實(shí)截然不同。如何讓這些用戶“真的說走就走”，避免“說走走不了”的悲劇重演？陳世宏表示，首先要解決消費(fèi)者在出行中遇到的痛點(diǎn)。#p#分頁標(biāo)題#e#

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前消費(fèi)者針對(duì)機(jī)票行業(yè)主要有五大投訴，其中“不按航空公司規(guī)定收取退改簽費(fèi)用”占比64%、“不予打印行程單”占比13%、“未及時(shí)通知航變信息”占比11%、“出票價(jià)格與系統(tǒng)顯示不一致”占比7%、“付款后不予出票”占比5%。

基于機(jī)票行業(yè)存在的這些痛點(diǎn)，途牛將從供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)服務(wù)、客服投入三方面著手，為用戶出游提供保障。首先，完善供應(yīng)鏈管理，嚴(yán)格執(zhí)行航司退改簽規(guī)定；其次，提供數(shù)據(jù)服務(wù)，讓用戶實(shí)時(shí)掌握航班動(dòng)態(tài)、了解航班舒適度；最后，客服方面提供“四大保障，一個(gè)升級(jí)”五星服務(wù)。

其中，“四大保障”包括系統(tǒng)與客服雙重通知，保證客戶100%知曉航班變動(dòng)信息；專屬客服在用戶遇到航班延誤時(shí)提供完備的變更方案；專屬客服打印行程單保證時(shí)效；在線客服團(tuán)隊(duì)貫穿用戶出游全過程，解決用戶個(gè)性化問題?！耙粋€(gè)升級(jí)”是指途牛會(huì)員服務(wù)品牌“途致”將為途牛機(jī)票星級(jí)用戶提供升級(jí)服務(wù)，保障出行。

同樣，在酒店領(lǐng)域，也存在“預(yù)訂服務(wù)差”、“到店無房”、“可訂酒店少”以及“酒店信息介紹不全”等痛點(diǎn)。途牛酒店事業(yè)部總經(jīng)理俞軒表示，針對(duì)這些行業(yè)痛點(diǎn)，途牛酒店獨(dú)家推出四大服務(wù)保障：最高返現(xiàn)30%的價(jià)格保障、64萬間酒店的種類保障、確認(rèn)后無房賠付首晚房費(fèi)的入住保障以及7×24小時(shí)專業(yè)旅游顧問服務(wù)保障等，確保用戶預(yù)訂體驗(yàn)。

此外，途牛酒店還將在確保酒店信息豐富真實(shí)的基礎(chǔ)上，推出中高端酒店VR視頻介紹，讓用戶在預(yù)訂時(shí)所見即所得，來一場“看得見的旅行”，預(yù)計(jì)酒店VR視頻將在3年內(nèi)覆蓋國內(nèi)外4000家酒店。

這些都是“真的說走就走”的服務(wù)保障，而真正讓用戶“說走就能走的”，恐怕還是途牛推出的旅游+金融的創(chuàng)新，“首付0元”就出發(fā)，這是途牛金融自營旅游分期業(yè)務(wù)“首付出發(fā)”特別針對(duì)機(jī)票、酒店、火車票等單資源品類的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，0首付，0利息，0手續(xù)費(fèi)，說走就能走。

當(dāng)然，于敦德也表示，這并非年輕用戶群體的經(jīng)濟(jì)能力有限，而是分期付款已經(jīng)成為年輕人的消費(fèi)理念，0首付，0利息，0手續(xù)費(fèi)在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，讓他們?cè)谟瓮骟w驗(yàn)后在付款，增加了他們做出決策的幾率。

真的說走就走PK說走不能走的背后，是途牛要做世界級(jí)公司的野心。

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