途牛旅游網(wǎng)：老客對交易額貢獻(xiàn)達(dá)到45.3%
8月23日，途牛旅游網(wǎng)(NASDAQ：TOUR)公布了截至2016年6月30日未經(jīng)審計的第二季度業(yè)績報告。財報顯示，2016年第二季度，途牛旅游產(chǎn)品總交易額（包括跟團(tuán)游、自助游和旅游相關(guān)的單項產(chǎn)品）為45億元人民幣（合6.753億美元），同比增長94.3%；凈收入為24億元人民幣（合3.555億美元），同比增長55.6%；跟團(tuán)游（不包括跟團(tuán)周邊游）出游人次同比增長98.1%，自助游出游人次同比增長85.8%。
老客粘性不斷加大 對交易額貢獻(xiàn)已達(dá)45.3%
財報顯示，2016年第二季度，途牛跟團(tuán)游收入為22.133億元人民幣（合3.33億美元），較2015年同期增長50.9%。這一增長主要源于中東、非洲、東南亞、澳新、北美等出境目的地旅游收入的增長。跟團(tuán)游（不包括跟團(tuán)周邊游）的出游人次超過61萬，較去年同期增長98.1%。自助游收入為6710萬元人民幣（合1010萬美元），較去年同期增長93.9%，這一增長主要來源于國內(nèi)、東南亞、北美、中東和非洲等目的地旅游收入的增長。自助游出游人次超過42萬，較2015年第二季度增長85.8%。
途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官于敦德表示：“這個季度我們的收入保持穩(wěn)步提升，旅游產(chǎn)品總交易額和凈收入分別增長了94.3%和55.6%。在產(chǎn)品品類擴張和會員活動的推動下，本季度老客對交易額的貢獻(xiàn)達(dá)到了45.3%。隨著品牌知名度的提升，我們將繼續(xù)致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，不斷鞏固途牛在中國休閑旅游領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位?！?/p>
產(chǎn)品品類持續(xù)擴張 豐富客戶選擇
從去年開始，途牛圍繞核心會員不斷拓展品類，以便為會員提供更加豐富的產(chǎn)品和服務(wù)。今年一季度，途牛實現(xiàn)了機票、火車票、汽車票和租車全覆蓋的大交通布局。通過對全品類旅游資源的整合，大大豐富了“+X”產(chǎn)品組合形態(tài)，為用戶出游提供了更多選擇?！皺C票+地接”、“機票+郵輪”、“機票+當(dāng)?shù)赝鏄贰钡犬a(chǎn)品均獲得用戶青睞。
在住宿預(yù)訂方面，途牛將酒店的供應(yīng)鏈端能力開放，與合作商共享途牛的流量和產(chǎn)品整合優(yōu)勢，重點打造“+X”旅游生態(tài)圈，推出“酒店+機票”、“酒店+火車票”、“酒店+目的地產(chǎn)品”等多樣組合產(chǎn)品，有效推動途牛酒店交易額的快速增長。7月12日，途牛宣布正式進(jìn)軍在線機票、酒店預(yù)訂市場，通過服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新以及金融助力，為用戶出游提供更多保障。
途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁兼首席運營官嚴(yán)海鋒表示：“這個季度我們的交通和住宿產(chǎn)品取得了令人矚目的成績，交易額分別是去年同期的11倍和8倍。綜觀行業(yè)動態(tài)，我們認(rèn)為目前是途牛向旅游標(biāo)品（如交通票務(wù)和住宿預(yù)訂）全面進(jìn)軍的一個非常好的契機，因為我們擁有成熟的品牌和強大的客戶基礎(chǔ)。隨著產(chǎn)品品類的拓展，我們將能更有效地利用現(xiàn)有客戶群，為我們的業(yè)務(wù)贏得新的增長點。”#p#分頁標(biāo)題#e#
事實上，除了交通票務(wù)與住宿預(yù)訂，途牛圍繞核心會員，還在不斷拓展如金融、婚慶等相似客單價的品類，目前取得了很好的進(jìn)展。財報數(shù)據(jù)顯示，2016年第二季度，途牛其他收入為8570萬元人民幣，較2015年同期增長247.3%。這一增長主要來源于保險服務(wù)費收入、金融收入以及單項旅游產(chǎn)品傭金收入的增長。
不斷推進(jìn)會員日、產(chǎn)品品牌與區(qū)域服務(wù)建設(shè) 提升客戶體驗
除了圍繞核心會員不斷拓展品類外，途牛還將每月16日的會員日打造成自己的特色品牌。去年4月，途牛開始打造“每月16日，你最尊貴”會員日超值回饋活動，希望通過一月一次的會員日進(jìn)一步加深與客戶間的情感維系，并將優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品以專屬價格回饋給VIP客戶。經(jīng)過一年多時間的努力，途牛會員日在消費者心中已經(jīng)形成固定的品牌形象。
3月22日，途牛對外發(fā)布了會員服務(wù)品牌“途致”，表示將從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、會員權(quán)益、服務(wù)平臺等方面入手，全面升級會員服務(wù)。
7月16日，途牛會員日單日交易額突破2億元，創(chuàng)歷史新高。事實上，隨著途牛整體業(yè)績的飛速提升，途牛老客戶消費占比也在持續(xù)攀升，從2014年第一季度的31%增長到2016年第一季度的43.6%。2016年第二季度，老客對交易額的貢獻(xiàn)已達(dá)45.3%，持續(xù)穩(wěn)步提升。
此外，途牛還圍繞品牌與區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)大力投入，這些投入也漸顯成效。首先，途牛的品牌知名度和美譽度不斷提升。第三方品牌調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，截至今年二季度，途牛品牌全國認(rèn)知率達(dá)到94%，位居行業(yè)第一。同時，從去年開始，途牛在原有品牌投入基礎(chǔ)上，深化了品牌的層次，從單一的“途?！逼放疲矫嫦蚣?xì)分客戶群的“牛人專線”、“瓜果親子游”、“樂開花爸媽游”等細(xì)分產(chǎn)品品牌的建設(shè)，將品牌優(yōu)勢的縱深進(jìn)一步加大。
在區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，截至目前，途牛已在全國設(shè)立180家區(qū)域服務(wù)中心，同時在海外建立了包括馬代、普吉、巴厘島、香港等在內(nèi)的11家目的地服務(wù)中心，不僅大幅提升了客戶體驗，也大幅促進(jìn)了出發(fā)地業(yè)務(wù)的增長。
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