科技正在改變旅游業(yè)和旅游體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)VR、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR、混合現(xiàn)實(shí)MR、人工智能……一個(gè)個(gè)不斷冒出的科技熱詞，正在成為最新的流行符號。對旅游行業(yè)的管理者和從業(yè)者而言，這些科技詞語既熟悉又陌生。實(shí)際上，這些科學(xué)技術(shù)已經(jīng)滲透到旅游行業(yè)，正在不知不覺中改變中國旅游業(yè)的今天，推動(dòng)著中國旅游業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。
2016年11月，一位觀眾正在阿里旗下飛豬展臺體驗(yàn)AR游戲 （photo by 劉杰）
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命性地改變了旅游渠道，催生了一批互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)集團(tuán)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)是科技革命中創(chuàng)新突破最多、更新速度最快的領(lǐng)域之一?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)包括：4G、移動(dòng)WIFI、藍(lán)牙、LBS、API、HTML5、NFC、LTE、、二維碼/表情/指紋識別……正在深刻影響和快速變革中國旅游業(yè)的渠道和交易環(huán)節(jié)。攜程、去哪兒、同程、途牛等OTA攜互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)闖入傳統(tǒng)旅游業(yè)，為游客提供7*24*365的實(shí)時(shí)旅游資訊查詢和機(jī)票、酒店、旅游線路的快捷預(yù)訂，為游客帶來前所未有的旅行便利，迅速在旅游業(yè)攻城略地，讓傳統(tǒng)旅游社節(jié)節(jié)敗退，一舉成為了旅游渠道的主流。早在2008年，驢媽媽旅游網(wǎng)首創(chuàng)旅游電子門票、二維碼入園技術(shù)，讓一個(gè)人一張票也能享受到優(yōu)惠，改變了中國旅游門票市場的格局。
2013年，黃果樹景區(qū)開始打造智慧旅游O2O服務(wù)平臺，開啟了本地化OTA服務(wù)的新模式。這個(gè)模式以貴州旅游領(lǐng)頭羊——黃果樹景區(qū)為核心，整合黃果樹景區(qū)周邊區(qū)域的酒店、餐廳、演藝、租車等旅游要素，以LBS等技術(shù)為支撐，為已經(jīng)到貴州的國內(nèi)外游客提供旅游目的地全方位信息與預(yù)訂服務(wù)，受到了深度游游客與旅游目的地的雙重歡迎。
根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告，2015年我國在線旅游滲透率為10.8%，國內(nèi)領(lǐng)先的浙江省達(dá)12%，但遠(yuǎn)低于歐美國家30-50%的滲透率，勁旅網(wǎng)的報(bào)告預(yù)測，中國在線旅游滲透率每年增長1-2個(gè)百分點(diǎn)。2015年，攜程、去哪兒、同程、景域（驢媽媽）都進(jìn)入中國旅游集團(tuán)#p#分頁標(biāo)題#e#20強(qiáng)，可以預(yù)見，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用，不但是旅游渠道段，旅游目的地端也將全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，一大批互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)集團(tuán)將快速崛起并成為中國旅游企業(yè)的中堅(jiān)力量。
數(shù)字技術(shù)真正實(shí)現(xiàn)“無中生有”，創(chuàng)造了身臨其境的旅游體驗(yàn)。曾記否，2010年上海世博會，游客排隊(duì)最長的是兩個(gè)館？中國館和沙特館！是什么吸引了游客愿意排8個(gè)小時(shí)的長隊(duì)？中國館“動(dòng)起來”的清明上河圖和沙特館3D的飛毯游！讓清明上河圖動(dòng)起來的數(shù)字動(dòng)畫技術(shù)，正是北京水晶石數(shù)字科技公司的杰作。中國古老的《清明上河圖》，通過數(shù)字技術(shù)的手段，變成“活態(tài)的汴梁生活秀”，一躍成為上海世博會最耀眼的明星，吸引國內(nèi)外游客趨之如騖地排隊(duì)觀看。
千百年來，許多神話故事和美麗傳說在中國廣為流傳，有的達(dá)到家喻戶曉的程度。86年的央視大劇《西游記》，將唐三藏西天取經(jīng)的歷史故事搬上了電視銀幕，讓觀眾得以直觀地到唐三藏、孫悟空、豬八戒、沙僧以及各種神仙菩薩妖魔鬼怪，創(chuàng)造了中國電視劇重播的吉尼斯紀(jì)錄。
進(jìn)入21世紀(jì)，深圳華強(qiáng)方特集團(tuán)大力運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，結(jié)合文化創(chuàng)意與動(dòng)漫設(shè)計(jì)，致力于將中國古老的神話和傳說故事再現(xiàn)。蕪湖方特東方神畫，是深圳華強(qiáng)文化科技集團(tuán)繼方特歡樂世界、方特夢幻王國、方特水上樂園之后，巨資打造的大型高科技主題樂園，向游客展現(xiàn)一幅華夏五千年歷史文明精粹的燦爛畫卷。女媧補(bǔ)天、大鬧水晶宮、烈焰風(fēng)云、牛郎織女、雷峰塔、千古蝶戀……在東方神畫里立體再現(xiàn)。“女媧補(bǔ)天”在逼真的環(huán)幕4D劇場中，結(jié)合實(shí)景特效、立體電影、機(jī)械特技、動(dòng)感平臺等技術(shù)，真實(shí)再現(xiàn)洪荒地界，游客乘坐多自由度動(dòng)感游覽車，可以經(jīng)歷一次水神共工與火神祝融大戰(zhàn)，世界支柱不周山坍塌，女媧擊退巨怪采石補(bǔ)天的奇幻之旅。大型愛情舞臺表演秀《孟姜女》，以中國著名傳說“孟姜女哭長城”為題材，通過真人表演、3D投影、程控運(yùn)動(dòng)物體矩陣等高科技手段相結(jié)合，再現(xiàn)孟姜女和萬喜良堅(jiān)貞不渝的凄美愛情故事。
2016年9月4日晚，由張藝謀擔(dān)任總導(dǎo)演的G20峰會文藝晚會《最憶是杭州》在西湖震撼上演，秉承“創(chuàng)新、活力、聯(lián)動(dòng)、包容”的G20杭州峰會主題，同時(shí)體現(xiàn)“西湖元素、杭州特色、江南韻味、中國氣派和世界大同”的要求，主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在原有《印象西湖》的基礎(chǔ)上，打造了一臺既有濃郁中國文化特色又美輪美奐的晚會。其中，第五曲的《天鵝湖》，采用全息投影技術(shù)，一個(gè)真實(shí)的演員，變化出#p#分頁標(biāo)題#e#2個(gè)、4個(gè)、8個(gè)演員，讓各國嘉賓和全球觀眾驚嘆不已。G20峰會之后，《最憶是杭州》向游客開放，吸引了國內(nèi)外游客蜂擁而至，再次成為杭州夜旅游的焦點(diǎn)。
AR/VR/MR技術(shù)的迅速普及，正在改變旅游營銷和消費(fèi)模式。VR（Virtual Reality 虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（Augmented Reality增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、MR（Mixed Reality混合現(xiàn)實(shí)），是2016年最流行的科技熱詞?！鞍俣人?span lang="EN-US">VR（虛擬現(xiàn)實(shí)），會搜出7930萬條記錄；你去搜電冰箱有多少條呢？2530萬條?！敝?cái)經(jīng)作家吳曉波在其視頻節(jié)目中如是說；“微信在這5年很成功，未來會有什么產(chǎn)品顛覆它呢？”騰訊掌門人馬化騰在2015年年底的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上自問自答，“VR”。
根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年中國VR公司約有300家，2016年AR、VR公司則達(dá)到了上千家。VR技術(shù)和VR體驗(yàn)館，正在悄然改變?nèi)藗兊膴蕵贩绞?。有專家預(yù)測，未來幾年內(nèi)，VR技術(shù)將會成為主題公園、購物中心、博物館、旅游景區(qū)的標(biāo)配。
2016年，VR技術(shù)在旅游業(yè)廣泛運(yùn)用。當(dāng)前，VR技術(shù)在國內(nèi)旅游業(yè)上的應(yīng)用主要集中于VR沉浸交互體驗(yàn)（主要應(yīng)用在主題公園）和用來激發(fā)潛在游客開始旅行的廣告、營銷中。上海最新形象宣傳片——《我們的上海》，采用最新的VR和4K技術(shù)進(jìn)行拍攝，戴上VR眼鏡后，可真實(shí)地踏訪申城景點(diǎn)，親身體驗(yàn)虛擬游覽上海。河南云臺山景區(qū)全面布局全景式VR、AR+智慧旅游，并積極推進(jìn)VR游客體驗(yàn)中心、VR互動(dòng)娛樂、VR遺跡還原、VR宣傳片及AR游戲開發(fā)，同時(shí)，主動(dòng)嘗試戶外異形廣告、3D地畫藝術(shù)、3D畫廊等全新項(xiàng)目，結(jié)合一系列智慧營銷舉措，借助創(chuàng)新熱點(diǎn)營銷，沖擊游客感官，增加景區(qū)游客深度體驗(yàn)感，全力助推云臺山景區(qū)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)觀光游向深度體驗(yàn)游的轉(zhuǎn)變。#p#分頁標(biāo)題#e#
VR旅行體驗(yàn)店的成功，下一步也將體現(xiàn)在景區(qū)、酒店、餐館、商場等。3月28日，亞洲首家VR影視娛樂主題公園“高能視界High-T”主題樂園首站落戶于成都，占地面積1800多平方米，將影視娛樂內(nèi)容及最高端的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)結(jié)合一起，不僅將體驗(yàn)者置身游戲之中，還能體驗(yàn)時(shí)下最火熱的電影主題世界。VR主題公園的開啟，讓“讓歷史與未來穿越成為可能”，極大地拓展了旅游體驗(yàn)的時(shí)空。阿里巴巴集團(tuán)是科技創(chuàng)造和科技應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者，2016年，阿里推出了全新的VR購物產(chǎn)品——“Buy+”，通過VR成像技術(shù)與動(dòng)作捕捉技術(shù)，顛覆了傳統(tǒng)實(shí)體店購物模式，觀眾只要戴上VR眼鏡，所有商品和場景都近在眼前，觀眾可以通過自己的手自由移動(dòng)和更換物品，實(shí)現(xiàn)“身臨其境”地購物。2016年，阿里旅行推出“未來酒店”，網(wǎng)民可以在預(yù)訂客房前，帶著3D眼鏡提前感受異地客房的虛擬場景。
此外，中國首家全息主題公園將落戶于重慶樂和樂都園內(nèi)，預(yù)計(jì)2017年可開園。據(jù)悉，全息技術(shù)將成為未來5年改變?nèi)祟惿畹?span lang="EN-US">5項(xiàng)技術(shù)之一，將會比虛擬現(xiàn)實(shí)帶來更好地體驗(yàn)。
與在文化創(chuàng)意領(lǐng)域不斷創(chuàng)新一樣，古老的故宮在科技應(yīng)用方面，也走在全國各個(gè)文物保護(hù)單位和旅游景區(qū)的前列，引領(lǐng)文保單位和旅游景區(qū)科技應(yīng)用的先河。早在2003年，故宮文化資產(chǎn)數(shù)字研究所推出過VR作品“故宮VR《紫禁城.天子的宮殿》的第一部，讓觀眾可以從任意角度、全方位的欣賞太和殿的一切，至今已累計(jì)完成了7部作品。2016年9月5日，故宮與鳳凰衛(wèi)視集團(tuán)簽署戰(zhàn)略，未來五年雙方將開展文化交流項(xiàng)目共同舉辦論壇、藝術(shù)展覽外，還特別強(qiáng)調(diào)了借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）、互動(dòng)沉浸技術(shù)（MR）、3D（三維動(dòng)畫）等技術(shù)手段開發(fā)全方位展示故宮，放大故宮IP的巨大價(jià)值。
大數(shù)據(jù)和人工智能，即將給中國旅游業(yè)帶來前所未來的全新變革。1994年，美國《連線》雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利在其出版的《失控》中預(yù)言：“人造物表現(xiàn)得越來越像生命體，生命變得越來越工程化。”書中提及的概念如大眾智慧、#p#分頁標(biāo)題#e#云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、敏捷開發(fā)、協(xié)作、雙贏、共生、共同進(jìn)化、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等等，今天已經(jīng)成為常態(tài)或正在變成現(xiàn)實(shí)。
2015年，凱文.凱利在最新出版的《必然》一書中提出了影響未來的十二種力量：“形成、知化、流動(dòng)、屏讀、使用、共享、過濾、重混、互動(dòng)、追蹤、提問以及開始”，凱文凱利預(yù)言，新興技術(shù)帶來的浪潮會繼續(xù)加強(qiáng)。面對必然發(fā)生的趨勢，凱文·凱利說，“我們必須要深度參與，親身體驗(yàn)，謹(jǐn)慎接受。唯有如此，這些科技才不會棄我們而去?！?/p>
2016年9月10日，凱文·凱利在正和島全球創(chuàng)新大集發(fā)表演講，“人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)將會成為社會格局的改變者，這就像工業(yè)革命在過去100年、20年帶來的變化一樣?！?/p>
2016年，騰訊公司副總裁吳軍博士在《智能時(shí)代》一書中指出，未來大數(shù)據(jù)和人工智能會成為如今像水和電一樣的基礎(chǔ)資源，為迎接這個(gè)時(shí)代，我們應(yīng)該首先在思維上做好準(zhǔn)備，向新時(shí)代開放，接受新事物，學(xué)習(xí)新出現(xiàn)的概念，應(yīng)用新技術(shù)，才可能順利走向未來，而能做到不被未來所拋棄……”
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力?；赝袊糜螛I(yè)過去三十年，旅游業(yè)對科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用總體比較薄弱，科技對旅游業(yè)的推動(dòng)還沒有充分顯現(xiàn)。展望中國旅游業(yè)未來十年，隨著科技創(chuàng)造的層出不窮和科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，必將為中國旅游業(yè)插上騰飛的翅膀。
（作者 任國才/李曉麗）
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