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旅游經(jīng)營管理

科技正在改變旅游業(yè)和旅游體驗(yàn)

發(fā)布日期:2017-06-13

互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)VR、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR、混合現(xiàn)實(shí)MR、人工智能……一個(gè)個(gè)不斷冒出的科技熱詞,正在成為最新的流行符號。對旅游行業(yè)的管理者和從業(yè)者而言,這些科技詞語既熟悉又陌生。實(shí)際上,這些科學(xué)技術(shù)已經(jīng)滲透到旅游行業(yè),正在不知不覺中改變中國旅游業(yè)的今天,推動(dòng)著中國旅游業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

2016年11月,一位觀眾正在阿里旗下飛豬展臺體驗(yàn)AR游戲 (photo by 劉杰)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命性地改變了旅游渠道,催生了一批互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)集團(tuán)?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)是科技革命中創(chuàng)新突破最多、更新速度最快的領(lǐng)域之一?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)包括:4G、移動(dòng)WIFI、藍(lán)牙、LBS、API、HTML5NFC、LTE、、二維碼/表情/指紋識別……正在深刻影響和快速變革中國旅游業(yè)的渠道和交易環(huán)節(jié)。攜程、去哪兒、同程、途牛等OTA攜互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)闖入傳統(tǒng)旅游業(yè),為游客提供7*24*365的實(shí)時(shí)旅游資訊查詢和機(jī)票、酒店、旅游線路的快捷預(yù)訂,為游客帶來前所未有的旅行便利,迅速在旅游業(yè)攻城略地,讓傳統(tǒng)旅游社節(jié)節(jié)敗退,一舉成為了旅游渠道的主流。早在2008年,驢媽媽旅游網(wǎng)首創(chuàng)旅游電子門票、二維碼入園技術(shù),讓一個(gè)人一張票也能享受到優(yōu)惠,改變了中國旅游門票市場的格局。

2013年,黃果樹景區(qū)開始打造智慧旅游O2O服務(wù)平臺,開啟了本地化OTA服務(wù)的新模式。這個(gè)模式以貴州旅游領(lǐng)頭羊——黃果樹景區(qū)為核心,整合黃果樹景區(qū)周邊區(qū)域的酒店、餐廳、演藝、租車等旅游要素,以LBS等技術(shù)為支撐,為已經(jīng)到貴州的國內(nèi)外游客提供旅游目的地全方位信息與預(yù)訂服務(wù),受到了深度游游客與旅游目的地的雙重歡迎。

根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告,2015年我國在線旅游滲透率為10.8%,國內(nèi)領(lǐng)先的浙江省達(dá)12%,但遠(yuǎn)低于歐美國家30-50%的滲透率,勁旅網(wǎng)的報(bào)告預(yù)測,中國在線旅游滲透率每年增長1-2個(gè)百分點(diǎn)。2015年,攜程、去哪兒、同程、景域(驢媽媽)都進(jìn)入中國旅游集團(tuán)#p#分頁標(biāo)題#e#20強(qiáng),可以預(yù)見,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用,不但是旅游渠道段,旅游目的地端也將全面擁抱互聯(lián)網(wǎng),一大批互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)集團(tuán)將快速崛起并成為中國旅游企業(yè)的中堅(jiān)力量。

數(shù)字技術(shù)真正實(shí)現(xiàn)“無中生有”,創(chuàng)造了身臨其境的旅游體驗(yàn)。曾記否,2010年上海世博會,游客排隊(duì)最長的是兩個(gè)館?中國館和沙特館!是什么吸引了游客愿意排8個(gè)小時(shí)的長隊(duì)?中國館“動(dòng)起來”的清明上河圖和沙特館3D的飛毯游!讓清明上河圖動(dòng)起來的數(shù)字動(dòng)畫技術(shù),正是北京水晶石數(shù)字科技公司的杰作。中國古老的《清明上河圖》,通過數(shù)字技術(shù)的手段,變成“活態(tài)的汴梁生活秀”,一躍成為上海世博會最耀眼的明星,吸引國內(nèi)外游客趨之如騖地排隊(duì)觀看。

千百年來,許多神話故事和美麗傳說在中國廣為流傳,有的達(dá)到家喻戶曉的程度。86年的央視大劇《西游記》,將唐三藏西天取經(jīng)的歷史故事搬上了電視銀幕,讓觀眾得以直觀地到唐三藏、孫悟空、豬八戒、沙僧以及各種神仙菩薩妖魔鬼怪,創(chuàng)造了中國電視劇重播的吉尼斯紀(jì)錄。

進(jìn)入21世紀(jì),深圳華強(qiáng)方特集團(tuán)大力運(yùn)用數(shù)字技術(shù),結(jié)合文化創(chuàng)意與動(dòng)漫設(shè)計(jì),致力于將中國古老的神話和傳說故事再現(xiàn)。蕪湖方特東方神畫,是深圳華強(qiáng)文化科技集團(tuán)繼方特歡樂世界、方特夢幻王國、方特水上樂園之后,巨資打造的大型高科技主題樂園,向游客展現(xiàn)一幅華夏五千年歷史文明精粹的燦爛畫卷。女媧補(bǔ)天、大鬧水晶宮、烈焰風(fēng)云、牛郎織女、雷峰塔、千古蝶戀……在東方神畫里立體再現(xiàn)。“女媧補(bǔ)天”在逼真的環(huán)幕4D劇場中,結(jié)合實(shí)景特效、立體電影、機(jī)械特技、動(dòng)感平臺等技術(shù),真實(shí)再現(xiàn)洪荒地界,游客乘坐多自由度動(dòng)感游覽車,可以經(jīng)歷一次水神共工與火神祝融大戰(zhàn),世界支柱不周山坍塌,女媧擊退巨怪采石補(bǔ)天的奇幻之旅。大型愛情舞臺表演秀《孟姜女》,以中國著名傳說“孟姜女哭長城”為題材,通過真人表演、3D投影、程控運(yùn)動(dòng)物體矩陣等高科技手段相結(jié)合,再現(xiàn)孟姜女和萬喜良堅(jiān)貞不渝的凄美愛情故事。

201694日晚,由張藝謀擔(dān)任總導(dǎo)演的G20峰會文藝晚會《最憶是杭州》在西湖震撼上演,秉承“創(chuàng)新、活力、聯(lián)動(dòng)、包容”的G20杭州峰會主題,同時(shí)體現(xiàn)“西湖元素、杭州特色、江南韻味、中國氣派和世界大同”的要求,主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在原有《印象西湖》的基礎(chǔ)上,打造了一臺既有濃郁中國文化特色又美輪美奐的晚會。其中,第五曲的《天鵝湖》,采用全息投影技術(shù),一個(gè)真實(shí)的演員,變化出#p#分頁標(biāo)題#e#2個(gè)、4個(gè)、8個(gè)演員,讓各國嘉賓和全球觀眾驚嘆不已。G20峰會之后,《最憶是杭州》向游客開放,吸引了國內(nèi)外游客蜂擁而至,再次成為杭州夜旅游的焦點(diǎn)。

AR/VR/MR技術(shù)的迅速普及,正在改變旅游營銷和消費(fèi)模式。VRVirtual Reality 虛擬現(xiàn)實(shí))、ARAugmented Reality增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))、MRMixed Reality混合現(xiàn)實(shí)),是2016年最流行的科技熱詞?!鞍俣人?span lang="EN-US">VR(虛擬現(xiàn)實(shí)),會搜出7930萬條記錄;你去搜電冰箱有多少條呢?2530萬條?!敝?cái)經(jīng)作家吳曉波在其視頻節(jié)目中如是說;“微信在這5年很成功,未來會有什么產(chǎn)品顛覆它呢?”騰訊掌門人馬化騰在2015年年底的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上自問自答,“VR”。

根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2015年中國VR公司約有300家,2016AR、VR公司則達(dá)到了上千家。VR技術(shù)和VR體驗(yàn)館,正在悄然改變?nèi)藗兊膴蕵贩绞?。有專家預(yù)測,未來幾年內(nèi),VR技術(shù)將會成為主題公園、購物中心、博物館、旅游景區(qū)的標(biāo)配。

2016年,VR技術(shù)在旅游業(yè)廣泛運(yùn)用。當(dāng)前,VR技術(shù)在國內(nèi)旅游業(yè)上的應(yīng)用主要集中于VR沉浸交互體驗(yàn)(主要應(yīng)用在主題公園)和用來激發(fā)潛在游客開始旅行的廣告、營銷中。上海最新形象宣傳片——《我們的上海》,采用最新的VR4K技術(shù)進(jìn)行拍攝,戴上VR眼鏡后,可真實(shí)地踏訪申城景點(diǎn),親身體驗(yàn)虛擬游覽上海。河南云臺山景區(qū)全面布局全景式VR、AR+智慧旅游,并積極推進(jìn)VR游客體驗(yàn)中心、VR互動(dòng)娛樂、VR遺跡還原、VR宣傳片及AR游戲開發(fā),同時(shí),主動(dòng)嘗試戶外異形廣告、3D地畫藝術(shù)、3D畫廊等全新項(xiàng)目,結(jié)合一系列智慧營銷舉措,借助創(chuàng)新熱點(diǎn)營銷,沖擊游客感官,增加景區(qū)游客深度體驗(yàn)感,全力助推云臺山景區(qū)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)觀光游向深度體驗(yàn)游的轉(zhuǎn)變。#p#分頁標(biāo)題#e#

VR旅行體驗(yàn)店的成功,下一步也將體現(xiàn)在景區(qū)、酒店、餐館、商場等。328日,亞洲首家VR影視娛樂主題公園“高能視界High-T”主題樂園首站落戶于成都,占地面積1800多平方米,將影視娛樂內(nèi)容及最高端的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)結(jié)合一起,不僅將體驗(yàn)者置身游戲之中,還能體驗(yàn)時(shí)下最火熱的電影主題世界。VR主題公園的開啟,讓“讓歷史與未來穿越成為可能”,極大地拓展了旅游體驗(yàn)的時(shí)空。阿里巴巴集團(tuán)是科技創(chuàng)造和科技應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者,2016年,阿里推出了全新的VR購物產(chǎn)品——“Buy+”,通過VR成像技術(shù)與動(dòng)作捕捉技術(shù),顛覆了傳統(tǒng)實(shí)體店購物模式,觀眾只要戴上VR眼鏡,所有商品和場景都近在眼前,觀眾可以通過自己的手自由移動(dòng)和更換物品,實(shí)現(xiàn)“身臨其境”地購物。2016年,阿里旅行推出“未來酒店”,網(wǎng)民可以在預(yù)訂客房前,帶著3D眼鏡提前感受異地客房的虛擬場景。

此外,中國首家全息主題公園將落戶于重慶樂和樂都園內(nèi),預(yù)計(jì)2017年可開園。據(jù)悉,全息技術(shù)將成為未來5年改變?nèi)祟惿畹?span lang="EN-US">5項(xiàng)技術(shù)之一,將會比虛擬現(xiàn)實(shí)帶來更好地體驗(yàn)。

與在文化創(chuàng)意領(lǐng)域不斷創(chuàng)新一樣,古老的故宮在科技應(yīng)用方面,也走在全國各個(gè)文物保護(hù)單位和旅游景區(qū)的前列,引領(lǐng)文保單位和旅游景區(qū)科技應(yīng)用的先河。早在2003年,故宮文化資產(chǎn)數(shù)字研究所推出過VR作品“故宮VR《紫禁城.天子的宮殿》的第一部,讓觀眾可以從任意角度、全方位的欣賞太和殿的一切,至今已累計(jì)完成了7部作品。201695日,故宮與鳳凰衛(wèi)視集團(tuán)簽署戰(zhàn)略,未來五年雙方將開展文化交流項(xiàng)目共同舉辦論壇、藝術(shù)展覽外,還特別強(qiáng)調(diào)了借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)(AR)、互動(dòng)沉浸技術(shù)(MR)、3D(三維動(dòng)畫)等技術(shù)手段開發(fā)全方位展示故宮,放大故宮IP的巨大價(jià)值。

大數(shù)據(jù)和人工智能,即將給中國旅游業(yè)帶來前所未來的全新變革。1994年,美國《連線》雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利在其出版的《失控》中預(yù)言:“人造物表現(xiàn)得越來越像生命體,生命變得越來越工程化。”書中提及的概念如大眾智慧、#p#分頁標(biāo)題#e#云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、敏捷開發(fā)、協(xié)作、雙贏、共生、共同進(jìn)化、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等等,今天已經(jīng)成為常態(tài)或正在變成現(xiàn)實(shí)。

2015年,凱文.凱利在最新出版的《必然》一書中提出了影響未來的十二種力量:“形成、知化、流動(dòng)、屏讀、使用、共享、過濾、重混、互動(dòng)、追蹤、提問以及開始”,凱文凱利預(yù)言,新興技術(shù)帶來的浪潮會繼續(xù)加強(qiáng)。面對必然發(fā)生的趨勢,凱文·凱利說,“我們必須要深度參與,親身體驗(yàn),謹(jǐn)慎接受。唯有如此,這些科技才不會棄我們而去?!?/p>

2016910日,凱文·凱利在正和島全球創(chuàng)新大集發(fā)表演講,“人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)將會成為社會格局的改變者,這就像工業(yè)革命在過去100年、20年帶來的變化一樣?!?/p>

2016年,騰訊公司副總裁吳軍博士在《智能時(shí)代》一書中指出,未來大數(shù)據(jù)和人工智能會成為如今像水和電一樣的基礎(chǔ)資源,為迎接這個(gè)時(shí)代,我們應(yīng)該首先在思維上做好準(zhǔn)備,向新時(shí)代開放,接受新事物,學(xué)習(xí)新出現(xiàn)的概念,應(yīng)用新技術(shù),才可能順利走向未來,而能做到不被未來所拋棄……

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力?;赝袊糜螛I(yè)過去三十年,旅游業(yè)對科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用總體比較薄弱,科技對旅游業(yè)的推動(dòng)還沒有充分顯現(xiàn)。展望中國旅游業(yè)未來十年,隨著科技創(chuàng)造的層出不窮和科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,必將為中國旅游業(yè)插上騰飛的翅膀。

(作者 任國才/李曉麗)

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