起底航空數(shù)據(jù)泄露源頭
2012年開始，國內(nèi)機票退改簽電信詐騙事件開始爆發(fā)，此類詐騙在2015年前后進入高峰期，各大航空公司、OTA平臺因此被不斷投訴。中航信因此備受困擾，雖然一直在完善自身管理，并推動上下游保護旅客信息，收效卻并不理想。賬號放大是中航信數(shù)據(jù)泄露的主要渠道，但賬號放大卻是國內(nèi)代理人管理體系下的必然產(chǎn)物。國內(nèi)外的航空信息化目前普遍處于一個更新迭代的關(guān)鍵時期，曾經(jīng)為中國民航信息化做出突出貢獻的中航信也沒有停止步伐，技術(shù)革新是它面臨的一個重要挑戰(zhàn)。
賬號放大是中航信數(shù)據(jù)被通過各種主體特別是不法商戶泄露的主要渠道，但賬號放大卻是國內(nèi)代理人管理體系下的必然產(chǎn)物。
明星鄧超的歷史航班行程被人堂而皇之貼在了微信朋友圈中，成為“追星系統(tǒng)”的廣告?！白沸窍到y(tǒng)”是不法商戶借用中國航信eTerm航司B系統(tǒng)打造的產(chǎn)品，并以此牟利，可以通過相應(yīng)指令，以個人身份證件信息查詢其名下近期航班行程信息。中航信被稱為“中國民航健康運動的神經(jīng)”，是全球第三大GDS（航空旅游分銷系統(tǒng)提供商），eTerm是包括航空公司、機票代理人、機場都在使用的預定、查詢、管理系統(tǒng)。
上述“追星系統(tǒng)”來自一個名為“午午午午”的淘寶店鋪，通過旺旺聊天，記者添加了“午午午午”的微信，并發(fā)現(xiàn)了這張鄧超行程的圖片。該圖片直接截取自eTerm黑屏系統(tǒng)，通過“DETR：NI”指令，展示了鄧超的身份證，以及接近10次的歷史行程信息。而且，經(jīng)過系統(tǒng)演示，店主向記者貼出了一張鄧超近一個月包括國航航班在內(nèi)的最新行程記錄。
通過朋友圈中展示信息，該店鋪自稱“深圳高穩(wěn)快科技”，并宣稱出租 “eTerm多航大系統(tǒng)”，并且配備了齊全的ML、RT、DETR等指令。據(jù)航空公司內(nèi)部人士介紹，“ML是航空公司系統(tǒng)專用指令，一次可以提取整個航班上的所有旅客信息，RT也是航司提取乘客信息的指令?！痹摰赇佅蛴浾哐菔玖薉ETR、RT指令，但并未演示ML指令。該出租系統(tǒng)售價接近5000元/月，且限制每月1萬次查詢。
需要指出，記者咨詢了兩家出售“飛機行程單”的淘寶店鋪，均表示出售eTerm系統(tǒng)，此外，在QQ群、百度貼吧，部分行業(yè)網(wǎng)站均有大量出租eTerm系統(tǒng)者，售價從數(shù)百元/月到數(shù)萬元/月不等。此外，也有人以7元/條的價格明碼標價出售實時機票數(shù)據(jù)。這些，都成為航空信息泄露的源頭。
數(shù)據(jù)泄露門檻低
記者在上述渠道購買了兩套eTerm系統(tǒng)賬號，售價總計1300元。
其中一套為代理人查票賬號（AVH），該系統(tǒng)主要作用是為機票代理人通過AVH指令查詢可售航班、票價等信息，但也可以根據(jù)DETR指令定位乘客半年內(nèi)的行程。通過中航信官網(wǎng)下載eTerm3.9版本以及指令手冊，從0基礎(chǔ)到熟練使用部分指令僅需要約1個小時。#p#分頁標題#e#
錄入賣家提供的賬號、密碼、服務(wù)器地址、端口等信息后，登錄eTerm系統(tǒng)，記者通過“DETR：NI/身份證”指令，查詢多名同事信息，90%的同事行程可查，可以查詢票價、預定時間、姓名、身份證號、常用旅客卡等數(shù)據(jù)。不過，行程信息中存在部分缺漏。賣家告訴記者：“這套系統(tǒng)覆蓋率只有60%，在航空公司官網(wǎng)預定的機票，代理人系統(tǒng)里無法查詢，航司并不跟代理人共享這些數(shù)據(jù)?！?/p>
行業(yè)內(nèi)將eTerm系統(tǒng)分為機場A系統(tǒng)、航司B系統(tǒng)、代理人C系統(tǒng)三類，上述代理人賬號屬于C系統(tǒng)。
記者購買到的另一個系統(tǒng)據(jù)賣家稱“是國航B系統(tǒng)，可查國航、深航”，除了AVH、DETR指令之外，該系統(tǒng)還可以執(zhí)行RT指令，該指令可以查詢包括身份證、姓名、聯(lián)系方式、常用旅客卡、同行旅客等在內(nèi)的多種敏感信息。
而且，即使使用者不掌握任何旅客信息，僅僅通過航班號，就可以提取大部分旅客信息。記者以4月20、21日的數(shù)個國航航班測試，第一步通過RT指令調(diào)取該航班上姓名首字母相同的乘客列表信息以及相應(yīng)的PNR編碼（6位訂座記錄編碼）。第二步，通過RT指令依次查詢PNR編碼，即可得到該PNR編碼對應(yīng)的旅客姓名、聯(lián)系方式、身份證信息、團隊同行人、常用旅客卡等信息。
經(jīng)記者測試，在僅僅知道國航航班號、日期的情況下，記者均成功提取到多個授權(quán)人的相應(yīng)信息，其中包括了未出行航班信息、國際航班信息。需要指出，其中有授權(quán)人在最近一周內(nèi)接到過機票退改簽詐騙，并且短信中個人信息均屬實。
一位經(jīng)常研究黑色產(chǎn)業(yè)的安全行業(yè)人士告訴記者：“在有這個系統(tǒng)、指令的情況下，可以寫一個簡單腳本，通過機器不停查詢近期航班上的旅客信息，然后提取航班、行程目的地、姓名、身份證、旅客卡、聯(lián)系方式，通過這些信息編輯詐騙短信發(fā)送。”
在復現(xiàn)整個信息泄露的過程中，記者發(fā)現(xiàn)，此類泄露方式的門檻極低，除了1300元的購買成本之外，僅需支付 “海量搜索eTerm出租信息、加對方QQ、等待通過、溝通、安裝、學習指令”的時間成本，總計不足20小時。
違規(guī)賬號共享
需要指出，記者購買到的賬號，并非中航信系統(tǒng)中的真實賬號，而是來自于PID配置放大，將一個系統(tǒng)賬號拆分成數(shù)十個子賬號進行使用，每一個子賬號享有與母賬號相同的權(quán)限配置，而且子賬號之間數(shù)據(jù)互通。
eTerm問世不久之后，行業(yè)內(nèi)就研發(fā)了此類放大軟件，一方面為代理人節(jié)省賬號購買成本，另一方面也大幅降低了代理人行業(yè)門檻，這使得代理商、代理人的隊伍迅速壯大。這種放大軟件時至今日依然被廣泛使用。
這種賬號體系的放大使用，成為數(shù)據(jù)泄露的主要渠道。#p#分頁標題#e#
一個代理人放大出票賬號，意味著該母賬號下所有的訂票信息、旅客數(shù)據(jù)，獲取此類賬號同時也可以獲取通過該代理實時下單的旅客信息。而航司B系統(tǒng)的放大賬號，則意味著更多的數(shù)據(jù)、資料，如果能夠同時擁有幾大航司的B系統(tǒng)賬號，相當于可以隨時查詢絕大多數(shù)的旅客出行信息?！安糠峙c航空公司合作緊密的代理人擁有航司B系統(tǒng)賬號，員工也可能把賬號賣給信任的人”，一位航空公司人士告訴記者：“另一方面航空公司本身也有放大賬號的需求，賬號租賃費每年需要幾千萬?！?/p>
2016年4月，濟南市歷城區(qū)檢察院審理了一起“提供侵入計算機信息系統(tǒng)工具罪”，三名航空公司員工對外出售了上千個帶有RT指令的賬號，部分賬號每日提取數(shù)以千記的乘客信息，涉案人員均被刑事處罰。
2010年開始，中航信因為這種放大系統(tǒng)帶來的劣幣效應(yīng)開始打擊第三方配置平臺，大量放大配置因此消失。但是，由于技術(shù)門檻較低，這種放大行為始終存在。
然而，記者致電中航信旗下子公司廣州航旅天空，該公司官網(wǎng)客服則表示：“我們也是根據(jù)航信放大的系統(tǒng)，其他公司可能會被封，但我們的不會?！?/p>
記者電話咨詢中航信，經(jīng)過多次溝通輾轉(zhuǎn)獲得宣傳部門電話，4月20日工作時間，記者8次撥打該電話均無人接聽。2016年10月，央視焦點訪談曾曝光中航信信息泄露，當時，中航信曾回應(yīng)稱已經(jīng)通過“清理外掛平臺”、“限制代理人權(quán)限”、“推廣賬號雙因素認證”、“賬號行為管理”等多種舉措保護旅客信息安全，并表示對違規(guī)行為堅決打擊。
多渠道泄露屢禁不止
需要指出，在前述授權(quán)查詢過程中，記者獲取身份證、姓名等信息均為真實信息，但只有不到一半的聯(lián)系方式為旅客真實電話，半數(shù)乘客的聯(lián)系方式為機票代理人電話，個別無法提取聯(lián)系方式。
“因為有很多代理人在提交訂單時，并不向航空公司提交客戶資料，擔心被我們搶客戶”，上述航空公司人士告訴記者：“雖然幾大航司都有要求代理人提交真實信息，但他們不遵守，也不好去嚴格處罰。”部分客戶資料掌握在OTA平臺、代理商手中，同樣存在泄露可能。事實上，由于用戶信息管理的混亂，以及多個潛在泄露渠道，部分航班信息泄露甚至無法定位泄露源頭。
2012年開始，國內(nèi)機票退改簽電信詐騙事件開始爆發(fā)，因為掌握了用戶的真實信息、且當時用戶對此類詐騙幾乎沒有防范心理，詐騙成功率極高。
此類詐騙在2015年前后進入高峰期，各大航空公司、OTA平臺因此被不斷投訴。
在此期間，OTA平臺相繼上線隱私保護政策。以阿里為例，阿里巴巴旗下阿里通信針對此類情形上線了“私密專線”，消費者購買機票時，機票代理人獲取的是虛擬手機號，該手機號僅支持代理人、消費者之間聯(lián)系，其他人獲取該手機號則無法使用。#p#分頁標題#e#
同時，2015年中航信對代理人系統(tǒng)做出指令修改。2015年之前，代理人系統(tǒng)通過DETR指令可以查詢所有旅客的有效客票信息、對應(yīng)證件號、預留聯(lián)系方式、常用旅客卡等信息；2015年之后，該指令權(quán)限大幅下調(diào)，僅可查詢在本賬號出票的旅客信息。但由于賬號放大存在，這種限制依然存在泄露風險。此外，上述航空公司人士告訴記者：“航司B系統(tǒng)沒有限制過，所有航司的賬號理論上都可以MLB、RT?！?/p>
2017年2月，中國民用航空局起草《民航網(wǎng)絡(luò)信息安全管理規(guī)定（暫行）（征求意見稿）》，其中第四十六條指出，“旅客信息或重要生產(chǎn)數(shù)據(jù)泄露，造成重大影響或經(jīng)濟損失”時，民航行政管理機構(gòu)應(yīng)當啟動網(wǎng)絡(luò)信息安全事件調(diào)查。
此外，該文件第三十五條要求，民航各單位落實旅客信息保護制度，在“在發(fā)生或者可能發(fā)生旅客信息泄露時，應(yīng)當立即采取補救措施”。不過，記者就上述購買到國航B系統(tǒng)事宜咨詢國航，國航并未回應(yīng)記者。
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