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旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)

第四只眼看世博――世博園區(qū)人性化理念的探究

發(fā)布日期:2017-06-20
       世博會(huì)缺陷

2010年世博會(huì)的主題是“城市,讓生活更美好”,各個(gè)場(chǎng)館也確實(shí)向世人展現(xiàn)了一幅美輪美奐的未來(lái)生活畫(huà)卷。如何使城市生活變得更美好?答案的核心就是人性化的設(shè)計(jì)和人性化的管理。

作為一場(chǎng)世界性的盛會(huì),客觀地說(shuō)上海世博會(huì)舉辦地非常成功。從無(wú)微不至的志愿者服務(wù),到各種公共設(shè)施的配備,我們可以深刻的感受到世博會(huì)在人性化理念運(yùn)用中所做出的努力,有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)。但是再超乎完美的規(guī)劃落到現(xiàn)實(shí)也會(huì)有美中不足的一面,世博也是如此。

 通常評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目的好壞要從不同身份,不同角度來(lái)衡量,俗稱(chēng)“三老”:即老頭子(政府領(lǐng)導(dǎo))、老板(投資商)、老百姓(游客)。而我們作為專(zhuān)業(yè)的規(guī)劃者,就是第四種身份,因此本文的題目為“第四只眼看世博”。作為旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位中的一員,通過(guò)兩天的親身體驗(yàn),我確實(shí)發(fā)現(xiàn)了世博細(xì)節(jié)上的一些小問(wèn)題,會(huì)有些吹毛求疵,但只有認(rèn)識(shí)到不足才會(huì)有未來(lái)的提升空間。由于時(shí)間關(guān)系,匆忙中林林總總的羅列一下一些游后感,言之無(wú)文,且與大家共勉。

一、場(chǎng)館設(shè)計(jì)方面

大多數(shù)世博會(huì)場(chǎng)館的設(shè)計(jì)在人性化方面考慮的比較欠缺,特別是排隊(duì)等候區(qū)域。比如德國(guó)館,館內(nèi)參展區(qū)域設(shè)計(jì)地比較狹窄,導(dǎo)致人流擁擠,在最后觀看電影時(shí),外面等待的空間較小,也沒(méi)有等候的座椅,導(dǎo)致等候的人群相互擠壓;電影室的設(shè)計(jì),沒(méi)有考慮游客長(zhǎng)途參觀后的勞累,讓游客站立觀看,人性化體現(xiàn)不夠。相反,阿聯(lián)酋館在當(dāng)初設(shè)計(jì)之時(shí)就考慮到排隊(duì)減壓的問(wèn)題,沿著場(chǎng)館周?chē)O(shè)置了等待座椅、遮陽(yáng)傘,并且還有介紹阿聯(lián)酋風(fēng)光的電視機(jī)、廣播等,一定程度上減少了游客等待的心理時(shí)間。

二、服務(wù)設(shè)施方面

本屆世博會(huì)最人性化的創(chuàng)意是把女性廁位比例提高到2.5,并且每隔50米左右就有一個(gè)公廁。公廁數(shù)量上達(dá)到1.1萬(wàn)個(gè),完全可以應(yīng)對(duì)每天60萬(wàn)客流的需要。公廁在類(lèi)型上有兩類(lèi),一類(lèi)是以集裝箱活動(dòng)廁所為主、分布于展館外道路兩側(cè)、廣場(chǎng)和展館邊的獨(dú)立式廁所;一類(lèi)是設(shè)置于部分展館內(nèi)的廁所。另外,園區(qū)內(nèi)還設(shè)置了5個(gè)醫(yī)療急救站、8個(gè)郵政服務(wù)點(diǎn)、80處信息亭、102臺(tái)直飲水設(shè)備、無(wú)障礙電梯68臺(tái)、輪椅租借點(diǎn)43個(gè),以及遍布園區(qū)的遮陽(yáng)和降溫設(shè)備。在每個(gè)免費(fèi)使用的純凈水池,高矮設(shè)置10個(gè)水龍頭,最矮的水龍頭年約5、6歲的小孩可自行接水飲用,最大程度上體現(xiàn)了人性化設(shè)計(jì)。問(wèn)詢(xún)接待、母嬰室等服務(wù)設(shè)施,也大大滿(mǎn)足了參觀者的需求。

三、管理運(yùn)營(yíng)方面

世博會(huì)在管理運(yùn)營(yíng)方面人性化表現(xiàn)不足,特別是對(duì)客流量的管理上,游人眾多,部分場(chǎng)館爆滿(mǎn),引起了游客的不滿(mǎn)情緒。尤其是沙特阿拉伯館、日本館、韓國(guó)館、中國(guó)館、俄羅斯館等關(guān)注度較高的場(chǎng)館,排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)達(dá)4-5小時(shí)。沙特阿拉伯館因?yàn)榈群驎r(shí)間過(guò)長(zhǎng),參觀者疲憊不堪,一度出現(xiàn)起哄現(xiàn)象。面對(duì)這種情況,有關(guān)人員沒(méi)有從人性角度考慮,采取積極的安撫和分流措施,而是尋求保安的幫助,讓人汗顏。在這種情境下,少數(shù)場(chǎng)館做的很到位,比如阿聯(lián)酋館周邊的特色歌舞表演,加拿大館等候區(qū)的卡通人物互動(dòng),荷蘭館底部放置可挪動(dòng)的小綿羊座椅,都是人性化管理的體現(xiàn)。建議在一些人流相對(duì)集中的地方,立一面電子大屏幕,實(shí)時(shí)更新各場(chǎng)館排隊(duì)的信息,以便分流游客。也可以采用歌舞表演、互動(dòng)等方式,調(diào)動(dòng)參觀者的情緒,消除疲憊心理。建議采用迪斯尼式的提前預(yù)約。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#


       對(duì)景區(qū)旅游規(guī)劃的啟示

 

世博會(huì)的各種人性化設(shè)計(jì)對(duì)和我們息息相關(guān)的景區(qū)規(guī)劃有著很好的借鑒和警示意義。

(1)    入口的設(shè)計(jì)及人流的疏導(dǎo)

觀光游客在中國(guó)還占據(jù)很大的比例,因此景區(qū)在設(shè)計(jì)入口時(shí)要考慮到人滿(mǎn)為患的情況,入口設(shè)計(jì)要采取多入口、快流通的方式。在人流疏導(dǎo)的應(yīng)急處理上,要有完備的預(yù)案,防患于未然。

(2)    客流高峰期的精神慰藉

在客流高峰期,難免會(huì)出現(xiàn)游客分布不均,在某一節(jié)點(diǎn)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況,此時(shí)景區(qū)管理及服務(wù)人員要對(duì)游客的感覺(jué)感同身受,想其所想,及其所及,設(shè)置一些表演、娛樂(lè)活動(dòng),并設(shè)置若干休憩的設(shè)施,減少游客等待的心里時(shí)間。 

(3)    配套設(shè)施及景觀設(shè)計(jì)的人本化關(guān)懷

景區(qū)在道路交通組織、廁所、問(wèn)詢(xún)、垃圾箱等要充分體現(xiàn)人本化關(guān)懷,這樣就需要組織一個(gè)密集而周到的服務(wù)設(shè)施規(guī)劃體系。世博會(huì)從內(nèi)部車(chē)輛、游輪的換乘,廁所、飲水機(jī)的人性化處理,都充分體現(xiàn)了其人本化關(guān)懷。

(4)    軟性服務(wù)的親民氛圍

通常服務(wù)人員的人本化關(guān)懷,可以讓游客忽略掉硬件設(shè)施的不足和缺憾,從精神上得到補(bǔ)償。世博會(huì)在這一點(diǎn)做的非常好,志愿者不論是服裝、態(tài)度、言行都給游客以感染力,讓游客不再為場(chǎng)地太大找不到路而不安。我們的景區(qū)在這一點(diǎn)上做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠,很多景區(qū)擁有一流的環(huán)境設(shè)施,但和當(dāng)?shù)氐陌傩蘸头?wù)員卻很疏遠(yuǎn)。因此,對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)大打折扣。所以,讓游客賓至如歸,提高軟性服務(wù)的質(zhì)量,也是我們旅游咨詢(xún)者的使命之一。


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