旅游規(guī)劃設計
溫泉旅游服務創(chuàng)新的舉措有哪些？
發(fā)布日期：2016-10-13
在溫泉管理方面積累了豐富的經(jīng)驗的海森旅游策劃公司認為溫泉管理主要有以下幾點：
1.轉(zhuǎn)變服務觀念，提高員工職業(yè)素質(zhì)。
溫泉企業(yè)的從業(yè)人員除應掌握常規(guī)的洗浴、客房、餐飲服務技能外，還必須掌握所設置的旅游項目、康體健身設施和娛樂活動的操作技能。
1.轉(zhuǎn)變服務觀念，提高員工職業(yè)素質(zhì)。
溫泉企業(yè)的從業(yè)人員除應掌握常規(guī)的洗浴、客房、餐飲服務技能外，還必須掌握所設置的旅游項目、康體健身設施和娛樂活動的操作技能。
2.更新服務技術，提高企業(yè)運作效率。
21世紀旅游業(yè)的信息技術以內(nèi)部管理網(wǎng)和外部業(yè)務網(wǎng)為代表，它為供應鏈成員間彼此信息交換分享提供了更好的傳播工具。利用網(wǎng)絡平臺，既可以減少可以起到預選宣傳、擴大影響力和吸引游客的作用，又可以大大縮短旅游企業(yè)從得知市場信息到提供新型服務的時間，提高企業(yè)運作效率。溫泉旅游企業(yè)集中核心業(yè)務塑造核心競爭能力的同時，可將低值易耗品、棉紡品的生產(chǎn)，顧客衣物的洗滌，食品粗加工和半成品的制成等業(yè)務外包給其他企業(yè)，提高企業(yè)運作效率，使旅游企業(yè)能以最快的速度滿足顧客的需求，同時為旅游企業(yè)自身創(chuàng)造最大的效益。
21世紀旅游業(yè)的信息技術以內(nèi)部管理網(wǎng)和外部業(yè)務網(wǎng)為代表，它為供應鏈成員間彼此信息交換分享提供了更好的傳播工具。利用網(wǎng)絡平臺，既可以減少可以起到預選宣傳、擴大影響力和吸引游客的作用，又可以大大縮短旅游企業(yè)從得知市場信息到提供新型服務的時間，提高企業(yè)運作效率。溫泉旅游企業(yè)集中核心業(yè)務塑造核心競爭能力的同時，可將低值易耗品、棉紡品的生產(chǎn)，顧客衣物的洗滌，食品粗加工和半成品的制成等業(yè)務外包給其他企業(yè)，提高企業(yè)運作效率，使旅游企業(yè)能以最快的速度滿足顧客的需求，同時為旅游企業(yè)自身創(chuàng)造最大的效益。
3.拓展服務產(chǎn)品，贏得市場競爭優(yōu)勢。
(1)服務理念。“服務水平新境界”要求每位員工都能做到超前服務、超常服務、換位服務、文明服務。
(2)服務方式。在服務方式上，要從情緒化到標準化、個性化直至大眾定制化發(fā)展。
(3)服務感受。研究表明，游客對服務的滿意程度如何常常比旅游地的風光景致、文化內(nèi)涵更能影響其在游客心目中的形象，服務由內(nèi)向外傳遞的過程要求溫泉旅游企業(yè)發(fā)揮企業(yè)文化和內(nèi)部管理的功能，使服務人員有效地理解其企業(yè)的主題理念，再將獲得他們認同的主題理念傳遞給游客，帶給游客最佳的服務感受。例如：御溫泉倡導的“十個一”服務：即一個微笑、一句敬語、一個鞠躬禮、一條毛巾、一雙拖鞋、一支白手套、一把傘、一個橡皮筋、一杯飲料、一個挽扶，能真正讓人體會到一種現(xiàn)代帝王般的感受。
4.延伸服務市場，實現(xiàn)“客我”雙贏效益。
溫泉旅游企業(yè)在實現(xiàn)從“市場導向”向“顧客導向”的過度中，要遵循“以顧客需求決定產(chǎn)品，以顧客滿意度衡量質(zhì)量，從顧客滿意中得到效益”的經(jīng)濟原則，實現(xiàn)客我“雙贏”。
溫泉旅游企業(yè)在實現(xiàn)從“市場導向”向“顧客導向”的過度中，要遵循“以顧客需求決定產(chǎn)品，以顧客滿意度衡量質(zhì)量，從顧客滿意中得到效益”的經(jīng)濟原則，實現(xiàn)客我“雙贏”。
5.強化服務管理，培育良好創(chuàng)新環(huán)境。
溫泉旅游服務創(chuàng)新開發(fā)的突破口應放在“制造特色”上，放在文化性和服務管理。文化上檔次，服務出個性，管理成品牌，溫泉旅游才有特色，溫泉旅游才可能持續(xù)發(fā)展。
溫泉旅游服務創(chuàng)新開發(fā)的突破口應放在“制造特色”上，放在文化性和服務管理。文化上檔次，服務出個性，管理成品牌，溫泉旅游才有特色，溫泉旅游才可能持續(xù)發(fā)展。
(1)創(chuàng)造有市場價值的企業(yè)文化，推出有競爭力的服務項目。
(2)正確觀念和管理環(huán)境的支持。
粵公網(wǎng)安備 44011302000493號