旅游經(jīng)營管理
景區(qū)管理｜互聯(lián)網(wǎng)時代，景區(qū)營銷推廣怎么做？
發(fā)布日期：2018-04-16
景區(qū)的營銷推廣在三年前思維方式主要是“王婆賣瓜自賣自夸”，搞定三件事情，第一，電視臺宣傳；第二，平面媒體廣告；第三，旅行社渠道。
然而，在移動互聯(lián)網(wǎng)的今天，除了傳統(tǒng)的渠道以外，更重要的是注重互聯(lián)網(wǎng)的營銷！
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，景區(qū)營銷出現(xiàn)了三個新特征。
第一，景區(qū)宣傳的故事化，就像大家看到阿里巴巴想到馬云，看到華為想起任正非，看到萬達廣場想到王建林。相信很多人看到華為的任正非在機場拎包等出租車的場景照片，出現(xiàn)在各種網(wǎng)站上，這是背后團隊精心策劃的結果，通過品牌人格化更容易傳播和記住，所以景區(qū)在營銷的時候應該把歷史人物典故或者游客親身體驗景區(qū)的游記故事放到各大網(wǎng)站上，游客更喜歡閱讀這樣的內(nèi)容！
第二，借助互聯(lián)網(wǎng)意見領袖（也叫網(wǎng)絡紅人）的傳播，意見領袖寫的游記以及點評比直接廣告更有公信力；隨著各大OTA在線旅游服務商和職業(yè)旅游達人的深度合作，旅游達人拍攝的旅游照片，撰寫的旅游攻略成為80/90后年輕主力大軍出游選擇旅游目的地的重要參考。聰明的景區(qū)營銷宣傳推廣團隊已經(jīng)開始在各大OTA網(wǎng)站進行布局，在未來的3-5年，這種投資會有立竿見影的效果。
第三，口碑傳播，景區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)在線服務游客（景點講解/景區(qū)地圖導覽/外語翻譯/信息查詢），提升旅行體驗，游客在微信朋友圈分享的景區(qū)旅行體驗比電視臺廣告更有影響力。攜程、去哪兒、鏈景旅行、喜馬拉雅、馬蜂窩等在線旅游服務提供的旅游資源為出行游客帶來很大的方便，同時這些服務資源的點擊量、收聽率也成為影響游客選擇旅游目的地的重要參考。
在國內(nèi)通過營銷推廣成功的景區(qū)典型代表有昆明市西游洞，該景區(qū)原名為“新橋洞”是一個非常普通的景點，在新掌門人上任后植入西游記文化做了大量營銷推廣，在景區(qū)建設投入只有百萬元級別，現(xiàn)在每年有超過50多萬游客，年凈利潤在5000萬元人民幣；
海南“呀諾達”景區(qū)在開發(fā)之前是一座荒山，開始也只投資了兩千多萬元建設，通過營銷推廣大力發(fā)展，賺錢以后滾動投資建設，現(xiàn)在是國家5A級景區(qū)，每年接待游客量在230萬人，二次消費收入接近50%。
當然，有人會說景區(qū)的經(jīng)營是多維度配合才能成功，例如：北京遠郊區(qū)開業(yè)不到兩年的“古北水鎮(zhèn)”平時每天在1萬人左右，節(jié)假日在3-5萬人，該景區(qū)是IDG和中青旅投資了45億元，掌門人是浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)總裁陳向宏，他在麗江古城、鳳凰古鎮(zhèn)以及自己經(jīng)營多年的烏鎮(zhèn)經(jīng)驗基礎上打造的古北水鎮(zhèn)，顯然它的成功是一種必然。但是，目前絕大部分景區(qū)沒有這樣的資源與條件，經(jīng)營首選重點是通過營銷推廣和服務獲得游客增長，再不斷完善景區(qū)不足來取得成功。
針對景區(qū)要開出四味良藥方
第一是景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌定位，對景區(qū)品牌的亮點進行提煉和包裝，如不能追溯歷史，就要思考如何無中生有，讓客人覺得不虛此行。景區(qū)品牌形象深度挖掘，核心是找到唯一和第一。例如：提到洛陽，想到的就是牡丹，提到哈爾濱，想到的就是冰雕。“桂林山水甲天下”這個定位，相信去過九寨溝和張家界的游客肯定不同意，但是每年帶來了1000多萬游客。
第二是景區(qū)宣傳故事內(nèi)容，上傳到多家旅游相關互聯(lián)網(wǎng)平臺上，覆蓋6億多用戶?，F(xiàn)在很多景區(qū)也生產(chǎn)景區(qū)故事和游記宣傳內(nèi)容，只是放到自己的微博和微信公眾賬號上，各位摸摸自己的良心，說說自己家的微博和微信公眾賬號上有多少粉絲。
例如：湖北的神龍架曾經(jīng)做過一期《尋找神龍架野人》的報道，吸引了大批觀眾的眼球，很多人在觀看之后也不知道神龍架到底有沒有野人存在，但是都記住了神龍架景區(qū)這個地方。
第三是景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)在線服務，根據(jù)游客需求分為游前、游中、游后；
游前做好營銷推廣，重點是信息查詢與門票預訂；
游中為游客提升服務，重點是通過線上提供景點講解、景區(qū)導覽、外語翻譯。在景區(qū)內(nèi)設定幾個特色的拍照點，一個小雕塑，一個花園，一個餐廳的外景都是拍攝的好地點，有超過30%以上的人會把拍攝的照片分享出去，在關鍵景點植入景區(qū)主視覺很重要。
游后口碑運營維護，重視旅游相關網(wǎng)絡各平臺的維護運營（信息的維護，形象的維護，口碑的維護），對景區(qū)進行最大限度的優(yōu)質宣傳。
景點講解在線服務的重要性
假設游客參觀“北京故宮”沒有請導游提供講解服務，看到的就是一堆破房子、破家具和破磚頭墻，景區(qū)的深厚文化底蘊是看不出來的，游客買門票后的旅行體驗會很糟糕；但是有人講解后游客才知道，原來這里住過24位皇帝，這里的建筑與藝術品都是用全國最好的材料和最好的工匠精心打磨出來的，每一個建筑都有一定的科學性，融入了風水學在里面，游客就能感受到不一樣的旅行體驗。
根據(jù)市場研究報告顯示，90%以上自由行游客不請導游講解原因怕花錢，景點講解在線服務邊際成本接近零，很多游客在沒有去景區(qū)之前聽到語音講解內(nèi)容，相當于景區(qū)對游客做了一次完美營銷宣傳。
第四是多元化創(chuàng)收體系，重視門票產(chǎn)品的組合設計和借勢營銷，以及景區(qū)二次消費（文創(chuàng)產(chǎn)品、特產(chǎn)）通過互聯(lián)網(wǎng)平臺面對6億的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，讓用戶足不出戶就可以復購產(chǎn)品，這不僅可以增加景區(qū)收益更能為用戶提供便利。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的持續(xù)增加，旅游人群的低齡化，旅游人群嚴重依賴于移動、PC端的旅游信息，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳的優(yōu)勢在于低成本、宣傳受眾面廣，而且長期持續(xù)地享受宣傳收益，通過互聯(lián)網(wǎng)構建景區(qū)品牌形象提升知名度和服務，才能從根本上為景區(qū)帶來游客增量并提高二次消費收入，互聯(lián)網(wǎng)一體化運營已經(jīng)成為景區(qū)掌門人重中之重的事情。
然而，在移動互聯(lián)網(wǎng)的今天，除了傳統(tǒng)的渠道以外，更重要的是注重互聯(lián)網(wǎng)的營銷！
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，景區(qū)營銷出現(xiàn)了三個新特征。
第一，景區(qū)宣傳的故事化，就像大家看到阿里巴巴想到馬云，看到華為想起任正非，看到萬達廣場想到王建林。相信很多人看到華為的任正非在機場拎包等出租車的場景照片，出現(xiàn)在各種網(wǎng)站上，這是背后團隊精心策劃的結果，通過品牌人格化更容易傳播和記住，所以景區(qū)在營銷的時候應該把歷史人物典故或者游客親身體驗景區(qū)的游記故事放到各大網(wǎng)站上，游客更喜歡閱讀這樣的內(nèi)容！
第二，借助互聯(lián)網(wǎng)意見領袖（也叫網(wǎng)絡紅人）的傳播，意見領袖寫的游記以及點評比直接廣告更有公信力；隨著各大OTA在線旅游服務商和職業(yè)旅游達人的深度合作，旅游達人拍攝的旅游照片，撰寫的旅游攻略成為80/90后年輕主力大軍出游選擇旅游目的地的重要參考。聰明的景區(qū)營銷宣傳推廣團隊已經(jīng)開始在各大OTA網(wǎng)站進行布局，在未來的3-5年，這種投資會有立竿見影的效果。
第三，口碑傳播，景區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)在線服務游客（景點講解/景區(qū)地圖導覽/外語翻譯/信息查詢），提升旅行體驗，游客在微信朋友圈分享的景區(qū)旅行體驗比電視臺廣告更有影響力。攜程、去哪兒、鏈景旅行、喜馬拉雅、馬蜂窩等在線旅游服務提供的旅游資源為出行游客帶來很大的方便，同時這些服務資源的點擊量、收聽率也成為影響游客選擇旅游目的地的重要參考。
在國內(nèi)通過營銷推廣成功的景區(qū)典型代表有昆明市西游洞，該景區(qū)原名為“新橋洞”是一個非常普通的景點，在新掌門人上任后植入西游記文化做了大量營銷推廣，在景區(qū)建設投入只有百萬元級別，現(xiàn)在每年有超過50多萬游客，年凈利潤在5000萬元人民幣；
海南“呀諾達”景區(qū)在開發(fā)之前是一座荒山，開始也只投資了兩千多萬元建設，通過營銷推廣大力發(fā)展，賺錢以后滾動投資建設，現(xiàn)在是國家5A級景區(qū)，每年接待游客量在230萬人，二次消費收入接近50%。
當然，有人會說景區(qū)的經(jīng)營是多維度配合才能成功，例如：北京遠郊區(qū)開業(yè)不到兩年的“古北水鎮(zhèn)”平時每天在1萬人左右，節(jié)假日在3-5萬人，該景區(qū)是IDG和中青旅投資了45億元，掌門人是浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)總裁陳向宏，他在麗江古城、鳳凰古鎮(zhèn)以及自己經(jīng)營多年的烏鎮(zhèn)經(jīng)驗基礎上打造的古北水鎮(zhèn)，顯然它的成功是一種必然。但是，目前絕大部分景區(qū)沒有這樣的資源與條件，經(jīng)營首選重點是通過營銷推廣和服務獲得游客增長，再不斷完善景區(qū)不足來取得成功。
針對景區(qū)要開出四味良藥方
第一是景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌定位，對景區(qū)品牌的亮點進行提煉和包裝，如不能追溯歷史，就要思考如何無中生有，讓客人覺得不虛此行。景區(qū)品牌形象深度挖掘，核心是找到唯一和第一。例如：提到洛陽，想到的就是牡丹，提到哈爾濱，想到的就是冰雕。“桂林山水甲天下”這個定位，相信去過九寨溝和張家界的游客肯定不同意，但是每年帶來了1000多萬游客。
第二是景區(qū)宣傳故事內(nèi)容，上傳到多家旅游相關互聯(lián)網(wǎng)平臺上，覆蓋6億多用戶?，F(xiàn)在很多景區(qū)也生產(chǎn)景區(qū)故事和游記宣傳內(nèi)容，只是放到自己的微博和微信公眾賬號上，各位摸摸自己的良心，說說自己家的微博和微信公眾賬號上有多少粉絲。
例如：湖北的神龍架曾經(jīng)做過一期《尋找神龍架野人》的報道，吸引了大批觀眾的眼球，很多人在觀看之后也不知道神龍架到底有沒有野人存在，但是都記住了神龍架景區(qū)這個地方。
第三是景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)在線服務，根據(jù)游客需求分為游前、游中、游后；
游前做好營銷推廣，重點是信息查詢與門票預訂；
游中為游客提升服務，重點是通過線上提供景點講解、景區(qū)導覽、外語翻譯。在景區(qū)內(nèi)設定幾個特色的拍照點，一個小雕塑，一個花園，一個餐廳的外景都是拍攝的好地點，有超過30%以上的人會把拍攝的照片分享出去，在關鍵景點植入景區(qū)主視覺很重要。
游后口碑運營維護，重視旅游相關網(wǎng)絡各平臺的維護運營（信息的維護，形象的維護，口碑的維護），對景區(qū)進行最大限度的優(yōu)質宣傳。
景點講解在線服務的重要性
假設游客參觀“北京故宮”沒有請導游提供講解服務，看到的就是一堆破房子、破家具和破磚頭墻，景區(qū)的深厚文化底蘊是看不出來的，游客買門票后的旅行體驗會很糟糕；但是有人講解后游客才知道，原來這里住過24位皇帝，這里的建筑與藝術品都是用全國最好的材料和最好的工匠精心打磨出來的，每一個建筑都有一定的科學性，融入了風水學在里面，游客就能感受到不一樣的旅行體驗。
根據(jù)市場研究報告顯示，90%以上自由行游客不請導游講解原因怕花錢，景點講解在線服務邊際成本接近零，很多游客在沒有去景區(qū)之前聽到語音講解內(nèi)容，相當于景區(qū)對游客做了一次完美營銷宣傳。
第四是多元化創(chuàng)收體系，重視門票產(chǎn)品的組合設計和借勢營銷，以及景區(qū)二次消費（文創(chuàng)產(chǎn)品、特產(chǎn)）通過互聯(lián)網(wǎng)平臺面對6億的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，讓用戶足不出戶就可以復購產(chǎn)品，這不僅可以增加景區(qū)收益更能為用戶提供便利。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的持續(xù)增加，旅游人群的低齡化，旅游人群嚴重依賴于移動、PC端的旅游信息，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳的優(yōu)勢在于低成本、宣傳受眾面廣，而且長期持續(xù)地享受宣傳收益，通過互聯(lián)網(wǎng)構建景區(qū)品牌形象提升知名度和服務，才能從根本上為景區(qū)帶來游客增量并提高二次消費收入，互聯(lián)網(wǎng)一體化運營已經(jīng)成為景區(qū)掌門人重中之重的事情。
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