旅游規(guī)劃設計
特色小鎮(zhèn)開發(fā)運營10大關鍵點
發(fā)布日期：2018-05-03
一、小鎮(zhèn)選址
小鎮(zhèn)選在哪里？眾所周知，不是什么地兒都能做小鎮(zhèn)。1、沒有良好資源的地方不適合做小鎮(zhèn)。2、交通不便不適合做小鎮(zhèn)。交通不方便，人流將難以導入，小鎮(zhèn)將難以興旺。3、沒有人氣的地方不適合做小鎮(zhèn)。
二、小鎮(zhèn)定位
只有定位才能決定小鎮(zhèn)的發(fā)展方向，只有定位才能指導小鎮(zhèn)開發(fā)所有環(huán)節(jié)和細節(jié)。定位表明想做一個什么樣的小鎮(zhèn)。如烏鎮(zhèn)就是一個有江南水鄉(xiāng)特色的安靜小鎮(zhèn)；東部華僑城就是一個以觀光游樂為主的度假小鎮(zhèn)。而定位決策的依據(jù)主要如下：
1依托的資源
如文化資源分為兩類，一是文化底蘊，一是文化產(chǎn)業(yè)，不同的資源就有不同的定位思考。旅游資源也分為兩類，一是觀光游樂資源，一是適宜度假的資源。同樣，資源不同，其定位思路也會有很大不同。如游樂觀光資源其定位思路以玩為主，而度假資源應考慮旅居的需求。
2依托的市場
無論什么樣的小鎮(zhèn)，沒有市場就不能存活和發(fā)展。因此，不同的小鎮(zhèn)必然面對不同的市場。如本身小鎮(zhèn)的資源完全可以面對全國甚至全球市場，但定位在區(qū)域，其規(guī)模、配套、設施等都不會太大，那么大的市場將被流失。反之亦然。
3地塊的價值
地塊價值往往決定項目的價值。地塊所處的自然山水、交通、地形地貌都關系到地塊價值的大小。
4消費者分析
要理清小鎮(zhèn)未來的消費者是誰，了解消費者消費預期、需求及消費偏好，才能更好做到定位的合理性。
三、開發(fā)模式
小鎮(zhèn)的開發(fā)模式有很多種，每種開發(fā)模式的要求都不同。
1主題游樂園模式
這種模式很常見，國外以迪士尼為典型代表，國內以華僑城、萬達主題樂園為范本。它們都是以樂園為賣點，吸引人流前來旅游，然后提升土地價值，最后售賣地產(chǎn)。這種開發(fā)模式對開發(fā)商的資金實力要求很高，目前國內的主題樂園模式也面臨著IP缺乏、創(chuàng)新動力不足等問題，如何破解考驗著大家的智慧。
2農業(yè)驅動模式
在鄉(xiāng)村旅游、休閑農業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，這種農業(yè)驅動的模式也很常見。此種模式的核心是要讓游客親身體驗和參與場景，體驗農耕時代的禮儀和生活。值得注意的是，該模式不該只有農業(yè)，還應該補齊居住、教育等其他功能。
3度假旅游驅動模式
這一類小鎮(zhèn)一般是依托度假旅游發(fā)展起來的，如觀瀾湖。它的模式是先做環(huán)境，再考慮居住。此種模式最關鍵的是摸準度假人的需求，打造真正的度假功能。
4產(chǎn)業(yè)驅動模式
此模式就是產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)模式。這種產(chǎn)業(yè)有兩類，一是引進來的產(chǎn)業(yè)，如云計算、基金等新興產(chǎn)業(yè)；二是利用當?shù)氐淖匀缓腿宋馁Y源挖掘出來的產(chǎn)業(yè)。小鎮(zhèn)離不開產(chǎn)業(yè)，沒有產(chǎn)業(yè)的小鎮(zhèn)，注定曇花一現(xiàn)。這種模式的要點在于一定要引進與當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、自然環(huán)境相匹配的產(chǎn)業(yè)。另外，產(chǎn)業(yè)的培育是需要耐心的。
5養(yǎng)老旅居驅動模式
這類模式以烏鎮(zhèn)雅園為典型代表。做養(yǎng)老的小鎮(zhèn)，一定要滿足幾個條件：一是自然環(huán)境較好、二是空氣好、三是交通順暢、四是養(yǎng)老配套齊全。
6古鎮(zhèn)改造模式
很多小鎮(zhèn)都是由古鎮(zhèn)“改造”而來的。對于這類古鎮(zhèn)要保持建筑的“原汁原味”，二要尋找小鎮(zhèn)的歷史滄桑感。
7文旅組合模式
因為項目規(guī)模大，單一的形態(tài)和業(yè)態(tài)難以支撐。所以，很多人就將更多的類別組合進去，也就是文旅是個筐，什么都往里面裝。這樣看似業(yè)態(tài)豐富、功能更全、風險更小，但如果頂層設計沒有做好，風險也最大。此種模式關鍵要處理好幾種類型的邏輯關系，將能夠相互依存、相互提升的類別進行組合。如度假和養(yǎng)老的組合，觀光和游樂的組合等都可以大大提升小鎮(zhèn)的生存和發(fā)展能力。
總而言之，開發(fā)主題不同，其選擇的開發(fā)模式就會不同。主題決定模式！而不同的開發(fā)模式?jīng)Q定項目的盈利模式，決定項目的存活率。
四、盈利模式
1門票模式
2綜合收益模式
主要有餐飲收入、住宿收入、租金收入、演藝收入以及其他消費收入等，比如麗江古城。
3產(chǎn)業(yè)收入模式
比如中國首個云計算產(chǎn)業(yè)生態(tài)小鎮(zhèn)——西湖云棲小鎮(zhèn)。
4地產(chǎn)收入模式
包括度假、養(yǎng)老主題的公寓、別墅，以及旅游商業(yè)等。
5資本運作模式
此種模式是最大化的降低前期投資壓力、快速推進項目的方式，但首先必須做好整體策劃，在此基礎上引進戰(zhàn)略投資者，最終實現(xiàn)上市，或者通過資本運作，實現(xiàn)融資和資本退出管道。比如，烏鎮(zhèn)到2006年引入上市公司“中青旅”開發(fā)古鎮(zhèn)旅游，是資本運作的成功案例之一。
很多小鎮(zhèn)都是上述幾種盈利模式的組合，因為單一的盈利模式根本無法支撐小鎮(zhèn)的發(fā)展。
五、小鎮(zhèn)規(guī)劃
規(guī)劃的核心，就是在認識環(huán)境、尊重環(huán)境、利用環(huán)境的基礎上，融入具體建筑形象和功能，滿足發(fā)展需求，創(chuàng)造和諧的生存環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境、建筑、產(chǎn)業(yè)、人的有機融合。
規(guī)劃應該追求一種境界。曲徑通幽、欲掩還現(xiàn)、柳暗花明、別有洞天。不是故作迷宮、不是故設幔帳，一花一草、一磚一瓦、一屋一巷，總有道不盡的韻味、總有說不明的情趣，總有看不完的精彩、總有想不透的空間。這樣的小鎮(zhèn)規(guī)劃設計才正是游客來了又來的最純正的理由。
六、小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)
產(chǎn)業(yè)是小鎮(zhèn)能否持續(xù)發(fā)展的基礎和條件，是小鎮(zhèn)保持永續(xù)動力的前提。在做小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃時，不能局限于眼前的繁榮，也不能盲目蹭熱點，而是要對文旅資源進行深度挖掘和精煉，并形成可進入更廣闊市場的產(chǎn)品、商品，而且能迅速建立強大的品牌優(yōu)勢，這才是關鍵。比如，牡丹作為花海，是一種旅游資源，而提取出牡丹食用油或者精油，就是一種產(chǎn)品。水稻是一種農作物，也可以是觀光旅游的重要組成部分，但利用高新技術制作成面膜或者其他東西就是一種可進入市場的商品。每個小鎮(zhèn)都有自己的文化或者旅游資源，但要發(fā)現(xiàn)和開發(fā)出具有商品屬性的產(chǎn)業(yè)，關鍵在于能否用心發(fā)現(xiàn)，而發(fā)現(xiàn)是需要智慧的。
在此基礎上，要讓商品有更高的價值，進入更廣闊的市場，就必須注入文化因子。如，西南、中南地區(qū)都有過年吃香腸的習慣，在他們眼里，沒有香腸就等于沒有團圓飯。當香腸作為一種商品，走向全國甚至全世界時，如何將它與文化結合在一起？可以在包裝上打上“永遠忘不掉的也許是你的鄉(xiāng)愁”的標語，這就把文化因子聯(lián)系起來了。
一個產(chǎn)業(yè)能否形成優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，關鍵在于創(chuàng)新以及品牌的力量。與此同時，在開發(fā)產(chǎn)業(yè)的基礎上，還要不斷培育主導產(chǎn)業(yè)項目，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈或者實現(xiàn)多產(chǎn)業(yè)融合。對于一個小鎮(zhèn)而言，單一的產(chǎn)業(yè)容易受到了市場波動影響。即便是這個行業(yè)的“單打冠軍“，一旦市場不行，產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值下降也在所難免；而假如市場不在了，這類產(chǎn)業(yè)就岌岌可危。培育多個產(chǎn)業(yè)主體項目，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，可以最大程度地發(fā)揮產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效益，而這恰好是小鎮(zhèn)抵御市場風險、推動自身發(fā)展的有利武器。
七、小鎮(zhèn)運營
小鎮(zhèn)的運營管理，既涉及到小鎮(zhèn)的建設和開發(fā)，也涉及到小鎮(zhèn)的持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展，從某種程度來說，小鎮(zhèn)的運營更像是管理一個小型的城市經(jīng)濟綜合體。小鎮(zhèn)運營，應該善于利用自身優(yōu)勢，并引進外部資源，搭建各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，來促進小鎮(zhèn)的運營效率和服務水平，這就是所謂的“平臺化思維”。這些平臺包括開發(fā)合作平臺、產(chǎn)業(yè)發(fā)展合作平臺、立體品牌推廣平臺、綜合投融資平臺等。
八、小鎮(zhèn)服務體系
特別是文旅小鎮(zhèn)，沒有完善的服務體系，將走不長久。服務是更高標準的旅游需求， 也是增加游客體驗價值，和提升滿意度的重要方面。建立高層次，精細化的服務體系，是打造小鎮(zhèn)旅游核心競爭力的關鍵。
當然，小鎮(zhèn)不僅服務于游客，小鎮(zhèn)服務體系需根據(jù)不同的服務對象和需求，從硬件設施和軟件服務兩方面入手，硬件方面是建設相關的基礎設施，而軟件則是建立高標準的服務規(guī)范和制度。
服務體系包括三方面的內容：
1、游客： 包括公共服務（交通、衛(wèi)生、安全、信息）、接待服務。
2、經(jīng)營者 ： 包括經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營秩序、招商政策。
3、本地居民 ： 包括物業(yè)服務、生活服務。
九、小鎮(zhèn)品牌
小鎮(zhèn)品牌的重要性不言而喻，那么小鎮(zhèn)的品牌到底如何打造？最重要的是產(chǎn)品和服務做的好。
小鎮(zhèn)品牌的產(chǎn)品有四大屬性：一是特指性要明確；二是競爭性要從頂層設計開始；三是延展性必須注意產(chǎn)品的內在關聯(lián)性，你可以讓手機替代照相機，但你不能讓手機替代化妝品；四是美好性要注意和人的情感相關聯(lián)。
產(chǎn)品的四種屬性缺一不可。但僅有產(chǎn)品是不夠的，品牌的另一大基礎就是服務，再好的產(chǎn)品，沒有好的服務絕對成就不了品牌，尤其是做文旅小鎮(zhèn)。而服務必須有體系、有標準、有執(zhí)行、有機制。
不同的小鎮(zhèn)定位，其服務標準和內容肯定不一樣。比如，產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)和文旅小鎮(zhèn)的服務內容就有很大不同，產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)的服務更多的是在生產(chǎn)方面，如技術、物流、人才、原料、生產(chǎn)環(huán)境等方面做好支持，而文旅小鎮(zhèn)則主要是生活和體驗方面，如交通、住宿、餐飲、游樂指導、商業(yè)環(huán)境等。
即使同是文旅小鎮(zhèn)，觀光和深度旅游又有所不同。觀光主要在停車場、旅游線路、餐飲、人流疏導、景點介紹等方面做好服務，而深度旅游則更注重細節(jié)的服務，比如，咖啡吧從游客進門、落座、點單每一個細節(jié)是否與咖啡吧主題吻合，是否能應對游客的心理需求，包括你的環(huán)境設計、道具設計、問候設計，無不體現(xiàn)你的服務水平，更不要說酒店住宿針不同層次游客的不同服務標準。
而真正的度假小鎮(zhèn)更注重服務體系的完善和服務創(chuàng)新，具體到一座小亭、一張木椅、一個導示、一盆花草都表達著你的服務體系是否緊貼度假主題。
有了好的產(chǎn)品、好的服務，品牌的建立才有了基礎。但這僅僅只是基礎，能否建立一個強大的品牌，還有更多環(huán)節(jié)和步驟。
十、小鎮(zhèn)IP
IP應該是一種身份識別。任何商品如果沒有IP就不會成為品牌，沒有IP是永遠長不大的。IP的有5大特性：一是最先想到、二是最快延伸的、三是最大想象、四是最美形象、五是最好故事。IP的傳播方法有四種：一是進入公眾視野、二是制造新聞、三是強迫記憶、四是編好故事。IP傳播的方法大概以這四種常用為主，但不排除還有更好的，無論多少，有一點至關重要：怎樣建立IP與人的情感關聯(lián)關系，如何最快縮短受眾從認識、接受到喜歡這三個過程？而好的傳播渠道正是完成這三個過程的關鍵。IP的傳播渠道一般分為形象展示和心智占領兩類。
情感關聯(lián)在小鎮(zhèn)發(fā)展中的地位非常重要。人的情感非常豐富，情感往往主導人們對事物的偏愛和憎惡。一旦被偏愛，即使瑕疵再多也會被忽略甚至被轉換。沒有偏愛就沒有品牌，而偏愛就是情感關聯(lián)。無論是產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)還是文旅小鎮(zhèn)，無論是產(chǎn)品還是環(huán)境，都必須刻意地注重與消費者情感溝通，只要能讓他們偏愛，小鎮(zhèn)的生命才會長久。具體到小鎮(zhèn)如何與消費者進行情感關聯(lián)，至少要做好 “五情”：1、強調小鎮(zhèn)的情愫；2、創(chuàng)造小鎮(zhèn)的情緣；3、營造小鎮(zhèn)情境；4、設計小鎮(zhèn)的情趣；5、培育小鎮(zhèn)的情韻。
小鎮(zhèn)選在哪里？眾所周知，不是什么地兒都能做小鎮(zhèn)。1、沒有良好資源的地方不適合做小鎮(zhèn)。2、交通不便不適合做小鎮(zhèn)。交通不方便，人流將難以導入，小鎮(zhèn)將難以興旺。3、沒有人氣的地方不適合做小鎮(zhèn)。
二、小鎮(zhèn)定位
只有定位才能決定小鎮(zhèn)的發(fā)展方向，只有定位才能指導小鎮(zhèn)開發(fā)所有環(huán)節(jié)和細節(jié)。定位表明想做一個什么樣的小鎮(zhèn)。如烏鎮(zhèn)就是一個有江南水鄉(xiāng)特色的安靜小鎮(zhèn)；東部華僑城就是一個以觀光游樂為主的度假小鎮(zhèn)。而定位決策的依據(jù)主要如下：
1依托的資源
如文化資源分為兩類，一是文化底蘊，一是文化產(chǎn)業(yè)，不同的資源就有不同的定位思考。旅游資源也分為兩類，一是觀光游樂資源，一是適宜度假的資源。同樣，資源不同，其定位思路也會有很大不同。如游樂觀光資源其定位思路以玩為主，而度假資源應考慮旅居的需求。
2依托的市場
無論什么樣的小鎮(zhèn)，沒有市場就不能存活和發(fā)展。因此，不同的小鎮(zhèn)必然面對不同的市場。如本身小鎮(zhèn)的資源完全可以面對全國甚至全球市場，但定位在區(qū)域，其規(guī)模、配套、設施等都不會太大，那么大的市場將被流失。反之亦然。
3地塊的價值
地塊價值往往決定項目的價值。地塊所處的自然山水、交通、地形地貌都關系到地塊價值的大小。
4消費者分析
要理清小鎮(zhèn)未來的消費者是誰，了解消費者消費預期、需求及消費偏好，才能更好做到定位的合理性。
三、開發(fā)模式
小鎮(zhèn)的開發(fā)模式有很多種，每種開發(fā)模式的要求都不同。
1主題游樂園模式
這種模式很常見，國外以迪士尼為典型代表，國內以華僑城、萬達主題樂園為范本。它們都是以樂園為賣點，吸引人流前來旅游，然后提升土地價值，最后售賣地產(chǎn)。這種開發(fā)模式對開發(fā)商的資金實力要求很高，目前國內的主題樂園模式也面臨著IP缺乏、創(chuàng)新動力不足等問題，如何破解考驗著大家的智慧。
2農業(yè)驅動模式
在鄉(xiāng)村旅游、休閑農業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，這種農業(yè)驅動的模式也很常見。此種模式的核心是要讓游客親身體驗和參與場景，體驗農耕時代的禮儀和生活。值得注意的是，該模式不該只有農業(yè)，還應該補齊居住、教育等其他功能。
3度假旅游驅動模式
這一類小鎮(zhèn)一般是依托度假旅游發(fā)展起來的，如觀瀾湖。它的模式是先做環(huán)境，再考慮居住。此種模式最關鍵的是摸準度假人的需求，打造真正的度假功能。
4產(chǎn)業(yè)驅動模式
此模式就是產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)模式。這種產(chǎn)業(yè)有兩類，一是引進來的產(chǎn)業(yè)，如云計算、基金等新興產(chǎn)業(yè)；二是利用當?shù)氐淖匀缓腿宋馁Y源挖掘出來的產(chǎn)業(yè)。小鎮(zhèn)離不開產(chǎn)業(yè)，沒有產(chǎn)業(yè)的小鎮(zhèn)，注定曇花一現(xiàn)。這種模式的要點在于一定要引進與當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、自然環(huán)境相匹配的產(chǎn)業(yè)。另外，產(chǎn)業(yè)的培育是需要耐心的。
5養(yǎng)老旅居驅動模式
這類模式以烏鎮(zhèn)雅園為典型代表。做養(yǎng)老的小鎮(zhèn)，一定要滿足幾個條件：一是自然環(huán)境較好、二是空氣好、三是交通順暢、四是養(yǎng)老配套齊全。
6古鎮(zhèn)改造模式
很多小鎮(zhèn)都是由古鎮(zhèn)“改造”而來的。對于這類古鎮(zhèn)要保持建筑的“原汁原味”，二要尋找小鎮(zhèn)的歷史滄桑感。
7文旅組合模式
因為項目規(guī)模大，單一的形態(tài)和業(yè)態(tài)難以支撐。所以，很多人就將更多的類別組合進去，也就是文旅是個筐，什么都往里面裝。這樣看似業(yè)態(tài)豐富、功能更全、風險更小，但如果頂層設計沒有做好，風險也最大。此種模式關鍵要處理好幾種類型的邏輯關系，將能夠相互依存、相互提升的類別進行組合。如度假和養(yǎng)老的組合，觀光和游樂的組合等都可以大大提升小鎮(zhèn)的生存和發(fā)展能力。
總而言之，開發(fā)主題不同，其選擇的開發(fā)模式就會不同。主題決定模式！而不同的開發(fā)模式?jīng)Q定項目的盈利模式，決定項目的存活率。
四、盈利模式
1門票模式
2綜合收益模式
主要有餐飲收入、住宿收入、租金收入、演藝收入以及其他消費收入等，比如麗江古城。
3產(chǎn)業(yè)收入模式
比如中國首個云計算產(chǎn)業(yè)生態(tài)小鎮(zhèn)——西湖云棲小鎮(zhèn)。
4地產(chǎn)收入模式
包括度假、養(yǎng)老主題的公寓、別墅，以及旅游商業(yè)等。
5資本運作模式
此種模式是最大化的降低前期投資壓力、快速推進項目的方式，但首先必須做好整體策劃，在此基礎上引進戰(zhàn)略投資者，最終實現(xiàn)上市，或者通過資本運作，實現(xiàn)融資和資本退出管道。比如，烏鎮(zhèn)到2006年引入上市公司“中青旅”開發(fā)古鎮(zhèn)旅游，是資本運作的成功案例之一。
很多小鎮(zhèn)都是上述幾種盈利模式的組合，因為單一的盈利模式根本無法支撐小鎮(zhèn)的發(fā)展。
五、小鎮(zhèn)規(guī)劃
規(guī)劃的核心，就是在認識環(huán)境、尊重環(huán)境、利用環(huán)境的基礎上，融入具體建筑形象和功能，滿足發(fā)展需求，創(chuàng)造和諧的生存環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境、建筑、產(chǎn)業(yè)、人的有機融合。
規(guī)劃應該追求一種境界。曲徑通幽、欲掩還現(xiàn)、柳暗花明、別有洞天。不是故作迷宮、不是故設幔帳，一花一草、一磚一瓦、一屋一巷，總有道不盡的韻味、總有說不明的情趣，總有看不完的精彩、總有想不透的空間。這樣的小鎮(zhèn)規(guī)劃設計才正是游客來了又來的最純正的理由。
六、小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)
產(chǎn)業(yè)是小鎮(zhèn)能否持續(xù)發(fā)展的基礎和條件，是小鎮(zhèn)保持永續(xù)動力的前提。在做小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃時，不能局限于眼前的繁榮，也不能盲目蹭熱點，而是要對文旅資源進行深度挖掘和精煉，并形成可進入更廣闊市場的產(chǎn)品、商品，而且能迅速建立強大的品牌優(yōu)勢，這才是關鍵。比如，牡丹作為花海，是一種旅游資源，而提取出牡丹食用油或者精油，就是一種產(chǎn)品。水稻是一種農作物，也可以是觀光旅游的重要組成部分，但利用高新技術制作成面膜或者其他東西就是一種可進入市場的商品。每個小鎮(zhèn)都有自己的文化或者旅游資源，但要發(fā)現(xiàn)和開發(fā)出具有商品屬性的產(chǎn)業(yè)，關鍵在于能否用心發(fā)現(xiàn)，而發(fā)現(xiàn)是需要智慧的。
在此基礎上，要讓商品有更高的價值，進入更廣闊的市場，就必須注入文化因子。如，西南、中南地區(qū)都有過年吃香腸的習慣，在他們眼里，沒有香腸就等于沒有團圓飯。當香腸作為一種商品，走向全國甚至全世界時，如何將它與文化結合在一起？可以在包裝上打上“永遠忘不掉的也許是你的鄉(xiāng)愁”的標語，這就把文化因子聯(lián)系起來了。
一個產(chǎn)業(yè)能否形成優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，關鍵在于創(chuàng)新以及品牌的力量。與此同時，在開發(fā)產(chǎn)業(yè)的基礎上，還要不斷培育主導產(chǎn)業(yè)項目，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈或者實現(xiàn)多產(chǎn)業(yè)融合。對于一個小鎮(zhèn)而言，單一的產(chǎn)業(yè)容易受到了市場波動影響。即便是這個行業(yè)的“單打冠軍“，一旦市場不行，產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值下降也在所難免；而假如市場不在了，這類產(chǎn)業(yè)就岌岌可危。培育多個產(chǎn)業(yè)主體項目，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，可以最大程度地發(fā)揮產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效益，而這恰好是小鎮(zhèn)抵御市場風險、推動自身發(fā)展的有利武器。
七、小鎮(zhèn)運營
小鎮(zhèn)的運營管理，既涉及到小鎮(zhèn)的建設和開發(fā)，也涉及到小鎮(zhèn)的持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展，從某種程度來說，小鎮(zhèn)的運營更像是管理一個小型的城市經(jīng)濟綜合體。小鎮(zhèn)運營，應該善于利用自身優(yōu)勢，并引進外部資源，搭建各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，來促進小鎮(zhèn)的運營效率和服務水平，這就是所謂的“平臺化思維”。這些平臺包括開發(fā)合作平臺、產(chǎn)業(yè)發(fā)展合作平臺、立體品牌推廣平臺、綜合投融資平臺等。
八、小鎮(zhèn)服務體系
特別是文旅小鎮(zhèn)，沒有完善的服務體系，將走不長久。服務是更高標準的旅游需求， 也是增加游客體驗價值，和提升滿意度的重要方面。建立高層次，精細化的服務體系，是打造小鎮(zhèn)旅游核心競爭力的關鍵。
當然，小鎮(zhèn)不僅服務于游客，小鎮(zhèn)服務體系需根據(jù)不同的服務對象和需求，從硬件設施和軟件服務兩方面入手，硬件方面是建設相關的基礎設施，而軟件則是建立高標準的服務規(guī)范和制度。
服務體系包括三方面的內容：
1、游客： 包括公共服務（交通、衛(wèi)生、安全、信息）、接待服務。
2、經(jīng)營者 ： 包括經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營秩序、招商政策。
3、本地居民 ： 包括物業(yè)服務、生活服務。
九、小鎮(zhèn)品牌
小鎮(zhèn)品牌的重要性不言而喻，那么小鎮(zhèn)的品牌到底如何打造？最重要的是產(chǎn)品和服務做的好。
小鎮(zhèn)品牌的產(chǎn)品有四大屬性：一是特指性要明確；二是競爭性要從頂層設計開始；三是延展性必須注意產(chǎn)品的內在關聯(lián)性，你可以讓手機替代照相機，但你不能讓手機替代化妝品；四是美好性要注意和人的情感相關聯(lián)。
產(chǎn)品的四種屬性缺一不可。但僅有產(chǎn)品是不夠的，品牌的另一大基礎就是服務，再好的產(chǎn)品，沒有好的服務絕對成就不了品牌，尤其是做文旅小鎮(zhèn)。而服務必須有體系、有標準、有執(zhí)行、有機制。
不同的小鎮(zhèn)定位，其服務標準和內容肯定不一樣。比如，產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)和文旅小鎮(zhèn)的服務內容就有很大不同，產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)的服務更多的是在生產(chǎn)方面，如技術、物流、人才、原料、生產(chǎn)環(huán)境等方面做好支持，而文旅小鎮(zhèn)則主要是生活和體驗方面，如交通、住宿、餐飲、游樂指導、商業(yè)環(huán)境等。
即使同是文旅小鎮(zhèn)，觀光和深度旅游又有所不同。觀光主要在停車場、旅游線路、餐飲、人流疏導、景點介紹等方面做好服務，而深度旅游則更注重細節(jié)的服務，比如，咖啡吧從游客進門、落座、點單每一個細節(jié)是否與咖啡吧主題吻合，是否能應對游客的心理需求，包括你的環(huán)境設計、道具設計、問候設計，無不體現(xiàn)你的服務水平，更不要說酒店住宿針不同層次游客的不同服務標準。
而真正的度假小鎮(zhèn)更注重服務體系的完善和服務創(chuàng)新，具體到一座小亭、一張木椅、一個導示、一盆花草都表達著你的服務體系是否緊貼度假主題。
有了好的產(chǎn)品、好的服務，品牌的建立才有了基礎。但這僅僅只是基礎，能否建立一個強大的品牌，還有更多環(huán)節(jié)和步驟。
十、小鎮(zhèn)IP
IP應該是一種身份識別。任何商品如果沒有IP就不會成為品牌，沒有IP是永遠長不大的。IP的有5大特性：一是最先想到、二是最快延伸的、三是最大想象、四是最美形象、五是最好故事。IP的傳播方法有四種：一是進入公眾視野、二是制造新聞、三是強迫記憶、四是編好故事。IP傳播的方法大概以這四種常用為主，但不排除還有更好的，無論多少，有一點至關重要：怎樣建立IP與人的情感關聯(lián)關系，如何最快縮短受眾從認識、接受到喜歡這三個過程？而好的傳播渠道正是完成這三個過程的關鍵。IP的傳播渠道一般分為形象展示和心智占領兩類。
情感關聯(lián)在小鎮(zhèn)發(fā)展中的地位非常重要。人的情感非常豐富，情感往往主導人們對事物的偏愛和憎惡。一旦被偏愛，即使瑕疵再多也會被忽略甚至被轉換。沒有偏愛就沒有品牌，而偏愛就是情感關聯(lián)。無論是產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)還是文旅小鎮(zhèn)，無論是產(chǎn)品還是環(huán)境，都必須刻意地注重與消費者情感溝通，只要能讓他們偏愛，小鎮(zhèn)的生命才會長久。具體到小鎮(zhèn)如何與消費者進行情感關聯(lián)，至少要做好 “五情”：1、強調小鎮(zhèn)的情愫；2、創(chuàng)造小鎮(zhèn)的情緣；3、營造小鎮(zhèn)情境；4、設計小鎮(zhèn)的情趣；5、培育小鎮(zhèn)的情韻。
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