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旅游經(jīng)營管理

在全域營銷大環(huán)境下,鄉(xiāng)村度假營銷何去何從?

發(fā)布日期:2018-05-30
  一、當鄉(xiāng)村游遇上互聯(lián)網(wǎng)
  當鄉(xiāng)村旅游遇上互聯(lián)網(wǎng),會發(fā)生很多變化,其中包括旅游用戶行為的變化和旅游用戶需求的變化。
  旅游用戶行為變化——移動互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使我們獲取鄉(xiāng)村旅游信息的觸點變得碎片化和多元化,互動行為更加場景化,決策路徑日益連鎖化,關(guān)注內(nèi)容形式更加豐富化。
  旅游用戶需求變化——用戶更注重入鄉(xiāng)隨俗,體驗感與參與感需求提升;也更為要求品質(zhì):硬件完善、軟件貼心、服務(wù)升級;同時面臨著更多選擇:滿足個性化、多元化旅游需求的產(chǎn)品日益增多。
  在旅游用戶行為變化和需求變化之下,鄉(xiāng)村旅游同樣面臨著“流量獲取難度大、成本高”的難題。對此,我們提出流量價值與剩余心智流量的概念。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,信息到達用戶的觸點是碎片化、分散的,很難直達用戶“心智”。用戶在轉(zhuǎn)化過程中,面臨一次轉(zhuǎn)化+二次轉(zhuǎn)化+N次轉(zhuǎn)化……如何才能更好地實現(xiàn)流量價值與剩余“心智”流量價值的轉(zhuǎn)化,激活潛在用戶“心智”?
  首先需要明晰,心智印象產(chǎn)生剩余心智流量。剩余心智流量是指廣告主投放的廣告對用戶在產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等方面產(chǎn)生了印象,但還沒有完成最終轉(zhuǎn)化的流量。
  剩余心智流量=知道暫不感興趣的用戶+感興趣無消費的用戶(這個就是我們的潛在用戶)
  剩余心智流量獲取=潛在用戶獲取
  如何獲取剩余心智流量?巧用加法,通過“+”法營銷實現(xiàn)共享共贏。

全域營銷大環(huán)境下鄉(xiāng)村度假營銷何去何從

  二、巧用加法讓鄉(xiāng)村旅游的營銷更高效
  加法給鄉(xiāng)村旅游帶來了諸多變化:
  第一,營銷“+”法:從品效合一到品銷合一,精準定位創(chuàng)新整合。
  1.三點合一。三點:廣告要有記憶點,產(chǎn)品要有售賣點,活動要有轉(zhuǎn)化點。合一:用戶需求和產(chǎn)品使用功效統(tǒng)一,傳播內(nèi)容和產(chǎn)品賣點統(tǒng)一,傳播渠道和售賣渠道統(tǒng)一。
  2.品牌九度。一個品牌不光有知名度,還有認知度、可信度,有體驗度、向往度、參與度,有忠誠度,有美譽度,以及大家現(xiàn)在提到的粉絲度。
  流量為中心時代,“流星品牌”對品牌九度的前三度關(guān)注較高
  產(chǎn)品為中心時代,“行星品牌”在品牌九度上有了維度擴展
  用戶為中心時代,“恒星品牌”更在意對品牌九度的深耕效果

  第二,服務(wù)“+”法:從產(chǎn)品第一到客戶第一,重視旅游體驗與互動。服務(wù)“+”法通過專業(yè)+專屬+專用+專享+專家,實現(xiàn)加法上的突破。多層次會員專屬服務(wù)體系加上自營門市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)加上定制服務(wù),可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

全域營銷大環(huán)境下鄉(xiāng)村度假營銷何去何從

  三、共享共贏讓鄉(xiāng)村旅游營銷更簡單
  通過鄉(xiāng)村旅游,與各行各業(yè)相互融合,打造全新的共同體,這樣能夠把鄉(xiāng)村旅游做得更簡單。
  資源共享——鄉(xiāng)村游+各行各業(yè)
  渠道共享——傳播渠道+銷售渠道
  客戶共享——非重疊客戶相互轉(zhuǎn)化
  市場共享——共同開拓市場,萬物皆媒介
  品牌共享——互為背書,做大影響力
  技術(shù)共享——共享系統(tǒng),技術(shù)支持

全域營銷大環(huán)境下鄉(xiāng)村度假營銷何去何從
◎王樹柏

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