旅游經(jīng)營管理
智慧旅游3.0時代的三大痛點
發(fā)布日期：2018-08-27
智慧旅游進入3.0階段，該階段有三大痛點：景區(qū)缺內(nèi)容、文化缺載體、游客缺體驗。
文化是內(nèi)容，旅游是載體，科技是手段。一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品可以用新的科技做加法或減法。加法是在游客的游玩體驗和旅游產(chǎn)品整體性上，減法可能是在運營成本、人員投入上。文化和旅游要充分利用科技進行結(jié)合。
智慧旅游發(fā)展的不同階段
從1.0到2.0，思考游客體驗性
1.0階段：2014年前
2014年，國家旅游局正式提出智慧旅游的概念。在這之前，智慧旅游發(fā)展處于摸索階段，主要停留在智慧旅游APP研發(fā)以及旅游信息化上，這其中有很多管理上的東西。這是所謂的智慧旅游1.0階段，只是萌芽期，主要解決的是較為粗淺的事情上。
2.0階段：2014-2016年
第二個階段，從2014年開始到國家旅游局提出智慧旅游年，再到2016年提出全域旅游。在這個過程中，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等很多新技術(shù)在旅游行業(yè)應用?；谶@些技術(shù)，政府及旅游企業(yè)做了很多效率上的提升和體驗上的改變，如景區(qū)的可視化管理、景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺、各種管理應用、景區(qū)內(nèi)的各種物聯(lián)網(wǎng)，包括車輛保安、SOS報警、停車等各種系統(tǒng)。通過云數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，把這些數(shù)據(jù)串起來。
智慧旅游3.0階段的三大痛點
智慧旅游3.0階段有三大痛點需要解決：
第一是景區(qū)缺內(nèi)容?，F(xiàn)在大部分景區(qū)還是非常缺內(nèi)容的，除了風景秀麗之外，可能大家也經(jīng)常聽到一句話，那就是“好山好水好無聊”。雖然現(xiàn)在很多景區(qū)人流已經(jīng)幾十萬、上百萬，但大部分都還只是觀光型。
第二是文化缺載體。比如海洋魚文化，更多是展廳內(nèi)容。一個展廳，一個化石，那種文化游客是很難感知到的。
第三是游客缺體驗內(nèi)容。
基于這三點，智慧旅游3.0的核心應該是——不以增強游客體驗為目的的智慧旅游都是耍流氓。
拿2008年北京奧運會開幕式跟年初的平昌冬奧會閉幕式上的“北京8分鐘”來做對比，可以看出兩者最大的差別。08年時，張藝謀調(diào)用了一萬多演職人員做演出，而今年，“北京8分鐘”時只有24名輪滑演員，場面其實差不多大，但效果不會比08年差。
落到景區(qū)上也是這樣。杭州可以支撐宋城這樣大的演藝，《印象西湖》有幾百個演職人員，大部分旅游目的地撐不起這個成本。這種演藝，很多地方領導非常關(guān)心，會投大筆的錢，但在運營上，卻難撐起每年幾百個演職人員的成本。而基于科技的運用，兩三個演職人員就可以把一場秀撐起來了。
文化的展示與科技相結(jié)合
以前大部分文化都通過模型、裝飾來做展現(xiàn)，現(xiàn)在會有更多的方式，把科技方式運用到這里進行結(jié)合。
如海洋館博物館項目，傳統(tǒng)做法是做各種模型和買一些文物，預算高，人力物力耗費也大，而應用科技展示手段，可節(jié)約大概60%的預算，以未來游樂園概念，將科技與旅游結(jié)合進行文化展示，具有同樣的互動性、參與性，甚至比傳統(tǒng)模型展示有更多的趣味性。
再說夜游。夜游在旅游行業(yè)里也可以專門拎一類，在所有產(chǎn)品體系里分兩種，室內(nèi)和室外。加拿大有一個非常普通的峽谷景區(qū)，做了夜游之后馬上引爆。這里運用大量的燈光裝飾，互動投影，全息。即便是在水面，用實景加投影虛擬，也能把整個產(chǎn)品凸顯出來。
一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品可以用新的科技做加法，或者做一些減法。減法可能是在運營成本、人員投入上的減法；加法是在游客的游玩體驗和旅游產(chǎn)品整體性上。
文化是內(nèi)容，旅游是載體，科技是手段?？萍际欠浅：玫姆绞?，它把文化和旅游充分結(jié)合在一起，讓游客有了真正的感知。
◎呂劍彪（編者有修改）
文化是內(nèi)容，旅游是載體，科技是手段。一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品可以用新的科技做加法或減法。加法是在游客的游玩體驗和旅游產(chǎn)品整體性上，減法可能是在運營成本、人員投入上。文化和旅游要充分利用科技進行結(jié)合。
智慧旅游發(fā)展的不同階段
從1.0到2.0，思考游客體驗性
1.0階段：2014年前
2014年，國家旅游局正式提出智慧旅游的概念。在這之前，智慧旅游發(fā)展處于摸索階段，主要停留在智慧旅游APP研發(fā)以及旅游信息化上，這其中有很多管理上的東西。這是所謂的智慧旅游1.0階段，只是萌芽期，主要解決的是較為粗淺的事情上。
2.0階段：2014-2016年
第二個階段，從2014年開始到國家旅游局提出智慧旅游年，再到2016年提出全域旅游。在這個過程中，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等很多新技術(shù)在旅游行業(yè)應用?；谶@些技術(shù)，政府及旅游企業(yè)做了很多效率上的提升和體驗上的改變，如景區(qū)的可視化管理、景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺、各種管理應用、景區(qū)內(nèi)的各種物聯(lián)網(wǎng)，包括車輛保安、SOS報警、停車等各種系統(tǒng)。通過云數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，把這些數(shù)據(jù)串起來。
智慧旅游3.0階段的三大痛點
智慧旅游3.0階段有三大痛點需要解決：
第一是景區(qū)缺內(nèi)容?，F(xiàn)在大部分景區(qū)還是非常缺內(nèi)容的，除了風景秀麗之外，可能大家也經(jīng)常聽到一句話，那就是“好山好水好無聊”。雖然現(xiàn)在很多景區(qū)人流已經(jīng)幾十萬、上百萬，但大部分都還只是觀光型。
第二是文化缺載體。比如海洋魚文化，更多是展廳內(nèi)容。一個展廳，一個化石，那種文化游客是很難感知到的。
第三是游客缺體驗內(nèi)容。
基于這三點，智慧旅游3.0的核心應該是——不以增強游客體驗為目的的智慧旅游都是耍流氓。
拿2008年北京奧運會開幕式跟年初的平昌冬奧會閉幕式上的“北京8分鐘”來做對比，可以看出兩者最大的差別。08年時，張藝謀調(diào)用了一萬多演職人員做演出，而今年，“北京8分鐘”時只有24名輪滑演員，場面其實差不多大，但效果不會比08年差。
落到景區(qū)上也是這樣。杭州可以支撐宋城這樣大的演藝，《印象西湖》有幾百個演職人員，大部分旅游目的地撐不起這個成本。這種演藝，很多地方領導非常關(guān)心，會投大筆的錢，但在運營上，卻難撐起每年幾百個演職人員的成本。而基于科技的運用，兩三個演職人員就可以把一場秀撐起來了。
文化的展示與科技相結(jié)合
以前大部分文化都通過模型、裝飾來做展現(xiàn)，現(xiàn)在會有更多的方式，把科技方式運用到這里進行結(jié)合。
如海洋館博物館項目，傳統(tǒng)做法是做各種模型和買一些文物，預算高，人力物力耗費也大，而應用科技展示手段，可節(jié)約大概60%的預算，以未來游樂園概念，將科技與旅游結(jié)合進行文化展示，具有同樣的互動性、參與性，甚至比傳統(tǒng)模型展示有更多的趣味性。
再說夜游。夜游在旅游行業(yè)里也可以專門拎一類，在所有產(chǎn)品體系里分兩種，室內(nèi)和室外。加拿大有一個非常普通的峽谷景區(qū)，做了夜游之后馬上引爆。這里運用大量的燈光裝飾，互動投影，全息。即便是在水面，用實景加投影虛擬，也能把整個產(chǎn)品凸顯出來。
一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品可以用新的科技做加法，或者做一些減法。減法可能是在運營成本、人員投入上的減法；加法是在游客的游玩體驗和旅游產(chǎn)品整體性上。
文化是內(nèi)容，旅游是載體，科技是手段?？萍际欠浅：玫姆绞?，它把文化和旅游充分結(jié)合在一起，讓游客有了真正的感知。
◎呂劍彪（編者有修改）
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