旅游經(jīng)營(yíng)管理
做個(gè)“不務(wù)正業(yè)”的溫泉人
發(fā)布日期：2020-05-21
作者：海森文旅
2020年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情打破了新春的祥和。頓時(shí)舉國(guó)上下，積極戰(zhàn)疫。全民禁足，行業(yè)扼腕。
這個(gè)世界倏地靜了下來(lái)。
反思，成為了時(shí)期主旋律。
活著，成為了行業(yè)的主基調(diào)。
5月12日，山東濟(jì)南的一家幼兒園遲遲不能開(kāi)學(xué)，全體老師賣燒烤走紅網(wǎng)絡(luò)。原來(lái)，因?yàn)橐咔?，這家幼兒園暫時(shí)不能復(fù)學(xué)，卻要支付幾個(gè)月下來(lái)的教職員工資——不得已，為了生存，學(xué)校臨時(shí)轉(zhuǎn)行做起了餐飲：早上賣早餐，晚上銷售燒烤和小龍蝦。經(jīng)營(yíng)的幾天來(lái)，生意異常火爆，受到了廣泛關(guān)注。
幼兒園不等不靠，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)開(kāi)展自救，這個(gè)跨界，勇氣可嘉，但幼兒園“賣燒烤”，是迫不得已的臨時(shí)舉措，不僅效果難保，而且無(wú)法普及。
舉幼兒園賣燒烤的例子只是讓我們溫泉人多個(gè)反思的由頭，沒(méi)有他義。我們要考慮的是，疫情之下的溫泉人到底可以做哪些改變？以下的言論希望能給溫泉人帶去一些思考。
一、基于“專業(yè)”，做點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”的事
這年月，打敗你的可能不是對(duì)手，而是時(shí)代。就比如打敗燒烤店的可能不是同行，而是幼兒園。這個(gè)時(shí)代，“羊毛出在豬身上，狗買單”，這種現(xiàn)象已見(jiàn)怪不怪。如何不被淘汰，最好辦法就是不停尋找自己的痛點(diǎn)，尋求解決方案，才能讓自己活著?；钪亲儚?qiáng)大的首要條件！否則，這個(gè)時(shí)代，給你溫柔一刀滅掉你的時(shí)候，是連正眼都不會(huì)瞧你的，更別提回頭給你說(shuō)抱歉了。愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，只會(huì)讓落伍者，連對(duì)手是誰(shuí)都沒(méi)弄明白，就被淘汰出局了！
跨界運(yùn)營(yíng)是規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的必由之路。作為一個(gè)溫泉人，要緊跟時(shí)政熱點(diǎn)，把握時(shí)代脈搏，把思考和總結(jié)，把追求創(chuàng)造美好生活定為主基調(diào)?；跍厝痪窒抻跍厝?，源于溫泉又高于溫泉。充分利用自身優(yōu)勢(shì)，如品控、服務(wù)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，做好主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，開(kāi)發(fā)多樣化溫泉產(chǎn)品，比如可將餐飲外賣服務(wù)、專業(yè)洗滌服務(wù)、豪華車接送服務(wù)、物業(yè)家政服務(wù)、人力資源輸送服務(wù)及培訓(xùn)業(yè)務(wù)等作為重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，提升溫泉多樣化盈利能力，同時(shí)規(guī)避業(yè)務(wù)類型單一化的風(fēng)險(xiǎn)。
跨界是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，它不一定要把以前的東西全部顛覆，好的東西還是要傳承和發(fā)揚(yáng)，只是要做一些必要的減法或加法。在市場(chǎng)各品牌同質(zhì)化特別嚴(yán)重的情況下，要集中精力打造一些特色化、差異化的，能讓客人覺(jué)得與眾不同的、能引起興趣的元素，比如，把喜劇、電影、旅游、當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化放進(jìn)來(lái)。但是無(wú)論怎樣創(chuàng)新、怎樣跨界，都要做好服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)性，要以持續(xù)營(yíng)利為導(dǎo)向，否則所有的創(chuàng)新和跨界都只能是空談。
二、關(guān)注人工智能，讓你的服務(wù)和產(chǎn)品更具個(gè)性化和差異化
不管你承認(rèn)不承認(rèn)，人工智能(AI)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。近些年來(lái)，人工智能已越來(lái)越多地進(jìn)入人們的生活。為此，廣大旅游服務(wù)行業(yè)已經(jīng)在人工智能植入業(yè)態(tài)方面進(jìn)行多種嘗試。雅高集團(tuán)(Accor)等酒店品牌運(yùn)用聊天機(jī)器人為客人提供即時(shí)消息解決方案：不僅使入住和退房的辦理更加簡(jiǎn)單快速，更為客戶服務(wù)提供了一個(gè)全新的服務(wù)體驗(yàn)——不論白天深夜，聊天機(jī)器人隨時(shí)都與客戶保持著聯(lián)系，即時(shí)響應(yīng)、隨處可用，如同隨身小助理。這種高效而便捷的服務(wù)極大提高了用戶對(duì)酒店的滿意度和忠誠(chéng)度。目前，越來(lái)越多的具有前瞻眼光的酒店已啟用了像手機(jī)開(kāi)門、機(jī)器人進(jìn)客房、具有6Ｄ功能的智能溫泉等等設(shè)備。這些“黑科技”的智能產(chǎn)品讓自己的服務(wù)更加個(gè)性化和差異化，成為了吸引客人，留住客人的利器。
目前，人工智能已成為現(xiàn)代文化的一部分。溫泉行業(yè)是綠色行業(yè)更是傳統(tǒng)行業(yè)，現(xiàn)在正是結(jié)合其他行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的最佳時(shí)機(jī)。另一方面，今后勞動(dòng)力會(huì)越來(lái)越緊俏，人工智能必將引發(fā)行業(yè)巨大的行業(yè)變革，在重復(fù)性勞動(dòng)的工種替代方面，我們也有必要對(duì)人工智能產(chǎn)品給予足夠的關(guān)注。
三、關(guān)注產(chǎn)品顏值，你要更加注重青年粉絲群體的裂變效應(yīng)
每個(gè)時(shí)代的主力消費(fèi)群體都有明顯的時(shí)代特性，從60后、70后到現(xiàn)在的80后、90后，消費(fèi)群體在變，市場(chǎng)需求的偏好也隨之發(fā)生變化。但當(dāng)下大部分的溫泉針對(duì)的主力客戶依然是中年人，并且是以商務(wù)出行或家庭游為主的中、老年人，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變及年輕人經(jīng)濟(jì)水平的積累和提升，溫泉業(yè)未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)將更多地放在如何取悅有著個(gè)性化需求與審美的80后、90后以及00后。在未來(lái)，千禧一代的年輕人必將是各行各業(yè)的主要骨干，也必將是現(xiàn)在旅游業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象。
這是一個(gè)年輕人的時(shí)代，也是一個(gè)顏值即正義的時(shí)代?，F(xiàn)代的年輕人注重產(chǎn)品質(zhì)量，也更注重產(chǎn)品顏值和體驗(yàn)。在以往媒體不發(fā)達(dá)的時(shí)候，人們購(gòu)買產(chǎn)品主要是為了享用，只要對(duì)功效滿意，顏值差一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。到了社交媒體時(shí)代，這一邏輯徹底改變，產(chǎn)品在滿足享用之外，還要用于“傳播”。甚至于，有時(shí)候傳播要排在享用前面，想想身邊的人，是不是有些在吃東西前必須先拍照發(fā)朋友圈？和食物口味帶來(lái)的愉悅比起來(lái)，收獲更多的點(diǎn)贊或許讓他們更為滿足。
對(duì)于溫泉企業(yè)而言，抖音、快手、微視、朋友圈、微博等社交平臺(tái)已經(jīng)成為新品推廣的重要陣地。一款產(chǎn)品的顏值或一個(gè)場(chǎng)景的體驗(yàn)適不適合拍照分享到社交網(wǎng)絡(luò)，成為溫泉新業(yè)態(tài)、新元素研發(fā)的重要考量因素。2018年的粉黛亂子草和土耳其冰淇淋如是，2019年的青海茶卡鹽湖如是，2019年下半年來(lái)一直火爆至今的大唐不夜城也如是。在現(xiàn)代的年輕人眼里：不賣硬件和服務(wù)只賣情懷的情境式體驗(yàn)，達(dá)到客戶體驗(yàn)預(yù)期就可以給滿分，利用”情懷“培養(yǎng)自己的粉絲團(tuán)，才有機(jī)會(huì)積累粉絲團(tuán)“超越理性的忠誠(chéng)”，一傳十，十傳百，裂變式的客群擴(kuò)充和復(fù)購(gòu)，最終讓每一個(gè)粉絲變成了企業(yè)行走的活廣告。
四、微商已成過(guò)去，播商正在到來(lái)，你要更加注重線上與線下的有機(jī)融合
新冠肺炎疫情之下，傳統(tǒng)的線下消費(fèi)嚴(yán)重受限，卻催火了以直播帶貨為代表的線上經(jīng)濟(jì)。從各地書記、縣長(zhǎng)變身“網(wǎng)紅”推廣地方產(chǎn)品，到網(wǎng)紅明星、央視主持人到網(wǎng)絡(luò)直播間吆喝，直播帶貨讓很多地方積壓的農(nóng)產(chǎn)品一銷而空，給疫情嚴(yán)重地區(qū)恢復(fù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序加油助力，展現(xiàn)了極大的消費(fèi)拉動(dòng)能力，向人們傳達(dá)了一種新業(yè)態(tài)所蘊(yùn)含的無(wú)限可能。
5月10日，董明珠的第二場(chǎng)帶貨直播，迎來(lái)了高光時(shí)刻。繼上次董小姐的第一場(chǎng)抖音直播只賣了不到24萬(wàn)，這場(chǎng)在快手上的直播，30分鐘成交額破1億、100分鐘后成交額破2億、爆款空調(diào)單品銷量超6.7萬(wàn)臺(tái)、3個(gè)小時(shí)賣了3.1億。
這場(chǎng)直播，無(wú)疑刷新了很多人的認(rèn)知：連多年來(lái)堅(jiān)決秉持線下并曾和雷軍10億豪賭的鐵娘子董明珠都“上線”妥協(xié)了，你還有什么不能改變的？
南抖音北快手，智障界的兩泰斗——曾幾何時(shí)，我和你，和很多人一樣，對(duì)這些只會(huì)曬美女曬胸曬腿曬惡俗的弱智平臺(tái)是嗤之以鼻的。
時(shí)間永是流逝，我們都在改變。
馬云說(shuō)：任何一次商機(jī)的到來(lái)，都必將經(jīng)歷四個(gè)階段:“看不見(jiàn)“、“看不起“、“看不懂”、“來(lái)不及”。
危險(xiǎn)，由一棵大樹(shù)的倒下開(kāi)始；機(jī)會(huì)，從一株草木的成長(zhǎng)起步。
一個(gè)真正的高手，從不會(huì)浪費(fèi)任何一場(chǎng)危機(jī)。今天的世界，更是瞬息萬(wàn)變。這個(gè)世界，唯一不變的就是變化，但，機(jī)會(huì)只會(huì)留給懂得思變的人。
4G時(shí)代，自媒體爆發(fā)，接下來(lái)幾年，將逐漸進(jìn)入5G時(shí)代，直播必然成為下一個(gè)風(fēng)口?？梢灶A(yù)見(jiàn)：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)5G時(shí)代，線上與線下的有機(jī)融合才是企業(yè)新的發(fā)展之道。（完）
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！
2020年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情打破了新春的祥和。頓時(shí)舉國(guó)上下，積極戰(zhàn)疫。全民禁足，行業(yè)扼腕。
這個(gè)世界倏地靜了下來(lái)。
反思，成為了時(shí)期主旋律。
活著，成為了行業(yè)的主基調(diào)。
5月12日，山東濟(jì)南的一家幼兒園遲遲不能開(kāi)學(xué)，全體老師賣燒烤走紅網(wǎng)絡(luò)。原來(lái)，因?yàn)橐咔?，這家幼兒園暫時(shí)不能復(fù)學(xué)，卻要支付幾個(gè)月下來(lái)的教職員工資——不得已，為了生存，學(xué)校臨時(shí)轉(zhuǎn)行做起了餐飲：早上賣早餐，晚上銷售燒烤和小龍蝦。經(jīng)營(yíng)的幾天來(lái)，生意異常火爆，受到了廣泛關(guān)注。
幼兒園不等不靠，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)開(kāi)展自救，這個(gè)跨界，勇氣可嘉，但幼兒園“賣燒烤”，是迫不得已的臨時(shí)舉措，不僅效果難保，而且無(wú)法普及。
舉幼兒園賣燒烤的例子只是讓我們溫泉人多個(gè)反思的由頭，沒(méi)有他義。我們要考慮的是，疫情之下的溫泉人到底可以做哪些改變？以下的言論希望能給溫泉人帶去一些思考。
這年月，打敗你的可能不是對(duì)手，而是時(shí)代。就比如打敗燒烤店的可能不是同行，而是幼兒園。這個(gè)時(shí)代，“羊毛出在豬身上，狗買單”，這種現(xiàn)象已見(jiàn)怪不怪。如何不被淘汰，最好辦法就是不停尋找自己的痛點(diǎn)，尋求解決方案，才能讓自己活著?；钪亲儚?qiáng)大的首要條件！否則，這個(gè)時(shí)代，給你溫柔一刀滅掉你的時(shí)候，是連正眼都不會(huì)瞧你的，更別提回頭給你說(shuō)抱歉了。愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，只會(huì)讓落伍者，連對(duì)手是誰(shuí)都沒(méi)弄明白，就被淘汰出局了！
跨界運(yùn)營(yíng)是規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的必由之路。作為一個(gè)溫泉人，要緊跟時(shí)政熱點(diǎn)，把握時(shí)代脈搏，把思考和總結(jié)，把追求創(chuàng)造美好生活定為主基調(diào)?；跍厝痪窒抻跍厝?，源于溫泉又高于溫泉。充分利用自身優(yōu)勢(shì)，如品控、服務(wù)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，做好主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，開(kāi)發(fā)多樣化溫泉產(chǎn)品，比如可將餐飲外賣服務(wù)、專業(yè)洗滌服務(wù)、豪華車接送服務(wù)、物業(yè)家政服務(wù)、人力資源輸送服務(wù)及培訓(xùn)業(yè)務(wù)等作為重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，提升溫泉多樣化盈利能力，同時(shí)規(guī)避業(yè)務(wù)類型單一化的風(fēng)險(xiǎn)。
跨界是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，它不一定要把以前的東西全部顛覆，好的東西還是要傳承和發(fā)揚(yáng)，只是要做一些必要的減法或加法。在市場(chǎng)各品牌同質(zhì)化特別嚴(yán)重的情況下，要集中精力打造一些特色化、差異化的，能讓客人覺(jué)得與眾不同的、能引起興趣的元素，比如，把喜劇、電影、旅游、當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化放進(jìn)來(lái)。但是無(wú)論怎樣創(chuàng)新、怎樣跨界，都要做好服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)性，要以持續(xù)營(yíng)利為導(dǎo)向，否則所有的創(chuàng)新和跨界都只能是空談。
二、關(guān)注人工智能，讓你的服務(wù)和產(chǎn)品更具個(gè)性化和差異化
不管你承認(rèn)不承認(rèn)，人工智能(AI)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。近些年來(lái)，人工智能已越來(lái)越多地進(jìn)入人們的生活。為此，廣大旅游服務(wù)行業(yè)已經(jīng)在人工智能植入業(yè)態(tài)方面進(jìn)行多種嘗試。雅高集團(tuán)(Accor)等酒店品牌運(yùn)用聊天機(jī)器人為客人提供即時(shí)消息解決方案：不僅使入住和退房的辦理更加簡(jiǎn)單快速，更為客戶服務(wù)提供了一個(gè)全新的服務(wù)體驗(yàn)——不論白天深夜，聊天機(jī)器人隨時(shí)都與客戶保持著聯(lián)系，即時(shí)響應(yīng)、隨處可用，如同隨身小助理。這種高效而便捷的服務(wù)極大提高了用戶對(duì)酒店的滿意度和忠誠(chéng)度。目前，越來(lái)越多的具有前瞻眼光的酒店已啟用了像手機(jī)開(kāi)門、機(jī)器人進(jìn)客房、具有6Ｄ功能的智能溫泉等等設(shè)備。這些“黑科技”的智能產(chǎn)品讓自己的服務(wù)更加個(gè)性化和差異化，成為了吸引客人，留住客人的利器。
目前，人工智能已成為現(xiàn)代文化的一部分。溫泉行業(yè)是綠色行業(yè)更是傳統(tǒng)行業(yè)，現(xiàn)在正是結(jié)合其他行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的最佳時(shí)機(jī)。另一方面，今后勞動(dòng)力會(huì)越來(lái)越緊俏，人工智能必將引發(fā)行業(yè)巨大的行業(yè)變革，在重復(fù)性勞動(dòng)的工種替代方面，我們也有必要對(duì)人工智能產(chǎn)品給予足夠的關(guān)注。
三、關(guān)注產(chǎn)品顏值，你要更加注重青年粉絲群體的裂變效應(yīng)
每個(gè)時(shí)代的主力消費(fèi)群體都有明顯的時(shí)代特性，從60后、70后到現(xiàn)在的80后、90后，消費(fèi)群體在變，市場(chǎng)需求的偏好也隨之發(fā)生變化。但當(dāng)下大部分的溫泉針對(duì)的主力客戶依然是中年人，并且是以商務(wù)出行或家庭游為主的中、老年人，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變及年輕人經(jīng)濟(jì)水平的積累和提升，溫泉業(yè)未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)將更多地放在如何取悅有著個(gè)性化需求與審美的80后、90后以及00后。在未來(lái)，千禧一代的年輕人必將是各行各業(yè)的主要骨干，也必將是現(xiàn)在旅游業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象。
這是一個(gè)年輕人的時(shí)代，也是一個(gè)顏值即正義的時(shí)代?，F(xiàn)代的年輕人注重產(chǎn)品質(zhì)量，也更注重產(chǎn)品顏值和體驗(yàn)。在以往媒體不發(fā)達(dá)的時(shí)候，人們購(gòu)買產(chǎn)品主要是為了享用，只要對(duì)功效滿意，顏值差一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。到了社交媒體時(shí)代，這一邏輯徹底改變，產(chǎn)品在滿足享用之外，還要用于“傳播”。甚至于，有時(shí)候傳播要排在享用前面，想想身邊的人，是不是有些在吃東西前必須先拍照發(fā)朋友圈？和食物口味帶來(lái)的愉悅比起來(lái)，收獲更多的點(diǎn)贊或許讓他們更為滿足。
對(duì)于溫泉企業(yè)而言，抖音、快手、微視、朋友圈、微博等社交平臺(tái)已經(jīng)成為新品推廣的重要陣地。一款產(chǎn)品的顏值或一個(gè)場(chǎng)景的體驗(yàn)適不適合拍照分享到社交網(wǎng)絡(luò)，成為溫泉新業(yè)態(tài)、新元素研發(fā)的重要考量因素。2018年的粉黛亂子草和土耳其冰淇淋如是，2019年的青海茶卡鹽湖如是，2019年下半年來(lái)一直火爆至今的大唐不夜城也如是。在現(xiàn)代的年輕人眼里：不賣硬件和服務(wù)只賣情懷的情境式體驗(yàn)，達(dá)到客戶體驗(yàn)預(yù)期就可以給滿分，利用”情懷“培養(yǎng)自己的粉絲團(tuán)，才有機(jī)會(huì)積累粉絲團(tuán)“超越理性的忠誠(chéng)”，一傳十，十傳百，裂變式的客群擴(kuò)充和復(fù)購(gòu)，最終讓每一個(gè)粉絲變成了企業(yè)行走的活廣告。
四、微商已成過(guò)去，播商正在到來(lái)，你要更加注重線上與線下的有機(jī)融合
新冠肺炎疫情之下，傳統(tǒng)的線下消費(fèi)嚴(yán)重受限，卻催火了以直播帶貨為代表的線上經(jīng)濟(jì)。從各地書記、縣長(zhǎng)變身“網(wǎng)紅”推廣地方產(chǎn)品，到網(wǎng)紅明星、央視主持人到網(wǎng)絡(luò)直播間吆喝，直播帶貨讓很多地方積壓的農(nóng)產(chǎn)品一銷而空，給疫情嚴(yán)重地區(qū)恢復(fù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序加油助力，展現(xiàn)了極大的消費(fèi)拉動(dòng)能力，向人們傳達(dá)了一種新業(yè)態(tài)所蘊(yùn)含的無(wú)限可能。
5月10日，董明珠的第二場(chǎng)帶貨直播，迎來(lái)了高光時(shí)刻。繼上次董小姐的第一場(chǎng)抖音直播只賣了不到24萬(wàn)，這場(chǎng)在快手上的直播，30分鐘成交額破1億、100分鐘后成交額破2億、爆款空調(diào)單品銷量超6.7萬(wàn)臺(tái)、3個(gè)小時(shí)賣了3.1億。
這場(chǎng)直播，無(wú)疑刷新了很多人的認(rèn)知：連多年來(lái)堅(jiān)決秉持線下并曾和雷軍10億豪賭的鐵娘子董明珠都“上線”妥協(xié)了，你還有什么不能改變的？
南抖音北快手，智障界的兩泰斗——曾幾何時(shí)，我和你，和很多人一樣，對(duì)這些只會(huì)曬美女曬胸曬腿曬惡俗的弱智平臺(tái)是嗤之以鼻的。
時(shí)間永是流逝，我們都在改變。
馬云說(shuō)：任何一次商機(jī)的到來(lái)，都必將經(jīng)歷四個(gè)階段:“看不見(jiàn)“、“看不起“、“看不懂”、“來(lái)不及”。
危險(xiǎn)，由一棵大樹(shù)的倒下開(kāi)始；機(jī)會(huì)，從一株草木的成長(zhǎng)起步。
一個(gè)真正的高手，從不會(huì)浪費(fèi)任何一場(chǎng)危機(jī)。今天的世界，更是瞬息萬(wàn)變。這個(gè)世界，唯一不變的就是變化，但，機(jī)會(huì)只會(huì)留給懂得思變的人。
4G時(shí)代，自媒體爆發(fā)，接下來(lái)幾年，將逐漸進(jìn)入5G時(shí)代，直播必然成為下一個(gè)風(fēng)口?？梢灶A(yù)見(jiàn)：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)5G時(shí)代，線上與線下的有機(jī)融合才是企業(yè)新的發(fā)展之道。（完）
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