旅游規(guī)劃設(shè)計
基于游客體驗的度假村設(shè)計應(yīng)如何做？
發(fā)布日期：2016-10-13
海森旅游策劃公司認(rèn)為基于游客體驗的度假村設(shè)計應(yīng)該這樣做：
1、營造有利于顧客體驗價值增值的文化環(huán)境
1、營造有利于顧客體驗價值增值的文化環(huán)境
當(dāng)前旅游度假者對于旅游地的要求不僅僅體現(xiàn)在硬件的高品質(zhì)上，更多的是向文化內(nèi)涵及度假村倡導(dǎo)的生活理念的轉(zhuǎn)化。因此，度假村設(shè)計應(yīng)營造高認(rèn)同感的文化基調(diào)來使顧客的體驗得以升值。
2、開發(fā)基于顧客體驗的旅游休閑產(chǎn)品
由于旅游度假村顧客對精神需求滿足和個人價值肯定的高要求以及對綠色、環(huán)保、健康的高關(guān)注度，度假村必須開發(fā)與之相關(guān)的體驗產(chǎn)品組合，尤其是參與性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，以提高顧客滿意度。
3、提供以顧客體驗需求為導(dǎo)向的服務(wù)個性化選擇
在了解顧客體驗需求的基礎(chǔ)下，對旅游度假村的服務(wù)提供進(jìn)行細(xì)化和創(chuàng)新，一方面使得度假村的服務(wù)有別于其他度假村，另一方面使得每位顧客相同與不同的時間維度上都能獲得差別體驗。這種個性化服務(wù)不僅包括旅游休閑過程中顧客體驗利益的當(dāng)時感知，還注重顧客體驗的反饋。
4、圍繞顧客體驗進(jìn)行互動式營銷
旅游度假村有別于其他傳統(tǒng)的景區(qū)與酒店，其營銷需以精確的目標(biāo)市場細(xì)分及市場定位為前提，并且要根據(jù)顧客體驗需求進(jìn)行營銷方式的創(chuàng)新與整合。
5、以顧客體驗價值最大化為目的進(jìn)行品牌價值強(qiáng)化
將品牌價值與顧客體驗價值聯(lián)系起來，創(chuàng)建獲得現(xiàn)有及潛在顧客高辨識度、高認(rèn)可度的品牌形象與品牌內(nèi)涵，將品牌價值滲透到顧客獲得的體驗中去，而使這種體驗具有唯一性。
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