2014年11月，去哪兒網(wǎng)基于數(shù)千萬用戶真實體驗點評大數(shù)據(jù)進(jìn)行的評選結(jié)果新鮮出爐。江蘇天目湖御水溫泉度假酒店從國內(nèi)數(shù)百家溫泉酒店中脫穎而出，榮登十大“2014最佳溫泉酒店”之列，成為此次榜單中華東地區(qū)唯一入選的溫泉度假酒店。其最佳口碑是如何煉成的呢？

 

　　口碑源于品質(zhì)  溫泉和酒店完美融合

　　古人云：寧可食無肉，不可居無竹。天目湖御水溫泉度假酒店，隱于萬畝竹海，與御水溫泉相融一體，秉承南山竹海的大氣磅礴，兼?zhèn)溆疁厝挠喝萑A貴，是按照國際五星標(biāo)準(zhǔn)建造的現(xiàn)代豪華度假酒店。下榻酒店，即感受到萬畝竹海締造的天然氧吧。當(dāng)夜幕降下，月掛枝頭，漫步至御水溫泉泡湯養(yǎng)生。御水溫泉共擁有52池戶外露天溫泉，錯落有致，或藏于真山之后，或掩于古樹巧木之后，或泉水依山傍水而下，或從池底噴薄而出，加料區(qū)、自然區(qū)、動感區(qū)、情侶區(qū)、特色區(qū)五大泡池區(qū)域，薈萃自然靈氣，體驗52泓溫泉的自然潤澤?；蛘呦硎芊枷鉙PA的舒適，消除疲勞，健康養(yǎng)生。在住客高度重視度假體驗的今天，御水溫泉度假酒店的旅游規(guī)劃將原生態(tài)的山水資源巧妙地融合入了酒店，真正做到了遠(yuǎn)離塵囂的高端自然度假體驗，給客人打造現(xiàn)代物質(zhì)體驗以外的一種精神體驗，形成了“居于竹，枕于泉”的情調(diào)。

 

　　用獨有的體驗感動游客

　　御水溫泉度假酒店除了可以享受到觀光休閑游、度假游以外，更是注重將旅游、休閑、調(diào)養(yǎng)、娛樂等多方面內(nèi)容相結(jié)合，形成完善的溫泉養(yǎng)生體系。由于酒店毗鄰御水溫泉的天然優(yōu)勢，考慮到酒店對于住客的關(guān)懷，酒店充分利用了這樣天然的養(yǎng)生條件優(yōu)勢，特推御尊SPA作為其旗艦產(chǎn)品。SPA延伸了全新的健康美容概念，融合了古老與現(xiàn)代水療的最佳療法和調(diào)養(yǎng)手段，擁有適合不同人群的各類芳療項目，包括用于調(diào)和血氣的頭部引流、用于深度放松的顱內(nèi)耳燭療法、促進(jìn)新陳代謝的印尼ATP排毒項目等功能各異的芳療項目。對于VIP客戶，工作人員會建立專屬于這些客戶的健康檔案，結(jié)合客戶的個人實際健康狀況，制定詳盡的短期、中期或者長期的健康提升計劃，并及時跟進(jìn)，進(jìn)行調(diào)整，真正成為了這些客戶的私人健康管家。為了更好地營造良好的養(yǎng)生氛圍，整個溫泉也在細(xì)節(jié)處無微不至地體現(xiàn)著養(yǎng)生文化，御水溫泉內(nèi)的御膳樓更是精心配制各類溫泉養(yǎng)生餐，優(yōu)選清淡、易吸收的食材，以蔬果為主題，加以漢方藥膳滋補，制作出全竹宴、南山原生態(tài)菌菇、松茸燉土雞等特色菜肴，搭配上溧陽本地土菜及上海本幫菜，帶給住客味覺上全新的養(yǎng)生健康體驗。

 

　　御式服務(wù)體現(xiàn)管理軟實力

　　御水溫泉度假酒店沿襲御水溫泉“御式服務(wù)”的精髓，用真誠的服務(wù)與專業(yè)的技能，時時刻刻設(shè)身處地為游客服務(wù)。利用天目湖旅游的品牌影響力及5A級景區(qū)豐富的管理經(jīng)驗，打造過硬的服務(wù)管理體系。酒店自開業(yè)以來，就將“以爭創(chuàng)五星酒店為契機，全面提升運營質(zhì)量”作為酒店重要的管理工作狠抓落實，在酒店的整體營運上，以高端度假酒店的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計和建設(shè)，除了在軟硬件設(shè)施上盡善盡美的追求，從酒店內(nèi)一應(yīng)俱全的各類設(shè)備到“流壓增體”綠色環(huán)保技術(shù)的引用，更是注重對住客的人文關(guān)懷，包括酒店的真情五心服務(wù)、管家式服務(wù)的推廣，高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，會務(wù)專員及餐飲、旅游觀光等全方位360°貼心保障，各個服務(wù)部門建立標(biāo)準(zhǔn)SOP，著重對員工的操作技能與服務(wù)技巧開展培訓(xùn)，并通過組織餐飲擺臺競賽、客房清掃競賽、收銀點鈔競賽等方式，全面提高員工的業(yè)務(wù)技能，提升整體管理服務(wù)水平。同時，建立以游客讓渡價值最大化為核心的滿意度體系，保障整體旅游的舒適度和滿意度。