智慧旅游咋做才智慧?
什么是真智慧
國家旅游局信息中心副主任蔡家成認為，智慧旅游是企業(yè)、政府和有關(guān)方面向游客旅游消費所提供的智能化服務(wù)，包括旅游消費、生產(chǎn)經(jīng)營、管理服務(wù)等旅游活動的各個環(huán)節(jié)和方面，其最終和最直接的表現(xiàn)是旅游產(chǎn)品和消費。他介紹，國家層面智慧旅游頂層設(shè)計的基本方針是實施旅游業(yè)與信息化融合發(fā)展戰(zhàn)略，加快推進旅游信息化，先試點、再推廣，逐步擴大范圍和影響，支持推動與規(guī)范指導(dǎo)相結(jié)合。
中國旅游報社社長高舜禮在大會致辭中指出，智慧旅游的發(fā)展，既是提升旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)素質(zhì)的必然要求，也是旅游業(yè)所處時代發(fā)展進步的客觀要求。但我們注意到，一些地方對它的認識還比較浮淺，往往停留在術(shù)語玩味或攀附跟風(fēng)上;一些地方為智慧旅游之名所累，投入一擲千金，結(jié)果是“高射炮打蚊子”;一些地方不把重點放在發(fā)揮智慧上，而是忙于買設(shè)備、建網(wǎng)站、搞系統(tǒng)，大多淪為雷同化的重復(fù)建設(shè)。因此只有把智慧旅游最基本的知識、理論、技術(shù)、應(yīng)用等搞清楚，才能不被懵、不被騙、不花冤枉錢。
“智慧旅游應(yīng)從小做起。”浙江省旅游局信息中心主任汪成設(shè)說，智慧旅游的實現(xiàn)過程更應(yīng)凸顯積小勝為大勝，以“小”見大，從“小”做起，服務(wù)“小年輕”，抓牢“小手機”，開發(fā)移動搜索語音助手、微信會議系統(tǒng)等“小應(yīng)用”，創(chuàng)新多媒體畫冊、二維碼地圖等“小載體”，拍攝“小視頻”，建設(shè)微信、支付寶服務(wù)窗等“微平臺”，開展“小”活動，著眼“小”范圍。
“談起智慧旅游，會讓很多人有‘不明覺厲’的感受。”北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司首席顧問劉鋒說，智慧旅游的價值主要體現(xiàn)在滿足游客體驗需求、提升企業(yè)經(jīng)營能力、促進政府職能轉(zhuǎn)變，主要涵蓋智慧體驗、智慧營銷、智慧服務(wù)和智慧管理等四個維度。
北京金必德城市規(guī)劃設(shè)計院院長沈青形象將“智慧旅游”比喻成“游客的偵察兵”，能夠讓游客“一點天下通，快樂好旅游”。他認為智慧旅游的核心是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)迅速協(xié)調(diào)游客與景區(qū)、酒店、商場、娛樂場的關(guān)系，要建立涵蓋景區(qū)、旅游信息中心、旅行社、旅游管理部門等的旅游信息化服務(wù)平臺。
解決用戶需求
智慧旅游將構(gòu)建一種全新的旅游發(fā)展理念和方式。
對于游客而言，他們關(guān)注的是智慧旅游能帶來哪些旅游體驗?臺灣智慧旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事長孫志鴻舉例介紹，臺灣智慧建設(shè)的核心是發(fā)展“貼心生活的應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)”，如針對商務(wù)客人，臺灣推出了智慧觀光臺灣項目，登錄臺灣智慧觀光網(wǎng)站，根據(jù)客人的喜好和空閑時間，“智慧行事歷”將幫他們規(guī)劃、安排專屬行程。而針對普通觀光游客，臺灣推出了智慧旅游手機，在大部分酒店的前臺都有提供，它能夠提供智能購物、資訊推送等多種服務(wù)，創(chuàng)造了新價值。
對于旅游目的地而言，智慧旅游開辟了景區(qū)管理的新局面。四川省旅游局局長郝康理概括，“智慧旅游要讓景區(qū)的管理看得見、連得上、呼得應(yīng)。”以九寨溝為例，去年十一期間，九寨溝景區(qū)爆棚，成為游客吐槽的熱點區(qū)域。今年十一期間，當(dāng)?shù)赝晟屏怂拇糜芜\行監(jiān)管及安全應(yīng)急管理聯(lián)動指揮平臺，并采取網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票、利用大數(shù)據(jù)多維度科學(xué)分析預(yù)測人流量、全媒體多渠道發(fā)布信息等手段，保證了整個旅游市場的平穩(wěn)有序運行，旅游增加收入了，游客的舒適度也提高了。
大數(shù)據(jù)成為智慧營銷的關(guān)鍵詞。國家行政學(xué)院社會和文化教研部高級經(jīng)濟師郭全中認為，“智慧旅游的核心是用戶體驗，互聯(lián)網(wǎng)思維就是以用戶為導(dǎo)向、以體驗為核心;對旅游業(yè)而言，關(guān)鍵是要留下用戶;而把用戶留下來的途徑，則是構(gòu)建核心樞紐、合理線路和超一流的體驗。依靠大數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺，旅游產(chǎn)業(yè)能夠通過分析用戶個性化、定制化的信息需求，再推出相應(yīng)的產(chǎn)品。”
北京巔峰美景科技有限公司總經(jīng)理蔣駿分析，游客購買行為模式分為知曉—興趣—檢索—評估—訂購多個階段，大數(shù)據(jù)營銷通過形成一個靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)的分析，從客源地、隔夜游、熱點趨勢、到達方式、新老游客、競品觀察等多個緯度進行市場客源分析，使?fàn)I銷方能夠據(jù)此制訂精準(zhǔn)的營銷實施策略。
探索多種應(yīng)用
很多旅游目的地都十分關(guān)心旅游輿情以及自己在游客心中的認知和形象。對此，中國旅游報社社長助理吳曉梅介紹了中國旅游報的旅游輿情傳播智庫項目。該項目致力于為中國各級旅游部門、旅游企業(yè)及服務(wù)機構(gòu)提供包括旅游輿情監(jiān)測、旅游指數(shù)調(diào)查、旅游傳播策略咨詢在內(nèi)的整體解決方案與服務(wù)。利用智庫國際旅游輿情調(diào)查系統(tǒng)，旅游目的地可以有效了解海外游客的需求，評估國際推廣傳播效果，制定國際營銷策略。
微景通CEO王杰說，目前很多景區(qū)使用的智慧旅游系統(tǒng)過于零散，或者介入移動互聯(lián)網(wǎng)的成本花費太多。利用人人都愛玩的微信，景區(qū)可以實現(xiàn)與游客的直接對接，并打造自己的移動互聯(lián)營銷平臺。“微信公眾號可以實現(xiàn)提升景區(qū)服務(wù)、虛擬售票、低成本影響大的互動營銷等功能。”他舉例說，浙江雁蕩山的景區(qū)大門附近設(shè)置了虛擬售票窗口，游客只需掃描二維碼，就能實現(xiàn)支付，同時還可以分享“微信紅包”，吸引更多朋友圈內(nèi)的好友來雁蕩山旅游。
智能手機的普及讓移動客戶端成為旅游目的地、旅游企業(yè)爭搶的目標(biāo)。搜狐集團高級總監(jiān)樊功臣認為，占領(lǐng)移動端展示營銷就是占領(lǐng)消費市場。“因此，搜狐推出了搜狐快站，這是一款可視化快速建站工具，可通過在線的頁面編輯器簡單生成自己的移動端站點，實現(xiàn)電商、微信、表單、分享、營銷、論壇、視頻等多種功能，幫助酒店、飯店、景點、商鋪等建立一站式移動營銷平臺。”
前來參會的一名地方旅游局長在培訓(xùn)結(jié)束后表示，多名專家關(guān)于智慧旅游的解析讓他找準(zhǔn)了開展工作的“命脈”，而旅游企業(yè)多樣的智慧旅游產(chǎn)品和營銷推廣手段則讓他開闊了思路，“回去推動智慧旅游建設(shè)，心里更有數(shù)了。”
(本文摘自中國旅游報)
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